17 problemi comuni del sito Web e come risolverli

Pubblicato: 2023-01-30

Il tuo sito web supporta la tua attività?

Se sei in affari, è probabile che tu abbia un sito web. Il tuo sito web dovrebbe lavorare sodo per attirare visitatori e convertirli in vendite e richieste. E dovrebbe ripagarsi da solo.

Ma cosa succede se non lo è?

Gli imprenditori in genere hanno due lamentele principali quando si tratta dei loro siti web. Il primo è che il sito Web non riceve abbastanza traffico. Il secondo è che il sito Web non sta portando abbastanza affari attraverso richieste o vendite.

Quando la pandemia di Covid ha colpito, la digitalizzazione di beni e servizi è passata dall'essere facoltativa per le piccole imprese a non negoziabile. Entro il 2023, è diventato evidente che avere un sito Web essenziale non è più sufficiente per convertire i visitatori e distinguersi dalla concorrenza.

Un recente rapporto mostra che l'83% dei consumatori afferma che la praticità è più importante ora rispetto a cinque anni fa. Pertanto, fornire un'esperienza online facile e conveniente in cui i tuoi clienti possono servirsi da soli è la chiave del successo online.

Nel 2023, il tuo sito web deve essere intuitivo, contenere immagini di alta qualità e guidare senza problemi i tuoi visitatori lungo il percorso del cliente per avere successo e distinguersi dalla concorrenza digitale.

Molti imprenditori hanno siti Web che non funzionano come dovrebbero. I problemi comuni includono:

basso numero di visitatori
vendite o richieste insufficienti
visitatori che lasciano il sito troppo velocemente
carrelli della spesa abbandonati.

Questi problemi possono avere una varietà di cause, ma qui ci sono 17 dei problemi più comuni del sito web e cosa puoi fare per risolverli.

Come risolvere i problemi comuni del sito web

1. Velocità di caricamento della pagina lenta

Il 40% dei consumatori abbandona un sito web se non si carica in tre secondi. Pertanto, ogni pagina del tuo sito Web dovrebbe caricarsi rapidamente e in modo impeccabile. Altrimenti, rischi di inviare potenziali clienti direttamente ai tuoi concorrenti.

Come risolvere

Utilizza uno strumento come PageSpeed Insights di Google per verificare la velocità di caricamento del tuo sito. Dopo aver inserito il tuo dominio, vedrai il punteggio complessivo del tuo sito e le correzioni consigliate per migliorare la velocità di caricamento. Se non sei sicuro di come risolvere alcuni di questi problemi, prendi in considerazione l'assunzione di un libero professionista per l'ottimizzazione della velocità della pagina.

Altrimenti, un primo passo facile (se non l'hai già fatto) è ridurre le dimensioni delle tue immagini e limitare il numero di caratteri. Immagini enormi e numerosi caratteri richiedono molto più tempo per essere caricati su schermi e dispositivi di dimensioni diverse.

2. Non ottimizzato per dispositivi mobili

A partire da gennaio 2023, il 60,9% di tutto il traffico del sito Web proviene da persone che utilizzano dispositivi mobili. Questa percentuale è ancora più alta per settori come ristoranti e ospitalità, quindi avere un sito web ottimizzato per i dispositivi mobili è un must.

Un sito web ottimizzato per i dispositivi mobili funziona e ha un aspetto altrettanto buono, se non migliore, rispetto a quando viene visualizzato su un desktop. Pertanto, dare la priorità a un design mobile-first può aiutare a ridurre la frequenza di rimbalzo del tuo sito e, a sua volta, migliorare le classifiche di ricerca locali.

Come risolvere

Per verificare se il tuo sito web è ottimizzato per i dispositivi mobili, assicurati che le immagini, i caratteri, i pulsanti e il menu di navigazione appaiano proporzionalmente su diversi schermi mobili. Se stai costruendo o aggiornando il tuo sito web, scegli un layout flessibile e reattivo che venga visualizzato bene su diversi dispositivi e orientamenti.

3. Design UI/UX scadente

Oltre ad avere un design del sito web reattivo, devi anche considerare l'usabilità e l'estetica generale delle tue pagine, ovvero l'interfaccia utente e l'esperienza utente (UI/UX). Un layout pulito e ordinato che utilizza i colori del tuo marchio e immagini di alta qualità contribuirà a creare consapevolezza e fiducia con i tuoi clienti.

Un modo per evitare un'esperienza di navigazione frustrante è garantire che i tuoi clienti possano servirsi completamente da soli in tutto il tuo sito web. Dalla ricerca di informazioni sui tuoi servizi alla prenotazione e al lasciare una recensione, la possibilità di farlo dovrebbe essere a portata di mano.

Come risolvere

Cerca un host di siti Web o plug-in che diano la priorità alla comodità del cliente. Ad esempio, un sito che consente ai visitatori di servirsi autonomamente dall'inizio alla fine del percorso del cliente è un modo eccellente per promuovere una buona esperienza utente.

4. Nessuno scopo chiaro

Il primo compito di un sito web è spiegare in modo chiaro e semplice cosa fa l'azienda. Queste informazioni rassicurano i visitatori e fanno loro sapere che sono nel posto giusto.

Potresti pensare che questo dovrebbe essere ovvio, ma molte aziende sbagliano.

Se un visitatore arriva sul tuo sito web, dovrebbe essere in grado di capire cosa fai in cinque secondi o meno. Altrimenti, i tuoi visitatori abbandoneranno il tuo sito a favore di uno dei tuoi concorrenti.

Come risolvere

In generale, il tuo sito web dovrebbe iniziare spiegando cosa fai e chi sono i tuoi clienti. Dovresti essere in grado di farlo in un paio di frasi, usando un inglese semplice che chiunque può capire.

Assicurati che il tuo sito web dia una prima impressione coerente. Usa un linguaggio semplice e diretto e immagini pertinenti che rappresentino il tuo marchio e aiutino i tuoi visitatori a capire cosa fai.

5. Non soddisfare le aspettative degli utenti

Tu e il tuo pubblico di destinazione siete disconnessi se il vostro sito web non offre ciò che i vostri visitatori si aspettano di vedere.

I visitatori utilizzano le informazioni che accompagnano il tuo link per capire di cosa tratta il tuo sito web prima che decidano di visitarlo. Ad esempio, guarderanno il titolo della pagina e la descrizione corrispondente nella pagina dei risultati di Google.

Se ciò che i visitatori vedono quando raggiungono il tuo sito web è diverso da quello che si aspettavano, potrebbero pensare di essere nel posto sbagliato e andarsene.

Come risolvere

Per evitare di deludere i tuoi visitatori, devi assicurarti che la loro esperienza sia fluida e fluisca in modo coerente, dal link su cui fanno clic per raggiungerti alla pagina di destinazione su cui arrivano.

Se stai pubblicando un'offerta o una promozione, fai in modo che i visitatori facciano clic su una pagina di destinazione dedicata anziché su qualsiasi pagina del tuo sito web.

6. Funzionalità fastidiose del sito web

L'ultima cosa che vuoi fare è infastidire i tuoi potenziali clienti, quindi prenditi del tempo per pensare alle funzionalità del tuo sito web, a come si presentano e se sono necessarie.

Le irritazioni comuni del sito Web includono:

pop-up che compaiono su ogni pagina di un sito
pop-up che non puoi chiudere senza completare una registrazione
pop-up con opt-out passivi-aggressivi, come "No grazie, so già tutto".
errore 404 pagine (Pagina non trovata)
pubblicità intrusiva/chatbot
caselle di registrazione senza possibilità di chiuderle
caroselli o animazioni che distraggono
video a riproduzione automatica.

Peggio ancora che essere solo irritanti, tutte queste cose distraggono i tuoi visitatori, distogliendo la loro attenzione da dove dovrebbe essere. E questo se decidono di restare.

Come risolvere

Consenso GDPR

Sfortunatamente, il consenso al GDPR e alla politica sulla privacy è un'irritazione necessaria. Deve esserci, ma non deve essere dirompente. Dovrebbe essere sufficiente un banner non intrusivo con un pulsante di accettazione. I tuoi visitatori non ti richiedono di seguire confermando le loro scelte o ringraziandoli per aver scelto.

Caselle di registrazione

Dai ai tuoi visitatori la possibilità di conoscerti e vedere di cosa ti occupi prima di bombardarli di iscrizioni. Imposta questi pop-up in modo che appaiano quando lasciano il sito piuttosto che quando arrivano.

Collegamenti interrotti

Un collegamento interrotto invierà i tuoi visitatori a una pagina di errore 404, dicendo loro che la pagina che stanno cercando non può essere trovata. Puoi controllare il tuo sito per collegamenti interrotti utilizzando un controllo dei collegamenti interrotti. Se hai rimosso delle pagine, assicurati che anche tutti i link siano stati rimossi o aggiornati.

Giostre, animazioni e video

I caroselli sono i pannelli scorrevoli che vedi nella parte superiore di alcuni siti web. Se sono grandi e si muovono rapidamente, puoi comunque vederli nella parte superiore dello schermo quando scorri verso il basso, il che può distrarre. Se utilizzi i caroselli sul tuo sito, assicurati che non cambino troppo frequentemente. Prendi in considerazione l'idea di fermare il carosello dopo il primo ciclo. E aggiungi frecce in modo che i visitatori possano scorrerle manualmente al proprio ritmo.

Lo stesso con le animazioni. Evita il loop continuo: falli riprodurre una o due volte, quindi fermati. Oppure puoi controllarli quando i visitatori scorrono oltre, in modo che non creino distrazioni nella parte superiore dello schermo.

Anche i video a riproduzione automatica possono essere fastidiosi, specialmente se bloccano il tuo sito durante il caricamento o vengono riprodotti in modo imprevisto con l'audio. I visitatori dovrebbero sempre avere la possibilità di guardare il tuo video o di scorrere oltre.

7. Navigazione confusa

Se i tuoi visitatori hanno difficoltà a orientarsi nel tuo sito web, potrebbero rinunciare prima di aver trovato quello che stavano cercando.

Il tuo sito web dovrebbe consentire ai visitatori di orientarsi facilmente. E idealmente, dovrebbero essere in grado di accedere a qualsiasi pagina con tre clic.

La navigazione di solito funziona in due modi: una barra di navigazione principale nella parte superiore, che collega a tutte le pagine principali del tuo sito, e indicazioni, come link di testo e pulsanti, che appaiono in punti cruciali di ogni pagina.

I tuoi segnali dovrebbero anticipare ciò che i visitatori vogliono vedere in ogni fase del percorso del cliente e includere un collegamento che li porti alla pagina pertinente. Ad esempio, un percorso del cliente potrebbe andare dalla home page alla pagina del servizio pertinente, al tuo portfolio, alle tue testimonianze e, infine, alla tua pagina di contatto.

Come risolvere

Inizia osservando la barra di navigazione principale e assicurati che contenga collegamenti a tutte le pagine principali del tuo sito web.

Quindi passa attraverso ogni pagina, osservando i punti chiave, di solito alla fine di ogni sezione. Ad ogni punto, chiediti: "Di cosa ha bisogno il mio visitatore qui?" e aggiungere la relativa segnaletica.

Puoi testare la tua navigazione coinvolgendo un estraneo e chiedendogli di navigare verso specifiche pagine del sito web. Guarda quanto velocemente ed efficacemente possono farlo. Se non è facile e veloce, chiedi loro dove lo trovano difficile e cerca di migliorarlo.

8. SEO e contenuti scadenti

Anche se il contenuto del tuo sito non deve essere altamente sofisticato, vuoi comunque che fornisca soluzioni per i problemi più comuni dei tuoi visitatori. Dare la priorità alla SEO (ottimizzazione per i motori di ricerca) aiuterà il tuo sito web a classificarsi per i servizi che offri e aumenterà le possibilità che le persone arrivino sul tuo sito web.

Come risolvere

Pensa ad alcune delle principali domande e preoccupazioni che i potenziali clienti hanno di solito per te. Che si tratti di ottenere un preventivo, conoscere i tuoi servizi, chiedere informazioni sulla tua disponibilità o tutto quanto sopra, assicurati che il tuo sito abbia queste risposte.

Concentrati su contenuti semplici che utilizzino parole chiave pertinenti per i tuoi servizi. Verifica che il tuo NAP (nome, indirizzo e numero di telefono) sia ben visibile sul tuo sito e che corrisponda ai tuoi elenchi locali.

9. Non indicizzato dai motori di ricerca

Se il tuo sito web non riceve visitatori, potrebbe essere perché è nuovo e non ancora indicizzato dai motori di ricerca.

Un nuovo sito web con un nuovo dominio potrebbe richiedere fino a sei mesi per apparire su Google.

Se hai Google Search Console sul tuo sito, e dovresti, se non lo fai, puoi iniziare controllando se il tuo sito è stato indicizzato. In caso contrario, puoi inviarlo a Google.

Come risolvere

Se desideri verificare se le pagine del tuo sito web sono state indicizzate, puoi utilizzare il controllo delle pagine indicizzate di Google in Google Search Console.

Apri il browser e accedi a Google Search Console.
Inserisci l'URL della pagina nella casella di ricerca e fai clic su "Invio".
Google ti dirà quindi se l'URL è su Google. Se il tuo URL è su Google, non devi fare nient'altro. In caso contrario, avrai la possibilità di inviare il tuo URL a Google.

Puoi attendere qualche giorno affinché Google indicizzi la pagina o richiedere un'indicizzazione. Ad ogni modo, non si può dire quanto tempo ci vorrà.

Google Site Query è un altro modo semplice per verificare quante pagine del tuo sito sono state indicizzate. Vai su Ricerca Google e inserisci "site:yourdomain.com". Ad esempio, se il tuo sito web è ilovecats.com, inserirai "sitse:ilovecats.com" e otterrai un elenco completo di tutte le pagine web indicizzate da Google dal tuo sito.

10. Pagine e collegamenti interrotti

Niente è più frustrante che fare clic su un collegamento o un'immagine per arrivare a una pagina di errore 404. Non solo questo è scoraggiante per i potenziali clienti in quanto segnala una mancanza di attenzione, ma Google penalizza anche i siti con troppi collegamenti interrotti o reindirizzamenti.

Come risolvere

Scansiona periodicamente il tuo sito alla ricerca di pagine, collegamenti e immagini non funzionanti. Puoi farlo accedendo alla tua Google Search Console o allo strumento di analisi dei siti Web preferito e ottenendo un rapporto con eventuali problemi rilevati dall'ultima scansione. Quindi puoi iniziare ad aggiornare, rimuovere o reindirizzare qualsiasi pagina o collegamento contrassegnato nel rapporto.

11. Troppo disordine

Il disordine sulla tua home page o in tutto il tuo sito potrebbe non solo influire sulla velocità di caricamento, ma è un modo infallibile per sopraffare i tuoi visitatori. Troppi banner pubblicitari, foto, grandi porzioni di testo e diversi inviti all'azione possono essere scoraggianti quanto un venditore invadente.

Come risolvere

Pensa al modo più intuitivo per suddividere i contenuti del tuo sito e assegna a ogni pagina un unico scopo. Inizia con una home page pulita che porta i tuoi visitatori ad altre pagine come una pagina di informazioni, servizi, contatti, prezzi o galleria.

Scegli tre banner pubblicitari su ogni pagina con un chiaro invito all'azione. Questi possono includere la richiesta di un preventivo, l'iscrizione alla newsletter o la chiamata alla tua attività.

12. Inviti all'azione inefficaci

Un invito all'azione (CTA) è qualsiasi cosa sul tuo sito web che spinga i tuoi visitatori ad agire. Il passaggio potrebbe essere qualsiasi cosa, dalla visita di un'altra pagina al contatto con te.

Ma su alcuni siti Web, gli inviti all'azione non funzionano. Ci sono diverse ragioni per questo, tra cui:

pulsanti che non fanno nulla
collegamenti interrotti o errati
collegamenti poco chiari o testo del pulsante
moduli di contatto che non si inviano
dettagli di contatto sepolti, mancanti o errati.

Come risolvere

I tuoi inviti all'azione dovrebbero essere chiari, evidenti e posizionati proprio dove i tuoi clienti possono vederli. Se puoi, usa pulsanti colorati che contrastino con lo sfondo e rendi evidenti i collegamenti testuali.

Assicurati che i tuoi link e pulsanti offrano ai visitatori una chiara aspettativa di ciò che accadrà quando vengono cliccati e assicurati che seguano. Se ti aspetti che i visitatori si iscrivano a qualcosa, sii esplicito su ciò che riceveranno in cambio.

Rendi facile per le persone mettersi in contatto con te. Ad esempio, mostra il tuo numero di telefono ben visibile nella parte superiore del tuo sito web piuttosto che seppellirlo nel piè di pagina, dove è più difficile da trovare per i visitatori.

Risparmia un pensiero per i tuoi visitatori mobili. Assicurati che collegamenti e pulsanti siano ben distanziati per consentire la pressione del pollice.

Controlla regolarmente che tutti i tuoi pulsanti, collegamenti e moduli funzionino correttamente.

13. Informazioni di base nascoste

Un ottimo modo per irritare i tuoi visitatori è rendere difficile trovare le informazioni di base della tua attività. Invece, dettagli come il tuo indirizzo, le informazioni di contatto, gli orari di apertura e i servizi dovrebbero essere facilmente accessibili in qualsiasi punto del tuo sito.

Come risolvere

Aiuta i tuoi visitatori a contattarti includendo collegamenti a tali informazioni sulla home page del tuo sito web. È anche una buona idea ripetere le informazioni di contatto nel piè di pagina e collegarle dalla barra di navigazione in modo che i visitatori possano individuarle in qualsiasi punto del sito.

14. Mancanza di informazioni di contatto

Se stai offrendo un servizio, l'obiettivo principale del tuo sito web è probabilmente quello di farti contattare dai visitatori. Se non ti stanno contattando, potrebbe essere un problema con il modo in cui hai strutturato le tue informazioni di contatto.

Come risolvere

Consenti ai visitatori di contattarti facilmente utilizzando il tuo metodo di contatto preferito. Ad esempio, se vuoi che ti chiamino, fai in modo che il tuo numero di telefono sia ben visibile nella parte superiore del tuo sito web.

Offri ai visitatori una gamma di opzioni di contatto. Questi potrebbero includere:

un numero di telefono se hanno bisogno di una risposta immediata
un numero di cellulare con la possibilità di inviarti SMS o WhatsApp
un modulo di contatto se preferiscono inviare le loro esigenze per iscritto
un indirizzo e-mail se vogliono inviarti alcuni file aggiuntivi
collegamenti ai social media se vogliono connettersi con te e conoscerti meglio prima.

Controlla regolarmente il tuo modulo di contatto. A volte i contatti e altri moduli smettono di funzionare e potresti non saperlo mai.

Assicurati di avere una pagina di contatto accessibile e che i dettagli di contatto siano aggiornati.

Rendi il tuo modulo di contatto il più breve e facile da completare possibile. Ricorda, un modulo di contatto serve solo per stabilire un contatto e un cliente che ne compila uno non ha necessariamente deciso che lavorerà con te ancora. Quindi il minimo sarebbe chiedere il loro nome, messaggio e numero di telefono o indirizzo e-mail in modo da poterli ricontattare.

15. Mancanza di elemento umano

Una mancanza di elementi umani, soprattutto per una piccola impresa, può creare una disconnessione tra te e i tuoi clienti, anche se sono soddisfatti del tuo lavoro.

I clienti emotivamente legati a un'azienda spenderanno due volte e mezzo in più all'anno rispetto a un'azienda che non sembra preoccuparsi di loro. Il tuo sito Web è un ottimo strumento per aiutare a coltivare una connessione emotiva che i tuoi clienti potrebbero avere con il tuo marchio, nonché per aumentare la loro fedeltà.

Come risolvere

L'aggiunta di elementi umani e punti di contatto al tuo sito può essere piuttosto semplice. Inizia con una storia concisa ma onesta sulla tua pagina informazioni, una chiara dichiarazione di intenti che parli dell'etica e dei valori della tua azienda, foto del tuo team e una pagina di testimonianze dei clienti.

Un'altra buona funzionalità del sito Web da avere è una finestra di chat dal vivo. La chat dal vivo incoraggia i visitatori a rispondere a qualsiasi domanda, li fa sentire seguiti e aiuta a promuovere buone relazioni con i clienti.

16. Problemi tecnici

Se hai un basso coinvolgimento inspiegabile sul tuo sito web, il tuo processo potrebbe avere un errore tecnico.

I guasti tecnici possono causare il mancato invio dei moduli e causare interruzioni nel percorso del cliente, con conseguente scarso numero di iscrizioni alla mailing list e carrelli della spesa abbandonati.

Come risolvere

A volte possono verificarsi guasti tecnici a seguito di un aggiornamento della piattaforma Web o del browser.

Se hai un web designer che gestisce anche il tuo dominio, potrebbe condurre test di routine per questo genere di cose. Ma a volte, l'unico modo per trovare un errore tecnico è testare regolarmente i processi.

17. Problemi di sicurezza e certificazione

Infine, vuoi assicurarti che il tuo sito e le informazioni sui clienti siano sicuri e protetti. Gli attacchi informatici non solo mettono a rischio la tua azienda, i dipendenti e i clienti, ma possono anche danneggiare la fiducia che hai costruito con tanto impegno nei confronti del tuo marchio.

Come risolvere

Per assicurarti che il tuo sito web sia sicuro, aggiorna periodicamente il tuo copyright e verifica la disponibilità di aggiornamenti per qualsiasi plug-in, software o app aziendale che utilizzi. Ottenere un certificato SSL aiuterà anche a proteggere le informazioni dei clienti se acquistano o pagano servizi tramite il tuo sito web.

Conclusione

Come puoi vedere, sono lontani i giorni in cui il tuo sito web si limitava a integrare la tua attività. Invece, il tuo sito è la prima impressione della tua attività, e probabilmente la più importante.

Con questi suggerimenti per la risoluzione dei problemi, sarai sulla buona strada per avere un sito Web comodo, sicuro e piacevole da utilizzare per i tuoi clienti.

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