19 Gli esperti di Shopify condividono i loro migliori consigli per aumentare le entrate durante questo clima

Il comportamento online è cambiato a causa del COVID-19 ed è probabile che i turni rimangano dopo la pandemia. Il suo impatto iniziale sull'e-commerce sta creando molte nuove sfide alla vendita online e al mantenimento dei clienti appena acquisiti.

Senza contare che le vacanze sono sempre più vicine .

Penso che sia sicuro affermare che la pandemia globale di COVID-19 durerà probabilmente fino alla fine dell'anno. Quindi, abbiamo bisogno di un nuovo approccio mentre ci prepariamo per le festività natalizie .

Ognuno pensa in modo diverso sull'effetto del COVID-19 sul comportamento di acquisto online. Un sondaggio ha rilevato che il 40% dei Millennial e il 41% della Gen Z afferma di aver ridotto la spesa . Un altro sondaggio di Engine afferma che la spesa online è in aumento, crescendo del 10%-30% tra gli acquisti di generi alimentari e non.

La verità è che solo alcuni settori (ad es. casalinghi e generi alimentari) registrano un aumento significativo delle vendite e-commerce.

Una cosa è certa, c'è molta incertezza.

In OptiMonk, ci sentiamo fortemente di aiutare la community di Shopify, quindi ho contattato 19 esperti di Shopify e ho chiesto i loro suggerimenti su come aumentare le entrate in questo clima, quali dovrebbero essere le tue priorità principali e cosa dovresti fare per stare al passo con la competizione.

Allora, sei pronto per imparare dai professionisti? Prendi una tazza di caffè e tuffati!

Qual è il miglior consiglio che daresti a un gestore di e-commerce per aumentare le entrate in questo clima?

Nuova realtà = nuovi problemi. Cosa può fare il tuo prodotto per risolvere questi nuovi problemi? Esiste un caso d'uso nuovo o ampliato che non era rilevante prima della pandemia? Cosa puoi evidenziare nel tuo marketing che parla autenticamente dei nuovi problemi che stai risolvendo? Ad esempio, la nostra app di messaggistica è stata tradizionalmente utilizzata dai negozi per fornire supporto, creare elenchi di marketing e inviare esplosioni di marketing.

Nuovi casi d'uso dalla pandemia:

• Testo per riordinare. Questo è soprattutto per i prodotti ricorrenti e per i clienti troppo occupati per andare online (operatori sanitari, genitori con bambini in giro)
• Testi informativi ai clienti: "siamo ancora in attività", "ecco come stiamo al sicuro/assicurandoci che i nostri prodotti siano sicuri".

• Testo da raccogliere. Per negozi con presenza di mattoni e malta. Per ridurre la condivisione del telefono e il contatto con i clienti.

Non abbiamo dovuto cambiare molto il nostro prodotto per adattarlo, ma abbiamo cambiato di conseguenza il focus del marketing. La sicurezza conta di più, la comodità conta di più: abbiamo iniziato a mettere in evidenza questi vantaggi.

Allo stesso modo, alcuni dei nostri clienti stanno facendo lo stesso. Ad esempio, una libreria che sposta l'attenzione sui suoi libri più basati sulle attività (da colorare, indovinelli, libri di lavoro) per rivolgersi ai genitori con bambini che imparano da casa.

Quale dovrebbe essere la priorità assoluta per i gestori di e-commerce ora con le vacanze dietro l'angolo?

Un grosso rischio, soprattutto negli Stati Uniti ma anche altrove, è la logistica. La spedizione è molto meno affidabile quando le norme/precauzioni sanitarie potrebbero cambiare frequentemente a seconda della diffusione della pandemia in una determinata area. Questo in aggiunta a potenziali problemi politici e al rischio meteorologico sempre presente della stagione.

Vorrei esortare i gestori di e-commerce ad assicurarsi che la loro catena di approvvigionamento e le loro rotte di spedizione siano su un terreno solido, idealmente con opzioni di backup in atto. Vorrei anche stabilire aspettative con i clienti in merito a potenziali ritardi.

Infine, potenziare le risorse di supporto. I clienti sono molto stressati e nervosi in questa stagione. È un anno stressante e hanno già sperimentato ritardi in tempi regolari. Naturalmente, ti consigliamo di aggiungere messaggi di testo per assicurarti di poter gestire più carico in meno tempo.

Come sarà l'e-commerce alla fine del 2021 e, soprattutto, cosa dovrebbero fare le aziende per stare al passo con la concorrenza?

La crescita dell'e-commerce è destinata a durare e continuerà a crescere fino al 2021 e anche dopo la fine della pandemia. I consumatori che si sono abituati a ordinare online continueranno a farlo, anche se si mescolano di nuovo andando in un negozio fisico.

Ciò significa molte opportunità ma anche più concorrenza poiché i marchi esistenti e quelli nuovi riversano risorse nell'e-commerce.

Per i commercianti esistenti, mi concentrerei sulla differenziazione e sulla lealtà. Aspettati che la pubblicità diventi più costosa, aspettati che il rumore nei feed dei clienti diventi più forte. Dedica del tempo a coltivare i clienti e creare una vera relazione in modo da non combattere con i tuoi dollari per la loro attenzione, ma piuttosto per conquistarla su prodotto, servizio e personalità.

C'è qualcosa che vorresti aggiungere?

Buona salute e buona fortuna a tutti noi in queste festività natalizie!

Qual è il miglior consiglio che daresti a un gestore di e-commerce per aumentare le entrate in questo clima?

Stiamo tutti vivendo un momento di incertezza. Come imprenditore, la tua risposta a questa situazione in continua evoluzione può cambiare se conosci il tuo settore, il pubblico di destinazione e i clienti meglio di chiunque altro.

Ecco cinque strategie di crescita dei ricavi da considerare:

1. Aumenta la dimensione media dell'ordine (tramite upsell, cross-sell e sconti sulla quantità).

2. Vendi di più ai clienti esistenti (tramite remarketing, promozioni, offerte fedeltà).

3. Espandi le tue linee di prodotti esistenti e/o aggiungi nuove.

4. Non aver paura di aumentare i prezzi.

5. Marketing multicanale.

Quale dovrebbe essere la priorità assoluta per i gestori di e-commerce ora con le vacanze dietro l'angolo?

Tutto suggerisce che questa sarà una stagione delle vacanze molto diversa. Il rischio che i regali non arrivino in tempo per le feste e deludere gli acquirenti è reale.

Un punto di interesse degno di nota sarebbe il supporto post-pagamento: aggiornamenti, consegna e spedizione. Stabilisci le giuste aspettative sulla velocità di consegna, evita costi di spedizione elevati e offri ai tuoi clienti un modo semplice per monitorare le loro spedizioni. L'ultima cosa che vuoi è che i tuoi agenti clienti siano sommersi dalle richieste di Where Is My Order (WISMO).

Come sarà l'e-commerce alla fine del 2021 e, soprattutto, cosa dovrebbero fare le aziende per stare al passo con la concorrenza?

Le vendite dell'e-commerce non hanno intenzione di rallentare. Anche le vendite tramite dispositivi mobili continueranno a crescere. Il volume degli acquirenti social sta aumentando rapidamente.

Con le nuove funzionalità di e-commerce su Facebook e Instagram, i social media stanno diventando sempre più importanti nel mondo dell'e-commerce. È saggio mantenere una forte presenza sui social media e dedicare tempo e risorse alla costruzione del marchio lì.

C'è qualcosa che vorresti aggiungere?

Sorridi, respira e vai piano.

Qual è il miglior consiglio che daresti a un gestore di e-commerce per aumentare le entrate in questo clima?

Da quando è iniziata la pandemia, i tuoi acquirenti hanno trascorso più tempo online che mai! Controlla le statistiche del tuo negozio e te ne renderai conto: la maggior parte dei negozi di eCommerce ha visto molte più sessioni online negli ultimi mesi.

Puoi fare un bel po' di cose per assicurarti di ottenere una buona quota del tempo del tuo acquirente (e alla fine più vendite):

Servizio clienti: questo è il momento di fare il possibile e conquistare il tuo cliente! Fornisci un servizio clienti rapido ed efficiente per assicurarti che il tuo acquirente sia soddisfatto durante questi tempi di test: lo apprezzerebbero più che mai!

Misure di sicurezza COVID: comunica ai tuoi acquirenti come garantisci la consegna contactless e come i tuoi prodotti sono sicuri per il COVID.

Spingere l'acquisto d'impulso: sconti personalizzati e la vendita di video dal vivo nelle piattaforme di social media farebbero molto per spingere l'acquisto d'impulso.

Quale dovrebbe essere la priorità assoluta per i gestori di e-commerce ora con le vacanze dietro l'angolo?

Prima che tu possa dire dolcetto o scherzetto sarà Natale e ti chiederai dove sono finiti Diwali e il Ringraziamento! Quello che sto cercando di dire è questo: devi prepararti per le vacanze della stagione in questo momento e con le tue migliori armi di vendita e marketing.

E qual è la cosa più importante nel marketing che tutti i tuoi rivali stanno facendo e tutti i tuoi clienti, attuali o potenziali, si avvarranno? App mobili! Perché le vacanze offrono grandi opportunità mobili!

Le app mobili offrono funzionalità che altri canali non possono offrire. Questo è ciò che rende questo mezzo eccellente e offre una prospettiva diversa per raggiungere i clienti. L'importanza primaria è l'immediatezza che questo mezzo offre. Le persone sono sempre sui loro smartphone, quindi è il modo più rapido per raggiungerle. Durante le vacanze, le cose sono già abbastanza folli senza dover cercare di trovare il tempo per fare acquisti e la pazienza per farlo in mezzo alla folla. L'istantaneità di un'app è un vantaggio per queste persone.

Come sarà l'e-commerce alla fine del 2021 e, soprattutto, cosa dovrebbero fare le aziende per stare al passo con la concorrenza?

Secondo Shopify, il 78% del traffico e il 66% degli ordini arriva tramite dispositivi mobili e questa tendenza è cresciuta in modo esponenziale negli ultimi trimestri.

Il commercio mobile (m-commerce), una propaggine del boom dell'e-commerce, ha drasticamente migliorato le prospettive di milioni di aziende di e-commerce attraverso acquisti abilitati per smartphone. Ha un'enorme influenza sugli acquirenti e viene utilizzato dai marketer per creare consapevolezza del loro prodotto o servizio e rendere popolare l'immagine del marchio.

Essendo un'opzione tascabile, aiuta a migliorare l'esperienza di acquisto complessiva dei consumatori e aiuta le aziende a stare al passo con la concorrenza.

Qual è il miglior consiglio che daresti a un gestore di e-commerce per aumentare le entrate in questo clima?

Il mio miglior consiglio è di ricordare che la linea superiore è importante, ma ricorda sempre che le entrate sono vanità e i profitti sono sanità mentale. Non perdere la concentrazione sulla linea di fondo: è la vera metrica che conta.

Quale dovrebbe essere la priorità assoluta per i gestori di e-commerce ora con le vacanze dietro l'angolo?

Essere preparati per i ritardi logistici è fondamentale durante le vacanze. Ciò significa consentire tempi di consegna più lunghi da parte dei fornitori e diversificare la strategia logistica. Non fare affidamento su un solo 3PL, sul tuo magazzino o su Amazon FBA: utilizzane più di uno o tutti.

Come sarà l'e-commerce alla fine del 2021 e, soprattutto, cosa dovrebbero fare le aziende per stare al passo con la concorrenza?

Molte aziende di e-commerce hanno visto crescere enormemente le loro vendite durante la pandemia. Aspettati che le vendite di e-commerce tornino sulla terra nel 2021.

Qual è il miglior consiglio che daresti a un gestore di e-commerce per aumentare le entrate in questo clima?

Concentrati sui tuoi clienti esistenti. Hai già pagato per acquisirli e disponi di dati proprietari sul loro comportamento di acquisto: utilizzali per aumentare le vendite ripetute. La fidelizzazione dei clienti farà risparmiare il tuo budget di marketing. Rende felici anche i vecchi clienti perché una comunicazione pertinente e tempestiva mostra rispetto, che vuoi davvero essere di loro aiuto, non solo fare chiamate di vendita esplosive ogni giorno.

Quale dovrebbe essere la priorità assoluta per i gestori di e-commerce ora con le vacanze dietro l'angolo?

Per lavorare a lungo termine, non solo vendite una tantum per le vacanze. È vero che le persone fanno acquisti per gli altri durante questo periodo, ma dovresti creare una strategia per farli visitare di nuovo dopo le vacanze e fare acquisti per se stessi. Trasformare gli acquirenti delle vacanze in clienti abituali dovrebbe essere l'obiettivo perché stai spendendo così tanto in questo marketing per le vacanze per acquisirli. Non dovresti lasciare che questo vada sprecato dopo una vendita.

Come sarà l'e-commerce alla fine del 2021 e, soprattutto, cosa dovrebbero fare le aziende per stare al passo con la concorrenza?

L'e-commerce sta diventando il modo predefinito di fare acquisti e i clienti avranno infinite scelte. Per stare al passo, i marchi dovrebbero mantenere i loro clienti esistenti, costruire un legame significativo con loro e mantenerli il più a lungo possibile. Quando sei in competizione con centinaia di altri marchi, l'acquisizione non è importante quanto la fidelizzazione. I veri vincitori saranno coloro che riusciranno a incrementare le vendite ripetute e a costruire una community di fan fedeli per il proprio marchio.

C'è qualcosa che vorresti aggiungere?

Le persone si stanno stancando di tutti i trucchi che usiamo i marketer per farle acquistare. Alla fine, ascoltare o meglio vedere come fanno acquisti e rispondere ai loro bisogni e desideri potrebbe essere il miglior approccio di marketing. Approccio davvero personalizzato e pertinente che li fa sentire apprezzati.

Qual è il miglior consiglio che daresti a un gestore di e-commerce per aumentare le entrate in questo clima?

I consumatori sono incerti ed esitano a fidarsi facilmente dei marchi. È importante concentrarsi sulla costruzione di una relazione con i tuoi acquirenti e comunicare con loro frequentemente, non solo sulle tue promozioni e prodotti, ma anche con suggerimenti e consigli che aggiungeranno valore alla loro vita. Concentrandoti sulla costruzione di relazioni, puoi aumentare l'LTV dei tuoi clienti e fidelizzare.

Quale dovrebbe essere la priorità assoluta per i gestori di e-commerce ora con le vacanze dietro l'angolo?

Prova nuovi canali per il tuo marketing insieme a diversi messaggi per capire cosa funziona meglio. Provando nuovi canali, puoi creare opportunità per te stesso per catturare visitatori occasionali del negozio e nuovo pubblico che altrimenti non si sarebbero iscritti. Ad esempio, i marchi che hanno iniziato a utilizzare le notifiche push web hanno visto una crescita mensile degli abbonati 2 volte maggiore rispetto ai canali tradizionali come l'e-mail.

Come sarà l'e-commerce alla fine del 2021 e, soprattutto, cosa dovrebbero fare le aziende per stare al passo con la concorrenza?

Gli acquirenti hanno preso il loro impulso per lo shopping online, a maggior ragione ora con le restrizioni sugli acquisti in negozio. I commercianti possono soddisfare queste esigenze di acquisto urgenti con messaggi pertinenti e contestuali che vengono immediatamente inviati a questi acquirenti. Ci piace il modo in cui i marchi utilizzano il web push per evidenziare prodotti o vendite specifici nel loro negozio e catturare immediatamente l'interesse dei loro abbonati.

C'è qualcosa che vorresti aggiungere?

Lavorare nell'eCommerce è una gioia. Amiamo il modo in cui il settore è stato in grado di adattarsi al volo, creando nuove soluzioni per le mutevoli esigenze di acquisto. È incredibile vedere come i marchi siano stati in grado di portare la loro attività online ed essere supportati da migliaia di esperti del settore nella loro missione di farlo.

Qual è il miglior consiglio che daresti a un gestore di e-commerce per aumentare le entrate in questo clima?

Il miglior consiglio che potrei dare a un gestore di e-commerce per aumentare le entrate durante questo clima, è concentrarsi sull'incoraggiare i clienti esistenti ad agire come sostenitori. Una recente ricerca sui consumatori di LoyaltyLion ha dimostrato che il 41% ha avuto maggiori probabilità di lasciare una recensione negli ultimi sei mesi rispetto al passato e il 54% ha avuto maggiori probabilità di raccontare agli amici esperienze positive.

Ciò rappresenta una grande opportunità per incentivare i clienti fedeli a consigliare il tuo marchio e i tuoi prodotti ad altri. I clienti segnalati hanno maggiori probabilità di convertirsi e hanno un lifetime value maggiore rispetto ai clienti acquisiti tramite altri canali, il che significa che i tuoi clienti esistenti potrebbero creare un canale di acquisizione estremamente conveniente.

Quale dovrebbe essere la priorità assoluta per i gestori di e-commerce ora con le vacanze dietro l'angolo?

Il 48% dei consumatori intervistati da LoyaltyLion ha affermato che darà la priorità agli acquisti con marchi che conoscono e di cui si fidano in questo periodo di punta e il 51% darà la priorità agli acquisti con marchi con cui hanno punti/ricompense.

I gestori di e-commerce dovrebbero concentrarsi sul coinvolgimento di nuovo in anticipo dei loro clienti esistenti e di maggior valore, ricordando ai clienti cosa c'è di diverso e speciale nel loro marchio, avvisandoli di eventuali premi o vantaggi eccezionali che hanno a disposizione e incoraggiando gli acquirenti a creare account prima dell'inizio delle vendite in modo che possano coinvolgerli in modo più efficace in vista e durante l'evento.

È più conveniente coinvolgere nuovamente i clienti che già conoscono il tuo marchio e si sono fidati di te abbastanza per effettuare un acquisto in precedenza, piuttosto che acquisire clienti completamente nuovi, quindi il coinvolgimento di nuovo è di fondamentale importanza con l'avvicinarsi delle vacanze.

Come sarà l'e-commerce alla fine del 2021 e, soprattutto, cosa dovrebbero fare le aziende per stare al passo con la concorrenza?

Uno dei cambiamenti chiave che abbiamo visto nell'e-commerce nel 2020 e che continuerà ad evolversi fino al 2021, è l'aumento del consumismo consapevole. Sempre di più, i consumatori vogliono fare acquisti con marchi che condividono i propri valori e convinzioni: il 44% dei consumatori afferma di aver fatto acquisti di più con marchi che si allineano ai propri valori personali negli ultimi sei mesi.

Pertanto, per stare al passo con la concorrenza, le aziende di e-commerce devono assicurarsi di rendere molto espliciti i propri valori e le proprie convinzioni all'interno del proprio marketing, ad esempio consentendo ai clienti di guadagnare punti fedeltà per il riciclaggio degli imballaggi o offrendo premi sotto forma di beneficenza donazioni. I marchi che mostrano ai propri clienti che si preoccupano delle stesse cose manterranno i loro clienti e costruiranno relazioni e comunità più durature.

Qual è il miglior consiglio che daresti a un gestore di e-commerce per aumentare le entrate in questo clima?

I gestori di e-commerce devono concentrarsi sulla costruzione di solide relazioni con i propri clienti, concentrarsi maggiormente sulla risoluzione dei loro problemi e portare valore.

Un vero marchio diretto al consumatore può creare un circuito virale di ritorno dei clienti fedeli, aiutandoli a crescere anche durante una crisi e nel lungo periodo.

Incorpora un approccio diretto al consumatore in ogni interazione con i tuoi clienti e ossessiona l'assistenza clienti in ogni processo della tua catena del valore.

Quale dovrebbe essere la priorità assoluta per i gestori di e-commerce ora con le vacanze dietro l'angolo?

Scopri il tuo funnel di acquisizione.

Significa che dovrai identificare la giusta proposta di valore per il tuo pubblico di nicchia, scoprire dove si verifica l'intento di acquisto e raddoppiare le tue attività di marketing per far funzionare questo processo come un pilota automatico.

Alcune idee in questo canale di acquisizione potrebbero essere: migliorare la presenza su Instagram, collaborare con altri marchi per attività di cross-selling o sensibilizzazione.

Come sarà l'e-commerce alla fine del 2021 e, soprattutto, cosa dovrebbero fare le aziende per stare al passo con la concorrenza?

L'e-commerce è sulla buona strada per continuare a crescere e, alla fine, entro la fine del 2021, sopprimerà le entrate fisiche al dettaglio per la maggior parte delle industrie di consumo. Per superare la concorrenza, gli eCommerce Manager devono concentrarsi sul diventare marchi e non solo sulla vendita di macchine.

Significa che una delle metriche più importanti sarà l'LTV o il valore della vita del cliente. E per raggiungere un LTV elevato, le aziende dovranno trasformarsi in marchi e non concentrarsi solo sulle vendite.

A lungo termine, dover acquisire 1 cliente abituale è molto più economico che acquisire nuovi e sempre nuovi clienti.

Qual è il miglior consiglio che daresti a un gestore di e-commerce per aumentare le entrate in questo clima?

Si tratta delle basi: offrire un buon prodotto e fornire un ottimo servizio.

Con i blocchi e la riduzione degli orari dei negozi, più consumatori acquisteranno online e tramite dispositivo mobile. Assicurati che il tuo negozio online (immagini, descrizioni dei prodotti, ecc.) sia ottimizzato per dispositivi mobili. Inoltre, assicurati che il checkout sia il più semplice possibile in modo che le persone non si sentano frustrate e tentate di rimbalzare.

Ad esempio, il 28% degli acquirenti abbandonerà il carrello se un negozio tenta di costringerli a creare un account. Non guardare così lontano nel mantenere un cliente da perderlo prima della prima vendita.

Inoltre, se puoi oscillare finanziariamente, offri la spedizione gratuita o ridotta, anche se è solo per un periodo di tempo limitato.

Quale dovrebbe essere la priorità assoluta per i gestori di e-commerce ora con le vacanze dietro l'angolo?

Assicurati che l'esperienza del tuo negozio online sia di prim'ordine, dalla velocità del tuo sito alle immagini dei prodotti fino alla procedura di pagamento.

Con un possibile colpo di COVID-19 e la stagione influenzale all'orizzonte, puoi aspettarti che i consumatori si adeguino maggiormente all'e-commerce rispetto agli acquisti di persona. Ti consigliamo di rendere l'acquisto online un'esperienza efficiente e ispirare fiducia nella loro decisione di acquistare da te. Ad esempio, assicurati che il tuo sito web sia sicuro e offri più opzioni di pagamento.

Come sarà l'e-commerce alla fine del 2021 e, soprattutto, cosa dovrebbero fare le aziende per stare al passo con la concorrenza?

Il 2020 ci ha insegnato ad aspettarci l'inaspettato. Mentre penso che più persone torneranno al mattone e malta questa volta il prossimo anno, l'e-commerce, in particolare l'e-commerce mobile, rimarrà forte.

Per riprendere i miei precedenti punti, i negozi online dovrebbero continuare a migliorare la velocità del sito e l'esperienza web complessiva per mantenere gli acquirenti coinvolti e aumentare le conversioni. Anche la crescita e il mantenimento di una comunità di consumatori fedeli sarà essenziale per stare al passo con la concorrenza.

Se non l'hai già fatto, inizia subito a costruire queste relazioni in modo da essere sempre al primo posto nelle prossime festività natalizie e oltre.

Qual è il miglior consiglio che daresti a un gestore di e-commerce per aumentare le entrate in questo clima?

Credo che i gestori di eCommerce dovrebbero concentrarsi prima sulla costruzione delle relazioni con i clienti, sulla fidelizzazione e sull'esperienza e poi partire da lì. Ora più che mai, gli acquirenti hanno domande reali e i canali di comunicazione unidirezionali semplicemente non possono rispondere. Quando apporti il ​​tocco umano al percorso di acquisto di un cliente, non solo stai costruendo relazioni più strette con lui, ma raggiungi anche il tuo obiettivo finale: aumentare le entrate.

Quale dovrebbe essere la priorità assoluta per i gestori di e-commerce ora con le vacanze dietro l'angolo?

Diventa creativo. Ciò significa sfruttare video, TikTok, creare omaggi o sfide fuori dagli schemi. Tutti i tipi di modi unici e creativi. Non concentrarti solo sui canali di marketing esterni come gli annunci a pagamento e l'email marketing. Quelli da soli non sono sufficienti e noi, come consumatori, non ci fidiamo davvero degli annunci a pagamento. Crea una strategia di marketing olistica in modo che tutti i tuoi canali di marketing siano interconnessi in modo da essere in costante contatto con il tuo pubblico/clienti.

Come sarà l'e-commerce alla fine del 2021 e, soprattutto, cosa dovrebbero fare le aziende per stare al passo con la concorrenza?

Tutti, dai negozi al dettaglio e fisici, stanno andando online e i marchi più piccoli potrebbero vivere un periodo più difficile. Ecco perché devono pianificare in anticipo, rimanere creativi e sfruttare i propri canali. Al giorno d'oggi è tutto incentrato sul panorama competitivo e su come la tua strategia di marketing prende vita nei tuoi canali di proprietà e guadagnati.

I canali di proprietà (email marketing, SMS marketing, social media, content marketing) e guadagnati (quando altre persone parlano di te – PR, influencer) non funzionano mai individualmente. Riuniscili sotto un unico ombrello e concentrati sulla creazione di una comunità di sostenitori e ambasciatori del marchio per assicurarti di stare al passo con la concorrenza.

C'è qualcosa che vorresti aggiungere?

Un'altra cosa di cui le aziende dovrebbero essere consapevoli è il feedback e gli approfondimenti dei clienti. Adottando il marketing via SMS conversazionale, i commercianti possono sbloccare feedback e approfondimenti dei clienti al fine di migliorare le loro attività. La maggior parte degli utenti del marketing di testo si concentra su messaggi una tantum e i risultati non sono incoraggianti, in modo simile alle e-mail che non rispondono o, peggio, finiscono nella cartella Spam.

Con gli SMS conversazionali puoi creare opportunità per i tuoi clienti di avviare una conversazione, interagire con te, dirti cosa gli piace/non gli piace del tuo marchio in modo semplice e, soprattutto, consentire loro di vedere il lato umano del loro marchio preferito.

Qual è il miglior consiglio che daresti a un gestore di e-commerce per aumentare le entrate in questo clima?

Approfitta delle e-mail più aperte... Le e-mail di notifica del negozio (conferme d'ordine, conferme di spedizione, e-mail di benvenuto dei clienti, e-mail di pagamento abbandonate e altro) sono spesso opportunità perse per offrire un'esperienza cliente elevata e aumentare le vendite ripetute.

Quale dovrebbe essere la priorità assoluta per i gestori di e-commerce ora con le vacanze dietro l'angolo?

Trasformare gli acquirenti occasionali in clienti abituali.

Come sarà l'e-commerce alla fine del 2021 e, soprattutto, cosa dovrebbero fare le aziende per stare al passo con la concorrenza?

La tendenza a spostarsi online continuerà e gli acquirenti continueranno a rivolgersi prima all'online. Un modo per stare al passo con la concorrenza è fornire ai tuoi clienti un'esperienza cliente ricca di brand dal momento in cui atterrano sul tuo sito, fino alla loro casella di posta e con il pacco che ricevono. I clienti abituali sono ciò che aiuta a separare i marchi di successo dal gruppo.

Qual è il miglior consiglio che daresti a un gestore di e-commerce per aumentare le entrate in questo clima?

I dati mostrano che la copia è 2 volte più influente del design nel motivo per cui i visitatori si convertono. Concentrati sul miglioramento della copia sulle pagine dei tuoi prodotti e su altre pagine di destinazione chiave. La copia è il modo in cui puoi distinguerti dal rumore. Conduci test di copia (ad es. utilizzando Copytesting.com) per scoprire come il tuo pubblico percepisce la tua copia, cosa non ottiene, cosa rimane poco chiaro, cosa li disattiva e quali argomenti si trovano con loro.

Quale dovrebbe essere la priorità assoluta per i gestori di e-commerce ora con le vacanze dietro l'angolo?

Concentrati sul miglioramento del tuo tasso di conversione, così quando otterrai quel picco di traffico durante le vacanze, sarai pronto.

Come sarà l'e-commerce alla fine del 2021 e, soprattutto, cosa dovrebbero fare le aziende per stare al passo con la concorrenza?

Lavora sodo per essere diverso dalla concorrenza e distinguerti dal mare dell'uniformità . Il tuo marchio e i tuoi messaggi sono i modi più semplici per raggiungere questo obiettivo. La creazione del marchio richiede tempo, ma puoi migliorare i tuoi messaggi in questo momento.

Qual è il miglior consiglio che daresti a un gestore di e-commerce per aumentare le entrate in questo clima?

La mia raccomandazione principale è sempre quella di assicurarmi di creare una connessione con i tuoi clienti al di là dei tuoi prodotti. I tuoi clienti devono capire cosa rappresenti come marchio in modo che possano sentirsi rappresentati dai tuoi valori.

In futuro, creare una comunità attorno al tuo marchio ti aiuterà non solo in termini di acquisti ricorrenti da parte di questi clienti felici, ma ti aiuterà anche a generare passaparola attorno al tuo marchio; che è il canale di marketing più conveniente attualmente disponibile per qualsiasi commerciante.

Quale dovrebbe essere la priorità assoluta per i gestori di e-commerce ora con le vacanze dietro l'angolo?

Stai per acquisire molti nuovi clienti: assicurati che non si dimentichino di te non appena lasciano la cassa. Devi avere un piano post-acquisto implementato per mantenere questi nuovi clienti coinvolti con il tuo marchio e trasformare quel coinvolgimento in acquisti e referral futuri.

Come sarà l'e-commerce alla fine del 2021 e, soprattutto, cosa dovrebbero fare le aziende per stare al passo con la concorrenza?

Considerando che nel 2020 abbiamo raggiunto il livello di penetrazione dell'e-commerce previsto per il 2025, a questo punto può succedere di tutto. Se dovessi fare una previsione, l'e-commerce si affermerà come la "nuova normalità" nel mondo dello shopping, con sempre più consumatori che si affidano all'e-commerce per gli acquisti quotidiani e regolari.

Più che mai, è fondamentale per i commercianti costruire una comunità attorno ai loro marchi. Scopri qual è l'unica cosa che accomuna tutti i tuoi clienti e crea uno spazio in cui possono connettersi e interagire tra loro e con il tuo marchio (senza trasformarlo in un canale promozionale).

Qual è il miglior consiglio che daresti a un gestore di e-commerce per aumentare le entrate in questo clima?

In qualità di e-commerce Manager, dovresti concentrarti radicalmente sulla qualità del percorso del tuo cliente. Poiché così tante aziende sono improvvisamente passate all'online e ognuna di esse è a un clic da te, l'unico modo per vincere in questo clima è servire i tuoi clienti meglio degli altri. E intendo tutto a partire dal testo pubblicitario e arrivando fino alle e-mail transazionali.

Quale dovrebbe essere la priorità assoluta per i gestori di e-commerce ora con le vacanze dietro l'angolo?

Non c'è dubbio che questa stagione delle vacanze sarà molto diversa da come non era mai stata prima. Molte persone acquisteranno online solo perché non ci sono alternative offline. Pertanto, credo fermamente che in questa stagione i gestori di e-commerce dovrebbero concentrarsi sulla generazione di lead più di quanto non abbiano mai fatto. L'opportunità è enorme. E se serviti bene, i clienti che catturerai durante questa vacanza continueranno a rimanere fedeli al tuo marchio l'anno prossimo, quando la vita tornerà alla normalità.

Come sarà l'e-commerce alla fine del 2021 e, soprattutto, cosa dovrebbero fare le aziende per stare al passo con la concorrenza?

Dato che il vaccino COVID è dietro l'angolo (si spera) dovremmo aspettarci che la vita torni sui suoi soliti binari. Gli acquirenti trascorreranno più tempo offline di oggi, quindi come noi

Le persone di e-commerce dovrebbero pensare già oggi al motivo per cui i nostri acquirenti dovrebbero scegliere le esperienze online rispetto a quelle offline? Selezione più ampia? Prezzi migliori? Ridotto attrito nelle politiche di reso? Regali e campioni gratuiti? Tutto dovrebbe essere testato ora mentre le persone fanno acquisti online di più perché devono piuttosto che vogliono davvero.

Qual è il miglior consiglio che daresti a un gestore di e-commerce per aumentare le entrate in questo clima?

Concentrati sulle basi. Il clima ha creato confusione per tutti. Molte aziende hanno ridotto significativamente le proprie spese di marketing. Sempre più persone cercano cose online rispetto a un anno fa. Investire nelle parole chiave giuste ora sarebbe l'ideale in quanto vi è una concorrenza ridotta e una domanda aumentata.

Quale dovrebbe essere la priorità assoluta per i gestori di e-commerce ora con le vacanze dietro l'angolo?

Sebbene la spesa complessiva sia ridotta nella maggior parte dei mercati, la spesa online è aumentata. Mi aspetto una maggiore domanda di prodotti online, in particolare legati ai regali durante le festività natalizie. Questa è una buona notizia per la maggior parte dei rivenditori online.

Come sarà l'e-commerce alla fine del 2021 e, soprattutto, cosa dovrebbero fare le aziende per stare al passo con la concorrenza?

Vedremo sicuramente un cambiamento irreversibile nel modello di acquisto dei clienti. La sfida e l'opportunità per le aziende online sarebbero come portare online le esperienze che i clienti hanno amato nella vendita al dettaglio offline. Le aziende che riusciranno a gestirlo meglio della concorrenza sarebbero le vere vincitrici.

Qual è il miglior consiglio che daresti a un gestore di e-commerce per aumentare le entrate in questo clima?

Il miglior consiglio che darei per aumentare le entrate in questo clima sarebbe quello di concentrarsi sulla vendita di più ai tuoi clienti esistenti e sfruttare i tuoi canali di marketing di proprietà. Ciò significa impegnarsi di più per l'email marketing, gli SMS, Facebook Messenger e il tuo sito web. Fondamentalmente, qualsiasi piattaforma che possiedi e controlli completamente dovrebbe ricevere la massima attenzione.

Quale dovrebbe essere la priorità assoluta per i gestori di e-commerce ora con le vacanze dietro l'angolo?

Poiché i negozi di mattoni e malta sono ancora in gran parte paralizzati a causa del COVID-19, l'infrastruttura di spedizione e magazzino sarà portata al limite durante le vacanze. Di conseguenza, se vendi su Amazon, assicurati di inviare il tuo inventario molto prima della scadenza. Inoltre, dovresti anche trovare un 3PL di backup come piano di emergenza nel caso in cui Amazon o il tuo magazzino esistente vengano sovraccarichi.

Come sarà l'e-commerce alla fine del 2021 e, soprattutto, cosa dovrebbero fare le aziende per stare al passo con la concorrenza?

Si prevede che l'e-commerce crescerà del 25% anno dopo anno e gli effetti del Covid-19 continueranno a persistere per altri 1-2 anni. Di conseguenza, il tuo negozio dovrebbe concentrarsi su prodotti che non coinvolgono viaggi, eventi e grandi raduni. Come accennato in precedenza, i tuoi canali di marketing di proprietà dovrebbero sempre essere il tuo obiettivo. L'attività ripetuta è la linfa vitale di qualsiasi attività di e-commerce. Focalizzando la tua attenzione sulla fidelizzazione, getterai solide basi per la crescita nei prossimi anni.

Qual è il miglior consiglio che daresti a un gestore di e-commerce per aumentare le entrate in questo clima?

Durante l'acquisizione di nuovi clienti, non dimenticare di mantenere i rapporti con i tuoi attuali acquirenti e clienti fedeli. Ti aiuta ad aumentare la frequenza di acquisto, il valore del cliente e le entrate dai clienti abituali. Ho notato che anche le entrate complessive sono aumentate durante l'analisi dei negozi Shopify che hanno mantenuto i rapporti con i loro clienti fedeli.

Come creare una buona atmosfera con i tuoi clienti fedeli? Non si tratta sempre di inviare e-mail promozionali, ma semplicemente di sapere come stanno, inviare e-mail di apprezzamento e incentivare i clienti VIP con vantaggi aggiuntivi. Se una volta gli acquirenti hanno notato il potenziale vantaggio aggiuntivo che il Negozio può offrire loro, faranno di più per raggiungerlo. Pertanto, più coinvolgimento e più entrate.

Quale dovrebbe essere la priorità assoluta per i gestori di e-commerce ora con le vacanze dietro l'angolo?

La priorità assoluta è preparare tutto il prima possibile e assicurarsi che il tuo negozio sia stabile e veloce. Il test di app e temi dovrebbe essere eseguito 2-3 mesi prima delle festività. Dal momento che potrebbero essere necessari 2-3 tentativi per trovare la soluzione migliore che stai cercando. E hai bisogno di un po' più di tempo per verificare come la soluzione selezionata si comporta e soddisfa le tue esigenze.

Dopo aver impostato il tuo negozio, tieni d'occhio la stabilità del tuo negozio, non puoi perdere il cliente solo perché non ha potuto aggiungere un prodotto al carrello. Ultimo, ma non meno importante, è mantenere e migliorare la velocità del negozio, soprattutto sui dispositivi mobili. Ottimizzalo il più possibile o trova lo sviluppatore che lo farà per te. Se il tuo negozio si carica velocemente su dispositivi mobili, sei a posto per le festività natalizie.

Come sarà l'e-commerce alla fine del 2021 e, soprattutto, cosa dovrebbero fare le aziende per stare al passo con la concorrenza?

Tieni d'occhio i tuoi concorrenti di successo, scopri quali strategie di marketing stanno utilizzando dalle loro newsletter e controlla come trattano i visitatori del loro sito web. Da lì, imparerai come riscaldare il tuo vantaggio prima di offrire qualcosa al tuo acquirente.

L'eCommerce non si evolverà molto, dal momento che il 2020 è il momento in cui le aziende che non hanno mai pensato di andare online sono qui ora. Una cosa che posso assicurarvi è che sempre più aziende andranno online e anche i grandi marchi entreranno nel mercato. Da qui devi capire che la concorrenza sarà enorme.

Qual è il miglior consiglio che daresti a un gestore di e-commerce per aumentare le entrate in questo clima?

Vai sul cellulare. Con questo ecom-boom a cui stiamo assistendo, sempre più marchi cercano di conquistare nuovi territori per far fronte ai mutevoli comportamenti dei consumatori. Anche i modelli di acquisto stanno cambiando e ciò significa spostare le priorità del tuo marchio in modo che corrispondano. Lo shopping mobile ha registrato un grande aumento, quindi adottare una strategia mobile first e utilizzare gli strumenti giusti per comunicare con i clienti e commercializzare i tuoi prodotti è essenziale.

Il commercio mobile e le relative tecnologie consentiranno al tuo marchio di mantenere un rapporto molto più colloquiale con i clienti, fornendo loro tutte le informazioni che desiderano e cercano, a portata di mano.

Quale dovrebbe essere la priorità assoluta per i gestori di e-commerce ora con le vacanze dietro l'angolo?

La stagione delle vacanze in arrivo è senza dubbio la più frenetica dell'intero anno, ma ricca di opportunità per le aziende di aumentare i profitti e chiudere l'anno con una nota positiva.

Tuttavia, più opportunità significano più responsabilità per il tuo marchio nei confronti dei clienti. Che si tratti di disponibilità dell'inventario, esperienza di acquisto fluida o comunicazione post-vendita proattiva, è un aspetto importante di cui occuparsi, ben prima ancora di entrare nel trimestre.

Non solo è importante, ma con il numero crescente di attività online, gli acquirenti stanno guadagnando sempre più libertà di spostarsi tra i marchi, avendo un'abbondanza di opzioni tra cui scegliere.

Ma non puoi davvero fermare niente di tutto questo. Quello che hai il potere di fare è provare a recuperare le vendite e riattivare i clienti.

Per essere sempre aggiornato, assicurati di automatizzare parte del tuo marketing. L'abilitazione di automazioni che eseguiranno lo spettacolo in silenzio sullo sfondo del tuo negozio ti assicura di non perdere l'opportunità di effettuare vendite aggiuntive e stabilire relazioni significative con i tuoi clienti, anche quando non stai guardando.

Poiché le automazioni sono basate su trigger, puoi attivarle in anticipo e sapere che arrivano i grandi giorni dei saldi, sarai in grado di soddisfare ogni acquirente individualmente e massimizzare le vendite. Quindi inizia ora se non l'hai ancora fatto!

Come sarà l'e-commerce alla fine del 2021 e, soprattutto, cosa dovrebbero fare le aziende per stare al passo con la concorrenza?

Nonostante tutto quello che sta succedendo in giro per il mondo, il 2020 ha presentato (e presenta tuttora) il mondo del commercio online con una grande opportunità. I consumatori hanno cambiato il modo in cui fanno acquisti, affidandosi principalmente ai negozi online per fare scorta di tutto, dai generi alimentari agli articoli tecnologici, persino i mobili. E questo cambiamento ha portato a un picco naturale nei negozi di e-commerce, il che significa una cosa: la concorrenza è ancora più dura ora e i marchi devono assicurarsi di trattare i propri clienti in modo altamente personalizzato, offrendo loro la migliore esperienza di acquisto.

I buyer 2020 cercano sempre di più quelle esperienze “speciali” e quei trattamenti individuali. Poiché lo shopping online si evolve quotidianamente e mira a offrire ai clienti tutti i vantaggi che di solito derivano solo dagli acquisti B&M, diventa essenziale per i negozi di eCommerce creare le proprie offerte in base alle caratteristiche individuali dei propri clienti.

D'altra parte, con il modo in cui la tecnologia si è sviluppata e continua a svilupparsi verso il software basato sull'intelligenza artificiale e le tecnologie correlate come RPA, machine learning ecc., i marchi ora hanno l'opportunità unica di conoscere ciò che i clienti desiderano in questo momento direttamente da loro, senza dover "indovinare" in base alle loro azioni passate.

Con questo in mente, la personalizzazione nel 2021 andrà ben oltre il semplice utilizzo del nome del cliente per mantenere la vicinanza. Negli ultimi tempi, i marketer hanno parlato sempre di più di esperienze di acquisto iper-personalizzate e mirate, e questo è ciò che aprirà la strada al nuovo anno.

Inoltre, la personalizzazione e le esperienze individuali promuoveranno la rapida evoluzione di ciò che chiamiamo "commercio conversazionale", ovvero l'utilizzo di piattaforme di messaggistica per interagire con i clienti, con l'obiettivo di imitare le interazioni da uomo a uomo.

Sempre più spesso i consumatori optano per l'immediatezza di comunicare attraverso canali come SMS, Facebook Messenger, WhatsApp ecc. per trovare e selezionare prodotti e servizi e per completare il processo di pagamento, il tutto senza dover chiamare, inviare e-mail o persino visitare il sito Web di un marchio . Tutto sta accadendo all'interno dell'app di messaggistica.

Ed è qui che le aziende lungimiranti dovrebbero incontrare il loro pubblico nel 2021.

Qual è il miglior consiglio che daresti a un gestore di e-commerce per aumentare le entrate in questo clima?

Durante questa impareggiabile stagione dello shopping, molti acquirenti saranno probabilmente sollevati dal fatto che non avranno bisogno di combattere fisicamente la folla per ottenere le migliori offerte. Tuttavia, ciò non significa che i consumatori non desidereranno altri aspetti dell'esperienza in negozio. Ciò coincide con la realtà che il COVID-19 ha accelerato l'evoluzione dell'esperienza di acquisto: chiedendo la creazione di alternative praticabili e digitali in negozio.

Alcuni grandi marchi sfrutteranno AR e VR per cercare di "rispecchiare" l'esperienza in negozio; un passaggio innovativo, strategico, ma non accessibile per il negozio online standard. Per la maggior parte dei negozi online, la chiave per aumentare le entrate durante questa stagione di shopping unica sarà sfruttare gli UGC, sotto forma di recensioni di foto e video. Queste recensioni sfruttano una delle forme più forti di prova sociale, non richiedono alcuna spesa pubblicitaria e aiutano i clienti ad avere un'idea reale dei tuoi prodotti e del tuo marchio.

Quale dovrebbe essere la priorità assoluta per i gestori di e-commerce ora con le vacanze dietro l'angolo?

La "cecità da banner" sarà ai massimi livelli durante le festività natalizie, con migliaia e migliaia di negozi in competizione per la visibilità online sulle principali piattaforme social. Una delle tue migliori tattiche per tagliare il rumore è tramite UGC sotto forma di recensioni di prodotti condivise dagli utenti. Quando i clienti condividono le proprie recensioni sui tuoi prodotti, senza nemmeno dover "muovere un dito" puoi aumentare la scoperta del marchio, aumentare la fiducia e aumentare le vendite direttamente tramite i social media. Questo non è il futuro del marketing dei contenuti senza interruzioni, è il presente.

Come sarà l'e-commerce alla fine del 2021 e, soprattutto, cosa dovrebbero fare le aziende per stare al passo con la concorrenza?

C'è ancora più cambiamento in serbo per il settore della vendita al dettaglio. I clienti hanno già iniziato a sentirsi più a loro agio con le esperienze digitali a basso contatto, e questo è solo l'inizio. I rivenditori devono adattarsi rapidamente al regno online e dotarsi di un arsenale di strumenti plug and play per creare un'esperienza cliente online senza interruzioni.

Consiglio vivamente di consultare costantemente esperti del settore e vedere quali strumenti stanno sfruttando altri leader nel loro settore verticale. Dotando te stesso e il tuo team della tecnologia giusta fin dall'inizio, puoi concentrare più energia sulla costruzione di un marketing e un'esperienza utente di prodotto indimenticabile, che si ripagherà con una maggiore fedeltà dei clienti e passaparola.

Complimenti a te se hai letto fino a qui! Ciò significa che ora hai molti nuovi trucchi per aumentare le entrate durante questo clima. Ci auguriamo che tu abbia trovato utile questo articolo e che sarai in grado di utilizzare la maggior parte dei suggerimenti e dei trucchi che leggi oggi.

Facci sapere quale consiglio è stato il tuo preferito! Non vedo l'ora di leggere i tuoi commenti 🙂