19 Tendenze eCommerce emergenti per il 2023 e oltre

Pubblicato: 2022-10-26

In che modo il tuo marchio può trarre vantaggio dalle ultime tendenze dell'e-commerce

Come il COVID ha cambiato la dinamica del business è una notizia vecchia. Ma ciò che è ancora relativamente nuovo è il modo in cui le aziende gestiscono la presenza online e il marketing in questo ambiente aziendale in continua evoluzione.

Ogni anno alcune tendenze popolari dell'eCommerce creano un brusio nel mercato. Alcune tendenze vanno e vengono, mentre altre influenzano il mercato e guidano il comportamento dei consumatori nel lungo periodo. Con il ritmo in evoluzione del mercato dell'eCommerce, è essenziale essere consapevoli delle tendenze emergenti dell'eCommerce.

Oggi evidenzieremo alcune delle tendenze significative dell'eCommerce per il 2023 per stare al passo con la mutevole domanda del mercato. Studia questi cambiamenti e implementali nel business per rimanere competitivi nel mercato online sempre più competitivo.

Il futuro dell'e-commerce

Il settore dell'e-commerce è in rapida evoluzione, con nuovi negozi e idee commerciali che spuntano ogni giorno. I ricavi dell'eCommerce globale hanno raggiunto i 4,9 trilioni di dollari nel 2021. Si prevede che questo numero aumenterà del 60% nei prossimi quattro anni, raggiungendo circa 8,1 trilioni di dollari entro il 2026. Più che mai, i proprietari stanno creando e migliorando i loro siti Web di eCommerce e la concorrenza si sta riscaldando .

Secondo l'US Census Bureau, le vendite di eCommerce sono state di $ 870 miliardi negli Stati Uniti nel 2021. Questa cifra rappresenta un aumento del 14,2% rispetto al 2020 e un aumento del 50,5% rispetto al 2019. L'eCommerce ha rappresentato il 13,2% di tutte le vendite al dettaglio nel 2021 negli Stati Uniti .

Si prevede che questa cifra crescerà del 50 per cento nei prossimi quattro anni. E si prevede che entro il 2040 circa il 95% di tutti gli acquisti avverrà tramite eCommerce. Queste statistiche ci dicono che i venditori di eCommerce devono prepararsi per una crescita ancora maggiore o rischiano di diventare obsoleti e lasciati indietro.

Sulla base di recenti ricerche di mercato e della nostra esperienza, abbiamo compilato un elenco delle principali tendenze dell'eCommerce che con maggiore probabilità definiranno il futuro dello shopping online. Comprendere le tendenze emergenti dell'e-commerce ti aiuterà a concentrarti su ciò che è rilevante e offrire ai tuoi clienti un'esperienza di e-commerce all'avanguardia nel 2023 e oltre.

19 principali tendenze dell'e-commerce per il 2023 e oltre

1. Crescita negli acquisti online

L'impennata dell'eCommerce globale COVID-19 è nata inizialmente per necessità. Lo shopping online ha fornito un'alternativa pratica poiché i punti vendita hanno chiuso e le persone sono rimaste per evitare il virus. Di conseguenza, l'e-commerce globale è passato dal 15% delle vendite al dettaglio totali nel 2019 al 21% nel 2021.

Lo shopping è ora l'attività online più popolare, con sempre più persone che scelgono di acquistare prodotti dai venditori online. La facilità e la comodità dello shopping online dominano l'elenco dei principali motivi per cui i consumatori fanno acquisti online, con circa la metà delle loro motivazioni primarie direttamente correlate a questi fattori.

C'è anche un aumento della fiducia che gli acquirenti online hanno quando acquistano online, oltre a una migliore esperienza sul sito web. Le persone erano riluttanti a comprare cose online, ma non è più così. Anche i siti Web sono diventati molto più adatti ai clienti.

Pertanto, non sorprende che la crescita delle vendite online stia diventando inarrestabile.

2. Aumento dello shopping mobile

Oltre alla crescita complessiva dell'e-commerce, lo shopping mobile è esploso in popolarità negli ultimi anni. I consumatori acquistano e acquistano sempre più prodotti utilizzando dispositivi mobili come telefoni e tablet. Pertanto, i venditori online farebbero bene ad adottare un approccio mobile-first all'eCommerce, progettando un'interfaccia online principalmente per gli utenti mobili.

Consentire ai clienti di acquistare tramite dispositivi mobili non è più un'eccezione ma una nuova norma. Ad agosto 2022, il 59,4% di tutto il traffico web è arrivato tramite telefoni cellulari e si prevede che circa 187,5 milioni di utenti saranno acquirenti mobili attivi, rispetto ai 167 milioni di utenti nel 2020. Questa cifra aumenterà, quindi prevediamo che il commercio mobile sarà uno delle principali tendenze dell'eCommerce che modellano il futuro.

Il motivo è semplice: lo shopping mobile è conveniente. Consente ai clienti di acquistare da qualsiasi luogo, il che è essenziale nel mondo di oggi. Inoltre, i clienti possono ricercare, confrontare prodotti ed effettuare pagamenti in movimento.

3. Maggiore utilizzo di mercati di nicchia

I mercati forniscono un paradigma semplice per consentire a vari fornitori di collaborare su un unico sistema per gestire tutto, rendendo più facile raggiungere gruppi specifici di persone e affrontare problemi particolari. Questo modello diventerà più popolare nei prossimi anni. Secondo Forbes, le vendite sul mercato supereranno i 3,5 trilioni di dollari entro il 2024.

Nell'aprile 2021, il 92% dei consumatori online statunitensi utilizzava un mercato. Inoltre, molti acquirenti hanno utilizzato i principali siti di eCommerce come Amazon ed eBay, rispettivamente al 74% e al 48%.

Tuttavia, i consumatori non hanno effettuato tutti gli acquisti su questi grandi mercati: il 42% dei consumatori online ha affermato di aver acquistato su un mercato di nicchia. Tuttavia, questo è aumentato in modo significativo dal 29% nel 2020, il che è promettente per queste piattaforme più piccole e più specifiche.

Le piccole e medie imprese possono passare dalla concorrenza in ecosistemi consolidati come eBay o Amazon all'utilizzo di mercati di nicchia. La personalizzazione e la personalizzazione saranno l'obiettivo principale per molti.

A loro volta, i mercati di nicchia possono aiutare a soddisfare le esigenze di acquirenti esperti alla ricerca di prodotti specifici. È tutto perché possono offrire un set più completo di prodotti specializzati e articoli difficili da trovare.

4. L'acquisto vocale mostra una maggiore crescita

Anche lo shopping vocale sta diventando un'attività più popolare. I principali rivenditori online come Amazon, Walmart, Alibaba e molti altri siti offrono già acquisti vocali. Questa tendenza online è iniziata nel 2014 quando Amazon ha lanciato Echo, l'altoparlante intelligente del marchio.

Oltre il 30% degli utenti Internet ha utilizzato un assistente vocale per cercare o acquistare prodotti. E puoi aspettarti che quella cifra continui a crescere grazie alla comodità di parlare in un dispositivo e farlo ordinare ciò che desideri.

5. Acquisti dal vivo

Man mano che l'attività di eCommerce continua a crescere, cresce anche il live streaming. È uno dei modi migliori per raggiungere i clienti in quanto consente ai clienti di vedere i prodotti in tempo reale e porre domande. Inoltre, questa funzione aiuta a creare un'esperienza di vendita più personalizzata.

Piattaforme come FaceBook e Instagram sfruttano al meglio lo streaming live per generare più vendite. Di conseguenza, l'industria del live streaming dovrebbe valere 330,5 miliardi di dollari entro il 2030.

6. Più uso di video e realtà aumentata

Video e realtà aumentata (AR) hanno cambiato le regole del gioco per le attività di e-commerce. Il video è diventato un ottimo modo per coinvolgere i clienti informandoli sui tuoi prodotti. Inoltre, i venditori possono creare demo video e mostrare prodotti che hanno il potere di catturare le emozioni e i vantaggi che parole o immagini potrebbero non essere in grado di rendere giustizia.

La realtà aumentata (AR) fa un ulteriore passo avanti. Con questa tecnologia, i clienti possono vedere l'articolo che stanno acquistando in 3D o presentato in altri modi che migliorano l'esperienza di acquisto online.

Consente ai clienti di sperimentare il prodotto condividendo un ambiente fisico sullo schermo di un utente in cui il virtuale interagisce con il mondo reale. Consente ai marchi di interagire con i consumatori in tre dimensioni utilizzando dispositivi mobili. Il 61% dei consumatori preferisce i marchi con un'esperienza AR.

Ecco perché ci aspettiamo che molte più aziende utilizzino video e AR per i loro prodotti e servizi, specialmente in settori specifici, come la moda e l'arredamento per la casa. Il cliente avrà un'idea migliore dell'articolo senza vederlo di persona.

7. Personalizzazione multicanale

I clienti di oggi desiderano un'esperienza di acquisto più personalizzata con i loro marchi preferiti. In apparenza, potrebbe sembrare sospetto che un business online sappia quale tipo di abbigliamento preferisci e persino la tua taglia.

Ma molti consumatori hanno superato il problema della privacy a favore della comodità e di un'esperienza più personalizzata. La personalizzazione funziona bene quando i venditori di eCommerce hanno partecipazioni in diverse piattaforme e nicchie, dove possono utilizzare i dati raccolti per aumentare il coinvolgimento e la fedeltà dei clienti.

8. Personalizzazione della ricerca in loco

Senza dubbio, la personalizzazione giocherà a breve un ruolo fondamentale nelle soluzioni di eCommerce personalizzate. Secondo le statistiche, è più probabile che oltre il 60% dei consumatori diventi un acquirente di ritorno se un'azienda offre un'esperienza di acquisto personalizzata. Di conseguenza, ci aspettiamo uno spostamento ancora più significativo verso la personalizzazione, soprattutto connessa alle esperienze di ricerca.

La personalizzazione della ricerca in loco si riferisce alla personalizzazione dei risultati di ricerca per ciascun cliente in base al comportamento passato sul tuo sito, ai dati del profilo e a molti altri aspetti. Fino al 30% dei visitatori utilizza una casella di ricerca del sito disponibile, quindi investire nella personalizzazione della ricerca può essere una fonte cruciale per rendere accessibili le informazioni intorno al tuo sito e fidelizzare più clienti.

9. Commercio Sociale

I social media sono principalmente un mezzo per la connessione delle persone. Ma, negli ultimi anni, è diventato anche un modo per i marchi di comunicare con il proprio pubblico di destinazione. Inoltre, i venditori di eCommerce sono entusiasti di poter vendere direttamente ai consumatori attraverso alcune piattaforme social.

Il social commerce è comprare e vendere cose o abbonarsi a servizi direttamente attraverso i social media. A differenza del passato, quando i marchi di prodotti utilizzavano esclusivamente i social media per il marketing, diverse piattaforme ora dispongono di una tecnologia integrata che consente alle persone di acquistare oggetti direttamente attraverso le loro applicazioni.

Pinterest, Instagram e Facebook hanno strumenti per l'acquisto e la vendita di cose e TikTok ha presentato TikTok Shopping. Con questi rapidi aggiornamenti, sempre più aziende utilizzeranno il social commerce per influenzare le decisioni di acquisto dei clienti, aumentandone la visibilità e le conversioni.

Gli esperti prevedono che il settore del social commerce crescerà del 22,8% dal 2022 al 2028. Secondo una recente stima di Accenture, il social commerce si espanderà tre volte più velocemente rispetto alle tradizionali soluzioni di eCommerce, superando i 492 miliardi di dollari nel 2021 a 1,2 trilioni di dollari nel 2025.

Oltre a questa strategia, i venditori di eCommerce possono connettersi con post sui social media, video, influencer e annunci a pagamento.

10. Viaggio di acquisto senza interruzioni

L'eCommerce è solo più di un modo comodo e facile per fare acquisti. Entro il 2025, un quarto della vendita al dettaglio globale totale avverrà tramite eCommerce. Pertanto, assicurati un percorso di acquisto senza interruzioni; disturbo o elementi indesiderati creano ostacoli e aumentano le possibilità di lasciare il carrello senza acquisti.

Il termine percorso di acquisto si riferisce all'intero percorso di un cliente durante la ricerca, l'acquisto e l'utilizzo di un prodotto o servizio. Include le impressioni e le percezioni dell'acquirente su un'azienda e i suoi sentimenti sulle interazioni lungo il percorso.

Tenendo presente questa definizione, un'esperienza cliente senza interruzioni è un percorso di acquisto privo di errori, ritardi o battute d'arresto. In altre parole, questo tipo di esperienza del cliente è efficiente, fluida e divertente. Tuttavia, dovrebbe anche essere coerente su tutti i canali.

Ad esempio, indipendentemente dal fatto che il cliente acquisti in negozio o online, l'azienda dovrebbe dimostrare un marchio e un tono coerenti, un servizio clienti elevato e una dedizione all'evasione degli ordini dei clienti.

In sostanza, con ogni punto di contatto che soddisfa o supera le aspettative, un'esperienza cliente senza interruzioni è un'esperienza positiva in cui i clienti non devono affrontare ostacoli al loro acquisto.

11. Opzioni di pagamento emergenti

I consumatori stanno rapidamente adottando nuovi metodi di pagamento, con l'85% che afferma di aver utilizzato almeno un metodo di pagamento emergente, come la biometria, le valute digitali e i codici QR. I metodi di pagamento più utilizzati sono PayPal, Amazon Pay e Apple Pay. Se il tuo negozio di eCommerce si rivolge principalmente ai consumatori dell'Asia sudorientale, devi considerare anche Alipay, WeChat Pay e Line Pay.

Un altro metodo di pagamento in crescita è la criptovaluta. Sebbene questa tendenza sia ancora nuova, è difficile prevedere cosa accadrà dopo. Tuttavia, diversi grandi attori, tra cui Microsoft, Starbucks, PayPal e Tesla, stanno già accettando la criptovaluta come metodo di pagamento.

Secondo GlobalPayments, nel 2021, il 38% dei commercianti ha riferito di aver ampliato le proprie opzioni di pagamento digitale. Inoltre, questo slancio è destinato ad accelerare nel 2022, quando il 53% dei commercianti prevede di accettare più opzioni di pagamento digitale nel corso dell'anno.

Quasi il 75% dei rivenditori prevede di accettare pagamenti in criptovaluta o stablecoin entro i prossimi due anni, secondo un sondaggio del giugno 2022 di Deloitte.

12. Migliori opzioni di elaborazione dei pagamenti

Che ci crediate o no, le aziende di e-commerce perdono molte vendite potenziali a causa di problemi di elaborazione dei pagamenti. I tassi di abbandono del carrello aumenteranno quando un venditore online renderà troppo difficile pagare un ordine. Quindi una tendenza in crescita in questo settore sta semplificando il processo di pagamento dell'eCommerce. Questo processo prevede:

  • Avere meno passaggi nel processo di pagamento
  • Non richiedere agli acquirenti di creare un account per effettuare un acquisto
  • Essere trasparenti con tutti i costi e le politiche
  • Offrendo più opzioni di pagamento

13. Acquisti sostenibili

Nel 2022 i consumatori sono più consapevoli dell'impatto delle loro decisioni sull'ambiente, motivo per cui sempre più aziende si stanno concentrando sul trend green e sostenibile. Uno studio afferma che il 65% degli acquirenti desidera acquistare da un marchio orientato allo scopo che lavora per la sostenibilità. Inoltre, il 72% ha dichiarato di acquistare prodotti più rispettosi dell'ambiente rispetto a cinque anni fa e l'81% ha affermato di aspettarsi di acquistarne di più nei prossimi cinque anni.

Inoltre, i giovani acquirenti ora preferiscono aziende o beni il cui motto è più di un semplice profitto. I commercianti di eCommerce possono corteggiare questa base di acquirenti in evoluzione e creare un impatto positivo rendendo le loro attività più sostenibili.

Prendi in considerazione la possibilità di pubblicare una dichiarazione sulla tua attenzione alle pratiche etiche e sostenibili nella pagina "Chi siamo". Riduci l'imballaggio, passa a un programma di spedizione ecologico e crea un addebito di compensazione del carbonio opzionale al momento del pagamento. Sviluppare politiche e canali di riciclaggio per rivendere la merce usata. E collabora con marchi che hanno modelli etici e sostenibili.

14. Ri-commercio

Il re-commerce (rivendita o reverse commerce) è l'acquisto e la vendita di cose precedentemente possedute, nuove o usate. Gli acquirenti cercano sempre più articoli e aziende che corrispondano ai loro atteggiamenti rispettosi dell'ambiente.

I marchi stanno già reagendo a questo. Zara, ad esempio, vuole che tutti i suoi marchi utilizzino materiali organici, sostenibili o riciclati nei suoi vestiti entro il 2025.

Anche i marchi D2C (Direct to Consumer) più piccoli stanno andando nella stessa direzione. I rivenditori stanno dando un contributo significativo concentrandosi sulla sostenibilità. Allo stesso tempo, ciò consente loro di costruire connessioni a lungo termine con i propri consumatori raggiungendo al contempo un nuovo pubblico.

15. Focus sul consumismo verde

Negli ultimi anni, il consumismo verde è diventato una delle maggiori tendenze nel mercato globale. Di conseguenza, un numero crescente di persone sta cercando di adottare abitudini di vita sostenibili, che includono investire tempo e denaro in marchi che si impegnano in pratiche ecocompatibili e prodotti rispettosi dell'ambiente.

Il consumismo sostenibile o ecologico richiede alle aziende di adottare pratiche rispettose dell'ambiente in quattro aree distinte: filosofia aziendale, imballaggio, produzione del prodotto e consegna del prodotto.

Quindi, cosa cerca un consumatore verde dalle attività di e-commerce?

Una cosa che sta influenzando maggiormente le scelte dei clienti sono le pratiche rispettose dell'ambiente. Di conseguenza, i consumatori di tutte le età sono ora disposti a spendere di più per prodotti sostenibili. I venditori di eCommerce possono ottenere un vantaggio competitivo assicurandosi di scegliere prodotti e imballaggi più ecologici e adottando pratiche rispettose dell'ambiente.

16. Aumento dell'IA nell'eCommerce

L'intelligenza artificiale svolge un ruolo enorme nell'aggiunta di migliori esperienze per i clienti e soluzioni innovative nel settore dell'e-commerce. Consigli sui prodotti, esperienze di acquisto personalizzate, assistenti virtuali, chatbot e ricerca vocale sono alcuni degli usi più distintivi dell'IA nell'eCommerce.

L'intelligenza artificiale offre consigli personalizzati sui prodotti basati sul comportamento dei clienti passati e sui clienti sosia. I siti Web che consigliano articoli che potrebbero piacere ai consumatori in base agli acquisti precedenti utilizzano l'apprendimento automatico per analizzare la cronologia degli acquisti.

Una buona soluzione di intelligenza artificiale che incorpori l'apprendimento automatico migliorerà l'esperienza del cliente e ti aiuterà ad aumentare in modo significativo conversioni, entrate e profitti. Inoltre, i rivenditori online possono automatizzare il carico di lavoro e rimuovere gran parte del lavoro pesante manuale utilizzando l'IA per i siti di e-commerce.

Molti rivenditori di eCommerce sfruttano anche l'intelligenza artificiale (AI) per migliorare i propri processi e flussi di lavoro. L'intelligenza artificiale aiuta i venditori online a offrire un'esperienza cliente più personalizzata. Inoltre, i commercianti possono utilizzare l'IA per previsioni, monitoraggio degli ordini e servizi migliori dopo la vendita.

17. I modelli di abbonamento migliorano la conservazione

Garantire nuovi clienti online può essere un processo lungo e costoso. E i marchi di eCommerce vogliono evitare il più possibile di avere clienti una tantum. Di conseguenza, i rivenditori stanno aumentando i tassi di fidelizzazione e le entrate utilizzando i modelli di abbonamento.

I modelli di abbonamento esistono da molto tempo, ma le aziende tecnologiche di oggi stanno dando al modello di business una svolta moderna, innescando l'ascesa di una nuova era nell'economia degli abbonamenti.

Di conseguenza, i modelli di abbonamento hanno riguadagnato popolarità nelle industrie di consumo, con start-up come Dollar Shave Club, Blue Apron e Stitch Fix che sono diventate società da miliardi di dollari definendo un nuovo modo di acquistare beni di consumo.

Secondo The Future of Commerce, quasi il 35% degli acquirenti online settimanali utilizza abbonamenti. Queste cifre aumenteranno con i giusti modelli di business e di adempimento integrati in una strategia commerciale in abbonamento.

18. Gli influencer sono i nuovi creatori di contenuti

I consumatori oggi bramano raccomandazioni autentiche. È il motivo per cui il 93% degli acquirenti legge le recensioni prima di acquistare. Attingere al pubblico esistente e consolidato può portare il marketing del tuo prodotto a un livello superiore grazie a una maggiore visibilità e consapevolezza del marchio.

Gli acquirenti di oggi si fidano dei loro colleghi più di quanto si fidino dei marchi. Quindi si rivolgono ai loro amici per consigli e cercano recensioni prima ancora di pensare di acquistare da un marchio di cui non hanno mai sentito parlare.

Coinvolgere gli influencer replica questo tradizionale marketing del passaparola attingendo a un pubblico predefinito. Ancora meglio, grandi o piccoli che siano, gli influencer hanno già incoraggiato la fiducia con i loro follower, quindi non devi.

È facile diventare un record rotto se sei solo tu a pubblicizzare la tua attività e i tuoi prodotti. Allineandosi con gli utenti dei social media che hanno un seguito considerevole, la consapevolezza del tuo marchio può crescere in modo autentico, ad esempio attraverso lo sguardo di un vero cliente.

L'influencer marketing porta a bordo altre persone fidate per aiutare a spargere la voce per una maggiore fiducia e più vendite. Se eseguito correttamente, questo tipo di marketing può inviare più traffico al tuo negozio, che può trasformarsi rapidamente in più vendite e entrate.

19. Esperienza post-vendita

Il servizio clienti è ormai diventato una parte vitale dell'intera esperienza. Un'esperienza cliente impeccabile è la prossima più grande aspettativa dei clienti e sarà la nuova tendenza nel 2023 e nei prossimi anni.

Nel mare dell'eCommerce, ciò che ti separa dalla concorrenza è un'esperienza cliente eccezionale. Con così tante opzioni disponibili per i clienti sulle piattaforme di eCommerce, i clienti cercano un marchio che offra un processo di reso più agevole.

Importanza di guardare le tendenze dell'e-commerce

Perché l'enfasi sul monitoraggio delle tendenze dell'eCommerce? Semplice. Se i venditori online vogliono rimanere competitivi, devono rimanere in sintonia con ciò che sta accadendo nel loro settore. E gran parte di questo sta migliorando l'esperienza del cliente.

Il successo finale del tuo business online dipende in gran parte da come tratta bene i suoi clienti. Quali processi e tecnologie stai utilizzando per elaborare gli ordini in modo rapido ed efficiente, fornire trasparenza lungo tutta la catena di approvvigionamento e gestire la logistica delle riserve senza problemi?

Mentre ci muoviamo nel 2022 e nel 2023, puoi implementare varie strategie per stare al passo con la concorrenza e, soprattutto, fornire il livello di servizio che i tuoi clienti online si aspettano.

Guardando avanti

La tecnologia e le persone avanzano costantemente e poiché l'eCommerce li collega tutti, dobbiamo sempre guardare avanti. Come puoi vedere, il panorama sta diventando più competitivo. I clienti sono attualmente in carica e le società di eCommerce si stanno adattando per soddisfare le loro esigenze.

L'adattabilità alle mutevoli condizioni del mercato è oggi essenziale. Tuttavia, non vale la pena adottare tutte le tendenze dell'eCommerce. Alcune tendenze possono essere utili, mentre altre potrebbero essere irrilevanti per il tuo pubblico. Pertanto, prima di prendere qualsiasi decisione, è fondamentale valutare le specifiche del progetto, analizzare il feedback degli utenti e concentrarsi sugli obiettivi.

Se hai intenzione di avviare un negozio online o stai cercando un team di web design esperto che possa consultarti su ciò che è meglio per il tuo progetto, non esitare a contattarci per discutere la tua strategia di eCommerce per il 2023 e oltre.

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Di Gregor Saita

Co-fondatore / CXO

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