20 Statistiche sui resi e-commerce per guidare la tua logistica inversa

I resi e-commerce sono un aspetto sempre più importante da affrontare per tutti i commercianti che vendono online.

In questo articolo, analizzeremo 20 statistiche sui resi e-commerce e vedremo come possono guidare la tua gestione dei resi presente e futura.

Scopriremo insieme perché i clienti effettuano sempre più resi, il costo della logistica inversa e l'importanza di un servizio clienti impeccabile per garantire che i clienti acquistino da te anche dopo aver ricevuto un articolo danneggiato o non desiderato.

Inoltre, parleremo di uno strumento per monitorare costantemente le statistiche dei resi e-commerce del tuo negozio: il Funzionalità di reso facile ShippyPro .

Iniziamo la nostra panoramica!

Statistiche sui tassi di restituzione dell'e-commerce

Il tasso di reso varia sensibilmente a seconda del settore di vendita e del periodo ma, stando a questi dati, possiamo affermare che almeno il 30% di tutti i prodotti ordinati online viene rispedito al mittente, contro l'8,89% degli articoli acquistati in sede fisica negozio.

Certo, questi numeri risentono del fatto che gli acquirenti online non hanno la possibilità di toccare con mano un tessuto o la trama di un oggetto, e spesso non riescono a valutare correttamente colore e taglia di ciò che vogliono acquistare. Tuttavia, non dobbiamo dimenticare che queste ricerche del 2017 e del 2018 mostrano che il 41% degli acquirenti online decide di acquistare diverse versioni dello stesso prodotto su un e-commerce, con l'intenzione di restituire quelle indesiderate.

Questi studi hanno mostrato anche che l'89% delle persone intervistate ha fatto un ritorno online negli ultimi 3 anni.

Passando alle categorie merceologiche, è interessante notare che il settore più “colpito” dal problema dei resi è quello dell'abbigliamento e delle scarpe , con un tasso di reso del 56%, seguito dall'elettronica (42%) e dalla gioielleria.

Sono numeri importanti, che denotano una tendenza diffusa che devi affrontare ogni giorno per gestire il tuo ecommerce.

Ma perché le persone restituiscono un articolo acquistato online? Vediamo alcuni dati interessanti sui motivi di reso.

Motivi per la restituzione dei prodotti di e-commerce

Forse puoi già immaginare, anche grazie alla tua esperienza personale, perché alcuni acquirenti decidono di restituire un prodotto. Leggi questi dati e scopri se corrispondono a ciò che accade nel tuo negozio online:

1. Il 23% dei clienti ha ricevuto un articolo diverso da quello acquistato.
2. Nel 22% dei casi l'articolo è apparso diverso da come veniva mostrato online. Attenzione quindi alle descrizioni e alle foto dei prodotti, che devono essere il più possibile veritiere e dettagliate.
3. Il 20% dei prodotti è arrivato a destinazione danneggiato , quindi la volontà di restituirlo è più che comprensibile. Se ti sono capitati casi simili, non devi mai dimenticare che il Corriere fa parte a pieno titolo del tuo team di lavoro e, soprattutto, che l'opinione che il cliente avrà di te e del tuo brand dipende in gran parte dal servizio del Corriere.
4. Il 35% dei resi è imputabile ad altri motivi , come una consegna ritardata, un ripensamento dell'acquirente o la scarsa qualità dell'articolo.

Un modo efficace per monitorare ogni singolo reso e scoprirne le cause è integrare ShippyPro Reso Facile sul tuo ecommerce, che tra le sue funzionalità ha anche quella di filtrare i resi in base al motivo.

Statistiche sui resi gratuiti

Sebbene il 57% dei commercianti riferisca che i resi e-commerce hanno un impatto negativo sulla propria attività, ora si consiglia di offrire resi gratuiti (inclusa la spedizione) perché è uno dei motivi principali che incoraggia i clienti a fare acquisti online.

Tra le statistiche sui resi che abbiamo raccolto è importante notare che il 79% delle persone desidera restituire un articolo senza pagare le spese di spedizione.

Infatti, secondo questi altri dati, i resi gratuiti sono il secondo motivo più importante che spinge i consumatori ad acquistare online, dietro solo alla spedizione gratuita.

L'importanza dell'esperienza di reso per la soddisfazione del cliente

Sappiamo bene che vorresti evitare in ogni modo la restituzione degli articoli che faticosamente metti in vendita, ogni giorno, sul tuo negozio online.

Ma a volte questo accadrà inevitabilmente : l'unica cosa da fare è riuscire a strutturare un processo di reso facile ed efficiente sia per te che per i tuoi clienti.

Considera che:

• Il 67% dei consumatori consulta la tua politica di restituzione prima di effettuare un acquisto.
• Il 58% desidera effettuare un reso in modo semplice , con tutte le istruzioni utili e senza perdere tempo inviando mail per richiedere informazioni.
• Un'esperienza di reso negativa induce oltre il 30% dei consumatori (con un picco del 60% nella fascia 18-25 anni) ad evitare un negozio online per futuri acquisti.
• Il 47% delle persone apprezza che l'etichetta di reso sia facile da stampare.

Per quanto riguarda quest'ultimo aspetto, devi sapere che con ShippyPro Easy Return i tuoi clienti potranno stampare le etichette di reso del Corriere scelto per il reso in un click, senza stress e senza perdite di tempo.

Il costo dell'e-commerce ritorna

Poiché i resi dei prodotti a volte sono inevitabili, è necessario fare bene i conti e capire quanto i resi influiscano sulla crescita del tuo e-commerce.

Dai un'occhiata a queste cifre:

1. Solo negli Stati Uniti, il costo dei resi per i rivenditori nel 2020 ha raggiunto i 550 miliardi di dollari , il 75,2% in più rispetto a quattro anni prima. Questa cifra non comprende le spese per immagazzinare i prodotti restituiti e rimetterli in vendita.
2. Il 20% dei commercianti ha aumentato il prezzo dei propri articoli per coprire il costo dei resi.

Ora, in conclusione, vediamo alcune statistiche di reso e-commerce per guardare avanti con ottimismo, perfettamente consapevoli che un processo di reso ottimale è un passaggio fondamentale per la fidelizzazione del cliente:

1. Quasi il 70% dei consumatori statunitensi ha affermato che la loro esperienza di reso più recente è andata bene.
2. Il 96% di loro comprerebbe di nuovo dallo stesso venditore, sulla base di questa stessa esperienza.

Monitora le statistiche dei resi e-commerce grazie a ShippyPro Easy Return

Abbiamo visto che i resi sono un problema ma possono anche essere un'opportunità per vendere nuovi prodotti e guadagnare la fiducia dei clienti. Sul nostro blog trovi anche una guida esclusivamente dedicata ai resi e le best practice per sfruttarli a tuo vantaggio.

ShippyPro Easy Return ti aiuta a creare una strategia di reso perfetta sotto ogni punto di vista, andando incontro a tutte le esigenze dei consumatori. In particolare, integrando questa funzionalità nel tuo ecommerce potrai:

• Inserisci e mostra il tuo modulo di reso.
• Crea etichette di reso facili da stampare .
• Filtra i tuoi resi per prodotto, corriere, paese e motivo del reso, per intervenire dove qualcosa non ha funzionato.

Non perdere altro tempo: una semplice procedura di reso renderà felici i tuoi clienti e ti aiuterà a risparmiare tempo e denaro.

Inizia oggi la tua prova gratuita di 30 ordini con ShippyPro Reso Facile.