20 Statistiche sui resi dell'e-commerce per guidare la tua logistica inversa

I resi e-commerce sono un aspetto sempre più importante da affrontare per tutti i commercianti che vendono online.

In questo articolo analizzeremo 20 statistiche sui resi e-commerce e vedremo come possono guidare la gestione dei resi presenti e futuri.

Scopriremo insieme perché i clienti effettuano sempre più resi, il costo della logistica inversa e l'importanza di un servizio clienti impeccabile per garantire che i clienti acquistino da te anche dopo aver ricevuto un articolo danneggiato o indesiderato.

Parleremo inoltre di uno strumento per monitorare costantemente le statistiche di reso ecommerce del tuo negozio: il Funzione di reso facile ShippyPro .

Iniziamo la nostra panoramica!

Statistiche sul tasso di restituzione dell'e-commerce

La percentuale di reso varia notevolmente a seconda del settore di vendita e del periodo ma, secondo questi dati, possiamo dire che almeno il 30% di tutti i prodotti ordinati online viene restituito al mittente, contro l'8,89% degli articoli acquistati in maniera fisica negozio.

Naturalmente, questi numeri risentono del fatto che gli acquirenti online non hanno la possibilità di toccare un tessuto o la trama di un oggetto, e spesso non riescono a valutare correttamente il colore e le dimensioni di ciò che vogliono acquistare. Non bisogna però dimenticare che queste ricerche del 2017 e del 2018 mostrano che il 41% degli acquirenti online decide di acquistare diverse versioni dello stesso prodotto su un e-commerce, con l'intenzione di restituire quelle non gradite.

Questi studi hanno anche mostrato che l'89% delle persone intervistate ha fatto un ritorno online negli ultimi 3 anni.

Passando alle categorie merceologiche, è interessante notare che il settore più “colpito” dal problema dei resi è quello dell'abbigliamento e delle scarpe , con un tasso di restituzione del 56%, seguito dall'elettronica (42%) e dalla gioielleria.

Sono numeri importanti, che denotano un trend diffuso che devi affrontare ogni giorno per gestire il tuo ecommerce.

Ma perché le persone restituiscono un articolo acquistato online? Vediamo alcuni dati interessanti sui motivi di reso.

Motivi per la restituzione di prodotti e-commerce

Forse puoi già immaginare, anche grazie alla tua esperienza personale, perché alcuni acquirenti decidano di restituire un prodotto. Leggi questi dati e scopri se corrispondono a ciò che accade nel tuo negozio online:

1. Il 23% dei clienti ha ricevuto un articolo diverso da quello acquistato.
2. Nel 22% dei casi l'articolo è apparso diverso da come è stato mostrato online. Presta quindi attenzione alle descrizioni e alle foto dei prodotti, che devono essere il più veritiere e dettagliate possibile.
3. Il 20% dei prodotti è arrivato a destinazione danneggiato , quindi la volontà di restituirlo è più che comprensibile. Se ti sono capitati casi simili, non devi mai dimenticare che il Carrier è una parte a pieno titolo del tuo team di lavoro e, soprattutto, che l'opinione che il cliente avrà di te e del tuo marchio dipende in gran parte dal servizio Carrier.
4. Il 35% dei resi è riconducibile ad altri motivi , come un ritardo nella consegna, un ripensamento dell'acquirente o la scarsa qualità dell'articolo.

Un modo efficace per monitorare ogni singolo reso e scoprirne le cause è integrare ShippyPro Easy Return sul tuo ecommerce, che tra le sue caratteristiche ha anche quella di filtrare i resi in base al motivo.

Statistiche sui resi gratuiti

Sebbene il 57% dei commercianti riferisca che i resi e-commerce hanno un impatto negativo sulla propria attività, ora si consiglia di offrire resi gratuiti (inclusa la spedizione) perché è uno dei motivi principali che incoraggia i clienti a fare acquisti online.

Tra le statistiche sui resi che abbiamo raccolto è importante notare che il 79% delle persone desidera restituire un articolo senza pagare le spese di spedizione.

Secondo questi altri dati, infatti, i resi gratuiti sono il secondo motivo più importante che spinge i consumatori ad acquistare online, dietro solo alla spedizione gratuita.

L'importanza dell'esperienza di ritorno per la soddisfazione del cliente

Sappiamo bene che vorresti evitare con qualsiasi mezzo il ritorno degli articoli che faticosamente metti in vendita, ogni giorno, sul tuo negozio online.

Ma a volte questo succede inevitabilmente : l'unica cosa da fare è riuscire a strutturare un processo di reso facile ed efficiente sia per te che per i tuoi clienti.

Considera che:

• Il 67% dei consumatori consulta la tua politica di reso prima di effettuare un acquisto.
• Il 58% desidera effettuare un reso facilmente , con tutte le istruzioni utili e senza perdere tempo inviando email per richiedere informazioni.
• Un'esperienza di reso negativa induce oltre il 30% dei consumatori (con un picco del 60% nella fascia di età 18-25) a evitare un negozio online per acquisti futuri.
• Il 47% delle persone apprezza che l'etichetta di reso sia facile da stampare.

Per quanto riguarda quest'ultimo aspetto, devi sapere che con ShippyPro Easy Return i tuoi clienti potranno stampare le etichette di reso del Corriere scelto per il reso in un click, senza stress e senza perdite di tempo.

Il costo dell'e-commerce ritorna

Poiché i resi dei prodotti a volte sono inevitabili, devi fare bene le tue somme e capire quanto i resi influiscono sulla crescita del tuo e-commerce.

Dai un'occhiata a queste cifre:

1. Solo negli Stati Uniti, il costo dei resi per i rivenditori nel 2020 ha raggiunto i 550 miliardi di dollari , il 75,2% in più rispetto a quattro anni prima. Questa cifra non include le spese per stoccare i prodotti restituiti e rimetterli in vendita.
2. Il 20% dei commercianti ha aumentato il prezzo dei propri articoli per coprire il costo dei resi.

Ora, in conclusione, vediamo alcune statistiche sui resi e-commerce per guardare avanti con ottimismo, perfettamente consapevoli che un processo di reso ottimale è un passaggio fondamentale per la fidelizzazione del cliente:

1. Quasi il 70% dei consumatori statunitensi ha affermato che la loro esperienza di reso più recente è andata senza intoppi.
2. Il 96% di loro riacquisterebbe dallo stesso venditore, sulla base di questa stessa esperienza.

Monitora le statistiche sui resi e-commerce grazie a ShippyPro Easy Return

Abbiamo visto che i resi sono un problema, ma possono anche essere un'opportunità per vendere nuovi prodotti e guadagnare la fiducia dei clienti. Sul nostro blog trovi anche una guida esclusivamente dedicata ai resi e best practices per utilizzarli a tuo vantaggio.

ShippyPro Easy Return ti aiuta a creare una strategia di reso perfetta sotto ogni punto di vista, soddisfacendo tutte le esigenze dei consumatori. In particolare, integrando questa funzionalità nel tuo ecommerce puoi:

• Inserisci e mostra il tuo modulo di reso.
• Crea etichette di reso facili da stampare .
• Filtra i tuoi resi per prodotto, corriere, paese e motivo del reso, per intervenire dove qualcosa non ha funzionato.

Non perdere altro tempo: una semplice procedura di reso renderà felici i tuoi clienti e ti aiuterà a risparmiare tempo e denaro.

Inizia oggi la tua prova gratuita di 30 ordini con ShippyPro Easy Return.