Previsioni e-commerce per l'alta stagione 2020

Non c'è dubbio che il 2020 sia stato un anno impegnativo per tutti. Ma in che modo ha influito sul mercato dell'e-commerce nel terzo trimestre e quali sono le aspettative per il quarto trimestre ? Mentre l'industria si prepara per l'alta stagione, potresti chiederti come proprietario di un'attività di e-commerce su cosa dovresti concentrarti. Condivideremo proprio questo in questo articolo, quindi tieniti al passo con il mercato con le nostre previsioni sull'e-commerce per l'alta stagione 2020 .

Panoramica del mercato dell'e–commerce nel terzo trimestre

Non sorprende che l'impatto del Covid-19 in tutto il mondo abbia visto un aumento delle vendite di e-commerce poiché le strade principali sono state bloccate e i consumatori non sono stati in grado di fare acquisti di persona.

Nei tre maggiori mercati di e-commerce in Europa (Regno Unito, Francia e Germania), la quota di clienti che effettua almeno il 50% dei propri acquisti online è aumentata notevolmente, tra il 25% e l'80% in ciascuno di questi paesi (Internet Retailing).

In tutti questi mercati, sei consumatori su dieci hanno dichiarato che continueranno a fare acquisti online anche dopo che la pandemia sarà passata, secondo un sondaggio commissionato da Kantar, che esamina i più grandi mercati al dettaglio in Europa. Circa l'80% dei partecipanti ha dichiarato che continuerà ad acquistare online beni non essenziali nel 2020 .

Questa tendenza può essere vista in tutto il mondo. Criteo ha raccolto dati da 14.000 rivenditori in tutto il mondo. Hanno scoperto che l'88% dei clienti intervistati ha pianificato di acquistare regali online durante il periodo delle vacanze.

Secondo un altro sondaggio di Criteo, quasi 9 clienti su 10 (85%) in tutto il mondo intendono continuare ad acquistare presso gli e–commerce che hanno scoperto durante il lockdown .

Le vendite dell'e-commerce Holidays raggiungerebbero i 182 miliardi di dollari

Una considerazione importante per i rivenditori mentre ci spostiamo rapidamente nel quarto trimestre è l'impatto che Covid-19 avrà sullo shopping natalizio. Quest'anno, guardare le tendenze dell'anno scorso non sarà sufficiente per pianificare la tua strategia per le vacanze. Richiederà un'analisi dello stato di avanzamento attuale e previsto. È fondamentale esaminare le previsioni per determinare dove investire il budget.

Un rapporto Deloitte ha rilevato che le vendite di e-commerce dovrebbero crescere tra il 25% e il 35% su base annua durante le prossime festività natalizie. Nel 2019, le vendite sono aumentate solo del 14,7% durante il periodo festivo, in confronto.

Le categorie con le maggiori opportunità sono l' abbigliamento e l'elettronica per la casa . In queste categorie di prodotti, il 50-60% dei consumatori prevede di acquistare online nel 2020.

La crescita dell'e-commerce è forse ancora meglio esemplificata guardando ad altri canali di vendita. Prima della pandemia, lo shopping online era supplementare per la maggior parte delle persone. I negozi di mattoni e malta erano il loro principale metodo di acquisto. Il Covid-19 e il blocco hanno cambiato tutto. Il panorama è stato trasformato quando l' e-commerce è diventato il principale canale di vendita per la maggior parte delle persone.

Nel Regno Unito ci sono voluti ben 10 anni perché l'e-commerce crescesse dal 10% al 20% in percentuale di tutte le vendite al dettaglio nel paese. Durante la pandemia, tuttavia, tale cifra è passata dal 20% al 30% in sole 8 settimane.

Questo è evidente quando si guardano i rivenditori che non avevano una presenza online, come Primark. Quel particolare rivenditore ha riportato una perdita di entrate pari a 650 milioni di sterline al mese. Le vendite nel trimestre fino a giugno 2020 sono diminuite del 75% (Econsultancy).

Atteggiamenti dei consumatori

Sebbene i rivenditori fisici abbiano ora potuto riaprire i battenti, molti consumatori non hanno intenzione di cambiare le proprie abitudini di acquisto. C'è ancora un appetito per lo shopping in negozio, ma sembra che un approccio più misto possa essere la via da seguire. Ciò significa che i rivenditori dovrebbero investire nella loro presenza online . Dovrebbero assicurarsi di offrire un ottimo servizio e un'ampia gamma di prodotti per i consumatori che non possono o non vogliono raggiungere la strada principale.

Il 60% dei consumatori ha dichiarato di voler fare meno acquisti in negozio in questa stagione a causa della paura dell'esposizione al Covid-19 (Prnewswire). Un sondaggio di AfterPay ha evidenziato che ci sono un paio di fattori che spingono i consumatori a fare acquisti online di più. È emerso che il 48% lo fa per evitare le persone nei negozi e il 46% fa acquisti online per comodità (Econsultancy). Ciò dimostra che è probabile che la pandemia abbia un impatto sul comportamento dei consumatori a lungo termine , andando ben oltre la fine di eventuali blocchi.

La pandemia ha avuto anche l'impatto inaspettato di introdurre i consumatori ai rivenditori online che potrebbero non aver scoperto in precedenza. Se mai c'è stato un momento per intensificare i tuoi sforzi di marketing online per aumentare la visibilità del tuo marchio e aiutare potenziali nuovi clienti a scoprire il tuo negozio di e-commerce, ora è così.

In uno studio condotto da Criteo , è emerso che durante il lockdown le abitudini dei clienti sono cambiate: hanno iniziato ad acquistare nei supermercati online e da piccoli esercenti che prima non conoscevano:

Oltre all'aumento degli acquisti online, c'è stato anche un aumento del numero di persone che effettuano ordini online per essere ritirati in negozio. Ciò riduce al minimo la quantità di tempo che i consumatori devono trascorrere fuori casa. Il numero di ordini Buy Online Pick Up In-Store è aumentato dall'1% di tutti gli ordini di marzo al 4% di tutti gli ordini di giugno. Gli ordini BOPIS sono rimasti stabili per tutto il terzo trimestre. Sono rimasti al 3% a luglio prima di scendere al 2% ad agosto. Hanno poi visto di nuovo un aumento a settembre, al 3% (significato).

Sembra che, nonostante l'impatto che il Covid-19 ha avuto sui tempi di consegna, quest'anno gli acquirenti non abbiano intenzione di pianificare in anticipo i loro acquisti natalizi. Il 41% degli acquirenti afferma di non avere intenzione di fare la spesa per le feste prima del solito. Il 39% degli acquirenti prevede di iniziare lo shopping natalizio a ottobre o all'inizio di novembre, mentre il 30% intende iniziare il Black Friday o il Cyber ​​Monday (Prnewswire).

Date importanti dell'alta stagione 2020

Quali sono, esattamente, le date chiave che devi tenere a mente mentre pianifichi la tua strategia di prodotto e di marketing per il quarto trimestre ?

Primo giorno

Di solito, il Prime Day si tiene a luglio. Prime Day è la versione del Black Friday di Amazon , in cui il gigante dell'e-commerce offre offerte esclusive ai clienti Prime. Quest'anno, a causa della pandemia, il Prime Day è stato posticipato e si terrà dal 13 al 14 ottobre. In genere il Black Friday segna il conto alla rovescia per il Natale. Quest'anno, il Prime Day ha rappresentato l'inizio della stagione dello shopping natalizio.

Il Prime Day è un grosso problema. Nel 2019, gli articoli più acquistati durante il Prime Day sono stati computer ed elettronica , che hanno rappresentato il 41% degli articoli acquistati (Digital Commerce 360). La moda e gli accessori sono un'altra grande categoria su cui concentrarsi per il Prime Day, rappresentando il 29% delle vendite dell'anno scorso. Infine, hardware e articoli per la casa sono fondamentali, con il 23% delle vendite dello scorso anno.

Black Friday e Cyber ​​Monday

Il sito dell'autorità theblackfriday.com prevede un Black Friday diverso quest'anno . Si aspettano che le vendite del Black Friday vengano lanciate all'inizio del 2020, con i rivenditori che sperano di sfruttare al massimo il desiderio dei clienti per lo shopping online. Negli Stati Uniti, molti dei più grandi rivenditori del Black Friday, tra cui Walmart, Target e Best Buy, hanno annunciato che i loro negozi non apriranno il giorno del Ringraziamento e si prevede che rimarranno chiusi anche il Black Friday.

Ciò significa che tutti i saldi del Black Friday – quest'anno cade il 27 novembre – saranno focalizzati online, magari iniziando anche prima del solito . Ad esempio, Home Depot ha già confermato che inizierà presto offrendo i prezzi del Black Friday nei mesi di novembre e dicembre.

Il Cyber ​​Monday è il secondo appuntamento molto atteso per lo shopping online prenatalizio. Cade il lunedì successivo al Black Friday – quest'anno sarà il 30 novembre – e segna la chiusura delle offerte del periodo.

Lo scorso anno il Cyber ​​Monday ha raggiunto un nuovo record di oltre 9 miliardi di dollari di vendite , segnando il primo giorno nella storia in cui i consumatori hanno speso oltre 3 miliardi di dollari utilizzando i propri smartphone (Adobe Analytics).

Settori merceologici in crescita

Cosa hanno acquistato i consumatori online durante il terzo trimestre e cosa possiamo aspettarci di essere popolare durante le festività natalizie?

Alla fine del terzo trimestre, il traffico di e-commerce era aumentato di anno in anno per tutti i verticali ad eccezione di Bellezza e cura della pelle . Alla fine di questo periodo, Forniture per animali e animali domestici , Casa e giardino e Moda e accessori hanno registrato tutti un traffico significativamente maggiore rispetto all'inizio del periodo, con ciascun verticale in aumento del 15% o più. Beauty & Skincare, invece, è in calo dell'11% (Nosto).

La moda e gli accessori erano una categoria popolare per gli acquirenti durante il blocco. Alla fine del terzo trimestre, le visite sono aumentate del 15%, le vendite del 18% e i tassi di conversione del 12% rispetto all'inizio del periodo. Questo verticale ha visto il tipo di crescita che normalmente ci si potrebbe aspettare in un anno in un lasso di tempo notevolmente ridotto.

Casa e giardino è un altro verticale che ha beneficiato dell'esplosione degli acquisti online, con molte persone che si sono rivolte a miglioramenti domestici e giardinaggio durante il blocco. Questa categoria di prodotti ha visto aumentare le visite del 24%, le vendite del 24%, i tassi di conversione migliorare del 5% e un aumento medio del valore dell'ordine del 6%.

Previsioni di alta stagione per paese

Sebbene le tendenze siano sostanzialmente le stesse in tutti i paesi, ci sono alcune sfumature specifiche da notare. Abbiamo suddiviso lo stato di avanzamento e le previsioni del quarto trimestre per paese in modo che tu possa adattare più attentamente la tua strategia alla situazione particolare nella tua località.

Francia

Già a luglio scrivevamo che lo studio Xerfi “E-commerce in Francia entro il 2020” prevedeva un aumento del 60% delle vendite online tra il 2014 e il 2020. Queste cifre erano però calcolate prima della pandemia e le cose sono cambiate per il mercato dell'e-commerce francese ora.

In Francia, più persone che mai hanno fatto acquisti online. Il blocco in Francia è stato severo, il che significa che i consumatori hanno fatto acquisti online di più in tutti i settori, compresi i generi alimentari. Si prevede che le vendite di e-commerce al dettaglio in Francia raggiungeranno un totale di $ 77,27 miliardi (€ 69,01 miliardi) nel 202, rispetto a $ 66,00 miliardi (€ 58,94 miliardi) nel 2019 (eMarketer).

Le categorie di prodotti più apprezzate in tutto il Paese nel 2020 includono l'arredamento per la casa, che ha registrato un aumento delle transazioni del 97,8% al 26 aprile (Statista). La tecnologia è stata un'altra categoria popolare, in cui le transazioni sono aumentate dell'87,6%. La moda ha registrato un aumento delle transazioni del 23% e i cosmetici hanno registrato un aumento delle transazioni del 26,5%.

Durante il blocco in Francia, quasi il 30% dei residenti del paese ha acquistato un articolo di moda online. Ciò include 2,6 milioni di nuovi clienti che non avevano precedentemente effettuato acquisti online. Ciò significa che le vendite di moda e-commerce hanno rappresentato il 23,8% delle vendite totali in questo verticale durante la prima metà del 2020.

Sembra probabile che l'e-commerce di moda continuerà ad avere successo . Ciò significa che i rivenditori di e-commerce che vendono moda e accessori sono in una posizione privilegiata per capitalizzare questa nuova tendenza nel quarto trimestre. I negozi hanno riaperto in Francia l'11 maggio, ma il 17% dei consumatori in Francia ha acquistato esclusivamente online tra maggio e giugno 2020, con il 46% degli acquirenti che ha dichiarato che avrebbe acquistato di nuovo online entro i prossimi 12 mesi.

Spagna

È una storia simile in Spagna. Netquest ha rilevato che tra gennaio e giugno 2020, il 54% degli utenti Internet spagnoli ha visitato siti FMCG durante il blocco . Circa il 28% di questi acquirenti ha effettuato un acquisto. Nel complesso, si prevede che l'industria dell'e-commerce in Spagna crescerà di circa il 22,9% nel 2020 (Emarsys). Questo lo mette sulla buona strada per essere il settore online in più rapida crescita in Europa per il secondo anno consecutivo. Ciò è sostanzialmente in linea con quanto riportato nel 2019, dove prevediamo che il numero di vendite di e-commerce in Spagna dovrebbe aumentare nel 2019 e nel 2020, dal 27,2% nel secondo trimestre del 2018.

I rivenditori di generi alimentari spagnoli hanno registrato un aumento senza precedenti delle transazioni online durante il periodo di blocco. Hanno visto un aumento di oltre il 200% per prodotti per la casa, alimenti e bevande. Anche altri verticali hanno visto un netto aumento delle vendite online, compresa la moda.

Italia

Come con la Spagna, l'Italia ha registrato un'impennata degli acquisti online durante il blocco . Nel 2020, le vendite online in Italia dovrebbero raggiungere i 22,7 miliardi di euro, il che equivale a un aumento anno su anno del 26% (Netcomm). Analogamente ad altri paesi, gli ordini di generi alimentari online sono saliti alle stelle durante il blocco, con ordini pari a 4,5 miliardi di euro. L'arredamento e la casa sono stati un altro verticale popolare, con un fatturato di 2,3 miliardi di euro. Anche altri verticali sono aumentati nelle vendite durante il blocco. Ciò include l'informatica e l'elettronica di consumo (per un valore di 6 miliardi di euro), l'abbigliamento (3,9 milioni di euro) e l'editoria (1,2 miliardi di euro).

Si può prevedere che lo shopping online continuerà ad essere popolare in Italia durante le festività natalizie del 2020 e oltre. Secondo Casaleggio Associati, il 76% degli utenti di e-commerce in Italia ha effettuato un acquisto online nell'ultimo anno, una percentuale addirittura superiore alla media europea del 64% .

stati Uniti

Gli Stati Uniti sono uno dei maggiori consumatori di e–commerce al mondo. Secondo i dati dell'IBM US Retail Index, la pandemia ha colpito il pulsante di avanzamento rapido degli acquisti online. Ha accelerato la transizione dallo shopping nei negozi fisici allo shopping online di circa cinque anni.

Lo shopping online non mostra segni di rallentamento. Sebbene le vendite di e-commerce siano state leggermente ridotte nel terzo trimestre rispetto al secondo trimestre, molti consumatori negli Stati Uniti stavano ancora sfruttando al meglio lo shopping digitale , con cifre di gran lunga superiori rispetto all'anno precedente. A luglio, le vendite di e-commerce sono aumentate del 55% a 66,3 miliardi di dollari , rispetto allo stesso mese del 2019.

Gli americani si stanno anche rivolgendo al ritiro dal marciapiede come un modo per evitare i negozi fisici. Se il tuo negozio online ha la capacità di offrire questo servizio, vale la pena aggiungerlo come opzione di consegna. In alternativa, puoi offrire ai clienti la possibilità di ritirare il loro ordine presso un punto di ritiro locale . Alla fine del 2019, il 6,9% dei 245 rivenditori elencati nella Top 500 di Digital Commerce 360 ​​offriva il ritiro all'esterno. Ad agosto 2020, questa cifra era aumentata notevolmente al 43,7%.

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Fonti:
Vendita al dettaglio su Internet
Kantar
Criteo
Criteo
Deloitte
Econsulenza
Prenewswire
Significato
Commercio digitale 360
www.theblackfriday.com
Nosto
eMarketer
Netquest
Statista
Emarsys
Netcomm
Casaleggio Associati
Indice di vendita al dettaglio statunitense di IBM