Previsioni per l'e-commerce di alta stagione 2020

Non c'è dubbio che il 2020 sia stato un anno impegnativo per tutti. Ma come ha influito sul mercato dell'e-commerce nel terzo trimestre e quali sono le aspettative per il quarto trimestre ? Mentre il settore si prepara per l'alta stagione, potresti chiederti come imprenditore di e-commerce su cosa dovresti concentrarti. Condivideremo proprio questo in questo articolo, quindi tieniti aggiornato con il mercato con le nostre previsioni di e-commerce per l'alta stagione 2020 .

Panoramica del mercato dell'e-commerce del terzo trimestre

Non sorprende che l'impatto del Covid-19 in tutto il mondo abbia visto un aumento delle vendite di e-commerce poiché le strade principali sono state chiuse e i consumatori non sono stati in grado di fare acquisti di persona.

Nei tre maggiori mercati di e-commerce d'Europa (Regno Unito, Francia e Germania), la quota di clienti che effettuano almeno il 50% dei propri acquisti online è aumentata notevolmente, tra il 25% e l'80% in ciascuno di questi paesi (vendita al dettaglio su Internet).

In tutti questi mercati, sei consumatori su dieci hanno dichiarato che avrebbero continuato a fare acquisti online anche dopo che la pandemia fosse passata, secondo un sondaggio commissionato da Kantar, che esamina i più grandi mercati al dettaglio in Europa. Circa l'80% dei partecipanti ha affermato che nel 2020 continuerà a fare acquisti online per prodotti non essenziali .

Questa tendenza può essere vista in tutto il mondo. Criteo ha raccolto dati da 14.000 rivenditori in tutto il mondo. Hanno scoperto che l'88% dei clienti intervistati prevede di acquistare regali online durante il periodo delle vacanze.

Secondo un altro sondaggio Criteo, quasi 9 clienti su 10 (85%) in tutto il mondo intendono continuare ad acquistare sull'e-commerce scoperto durante il lockdown .

Le vendite di vacanze e-commerce raggiungerebbero i 182 miliardi di dollari

Una delle principali considerazioni per i rivenditori mentre entriamo rapidamente nel quarto trimestre è l'impatto che il Covid-19 avrà sugli acquisti natalizi. Quest'anno, guardare le tendenze dell'anno scorso non sarà sufficiente per pianificare la tua strategia per le vacanze. Richiederà l'analisi dello stato di avanzamento attuale e previsto. È fondamentale esaminare le previsioni per determinare dove investire il budget.

Un rapporto di Deloitte ha rilevato che le vendite di e-commerce dovrebbero crescere tra il 25% e il 35% su base annua durante le prossime festività natalizie. Nel 2019, le vendite sono aumentate solo del 14,7% durante il periodo delle vacanze, in confronto.

Le categorie con le maggiori opportunità sono l' abbigliamento e l'elettronica per la casa . In queste categorie di prodotti, il 50-60% dei consumatori prevede di acquistare online nel 2020.

La crescita dell'e-commerce è forse esemplificata ancora meglio guardando ad altri canali di vendita. Prima della pandemia, lo shopping online era supplementare per la maggior parte delle persone. I negozi di mattoni e malta erano il loro metodo principale di acquisto. Il Covid-19 e il lockdown lo hanno cambiato. Il panorama è stato trasformato quando l' e-commerce è diventato il principale canale di vendita per la maggior parte delle persone.

Nel Regno Unito ci sono voluti ben 10 anni prima che l'e-commerce crescesse dal 10% al 20% come proporzione di tutte le vendite al dettaglio nel paese. Durante la pandemia, tuttavia, tale cifra è aumentata dal 20% al 30% in sole 8 settimane.

Ciò è evidente quando si guarda ai rivenditori che non avevano una presenza online, come Primark. Quel particolare rivenditore ha registrato una perdita di entrate di 650 milioni di sterline al mese. Le vendite nel trimestre fino a giugno 2020 sono diminuite del 75% (Econsultancy).

Atteggiamenti dei consumatori

Sebbene i rivenditori fisici siano ora in grado di riaprire i battenti, molti consumatori non hanno intenzione di cambiare le proprie abitudini di acquisto. C'è ancora un appetito per gli acquisti in negozio, ma sembra che un approccio più misto possa essere la via da seguire. Ciò significa che i rivenditori dovrebbero investire nella loro presenza online . Dovrebbero garantire che offrano un ottimo servizio e un'ampia gamma di prodotti per i consumatori che non possono, o non vogliono, colpire la strada principale.

Il 60% dei consumatori ha dichiarato di voler fare meno acquisti in negozio in questa stagione per paura dell'esposizione al Covid-19 (Prnewswire). Un sondaggio di AfterPay ha evidenziato che ci sono un paio di fattori che stanno spingendo i consumatori a fare acquisti online di più. È emerso che il 48% lo fa per evitare le persone nei negozi e il 46% fa acquisti online per comodità (Econsultancy). Ciò dimostra che è probabile che la pandemia abbia un impatto sul comportamento dei consumatori a lungo termine , arrivando ben oltre la fine di qualsiasi blocco.

La pandemia ha anche avuto l'impatto inaspettato di presentare i consumatori a rivenditori online che potrebbero non aver scoperto in precedenza. Se mai c'è stato il tempo di intensificare i tuoi sforzi di marketing online per aumentare la visibilità del tuo marchio e aiutare i potenziali nuovi clienti a scoprire il tuo negozio di e-commerce, ora lo è.

In uno studio condotto da Criteo , è emerso che durante il lockdown le abitudini dei clienti sono cambiate: hanno iniziato ad acquistare nei supermercati online e da piccoli commercianti che prima non conoscevano:

Oltre a un aumento degli acquisti online, c'è stato anche un aumento del numero di persone che effettuano ordini online da ritirare in negozio. Ciò riduce al minimo la quantità di tempo che i consumatori devono trascorrere fuori casa. Il numero di ordini Acquista online Ritiro in negozio è aumentato dall'1% di tutti gli ordini di marzo al 4% di tutti gli ordini di giugno. Gli ordini BOPIS sono rimasti stabili per tutto il terzo trimestre. Sono rimasti al 3% a luglio prima di scendere al 2% ad agosto. Hanno poi visto di nuovo un aumento a settembre, al 3% (significato).

Sembra che, nonostante l'impatto che il Covid-19 ha avuto sui tempi di consegna, gli acquirenti non abbiano intenzione di pianificare in anticipo quando si tratta dei loro acquisti natalizi quest'anno. Il 41% degli acquirenti afferma di non avere intenzione di fare gli acquisti delle vacanze prima del solito. Il 39% degli acquirenti prevede di iniziare lo shopping natalizio a ottobre o all'inizio di novembre, mentre il 30% intende iniziare il Black Friday o il Cyber ​​Monday (Prnewswire).

Date importanti per l'Alta Stagione 2020

Quali sono esattamente le date chiave che devi tenere a mente mentre pianifichi il tuo prodotto e la tua strategia di marketing per il quarto trimestre ?

Primo giorno

Di solito, il Prime Day si tiene a luglio. Prime Day è la versione Amazon del Black Friday , in cui il gigante dell'e-commerce offre offerte esclusive ai clienti Prime. Quest'anno, a causa della pandemia, il Prime Day è stato posticipato e si terrà dal 13 al 14 ottobre. In genere il Black Friday segna il conto alla rovescia per il Natale. Quest'anno, il Prime Day ha rappresentato l'inizio della stagione dello shopping natalizio.

Il Prime Day è un grosso problema. Nel 2019, gli articoli più acquistati durante il Prime Day sono stati computer ed elettronica , che hanno rappresentato il 41% degli articoli acquistati (Digital Commerce 360). La moda e gli accessori sono un'altra grande categoria su cui concentrarsi per il Prime Day, costituendo il 29% delle vendite dell'anno scorso. Infine, l'hardware e gli articoli per la casa sono fondamentali, con il 23% delle vendite dell'anno scorso.

Black Friday e Cyber ​​Monday

Il sito dell'autorità theblackfriday.com prevede un Black Friday diverso quest'anno . Si aspettano che le vendite del Black Friday verranno lanciate all'inizio del 2020, con i rivenditori che sperano di sfruttare al meglio il desiderio dei clienti di fare acquisti online. Negli Stati Uniti, molti dei più grandi rivenditori del Black Friday, tra cui Walmart, Target e Best Buy, hanno annunciato che i loro negozi non apriranno il giorno del Ringraziamento e si prevede che rimarranno chiusi anche il Black Friday.

Ciò significa che tutte le vendite del Black Friday – quest'anno cade il 27 novembre – saranno concentrate online, magari iniziando anche prima del solito . Ad esempio, Home Depot ha già confermato che inizierà presto offrendo i suoi prezzi del Black Friday nei mesi di novembre e dicembre.

Il Cyber ​​Monday è il secondo appuntamento molto atteso per lo shopping online pre-natalizio. Cade il lunedì successivo al Black Friday – quest'anno sarà il 30 novembre – e segna la chiusura delle offerte del periodo.

L'anno scorso il Cyber ​​Monday ha raggiunto un nuovo record di oltre 9 miliardi di dollari di vendite , segnando il primo giorno nella storia in cui i consumatori hanno speso oltre 3 miliardi di dollari utilizzando i propri smartphone (Adobe Analytics).

Settori merceologici in crescita

Cosa hanno acquistato i consumatori online durante il terzo trimestre e cosa possiamo aspettarci che diventi popolare durante le festività natalizie?

Entro la fine del terzo trimestre, il traffico di e-commerce era aumentato anno dopo anno per tutti i verticali ad eccezione di Beauty e Skincare . Alla fine di questo periodo, Articoli per animali e animali domestici , Casa e giardino e Moda e accessori hanno tutti registrato un traffico significativamente maggiore rispetto all'inizio del periodo, con ogni verticale in aumento del 15% o più. Beauty & Skincare, invece, è in calo dell'11% (Nosto).

Moda e accessori era una categoria popolare per gli acquirenti durante il blocco. Entro la fine del terzo trimestre, le visite sono aumentate del 15%, le vendite del 18% e i tassi di conversione del 12% rispetto all'inizio del periodo di tempo. Questo verticale ha visto il tipo di crescita che di solito ci si potrebbe aspettare in un anno in un arco di tempo notevolmente ridotto.

Casa e giardino è un'altra verticale che ha beneficiato dell'esplosione degli acquisti online, con molte persone che si sono rivolte a miglioramenti per la casa e al giardinaggio durante il blocco. Questa categoria di prodotti ha visto aumentare le visite del 24%, le vendite del 24%, i tassi di conversione sono migliorati del 5% e il valore medio degli ordini è aumentato del 6%.

Previsioni di alta stagione per paese

Sebbene le tendenze siano sostanzialmente le stesse in tutti i paesi, ci sono alcune sfumature specifiche da notare. Abbiamo suddiviso lo stato di avanzamento e le previsioni del quarto trimestre per paese in modo che tu possa adattare più accuratamente la tua strategia alla situazione particolare della tua località.

Francia

Già a luglio scrivevamo che lo studio Xerfi “Ecommerce in France entro il 2020” aveva previsto che ci sarebbe stato un aumento del 60% delle vendite online tra il 2014 e il 2020. Queste cifre erano, tuttavia, calcolate prima della pandemia e le cose sono cambiate per il mercato dell'e-commerce francese ora.

In Francia, più persone che mai hanno fatto acquisti online. Il blocco in Francia è stato severo, il che significa che i consumatori facevano acquisti online di più in tutti i settori, compresi i generi alimentari. Si prevede che le vendite di e-commerce al dettaglio in Francia ammonteranno a $ 77,27 miliardi (€ 69,01 miliardi) nel 202, rispetto a $ 66,00 miliardi (€ 58,94 miliardi) nel 2019 (eMarketer).

Le categorie di prodotti più popolari in tutto il paese nel 2020 includono l'arredamento per la casa, che ha visto un aumento del 97,8% delle transazioni a partire dal 26 aprile (Statista). La tecnologia era un'altra categoria popolare, in cui le transazioni sono aumentate dell'87,6%. La moda ha visto un aumento delle transazioni del 23% e i cosmetici hanno visto un aumento delle transazioni del 26,5%.

Durante il blocco in Francia, quasi il 30% dei residenti del paese ha acquistato un articolo di moda online. Ciò include 2,6 milioni di nuovi clienti che in precedenza non avevano effettuato acquisti online. Ciò significa che le vendite di moda e-commerce hanno rappresentato il 23,8% delle vendite totali in questo verticale durante la prima metà del 2020.

Sembra probabile che l'e-commerce di moda continuerà ad avere successo . Ciò significa che i rivenditori di e-commerce che vendono moda e accessori sono in una posizione privilegiata per sfruttare questa nuova tendenza che entra nel quarto trimestre. I negozi hanno riaperto in Francia l'11 maggio, ma il 17% dei consumatori in Francia ha acquistato esclusivamente online tra maggio e giugno 2020, con il 46% degli acquirenti che ha dichiarato che avrebbe acquistato di nuovo online entro i prossimi 12 mesi.

Spagna

È una storia simile in Spagna. Netquest ha rilevato che tra gennaio e giugno 2020, il 54% degli utenti Internet spagnoli ha visitato siti FMCG durante il blocco . Circa il 28% di questi acquirenti ha effettuato un acquisto. Nel complesso, si prevede che il settore dell'e-commerce spagnolo crescerà di circa il 22,9% nel 2020 (Emarsys). Questo lo mette sulla buona strada per diventare il settore online in più rapida crescita in Europa per il secondo anno consecutivo. Ciò è sostanzialmente in linea con quanto riportato nel 2019, dove prevediamo che il numero di vendite di e-commerce in Spagna dovrebbe aumentare nel 2019 e nel 2020, dal 27,2% nel secondo trimestre del 2018.

I rivenditori di generi alimentari spagnoli hanno registrato un aumento senza precedenti delle transazioni online durante il periodo di blocco. Hanno visto un aumento di oltre il 200% per prodotti per la casa, cibo e bevande. Anche altri verticali hanno visto un marcato aumento delle vendite online, compresa la moda.

Italia

Come con la Spagna, l'Italia ha visto un'impennata negli acquisti online durante il blocco . Si prevede che nel 2020 le vendite online in Italia raggiungeranno i 22,7 miliardi di euro, il che equivale a un aumento del 26% su base annua (Netcomm). Come in altri paesi, gli ordini di generi alimentari online sono saliti alle stelle durante il blocco, con ordini per un importo di 4,5 miliardi di euro. I mobili e la casa sono stati un altro verticale popolare, con un fatturato di 2,3 miliardi di euro. Anche altri verticali sono aumentati nelle vendite durante il blocco. Ciò include IT ed elettronica di consumo (per un valore di 6 miliardi di euro), abbigliamento (3,9 milioni di euro) ed editoria (1,2 miliardi di euro).

Si può prevedere che lo shopping online continuerà ad essere popolare in Italia durante le festività natalizie del 2020 e oltre. Secondo Casaleggio Associati, il 76% degli utenti di e-commerce in Italia ha effettuato un acquisto online nell'ultimo anno, una cifra addirittura superiore alla media europea del 64% .

stati Uniti

Gli Stati Uniti sono uno dei maggiori consumatori di e-commerce al mondo. Secondo i dati dell'IBM US Retail Index, la pandemia ha colpito il pulsante di avanzamento rapido degli acquisti online. Ha accelerato di circa cinque anni il passaggio dallo shopping nei negozi fisici allo shopping online.

Lo shopping online non mostra segni di rallentamento. Sebbene le vendite di e-commerce siano state leggermente ridotte nel terzo trimestre rispetto al secondo, molti consumatori negli Stati Uniti stavano ancora sfruttando al massimo lo shopping digitale , con cifre di gran lunga superiori rispetto all'anno precedente. A luglio, le vendite di e-commerce sono aumentate del 55% a 66,3 miliardi di dollari , rispetto allo stesso mese del 2019.

Gli americani si stanno anche rivolgendo al ritiro sul marciapiede per evitare i negozi fisici. Se il tuo negozio online è in grado di offrire questo servizio, vale la pena aggiungerlo come opzione di consegna. In alternativa, puoi offrire ai clienti la possibilità di ritirare il loro ordine presso un punto di ritiro locale . Alla fine del 2019, il 6,9% dei 245 rivenditori elencati nella Top 500 di Digital Commerce 360 ​​offriva il ritiro sul marciapiede. Ad agosto 2020, questa cifra era aumentata notevolmente al 43,7%.

Cattura l'ondata di alta stagione con ShippyPro

Si prevede che gli ordini di e-commerce aumenteranno del 35% durante l'alta stagione 2020 (Deloitte). Hai la giusta piattaforma di automazione per sfruttare un tale aumento?

ShippyPro è la soluzione perfetta per i commercianti online che cercano di risparmiare tempo e denaro migliorando al contempo la propria esperienza del cliente.

ShippyPro è un hub di spedizione completo per l'e-commerce, integrato con 63 canali di vendita e più di 120 corrieri in modo da poter gestire tutto in un unico posto. Offre le funzionalità perfette per catturare le opportunità di alta stagione, tra cui:

• Label Creator, che consente di automatizzare la stampa delle etichette di spedizione con un semplice clic
• Track & Trace, che offre tutto il necessario per inviare notifiche di spedizione con marchio ai tuoi clienti, tenendoli aggiornati sullo stato del loro ordine
• Easy Return, un portale all-in-one che riduce il mal di testa della gestione dei resi dei clienti
• Checkout dal vivo, che offre ai tuoi clienti più opzioni di consegna al momento del pagamento, comprese le tariffe di spedizione in tempo reale e i luoghi di ritiro, in modo che possano scegliere l'opzione più adatta alle loro esigenze

Fonti:
Vendita al dettaglio su Internet
Kantar
Criteo
Criteo
Deloitte
Econsulenza
Prnewswire
Significato
Commercio Digitale 360
theblackfriday.com
Nosto
mercato elettronico
Netquest
Statista
Emarsy
Retecom
Casaleggio Associati
Indice di vendita al dettaglio negli Stati Uniti di IBM