3 casi di marketing eCommerce omnicanale di successo e suggerimenti per rubare
Pubblicato: 2019-09-10Il marketing omnicanale è un elemento fondamentale quando si tratta del modo in cui un cliente sperimenta il tuo marchio. Soprattutto ai nostri giorni, dove la pandemia ha cambiato il campo digitale come lo conosciamo.
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I numeri sono impressionanti. Il marketing omnicanale, tuttavia, non è qualcosa che può essere ottenuto attraverso i metodi di marketing convenzionali. Richiede una combinazione esperta di strategie di marketing digitale, tattiche di marketing esperienziale ed esperienze offline.
Quando questi elementi funzionano in modo armonioso, i marchi possono fornire un'esperienza senza interruzioni che porterà il cliente dal punto A al punto B e, infine, un acquisto con attrito minimo o nullo.
Ma come è esattamente possibile? E quali marchi hanno fatto così tanto successo da poter copiare la loro strategia? Scopriamolo!
Marketing omnicanale: una definizione
Il primo contatto di un consumatore con il tuo marchio o prodotto eCommerce tende ad essere online. Che sia dovuto al tuo sito web, alla tua presenza sui social media o alle tue campagne digitali, il risultato è il seguente:
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I consumatori hanno adottato un approccio digital-first quando si tratta dei marchi di eCommerce che desiderano sperimentare. È qui che entra in gioco il marketing omnicanale.
Il marketing omnicanale utilizza tattiche sia online che offline che alimentano i lead e li guidano delicatamente lungo la canalizzazione, creando un'esperienza memorabile quasi senza sforzo. Consente ai consumatori di interagire con i marchi lungo il loro percorso di crescita dei lead mentre passano dalle tattiche offline a quelle online.
In questo modo, il passaggio da un atto come un ordine online a una consegna in negozio può sembrare naturale e diventare un punto fermo quando si tratta di marketing eCommerce , poiché questo piccolo atto mostra un marchio incentrato sul cliente. Dai social media ai chatbot e agli agenti del servizio clienti fino alla nuovissima posizione fisica di un marchio precedentemente solo online, il marketing omnicanale per l'eCommerce non può funzionare senza una forte identità del marchio.
Marketing eCommerce omnicanale: le basi
Non c'è modo di far funzionare la tua strategia di marketing omnicanale di eCommerce senza assicurarti di aver eliminato alcuni punti prima di procedere.
Il marketing dell'e-commerce, in generale, dovrebbe essere basato su approfondimenti, dati e analisi degli acquirenti e, naturalmente, modi per interagire con i potenziali clienti in ogni fase del percorso del cliente.
La tua presenza online
Dovresti ottimizzare il tuo sito Web con velocità di caricamento elevate e messaggi di marketing appropriati e utilizzabili in tutti i tuoi canali di marketing.
Interagisci con i tuoi utenti attraverso le tue campagne di social media marketing e condividi il tuo link in un modo che li farà atterrare sul tuo sito web o sulla tua landing page. Successivamente, utilizza i contenuti per convertirli, invitali a iscriversi alla tua lista di posta elettronica e offri loro un incentivo se scaricano la tua app.
Questi canali dovrebbero creare un'esperienza unanime in cui sarà facile navigare e promuovere il tuo marchio attraverso i tuoi contenuti in modo non commerciale. Non hai bisogno di lead sospetti, in quanto potrebbero danneggiare il tuo ROI e i tassi di consegna su tutta la linea.
Modifica il tuo messaggio di marketing in base alla tua piattaforma e utilizza i dati dei clienti per assicurarti di avere tutto a posto. Un tono di marca coerente è tutto in questo caso.
I dati dei tuoi clienti
Il marketing omnicanale per l'eCommerce è fortemente basato sulle informazioni sugli acquirenti e sui dati dei clienti. Questo è l'unico modo per perdere le stime e creare una strategia che abbia senso per i tuoi clienti, prima di tutto.
Ad esempio, se il tuo pubblico ideale e i tuoi clienti esistenti frequentano Instagram, assicurati di interagire con loro attraverso questa piattaforma e quindi procedi a indirizzarli al tuo sito web. In caso contrario, utilizza un canale diverso per aumentare la visibilità e le vendite.
Suggerimento professionale: un tono unanime del marchio non significa che il tuo marchio di eCommerce debba utilizzare lo stesso tono su tutte le piattaforme. Il tuo messaggio dovrebbe essere regolabile e avere un aspetto naturale per quanto riguarda il tuo pubblico e la piattaforma che decidi di utilizzare.
Contenuto, design e CTA
Quali sono i colori del tuo marchio di fabbrica e come li usi per creare un messaggio che capisca il tuo punto di vista? Il tuo messaggio di marketing è sinonimo della presenza del tuo marchio online? In che modo usi la psicologia del colore per coinvolgere e in che modo il tuo pubblico interagisce con il tuo design?
La risposta alle domande precedenti ti aiuterà a creare e sviluppare una strategia di contenuti che si adatti alle piattaforme che desideri utilizzare. Un passo di vendita è tanto un pezzo di contenuto quanto un'immagine di intestazione intelligente, ma non avrebbe senso su una piattaforma come LinkedIn o la tua home page.
E lo stesso vale per le tue CTA. Come regola generale, il tuo CTA deve essere perseguibile e direttamente correlato al resto dei tuoi contenuti. Ad esempio, non utilizzeresti un CTA e-mail per reindirizzare gli utenti ai tuoi post di Facebook. E se i tuoi contenuti sono ottimizzati in base a ciascuna piattaforma, lo stesso deve valere per il tuo CTA.
Inoltre, non dimenticare mai quanto può essere facile riutilizzare i contenuti per la tua strategia di eCommerce omnicanale. Poiché alcuni tipi di contenuto sono in alto e alcuni in basso, ovviamente dovrai apportare una modifica qui e una modifica lì. Tuttavia, è essenziale disporre di una libreria di contenuti agile.
Essere in grado di riutilizzare un post del blog e creare un bel design per l'e-mail o utilizzare un banner in negozio come ispirazione per un'infografica creativa può aiutare a migliorare l'esperienza omnicanale offerta dal tuo marchio.
I marchi che hanno inchiodato il marketing omnicanale per l'eCommerce
Ora è il momento di vedere come i marchi hanno utilizzato i suggerimenti di cui sopra e altro ancora! - e analizza il modo in cui hanno funzionato e come potresti metterli in azione per il tuo marchio di eCommerce.
Sefora
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Il primo della nostra lista è uno dei giganti del settore della bellezza e uno dei migliori nell'utilizzo di una strategia omnicanale. Sephora può integrare l'esperienza concreta e online con il marchio in modo fantastico.
Utilizzando vari dispositivi e applicazioni, Sephora crea un'esperienza AR in negozio che può essere continuata tramite il suo sito Web e l'app. Gli utenti possono provare più prodotti e aggiungere automaticamente tutto ciò che amano nella loro lista dei desideri utilizzando un solo dispositivo.
La creazione di un'esperienza in negozio utilizzando un solo dispositivo può fare miracoli per il ROI e il tasso di conversione consentendo agli utenti di vivere questa esperienza comodamente da casa. Per non parlare di quanto possa essere facile acquistare un prodotto quando gli utenti hanno meno opzioni.
Benefici Cosmetici
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Un altro gigante della bellezza specializzato in prodotti per viso e sopracciglia, il marchio di bellezza con sede a San Francisco ha creato una fantastica esperienza di eCommerce omnicanale con la sua campagna "Brow Mobile".
Benefit Cosmetics ha lanciato un'idea Instagrammable che includeva un furgone di bellezza e un'esperienza drive-thru che li ha aiutati a entrare in contatto con potenziali clienti e clienti che hanno frequentato tutte le fasi del funnel. In questo modo, hanno guadagnato maggiore visibilità e aumentato i loro sforzi CRO .
Tuttavia, Benefit Cosmetics non è rimasto solo in quella corsia. Hanno anche creato una "vanità virtuale" che ha permesso agli utenti di provare la forma ideale delle sopracciglia, simulando così la funzione della loro famosa "brow Bar". E, naturalmente, non dimentichiamo il loro programma fedeltà che era accessibile solo tramite la loro app.
Ora, questa è la mancia che potresti rubare. Non esitare a creare un programma fedeltà che i membri possono riscattare attraverso un approccio più "marketing di guerriglia". In questo modo, otterrai più visibilità e più follower, mentre i tuoi clienti esistenti non perderanno tutto il divertimento.
Amazon
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Innegabilmente, Amazon è il marchio di eCommerce più popolare e uno dei migliori per creare esperienze omnicanale. Il loro obiettivo è creare esperienze fantastiche attraverso messaggi personalizzati, suggerimenti puntuali e interazioni che abbiano senso in base a ciascun canale.
Ciò significa che Amazon crea i suoi materiali di marketing e le sue esperienze omnicanale studiando i dati degli utenti. Ciò crea un'esperienza al di là di un acquisto e nel cuore delle aspettative di un cliente, poiché la sua strategia omnicanale interagisce con l'utente a un livello uno contro uno.
L'obiettivo principale è l'utilizzo dei dati per creare materiali di marketing e dare forma all'esperienza di un utente, dai video delle testimonianze ai suggerimenti degli esperti sui prodotti tramite la tua app. L'esperienza multicanale non può essere priva di dati dell'utente e applicarsi a ciò che il consumatore troverebbe naturale e intuitivo.
L'asporto
Una strategia di marketing omnicanale per l'eCommerce è una delle principali esperienze personalizzate che un marchio può offrire, poiché può essere unica e su misura per ogni individuo.
Naturalmente, queste esperienze sono qualcosa che ogni marchio e negozio di eCommerce può offrire, soprattutto con l'ampia varietà di piattaforme e strumenti di marketing prontamente disponibili. L'unica cosa a cui prestare attenzione è il modo in cui crei i contenuti e come il tuo marchio interagisce con il tuo pubblico.
Assicurati di sapere esattamente di cosa hanno bisogno i tuoi utenti e come puoi utilizzare i tuoi dati. In questo modo, conoscerai il modo migliore per raggiungere i tuoi KPI di eCommerce mentre i tuoi utenti avranno un marchio che crea contenuti fantastici ed esperienze senza interruzioni da guardare al futuro.
