Tendenze della vendita al dettaglio della Generazione Z: 3 approfondimenti su come fanno acquisti

Negli ultimi due anni, ondate di giovani americani si sono diplomati e sono entrati nel mondo del lavoro per guadagnarsi da vivere. Ma il mondo in cui sono entrati è drasticamente diverso da qualsiasi cosa vissuta dalle generazioni precedenti.

Negli Stati Uniti, il modo in cui guadagniamo e spendiamo denaro non tornerà mai allo status quo pre-pandemia. Eppure, per molti Gen Z, questa nuova normalità è proprio questo: normale.

È facile presumere che le esperienze della Gen Z sarebbero in linea con quelle dei millennial, ma più dati raccogliamo sulla Gen Z, più scopriamo quanto siano davvero uniche.

Per i marchi che cercano di incassare il potere di spesa della Generazione Z, sapere come questa generazione pensa sia la chiave.

Quali sono alcune delle sorprendenti differenze tra Gen Z e millennial? Cosa cerca questa generazione in un'esperienza di vendita al dettaglio? E cosa significherà questo per il commercio in un mondo post Covid?

Non cancellare la vendita al dettaglio fisica

Non tutte le tendenze aumentano e diminuiscono con l'età.

Cominciamo con l'apparentemente ovvio: i Gen Z trascorrono molto tempo online, quindi sicuramente sarebbero più ansiosi di fare acquisti anche online? Non vero.

La generazione Z potrebbe essere più a suo agio online, infatti trascorrono più tempo sui social media di qualsiasi altra generazione e sono la prima fascia d'età veramente nativa del digitale. Ma quando si tratta delle loro esperienze di acquisto, è più probabile che preferiscano le impostazioni fisiche.

Certo, sono in vantaggio rispetto ai baby boomer nel voler ordinare prodotti online, ma sono indietro rispetto ai millennial con un buon margine.

E più giovane è una Gen Z, meno è probabile che attinga a un viaggio di shopping online.

I prodotti hanno la meglio sulle esperienze

Il fatto che i millennial preferiscano l'acquisto di esperienze rispetto ai prodotti è diventato un cliché ben noto, e per una buona ragione, come mostrano i dati. La generazione ha dato vita all '"economia dell'esperienza", che dovrebbe raggiungere i 12 miliardi di dollari entro il 2023. Ma mentre i millennial lottano per i ricordi sui cimeli, la Gen Z non ha seguito l'esempio.

La Generazione Z, in particolare quelli di età inferiore ai 20 anni (molti dei quali sono ancora a scuola), è più probabile di qualsiasi altra fascia di età a dire che opterebbe per i prodotti rispetto alle esperienze e sono la seconda generazione più probabile dopo i baby boomer per dire che preferiscono fare acquisti in negozio piuttosto che online.

Può sembrare paradossale, ma potrebbe avere origini digitali.

Instagram è la pietra angolare assoluta della vita online della Gen Z. Oltre a YouTube, è la piattaforma social che è più probabile che utilizzino più di una volta al giorno.

Filtra anche nei loro interessi personali, poiché le loro passioni tendono ad essere molto visive; gravitano verso cose come l'arte moderna e la fotografia.

Con gli interessi visivi che guidano gran parte del loro comportamento online, gli ambienti di vendita al dettaglio offline offrono loro un buon sfondo per la cura e la condivisione online.

Questo potrebbe cambiare mentre Instagram si tuffa ulteriormente nell'e-commerce, ma per il momento, offline e online sono molto intrecciati.

La pandemia potrebbe aver potenziato gli acquisti online, ma i luoghi fisici possono ancora essere una vera risorsa se gestiti in modo efficace. E terranno un grande appello per la Gen Z.

La Generazione Z ha una relazione diversa con denaro contante e credito

Praticamente tutte le parti della vita della Gen Z sono modellate in qualche modo da Internet, che si tratti di guardare la televisione, ascoltare musica o uscire insieme.

Quindi, potresti aspettarti che preferiscano i servizi di pagamento digitale e mostrino segni di abbandono completo del contante, ma i dati suggeriscono il contrario.

I baby boomer hanno meno probabilità di voler pagare in contanti di tutte le generazioni, un comportamento che si applica a tutte le regioni del mondo. Infatti, con l'aumentare dell'età, diminuisce la preferenza per il pagamento in contanti.

Dato che la Generazione Z conosce bene gli acquisti online e i servizi di pagamento mobile, la loro interpretazione di "contanti" potrebbe non essere fisica di per sé, ma fondi a cui possono accedere immediatamente. In altre parole, questi consumatori più giovani semplicemente non stanno spendendo per le linee di credito tradizionali.

In effetti, l'accesso alle linee di credito tradizionali può essere una spiegazione migliore per questa preferenza di cassa rispetto a qualsiasi differenza generazionale nel comportamento di acquisto online.

Negli Stati Uniti, solo 4 Gen Z su 10 hanno attualmente una carta di credito.

Questo scende a un minimo del 31% della Gen Z di età pari o inferiore a 20 anni.

È interessante notare che la mancanza di una carta di credito non si traduce in frugalità. La generazione Z è la generazione più propensa a dire di acquistare le cose d'impulso e molti stanno usando i servizi compra ora, paga dopo per finanziare questa spesa. Soprattutto quando entrano nella forza lavoro e iniziano a pagare le cose da soli, molti si rivolgono a questi strumenti per colmare il divario tra il loro reddito e le loro esigenze di vendita al dettaglio.

I millennial sono attualmente la generazione più propensa a trarre vantaggio da questa nuova linea di credito, ma la Generazione Z si sta rapidamente unendo. Solo il tempo dirà come questa generazione influirà sulla natura del credito man mano che acquisiranno potere d'acquisto, ma le loro abitudini di acquisto regolari lo faranno sicuramente costringerli a decidere tra carte di credito tradizionali o acquistare ora, pagare in seguito opzioni.

Il 23% dei Gen Z statunitensi afferma di effettuare spesso acquisti d'impulso e sono la generazione più propensa a dirlo.

Mentre gli acquirenti più anziani sono più cauti con i soldi, i Gen Z sono più inclini a spendere quando vogliono qualcosa. Negli Stati Uniti, quasi 9 baby boomer su 10 affermano che preferirebbero aspettare che un prodotto sia in vendita piuttosto che acquistarlo ora a prezzo pieno, ma solo 7 Gen Z su 10 la pensano allo stesso modo.

La fedeltà alla marca si guadagna facendo del bene

La Generazione Z potrebbe essere più incline dei consumatori più anziani a fare acquisti in negozio, ma viene anche introdotta in un elenco più ampio di marchi online. Sono la generazione più propensa a scoprire nuovi marchi sui canali digitali, dai social media agli annunci su siti Web e app, e di conseguenza sono diventati meno fedeli ai marchi.

In parole povere, i marchi devono lavorare di più per mantenere la Gen Z come clienti.

È molto meno probabile che altri adulti dicano di essere intrinsecamente fedeli ai marchi che amano e i metodi tipicamente utilizzati per conquistare e fidelizzare i clienti, come sconti e programmi di premi, sono meno popolari tra la Gen Z.

Invece di utilizzare incentivi monetari, i marchi possono conquistare la Generazione Z comprendendo e allineandosi con i valori a cui questa generazione tiene di più.

La generazione Z sarà più tentata di infilarsi nel portafoglio se crede che i marchi siano una forza positiva nel mondo.

Abbiamo già parlato di come l'ambientalismo sia stato una forza guida nello sviluppo della Generazione Z, ed è lecito ritenere che questo rimarrà importante nei prossimi anni poiché il cambiamento climatico continua a dominare i titoli dei giornali. Quasi 4 giovani della Generazione Z su 10 affermano di volere che i marchi siano socialmente responsabili, mentre 3 su 10 affermano di volere che i marchi contribuiscano alla propria comunità locale.

Diventare maggiorenne in una pandemia

Il marketing generazionale può essere produttivo, purché sia ​​guidato dai dati e non si basi su supposizioni. Ciò è particolarmente rilevante ora, poiché la Generazione Z emerge con un'identità di gruppo più distinta forgiata in una pandemia e cresce in un segmento concreto della base di consumatori statunitensi nel prossimo anno.

La lezione più importante qui è di non presumere che la Generazione Z seguirà lo stesso percorso dei millennial, in particolare con lo shopping online.

La Generazione Z può essere abile nel creare personaggi online, ma le loro esperienze di vendita al dettaglio offline aiutano a crearli. Possono trascorrere gran parte della loro giornata su Internet, ma preferiscono possedere beni fisici che possono sfoggiare quando si collegano online. Possono mancare delle linee di credito tradizionali, ma sono disposti a spendere impulsivamente.

Spetta ai marchi riconoscere questa nuova generazione di consumatori, trattarli come un gruppo potente e unico e includerli nelle loro strategie di vendita mirate post-Covid.