3 modi in cui Facebook sta supportando la salute mentale

Il 2020 è stato maturo con cambiamenti, incertezze e sforzi infiniti per gestire al meglio gli esiti incerti delle nostre decisioni. Oltre alla paura di contrarre il virus ci sono le nuove realtà del lavoro da casa, della scuola virtuale e della mancanza di interazione fisica con colleghi, familiari e amici. Sebbene l'uso della mascherina, il lavaggio frequente delle mani e l'allontanamento sociale siano diventati la norma per evitare malattie fisiche, le continue preoccupazioni e lo stress continuano ad esacerbare i problemi di salute mentale.

Per uno su cinque che ha già problemi di salute mentale – o uno su due che rischia di svilupparli – questo problema è importante, probabilmente cruciale quanto la sicurezza fisica. Le organizzazioni e le piattaforme continuano a mostrare la loro dedizione a questo problema crescente in una serie di aggiornamenti. Più di recente, nell'ambito della Giornata mondiale per la prevenzione del suicidio di quest'anno, Facebook ha annunciato il lancio di numerosi nuovi aggiornamenti di supporto per la salute mentale. In particolare, la piattaforma sta introducendo nuovi parametri sui contenuti relativi all'autolesionismo, utilizzando la messaggistica mobile per offrire il supporto di esperti in tempo reale e promuovendo l'alfabetizzazione digitale sul tema della prevenzione del suicidio.

Nuovi parametri sui contenuti relativi all'autolesionismo

In un recente sondaggio condotto dalla Kaiser Family Foundation, più della metà (53%) degli adulti negli Stati Uniti ha riferito che la propria salute mentale ha subito un impatto negativo a causa del coronavirus, rispetto al 32% di marzo. In particolare, gli intervistati hanno segnalato difficoltà a dormire (36%) o a mangiare (32%), aumento del consumo di alcol o abuso di sostanze (12%) e peggioramento delle condizioni croniche (12%) a causa dell'aumento dello stress e dell'ansia.

Un rapporto separato dei Centri statunitensi per il controllo e la prevenzione delle malattie, condotto lo scorso giugno, ha rilevato che un giovane adulto su quattro tra i 18 ei 24 anni ha affermato di aver preso in considerazione il suicidio nei 30 giorni precedenti lo studio, citando la pandemia come fattore principale. Questo argomento coinvolge un delicato equilibrio da parte delle piattaforme e pone nuove domande e ostacoli che devono essere considerati attentamente, in particolare cosa costituisce "dannoso" e dove tracciare il confine tra ciò che viola o meno le linee guida della piattaforma.

L'anno scorso Instagram ha esteso il divieto alle immagini di autolesionismo e ora Facebook sta cercando di espandere le sue regole già esistenti in merito ai contenuti relativi all'autolesionismo. Sebbene alcuni contenuti potrebbero non violare tecnicamente le regole, la piattaforma sta lavorando a stretto contatto con esperti per implementare restrizioni sui contenuti, comprese "citazioni o meme deprimenti" per proteggere le persone particolarmente vulnerabili in questi tempi. Questa è una linea difficile da percorrere, tuttavia, poiché per alcuni che potrebbero non sentirsi a proprio agio nel condividere le proprie lotte, citazioni o meme possono essere un utile meccanismo di risposta.

Chat come veicolo per il supporto in caso di crisi

La proliferazione della messaggistica mobile offre a marchi e piattaforme una serie di opportunità per connettersi con le comunità in modi senza precedenti.

Dati recenti di eMarketer mostrano che nel 2020 ci sono circa 2,7 miliardi di utenti di app di messaggistica per telefoni cellulari in tutto il mondo e si prevede che questo numero crescerà fino a 3,1 miliardi entro il 2023. Nel contesto, ciò equivale a circa il 40% della popolazione globale. Durante un'era di distanziamento sociale, è giunto il momento di passare a questa tendenza come un modo integrale per condividere risorse, intuizioni e favorire la connessione. In questo senso, come parte della sua recente spinta a supportare la salute mentale, Facebook sta introducendo una nuova opzione di assistenza in tempo reale tramite la chat di Messenger.

“Far aiutare le persone in tempo reale è particolarmente importante quando sono in difficoltà. Nei prossimi mesi, renderemo più facile per le persone parlare in tempo reale con volontari addestrati per il supporto di crisi e salute mentale su Messenger", ha condiviso la società nel suo blog di notizie.

Con 1,3 miliardi di persone che utilizzano Messenger fino ad oggi e con i piani ufficialmente in corso per unire WhatsApp, Instagram e Messenger in un'unica app, questo potrebbe essere un modo semplice e non intrusivo per coloro che cercano aiuto per accedere alle risorse di cui hanno bisogno.

Guide del benessere e risorse di alfabetizzazione digitale

A maggio Instagram ha annunciato le sue opzioni "Guide" per i profili, consentendo agli utenti di scoprire più facilmente i contenuti, inclusi suggerimenti su come prendersi cura del proprio benessere, mantenere la connessione con gli altri o gestire l'ansia o il dolore dai loro creatori e marchi preferiti.

Basandosi su questo, Facebook sta lanciando guide localizzate che offrono modi mirati per supportare coloro che stanno lottando. La compagnia ha indicato la guida The Suicide Prevention of India, che enfatizza la promozione della connessione sociale, la guida di Mentally Aware Nigeria si occupava di avere conversazioni sicure sul suicidio e Samaritans HK di Hong Kong guida a modi semplici ma efficaci per controllare i tuoi amici e i tuoi cari come esempi che cerca di emulare.

Oltre alle guide sul benessere, Facebook sta raddoppiando l'alfabetizzazione digitale incorporando le linee guida #chatsafe di Orygen nel suo Centro di sicurezza: l'obiettivo principale della mossa è aiutare gli educatori a navigare meglio nelle conversazioni sulla salute mentale con i loro studenti. Inoltre, Facebook ha presentato il suo programma di cittadinanza digitale e benessere "Get Digital" con un microsito di corsi su temi chiave di connessione, responsabilizzazione e coinvolgimento.

In tandem con il nuovo programma, Facebook ospiterà una serie di eventi dal vivo per tutto questo mese di settembre che affronteranno una serie di problemi chiave nel mezzo di un anno accademico anomalo, il primo dei quali sfrutterà le intuizioni della Fondazione JED per affrontare la salute mentale.

La salute mentale è stata un argomento importante e ricorrente negli ultimi mesi, ma vale la pena tenerlo in primo piano nei nostri messaggi e nelle nostre storie. In quanto esperti di marketing, svolgiamo un ruolo fondamentale nell'aiutare a rimuovere lo stigma e nel rendere la pratica dell'empatia digitale più diffusa. Creare comprensione ed esperienze condivise in un'era di distanziamento sociale ha le sue sfide, ma ci sono anche enormi opportunità su come possiamo usare il potere della tecnologia per affrontare questi problemi.

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