32 consigli per aumentare le conversioni

Guardare migliaia di persone che visitano il tuo sito di e-commerce senza acquistare nulla può essere frustrante ed è un problema scoraggiante da risolvere. I miglioramenti delle conversioni non si verificano in un attimo.

Tuttavia, se sei seriamente intenzionato a portare la tua attività di e-commerce al livello successivo, devi affrontare il problema e trovare modi per aumentare le conversioni. Questa guida ti aiuta a fare proprio questo.

Qualsiasi marketer conosce il modello di marketing mix sviluppato negli anni '60. Per commercializzare un prodotto in modo efficace, devi concentrarti sulle quattro P: Prodotto, Prezzo, Luogo e Promozione.

I negozi di e-commerce non sono diversi. La conversione di un visitatore in un cliente è una funzione del marketing. Nelle sezioni seguenti, offriamo diversi modi per aumentare il tasso di conversione studiando le quattro componenti del marketing mix.

L'Internet indicizzata raggiungibile dai motori di ricerca (come Google e Bing) è di 4,34 miliardi di pagine. Escludendo le piccole imprese che vendono esclusivamente su mercati come Amazon ed eBay, solo negli Stati Uniti ci sono oltre 100.000 rivenditori di e-commerce, con un numero che cresce ogni giorno. Questi suggerimenti ti aiuteranno ad attirare visitatori e a differenziarti dalle migliaia di altri siti online.

1) Gli annunci devono essere collegati a pagine di destinazione

Quando acquisti pubblicità online, assicurati che gli annunci si colleghino alle tue pagine di destinazione anziché alla home page. Gli annunci mirati che rimandano a pagine interne hanno una frequenza di rimbalzo inferiore rispetto a quelli che scaricano i visitatori sulla home page e li costringono a indovinare dove andare dopo.

Il banner pubblicitario di The North Face è un buon esempio; si collega direttamente al prodotto pubblicizzato.

La pubblicità di Skechers si collega direttamente alla pagina del modello di scarpa.

2) Consenti ai clienti di registrarsi per le notifiche sui prodotti

Raccogli le informazioni sui visitatori chiedendo loro di registrarsi per le notifiche sui prodotti. È possibile utilizzare queste informazioni durante campagne di marketing mirate che informano i clienti di prodotti e promozioni imminenti. Puoi aumentare ulteriormente la fedeltà inviando messaggi di compleanno e offerte.

Rue La La, una boutique di moda riservata ai membri, invia notifiche ai clienti tramite e-mail e SMS.

La pagina di registrazione di American Eagle Outfitters ha i campi "Compleanno" e "Codice postale", che consentono all'azienda di rivolgersi ai clienti in modo più preciso.

FranklinPlanner.com offre uno sconto per il compleanno sulla sua pagina di abbonamento.

3) Fornire anticipazioni sulle prossime promozioni

Le anteprime possono entusiasmare i clienti e aumentare l'attesa sui prodotti in arrivo. Ciò aumenta la possibilità che visitino ripetutamente il tuo sito.

Rue La La fornisce un calendario di prossimi prodotti ed eventi, nella sua categoria "Coming Soon".

Gilt Groupe aumenta l'attesa informando i clienti sulle vendite imminenti e sulla programmazione.

4) Adottare una causa

Le aziende che rappresentano qualcosa possono fidelizzare i visitatori che la pensano allo stesso modo. Stare per una causa può dare al tuo pubblico di destinazione una sensazione calda e confusa che può convertire rapidamente un visitatore in un cliente.

Per ogni paio di scarpe vendute da Toms, dona un paio di scarpe a un bambino che ne ha bisogno.
Toms.com

Una volta che le persone visitano il tuo sito, il design del tuo sito deve facilitare una conversione. I seguenti suggerimenti possono ravvivare il tuo sito web. Sono divisi in tre argomenti principali: fornire maggiori informazioni ai clienti, aumentare l'usabilità del sito e fornire una buona esperienza di pagamento.

5) Comunica come sei diverso

È importante che il tuo sito abbia una sensazione o un design che lo differenzia dai tuoi concorrenti.

La pagina OakStreetBootmakers presenta un design artistico che rafforza il messaggio che i suoi stivali sono realizzati a mano, progettati per la longevità e realizzati in America.

6) Aggiungi personalità con una storia personale

Aggiungendo un volto e condividendo la tua storia con i tuoi visitatori, il tuo sito diventa più umano agli occhi dei visitatori. È più probabile che i visitatori che si identificano con te rimangano.

Condividere la propria storia personale conferisce al sito di Bobbi Brown un tocco personalizzato e ne aumenta l'unicità e la personalità.

7) Avere una buona pagina delle domande frequenti

I visitatori del sito si aspettano una sezione "domande frequenti", che centralizza tutte le informazioni in un'unica posizione. Accanto alla home page, una pagina delle domande frequenti è una delle parti di un sito Web a cui si accede più frequentemente.

HP organizza la sua pagina delle domande frequenti per argomento e si assicura che abbia un aspetto pulito. Presentando molte informazioni in un'unica posizione, la pagina delle domande frequenti di HP è accessibile e molto pertinente. Ciò garantisce che la pagina si posizioni in alto sui motori di ricerca.

Macy's utilizza una terminologia diversa (Servizio clienti), ma la sua pagina "FAQ" consente agli utenti di cercare rapidamente le risposte alle domande più frequenti.
Macys.com

8) Fornisci chat dal vivo

Le esigenze dei visitatori sono spesso uniche e spesso non è possibile affrontare tutte le preoccupazioni in una sezione delle domande frequenti. La maggior parte delle aziende consente ai visitatori di porre domande tramite e-mail o tramite un modulo di contatto, ma niente batte l'immediatezza di un widget di chat dal vivo sul tuo sito, attraverso il quale i visitatori possono ottenere un feedback immediato del servizio clienti.

MyParkingPermit.com, che fornisce permessi di parcheggio personalizzati, ha un widget di chat dal vivo che consente ai rappresentanti del servizio clienti di rispondere a qualsiasi domanda posta dai visitatori.

9) Avere una casella di ricerca permanente e una sezione di aiuto

Prendi in considerazione l'installazione di una casella di ricerca mobile e di una sezione della guida per consentire agli utenti di accedere alle informazioni indipendentemente da dove si trovano sul tuo sito.

Non importa quanto in basso una pagina scorre il visitatore, la casella di ricerca di SolidSignal.com è sempre disponibile in caso di necessità.

10) Fornire un menu di navigazione efficace

Un menu di navigazione efficace consente ai visitatori di navigare rapidamente nel tuo sito e di visualizzare le pagine desiderate. Meno tempo gli utenti trascorrono a capire lo schema di navigazione, più tempo trascorrono a fare shopping.

Target, rivenditore di sconti, ha un menu di navigazione ben organizzato completo di categorie e sottocategorie.

11) Suggerisci prodotti quando una ricerca non restituisce risultati

Alcune ricerche sul sito restituiscono zero corrispondenze. Tuttavia, la pagina dei risultati non deve essere vuota. Invece, popolalo con i prodotti consigliati; anche se i tuoi consigli non sono ciò che gli utenti hanno cercato, qualcos'altro potrebbe attirare il loro interesse.

WineExpress include i suoi articoli più popolari quando una ricerca non restituisce nulla.

12) Fornire filtri per migliorare l'esperienza di navigazione

Quando esplorano una categoria o sfogliano i risultati di ricerca per un termine comune, i clienti possono essere sopraffatti dalla quantità di informazioni disponibili. I filtri consentono loro di ridurre l'ingombro visivo e di trovare rapidamente il prodotto esatto di cui hanno bisogno.

Nebraska Furniture Mark consente agli utenti di restringere le loro opzioni a vari attributi come lo stile e il tipo di mobili e tappezzeria. Ciò consente agli utenti di risparmiare tempo e consente loro di evitare problemi.

13) Avere un sito web reattivo

Sebbene il design sia importante, i browser Internet sono impazienti. Molti non aspetteranno molto a lungo per caricare un sito web. Pertanto, assicurati che il tuo sito Web sia veloce e reattivo, in modo che i visitatori rimangano in giro.

ArdenB.com trova un equilibrio tra grafica e reattività; il suo sito Web si carica in pochi secondi

14) Fornire una guida all'acquisto

Alcuni visitatori del sito sono incerti su quali prodotti acquistare. Aiutali a decidere con una guida all'acquisto.

Il rivenditore online Overstock.com fornisce guide pratiche per aiutare i visitatori a decidere cosa acquistare

Bonobos, un negozio online di abbigliamento maschile, ha una guida all'acquisto puramente visiva. Facendo clic su un articolo specifico si accede alla pagina del catalogo di quell'articolo.

The Grommet, un mercato online, ha un catalogo regalo ben strutturato che emula un elegante catalogo cartaceo.

15) Utilizzare le vacanze come opportunità di marketing

Le festività natalizie sono un ottimo momento per tenere saldi e attirare visitatori sul tuo sito web. Sfruttalo organizzando una svendita natalizia o creando una guida ai regali di Natale o sezioni speciali a tema festivo.

SparkFun Electronics è entrata nell'atmosfera delle feste con la sua guida ai regali per il Natale 2013.

16) Crea vacanze

Non abbastanza vacanze durante l'anno? Crearne uno! Dopotutto, San Valentino, la festa della mamma e la festa del papà sono stati tutti creati negli Stati Uniti per vendere prodotti.

Gli esperti di marketing online hanno creato il Cyber ​​Monday nel 2005 per celebrare il primo lunedì dopo il Ringraziamento, quando le persone si collegano nuovamente a connessioni Internet aziendali veloci dopo il lungo weekend. Lo scopo era incoraggiare gli utenti web ad acquistare per le prossime festività. Ora è uno dei più grandi giorni di shopping online dell'anno.

17) Metti alla prova la tua copia dell'invito all'azione

L'invito all'azione (CTA) è qualsiasi messaggio visivo su cui gli utenti fanno clic per essere convertito in clienti. Per avere la migliore combinazione di grafica e parole per la conversione, dovresti testare l'efficacia della tua copia CTA misurando le percentuali di successo.

Per dissipare i problemi di privacy, ivgStores (che vende mobili di nicchia online) utilizza il termine "Secure Checkout" con un grimaldello come CTA

LLBean, specializzato in abbigliamento e attività ricreative all'aperto, evoca un'atmosfera all'aria aperta utilizzando il termine "Aggiungi al carrello" invece del solito "Aggiungi al carrello".

18) Riduci i passaggi durante il checkout

Il processo di pagamento è il passaggio finale in cui un visitatore interessato diventa un cliente pagante. Questa è una fase molto delicata; meno complesso è e più velocemente i visitatori possono completare il checkout, migliori sono le tue prospettive di conversione.

Panasonic ha un check-out rapido progettato per essere il più indolore possibile per il cliente

Sebbene possa sembrare che il sito richieda molte informazioni, la maggior parte delle informazioni può essere copiata. Ozbo ha tutto in un'unica pagina, quindi il checkout avviene con il minor numero di clic

19) Follow-up sull'abbandono del carrello

Nonostante i tuoi migliori sforzi, alcuni clienti potrebbero abbandonare i loro carrelli della spesa. Qualcosa potrebbe averli interrotti, potrebbero aver trovato qualcosa di meglio o potrebbero aver incontrato costi imprevisti. Dal momento che il tempo è essenziale, prendi in considerazione una campagna di recupero della posta elettronica che si attivi entro 24 ore per completare la vendita.

Discount Safety Gear invia un'e-mail di promemoria come ultimo sforzo. Non c'è niente da perdere e tutto da guadagnare.

I visitatori vengono grazie agli sforzi promozionali e rimangono grazie al sito. Grande! Ma e adesso? Il prodotto o il servizio che offri ora deve essere abbastanza convincente da indurli a voler acquistare da te. I suggerimenti seguenti ti mostreranno come fare.

20) Offri campioni gratuiti

È difficile discutere con la parola "libero". I campioni gratuiti offrono ai potenziali clienti la possibilità di provare il tuo prodotto. Se gli piace quello che ottengono, torneranno per di più.

ULTA Beauty, che vende prodotti di bellezza, offre campioni gratuiti ai clienti che aggiungono un prodotto al carrello per la prima volta.

21) Organizzare le informazioni sul prodotto

Una pagina del prodotto ben progettata fornisce informazioni pronte a colpo d'occhio. L'uso oculato del colore e del contrasto può aumentare la funzionalità della pagina e renderla di facile comprensione.

Panasonic ha un design pulito e intuitivo che enfatizza il suo prodotto e aumenta l'utilità per il cliente.

22) Rispondere alle preoccupazioni dei clienti

I clienti scontenti sono molto più espliciti dei clienti soddisfatti. Modifica le descrizioni dei prodotti per fornire informazioni e rispondere a domande o dubbi che i clienti potrebbero avere.

Haribo, il venditore indipendente di Gummi Bears senza zucchero su Amazon, ha risposto al feedback dei clienti aggiungendo un avviso di sicurezza sul rischio di consumare troppo del suo prodotto.

23) Utilizzare il contenuto creato dall'utente

I siti di social network come Instagram e Twitter rendono semplice per i clienti condividere le foto di se stessi utilizzando un prodotto. Sfrutta i contenuti creati dagli utenti presentando immagini di persone che utilizzano i tuoi prodotti.

Il sito europeo di Guess incoraggia gli utenti a condividere foto di se stessi utilizzando i prodotti Guess utilizzando l'hashtag #MYGUESS. Le testimonianze degli utenti sono più efficaci dei contenuti generati dall'azienda

Bebe presenta contenuti creati dagli utenti sull'hashtag #bebegirl nella sua home page

24) Presentare i prodotti nei video

I video forniscono molte informazioni in uno spazio compatto e facilitano una visione a 360 gradi del prodotto. Possono anche essere condivisi sui social network e diventare “virali”.

L'inclusione di video di un degustatore di vini professionista consente a Wine Express di presentare prodotti complessi ai propri clienti

25) Non riprodurre automaticamente i video

La riproduzione automatica dei video rallenta il tempo di caricamento del tuo sito e irrita gli utenti quando sono aperte più schede. Non farlo.

Il sito di SaksFifthAvenue rallenta a causa della riproduzione automatica dei video.

26) Offri ottime politiche di restituzione

Un'azienda che ha politiche di restituzione superiori rispetto alla norma del settore può creare molta buona volontà per i clienti e dare ai visitatori del sito più fiducia nell'acquisto.

PureFormulas, che vende integratori per la salute e vitamine, offre rendimenti migliori rispetto ai suoi concorrenti, senza spese di rifornimento o spese di spedizione per la restituzione

27) Incoraggiare le recensioni dei clienti

I visitatori esperti si affidano alle recensioni dei clienti per decidere quali prodotti acquistare. I visitatori considerano le recensioni dei clienti paganti effettivi più affidabili delle copie di marketing fatte dal negozio online.

eForCity, un rivenditore di accessori, offre un coupon da $ 3 ai clienti che recensiscono prodotti su siti di terze parti dopo l'acquisto.

A meno che tu non abbia un prodotto unico, è probabile che tu non sia l'unico commerciante a venderlo. La vendita al dettaglio online è particolarmente spietata, quindi questi suggerimenti possono aiutarti a sfruttare il potere del prezzo per aumentare le possibilità di acquisto.

28) Evidenzia il risparmio sui costi

Martella il tuo vantaggio di prezzo mettendo in evidenza i risparmi sui costi che i tuoi visitatori ottengono se acquistano da te invece che dai tuoi concorrenti. Ci sono diversi modi per farlo.

BestBuy incorpora "Offerte" nel suo sottomenu di navigazione.

AdvanceAutoParts.com offre risparmi sui costi nell'intestazione del sito.

Jimmy Jazz, un rivenditore di abbigliamento da strada, presenta in primo piano il risparmio sui costi sul suo sito web.

Sia Lands' End ("Sale") che Target ("Svendita") hanno una categoria dedicata per gli articoli messi in vendita.

29) Corrispondenza prezzo offerta

Molti rivenditori offline hanno una politica di corrispondenza dei prezzi. L'abbinamento dei prezzi può comportare costi aggiuntivi, ma ne vale la pena.

JensonUSA, un negozio di biciclette online, consente ai clienti di richiedere la corrispondenza dei prezzi su tutte le pagine dei suoi prodotti

30) Tagliare il prezzo in un modo diverso

Invece di una vera e propria riduzione di prezzo, considera gli sconti sui volumi e le tattiche "compra uno prendi uno gratis". Sebbene l'effetto sia simile, questo ti aiuta a spostare una parte maggiore del tuo inventario. Tuttavia, è meglio commercializzare alcuni prodotti, come il software, utilizzando sconti, poiché i clienti raramente ne vogliono più di uno.

L'aggiunta di un nuovo articolo al carrello su BuildaSign.com genera un popup che offre uno sconto sulla quantità per il secondo articolo.

Eastern Mountain Sports offre sconti sulla quantità nelle pagine dell'elenco dei prodotti.

31) Offri la spedizione gratuita

La spedizione gratuita (o dopo un certo livello di spesa) è un modo per competere sul prezzo senza effettivamente tagliare i prezzi.

DiscountSafetyGear offre la spedizione gratuita per ordini a partire da $ 49

32) Segui i tuoi clienti

I social media al giorno d'oggi hanno reso estremamente facile avvicinarsi ai nostri clienti e contribuire di più alla costruzione di una relazione. Non è più un processo di acquisto con % di vendita, ma è più basato sulla fiducia, sulla comprensione e sulla condivisione dei valori oggi.

Considero Instagram una delle migliori app che sta aiutando milioni di aziende a legare con i propri clienti, oltre a connettersi e raggiungere nuove attività per opportunità di partnership e ottenere una maggiore copertura aziendale.

Alcuni dei più grandi e migliori marchi di Instagram utilizzano il potere dei contenuti generati dagli utenti (UGC) per separarsi dal resto. e GoPro è un ottimo esempio.

Per scoprire altri esempi di come Instagram può svolgere un ruolo enorme nella tua conversione e-commerce, controlla RisePro.

È il tuo turno!

Indirizzare il traffico verso il tuo sito di e-commerce è una cosa, ma convincere le persone ad acquistare effettivamente è un'altra. Se gestisci un sito di e-commerce e stai lottando per convincere i tuoi visitatori a premere il pulsante "Acquista ora", i suggerimenti che abbiamo menzionato sopra ti faranno sicuramente meraviglie.

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Se hai domande, suggerimenti o idee che vorresti condividere, fallo nella sezione commenti qui sotto.