4 Best Practices per ottenere il massimo dal processo di integrazione e onboarding di Braze

Quindi hai deciso di iniziare a usare Braze, congratulazioni! È un grande passo avanti per la tua azienda e rende possibili molte cose eccezionali per la tua strategia di marketing e gli sforzi di coinvolgimento degli utenti. Ma proprio come le relazioni cliente/marchio non vengono costruite in un giorno, impostare la tua attività per il successo con la piattaforma Braze è un processo continuo che implica una pianificazione ponderata e la collaborazione tra la tua organizzazione e il team di Braze.

Ecco perché l'organizzazione Braze Integrations & Onboarding collabora con i nuovi clienti Braze per rendere il loro processo di onboarding il più agevole e di impatto possibile. Questo processo può essere leggermente diverso da cliente a cliente, ma al centro si tratta di costruire una relazione, concordare obiettivi ed esigenze e fornire approfondimenti di esperti che possono aiutare le aziende a superare l'onboarding e le sfide relative all'implementazione, dall'assicurarsi che tutti i canali che prevedi di utilizzare sono integrati correttamente per determinare che hai impostato la tua strategia di raccolta dei dati. Ciò ti consente di assicurarti che questa parte del tuo progetto non richieda più tempo del necessario e che puoi iniziare a utilizzare Braze per creare connessioni con i tuoi utenti il ​​prima possibile.

Per rendere questo processo il più semplice e utile possibile, ho parlato con alcuni dei miei colleghi del team Integrations & Onboarding per raccogliere i loro consigli su quattro cose chiave su cui concentrarmi mentre inizi questo entusiasmante processo:

1. Metti tutti sulla stessa pagina

Come per la maggior parte dei grandi progetti interfunzionali, l'allineamento interno e una comunicazione chiara sono fondamentali. Ma che aspetto ha? Bene, immagina che il team CRM del tuo marchio abbia fretta di partire e voglia entrare nella piattaforma Braze questa settimana, ma il tuo team di ingegneri sta lavorando a uno sprint che terminerà tra 10 giorni... e sono solo vagamente consapevoli di cosa sia Braze e perché dovrebbero spendere tempo e risorse per integrarlo.

Ma mentre questo tipo di situazione può essere difficile, non è inevitabile. Per semplificare il processo, generalmente consigliamo di iniziare presto le conversazioni interne e di assicurarti che i membri del tuo team che saranno coinvolti nella dashboard di Braze comunichino con le persone che aiuteranno a svolgere l'effettivo lavoro di integrazione . Avere una riunione interna che copre la disponibilità delle risorse e i programmi per i team di marketing e ingegneria può fare miracoli e aumentare significativamente le probabilità che il tuo marchio sfrutti Braze nei tempi previsti. Inoltre, pensare a tutti i diversi team che toccano la tua esperienza del cliente e il tuo stack tecnologico può essere un buon modo per garantire che tutti i potenziali stakeholder della tua organizzazione siano coinvolti fin dall'inizio.

Da parte nostra, il team Braze Integrations & Onboarding si impegna a fornire supporto e risorse che possono aiutare il tuo team a stabilire quelle connessioni chiave all'inizio e ad allinearsi alle priorità e agli obiettivi del tuo marchio. Tale supporto può includere:

• Integrazione di riunioni e fogli di lavoro per offrire ai tuoi team l'opportunità di parlare delle priorità e delle scadenze e di tracciare un diagramma di ciò che stai cercando di ottenere

• Documentazione dettagliata per gli stakeholder di marketing e di sviluppo, assicurando che gli stakeholder chiave siano aggiornati su ciò che è possibile con Braze e su qualsiasi considerazione pertinente dal punto di vista tecnico

• Time-to-lancio Case study dei clienti Braze che forniscono una prospettiva sulle esperienze di altri marchi che hanno attraversato questo processo

• Servizi Braze opzionali per supportare un approccio più pratico al processo di onboarding, se necessario

• Riferimenti ai partner di soluzioni Braze Alloys per i marchi che cercano ancora più assistenza e risorse mentre affrontano questo importante processo

2. Impostare l'ambito corretto

Una volta che l'intero team è allineato su quando iniziare con il processo di onboarding e integrazione di Braze, ti consigliamo di dare la priorità a ciò su cui lavora il team per primo. Quando parliamo di determinare l'ambito dell'onboarding di Braze, in realtà stiamo parlando di due diversi tipi di ambiti, che possono entrambi influire sulla complessità dell'onboarding e sul tempo necessario per iniziare a utilizzare Braze.

• Ambito funzionale: copre le funzionalità e i canali di messaggistica che stai cercando di implementare con Braze (pensa a configurare l'e-mail o assicurarti che Braze Web SDK sia integrato con le tue schede di contenuto)

• Ambito di valore: si riferisce alle campagne essenziali che il tuo marchio sta cercando di implementare durante l'onboarding (pensa alla creazione di un nuovo flusso di onboarding dei clienti di sette giorni su più canali o al lancio di una newsletter settimanale via email)

Come ti aspetteresti, la complessità e il numero di elementi nella tua wishlist di Braze possono influire sul lavoro e sul tempo necessari per l'onboarding della tua azienda. Ecco perché è così essenziale avere un quadro chiaro dei tuoi must-have, dei tuoi oggetti piacevoli e di quali articoli hanno una priorità bassa; consente di capire in modo più completo in anticipo quale lavoro deve essere svolto e quali tempi sono realistici per l'onboarding.

Se ti concentri sulla velocità, lavoreremo con il tuo marchio per identificare una data di integrazione target, di solito 60 o 90 giorni dopo il lancio, e collaboreremo con te per costruire un piano per raggiungere quella sequenza temporale riducendo il tempo per l'integrazione, il tempo per produzione e tempo per valutare. Ma mentre siamo orgogliosi della rapidità con cui i nostri clienti sono in grado di iniziare a correre con Braze, la velocità non è sempre la considerazione centrale per i marchi. Per i marchi che cercano di sfruttare l'intera gamma di canali Braze, ad esempio, può avere più impatto concentrarsi sulla priorità dell'ampiezza dell'onboarding e dell'implementazione, piuttosto che cercare di correre a fare tutto in una finestra di 60 giorni.

Quindi, come si inizia quando si tratta di valutare l'ambito? Come ha affermato uno dei miei colleghi, "In definitiva, i team di marketing e ingegneria devono essere in sintonia e allineati sulla stessa comprensione dell'ambito richiesto per raggiungere i loro obiettivi di marketing". Questo è particolarmente importante se stai integrando più canali e piattaforme e non hai le risorse per farli tutti in una volta.

Il team di Braze ti aiuterà a parlare delle tue priorità, obiettivi aziendali e vincoli di risorse per aiutarti a identificare da dove iniziare e poi come procedere da lì. Abbiamo scoperto che avere nuovi clienti che esaminano la Guida per gli sviluppatori di Braze per delineare tutti i passaggi necessari per integrare con successo ogni canale in connessione con Braze può fare molto per semplificare il processo e migliorare la comprensione interna di ciò che è necessario. Separatamente, consigliamo vivamente che i lead del tuo team di marketing e ingegneria parlino anche di ciò che è necessario affinché il tuo marchio abbia successo con l'uso di Braze (ovvero quali KPI e metriche l'organizzazione di marketing deve misurare e quali sono i loro obiettivi). per quanto riguarda ciò che è possibile realizzare per l'organizzazione di ingegneria in un determinato periodo di tempo. Queste conversazioni non sono una bacchetta magica, ma possono fare molto per supportare un processo di onboarding più efficace e tempestivo.

3. Approfitta di una ricchezza di contenuti e risorse di valore

Vuoi diventare un professionista Braze? Questo è quello che vogliamo anche noi! E le risorse che condividiamo possono aiutarti ad arrivarci, infatti i corsi LAB (Learning at Braze) che ti vengono dati sono in realtà le stesse serie di istruzioni che Braze usa per insegnare ai nuovi assunti i dettagli della nostra piattaforma. (I nostri tre corsi più popolari? Braze 101, Email Deliverability e Custom Events and Attributes.) Il tuo team di onboarding probabilmente ti fornirà un elenco di corsi LAB a cui iscriverti prima di fornirti una formazione personalizzata sulla dashboard e altre sessioni di abilitazione. Questi corsi LAB coprono i fondamenti di Braze e ti consentono di ottenere di più dai corsi di formazione personalizzati che seguiranno.

Oltre a LAB, il tuo team di onboarding ti fornirà anche la documentazione pertinente per i canali nel tuo ambito e uno spazio di lavoro condiviso in cui il tuo team e il team di Braze possono collaborare su scadenze, tappe fondamentali dell'integrazione, pianificazione di dati/campagna e persino passaggi di QA per la tua integrazione. Cerchi una guida su qualcuno di questi argomenti? Lo spazio di lavoro li avrà tutti consolidati in un unico posto che il tuo team potrà sfruttare!

Alla ricerca di alcuni contenuti pertinenti da iniziare a rivedere mentre inizi il processo di onboarding? Dai un'occhiata a queste risorse chiave aggiuntive:

• Guida per l' utente di Braze : questa risorsa tratta argomenti essenziali relativi all'introduzione di Braze e mette in evidenza le funzionalità chiave.

• Braze Developer Guide : queste risorse sono rivolte agli sviluppatori che cercano documentazione sulla piattaforma Braze e argomenti correlati.

• Blog di Braze : questa risorsa fornisce una copertura continua del panorama del coinvolgimento dei clienti e mette in evidenza casi d'uso, strategia e campagne rivoluzionarie di Braze, oltre a 101 contenuti, interviste esclusive e molto altro.

• Braze Bonfire : questa community Slack incentrata sul cliente consente agli utenti finali e ad altri individui delle aziende clienti Braze di connettersi tra loro per evidenziare le tendenze del settore, condividere le migliori pratiche e discutere del prodotto Braze.

• Lancio trimestrale dei prodotti Braze — Ogni tre mesi, il nostro team di marketing del prodotto guida i clienti Braze attraverso le principali novità, aggiornamenti delle funzionalità e altri sviluppi chiave dei prodotti Braze e risponde alle domande dei clienti in una serie di webinar esclusivi.

• Messaggistica Braze@Braze — Questa sensibilizzazione ti viene fornita tramite Braze, mostrando come la piattaforma Braze può essere utilizzata per fornire esperienze digitali di grande impatto alla tua casella di posta e all'interno del prodotto Braze ed evidenziando nuovi contenuti e risorse rilevanti per il tuo percorso di onboarding in quanto " ripubblicato.

4. Resta curioso

Le domande sorgono sempre. Quindi non essere timido nel chiederglielo! Il team Braze Integrations & Onboarding è qui perché vogliamo aiutarti a utilizzare Braze con successo, quindi non esitare a contattarci quando hai qualcosa in mente. Ci impegniamo a creare contenuti e risorse aggiuntivi ispirati alle domande e alle sfide comuni dei clienti, quindi, facendo emergere preoccupazioni o aree di confusione, non solo puoi migliorare i risultati del tuo marchio, ma puoi aiutare a rendere le cose più chiare per gli altri nella tua situazione in futuro .

Una volta che hai avuto il tuo inizio con Braze, ti verrà fornito un alias email del team (pensa "[email protected]") che include non solo il tuo team di inserimento Braze, ma anche contatti commerciali e persino manager e direttori a Braze. Questo è un ottimo posto per far emergere domande, feedback e suggerimenti sui prodotti man mano che si presentano, consentendoti di essere proattivo sull'uso di Braze da parte del tuo marchio.

Che cosa succede se non hai ancora iniziato il processo di onboarding ma hai ancora domande scottanti? In tale situazione, sentiti libero di inoltrare qualsiasi domanda tu possa avere al tuo rappresentante commerciale, che può fornirti le risposte di cui hai bisogno. Non sei sicuro di cosa includa il tuo pacchetto di onboarding, di come appare il supporto dopo che l'onboarding è completo, o forse di cosa fa una determinata funzionalità in Braze? Chiedi solamente!

Pensieri finali

Il team Braze Integrations & Onboarding è qui per aiutarti. Quando inizi il tuo percorso di coinvolgimento dei clienti con Braze, il nostro obiettivo è supportare e collaborare con il tuo team per aiutarti a raggiungere o superare i tuoi obiettivi. Concentrandoti sui suggerimenti di cui sopra e facendo affidamento sulla nostra assistenza e competenza, sarai ben posizionato per allinearti internamente, sfruttare le risorse di Braze e padroneggiare il coinvolgimento dei clienti.

Per ulteriori informazioni su come iniziare con la piattaforma Braze e il tuo percorso di coinvolgimento dei clienti, consulta la nostra guida: "Imparare a utilizzare Braze".