4 tendenze attuali nella tecnologia di e-commerce che vorrai sapere per avere successo

I progressi tecnologici sono strabilianti. Possono anche sembrare opprimenti mentre progrediscono costantemente. Questo è il motivo per cui abbiamo coperto per te le 4 principali tendenze attuali nella tecnologia di e-commerce.

Guideshop, sistemi digitali in negozio, realtà aumentata (AR) ed esperienze di spedizione premium (droni e camion senza conducente). Queste sono le tendenze attuali nella tecnologia dell'e-commerce di cui parleremo oggi.

1. Guideshop

Un negozio di guida è un luogo fisico in cui i clienti possono vedere e provare i prodotti prima di acquistare online.

Se il tuo e-commerce è esclusivamente un'esperienza online, prendi in considerazione l'idea di avere un guideshop per aumentare la consapevolezza e le vendite del tuo marchio.

Sì, sembra una mossa rischiosa, ma gli esperimenti di questa tattica avviati negli Stati Uniti sembrano molto promettenti.

Business Insider ha riferito che il marchio di abbigliamento maschile Bonobos , creato nel 2007 come negozio esclusivamente online, ha aperto lo scorso anno ben 20 guideshop. Oggi, l'importo medio di acquisto di ciascun cliente sul proprio negozio online è raddoppiato e gli acquisti sono generalmente più frequenti.

Una delle tendenze attuali nella tecnologia dell'e-commerce che sta già prendendo piede è l'introduzione di sistemi digitali in-store.

2. Sistemi digitali in negozio

Poiché le vetrine si stanno impegnando per rimanere nel gioco dell'e-commerce, alcuni stanno facendo un ulteriore passo avanti fornendo opzioni di personalizzazione digitale in negozio.

Rebecca Minkoff, ad esempio, ha collaborato con eBay per installare specchi collegati nei camerini . Con questi display interattivi, i clienti possono sfogliare e ordinare diversi stili o dimensioni.

Inoltre puoi usarlo per convincere un membro dello staff a portarti una taglia diversa se quella che hai scelto è troppo grande o piccola. A nessuno piace urlare che hanno bisogno di una taglia più grande per essere sentiti da tutti gli altri acquirenti.

La tecnologia rivoluzionaria ha funzionato: le vendite sono aumentate di oltre il 200% ogni anno dall'installazione.

Con schermi interattivi sia al piano principale che nei camerini, gli acquirenti possono toccare gli schermi - che sembrano specchi quando non attivati ​​- per sfogliare i lookbook curati da Rebecca Minkoff o ordinare un caffè o un bicchiere di champagne gratuiti. Sì grazie.

Per effettuare un ordine di bevande, gli acquirenti devono inserire il proprio numero di telefono. Questo numero verrà quindi utilizzato durante il loro viaggio di shopping come un modo per i dipendenti del negozio per comunicare con loro sugli ordini di bevande e sullo stato dei camerini.

Consente inoltre agli acquirenti di salvare un elenco di articoli che hanno provato per dopo. Aka ogni acquirente si sente come Beyonce.

Nel camerino, la tecnologia si sovrappone nuovamente allo specchio e nessuna telecamera è coinvolta nell'integrazione tecnologica. I tag RFID riconoscono ogni articolo portato negli spogliatoi e gli acquirenti possono visualizzare schermate del prodotto che mostrano l'articolo con uno stile diverso, nonché altre taglie e colori disponibili. Suona familiare? Questo perché è proprio come fare acquisti online.

Il sistema digitale ha fornito un'esperienza in-store che incorpora i vantaggi dell'e-commerce. Questa è una delle tendenze attuali più interessanti nella tecnologia di e-commerce. Se non ti eccita, non so cosa lo farà.

3. AR a portata di mano: immagina di visualizzare gli oggetti prima di acquistarli!


Parlando di tecnologia progressiva e incentrata sull'utente, parliamo di AR – realtà aumentata. Più precisamente, AR a casa tua.

Supponiamo che tu abbia appena acquistato o affittato un nuovo appartamento e desideri arredarlo. Ora, un cliente non deve guardare tutte quelle sale di montaggio in IKEA, ad esempio, (anche se sono molto divertenti), o indovinare cosa starà bene nella loro casa e incrociare le dita una volta effettuato l'acquisto .

La realtà aumentata ha eliminato il gioco di indovinelli e ha creato un modo più saggio per spendere i tuoi soldi.

IKEA ha creato un'app chiamata Place alla fine dell'anno scorso, che ti consente di vedere come sarebbero i vari prodotti IKEA nella tua casa. Questo include anche oggetti di dimensioni maggiori come mobili e vasche da bagno.

Anche il grosso pesce nello stagno, Amazon , voleva una fetta della torta AR e così hanno sviluppato l' app AR View .

Questa app offre funzionalità simili, consentendo agli acquirenti di vedere come apparirebbero migliaia di prodotti a casa o in ufficio senza impegnarsi in un acquisto.

L' app di Houzz consente agli utenti di prendere le stanze delle loro case e di collocarvi virtualmente gli oggetti prima di effettuare un acquisto. L'app ha una selezione di 500.000 immagini di prodotti.

Le statistiche mostrano che i milioni di utenti delle precedenti funzionalità AR di Houzz avevano "11 volte più probabilità di acquistare e trascorrevano 2,7 volte più tempo nell'app".

La realtà aumentata ha e continuerà a rendere il processo di acquisto più facile e veloce per gli acquirenti e la speranza è che riduca i ritorni, che è un problema di e-commerce da 260 miliardi di dollari.

4. Esperienza di spedizione premium


Viviamo in un'epoca in cui più fluida è la tua esperienza di acquisto e vendita, più felice è il tuo cliente e le tue possibilità di aumentare i profitti.

Questa può sembrare una delle tendenze attuali meno entusiasmanti nella tecnologia di e-commerce, ma è molto importante.

Ci sono molti passaggi da prendere in considerazione quando si tratta di migliorare l'esperienza del cliente, e inizia con l'efficienza del processo di vendita.

Un cliente vuole aspettare settimane per l'arrivo della sua spedizione? Assolutamente no. Il tuo cliente vuole chiedersi dove sia la sua spedizione, solo per scoprire che c'è un problema con la consegna? Sicuramente non perché ora devono chiamare te, il venditore, e chiedere informazioni sul loro prodotto. Credimi, nessuno lo vuole.

I giorni delle singole spedizioni, della ricerca del corriere più conveniente, dei clienti arrabbiati e dello spreco di tempo prezioso e potenziale di profitto sono finiti. Come e-commerce, avere un processo di spedizione regolare è fondamentale.

Amazon

Amazon è il gigante dell'e-commerce, quindi, ovviamente, stanno costantemente lavorando su modi per migliorare il loro processo di acquisto e vendita. Hanno un'incredibile consegna di una o due ore (a pagamento), ma è limitata dalla posizione geografica.

Facendo un ulteriore passo avanti, le consegne di droni sono ora all'orizzonte. Il concetto di droni e consegne non è eccezionalmente nuovo, tuttavia, dobbiamo ancora vedere il concetto concretizzarsi davvero.

Amazon ha rilasciato una dichiarazione dicendo:

Siamo entusiasti di Prime Air, un sistema di consegna di Amazon progettato per consegnare in sicurezza i pacchi ai clienti in 30 minuti o meno utilizzando veicoli aerei senza pilota, chiamati anche droni. Prime Air ha un grande potenziale per migliorare i servizi che già forniamo a milioni di clienti fornendo una consegna rapida dei pacchi che aumenterà anche la sicurezza e l'efficienza complessive del sistema di trasporto.

Alcune delle funzionalità più incredibili di Amazon non sono ancora disponibili per tutti. In qualità di venditore, è importante istruirsi sui modi per rendere il processo di spedizione più efficiente e conveniente. Per esempio:

• • Tracciare le tue spedizioni

• • Gestione degli ordini urgenti

• • Automatizzare il tuo processo di spedizione

• • Scegliere il miglior corriere in pochi secondi

• Invio notifiche di spedizione

Successivamente, un altro esempio davvero interessante delle tendenze attuali nella tecnologia dell'e-commerce è il trasporto senza conducente , immaginato da Mercedes Benz, mira a fornire agli utenti "The Mercedes-Benz Future Truck 2025".

Mentre andiamo avanti (capito?), continueremo a vedere il settore dell'e-commerce impegnarsi per apportare miglioramenti logistici di consegna in termini di efficienza per il cliente. Cliente felice = più profitto.

Ancora una volta, questa opzione è in un futuro molto prossimo, ma non sarà accessibile a tutti, quindi mentre possiamo (e dovremmo) sognare opzioni di spedizione senza conducente, è importante tornare alla realtà e attrezzare il tuo B2B per avere successo adesso.