4 Tecniche efficaci di cross-selling nell'e-commerce per incrementare le vendite durante le festività
Pubblicato: 2019-09-10Esistono molti modi per generare vendite extra durante le festività natalizie. Puoi lanciare prodotti stagionali o offrire sconti per le vacanze.
Un altro modo efficace per incrementare le vendite durante le festività è concentrarsi sul cross-selling di prodotti ai tuoi clienti attuali ed esistenti.
Il cross-selling è una strategia di marketing digitale in cui le aziende consigliano prodotti correlati che completano l'acquisto iniziale del cliente.
Questo metodo può aiutarti ad aumentare la fedeltà dei clienti e il valore medio degli ordini, espandere l'offerta di prodotti e persino raggiungere nuovi clienti.
Con le festività natalizie alle porte, vale la pena pianificare in anticipo per sfruttare al meglio questo periodo redditizio.
Implementando efficacemente queste tecniche di vendita incrociata, le aziende di e-commerce possono aumentare le vendite e incrementare le entrate durante la corsa alle vacanze.
Questo articolo esplorerà quattro efficaci tecniche di e-commerce di vendita incrociata per aiutarti a ottenere il massimo dalle festività natalizie.
Sommario:
- Offri componenti aggiuntivi scontati
- Pacchetto prodotti complementari
- Fai uso di elementi visivi
- Cross-sell tramite e-mail
- SUGGERIMENTO BONUS: Upsell durante il checkout
1. Offri componenti aggiuntivi scontati
Una tecnica di e-commerce di vendita incrociata offre componenti aggiuntivi scontati ai clienti. I componenti aggiuntivi dovrebbero essere prodotti o servizi correlati che completano ciò che il cliente sta già acquistando.
L'offerta di componenti aggiuntivi a un prezzo scontato crea un incentivo irresistibile per i clienti ad aggiungere più articoli ai carrelli della spesa per le vacanze.
Ad esempio, se vendi candele fatte a mano, potresti offrire un pacchetto scontato di candele profumate o un portacandele decorativo. Incoraggia i clienti ad acquistare di più e ti consente di mostrare altri prodotti nel tuo inventario.
Questa sezione viene visualizzata nella parte inferiore della pagina di un prodotto e puoi chiamarla "Prodotti correlati" o "Potrebbe piacerti anche". Ecco un esempio:
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Questa tecnica di e-commerce di cross-selling durante le festività natalizie è particolarmente efficace quando gli acquisti aggiuntivi sono piccoli rispetto all'acquisto originale.
Un nuovo laptop è piuttosto un investimento, quindi un rivenditore di e-commerce di elettronica potrebbe suggerire l'acquisto di una garanzia estesa per coprire l'apparecchiatura a un prezzo scontato.
Suggerendo questi prodotti aggiuntivi, le aziende di e-commerce possono aumentare il valore di acquisto del cliente e incoraggiarlo a tornare per acquisti futuri.
2. Prodotti complementari in bundle
Un'altra potente tecnica di e-commerce di vendita incrociata è il raggruppamento di articoli complementari.
Confezionando gli articoli correlati come un pacchetto, non solo aumenti il valore medio dell'ordine, ma fornisci anche ai clienti un modo conveniente ed economico per acquistare tutto ciò di cui hanno bisogno.
Supponiamo che tu gestisca un negozio online che vende prodotti da forno. Potresti creare un pacchetto di elementi essenziali per la cottura delle vacanze con formine per biscotti, codette festive e carta da forno.
Rende più facile per i clienti ottenere tutto ciò di cui hanno bisogno per i loro progetti di pasticceria per le vacanze in una volta sola, presentando loro nuovi prodotti che potrebbero dover ancora prendere in considerazione.
Inserisci un popup per annunciare i tuoi pacchetti stagionali per assicurarti che i visitatori del tuo sito web non li perdano. powr ti consente di creare un popup professionale per il tuo sito Web senza conoscenze di codifica.
Questo eCommerce ha creato una scheda "Acquista per occasione" nel menu del suo sito web. I clienti possono scegliere tutto ciò di cui hanno bisogno per preparare deliziosi snack per Halloween, Natale e altre occasioni.
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Puoi offrire gli articoli in bundle con uno sconto se tutti gli articoli vengono acquistati insieme. Questo metodo renderà il pacchetto ancora più attraente.
Puoi anche utilizzare il dispositivo di scorrimento multimediale powr per visualizzare video e immagini sul tuo sito web che mostrano le tue offerte speciali.
3. Usa gli elementi visivi
Puoi utilizzare elementi visivi come immagini di prodotti, video e infografiche per catturare l'attenzione dei clienti e creare un'esperienza di acquisto più personalizzata, contribuendo a incrementare le vendite.
Le immagini possono anche offrire ai clienti una migliore comprensione del prodotto e delle sue caratteristiche.
Quando si tratta di cross-selling, incorporare elementi visivi accattivanti può avere un impatto significativo sulle decisioni di acquisto dei clienti.
Un enorme 93% degli acquirenti di e-commerce globali afferma che l'aspetto visivo del tuo prodotto è vitale per il successo della tua attività.
Vale la pena conoscere questa strategia quando stai per avviare la tua attività e non hai ancora un sito di e-commerce. Quindi, quando costruisci il tuo sito, saprai esattamente di cosa hai bisogno per conquistare potenziali clienti.
Una tecnica visiva efficace consiste nel mostrare prodotti correlati o complementari accanto all'articolo principale visualizzato da un cliente.
Ad esempio, se un cliente guarda un comodo maglione, potresti mostrare accessori coordinati come sciarpe o cappelli. Offre ai clienti un'idea di outfit completa e suscita il loro interesse per altri prodotti.
Il marchio Pretty Little Thing fa proprio questo sul suo sito web. Il marchio ha aggiunto la scheda "Acquista il look" in cui gli acquirenti possono visualizzare e aggiungere al carrello articoli completi.
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Il marchio collabora anche con altre directory che aiutano a raggiungere un pubblico di destinazione più ampio sui social media:
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È anche il luogo in cui l'ottimizzazione dei contenuti può rivelarsi molto efficace. Ottimizzando i contenuti generati dagli utenti (UGC) condivisi dai tuoi clienti, puoi massimizzarne l'impatto sulla visibilità e sulle vendite del tuo marchio.
È più probabile che le persone acquistino un prodotto se vedono altri clienti che lo completano tramite foto e video.
Incoraggia i clienti a condividere foto o video di se stessi utilizzando i tuoi prodotti sui social media. Chiedi ai clienti di taggarti, crea un hashtag specifico e chiedi ai tuoi fan di usarlo.
In questo modo, puoi trovare e sfruttare gli UGC attraverso i tuoi canali commerciali. Di seguito, puoi vedere tutte le foto di #looksbyluks pubblicate dai fan di Looks for Luks su Instagram.
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Ottimizzando questo processo, ti assicuri che l'UGC sia allineato con l'estetica e il messaggio del tuo marchio, migliorandone l'efficacia.
La prova sociale può essere un potente strumento per mostrare quanto bene i tuoi prodotti funzionano insieme e incoraggiare gli altri a fare acquisti simili.
Puoi ottenere più Mi piace e follower inserendo un feed di social media sul tuo sito Web di e-commerce.
Il plug-in gratuito di powr mette i tuoi contenuti sui social media davanti ai visitatori del tuo sito con un live streaming da Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest, YouTube e altro ancora.
4. Cross-sell tramite e-mail
Anche se potresti già inviare e-mail promozionali alla tua base di clienti, è essenziale sfruttare il potere del cross-selling all'interno di queste comunicazioni.
Includere nelle e-mail e nelle newsletter suggerimenti per le vacanze cross-sell pertinenti può aiutarti a ottenere il massimo dalle tue relazioni con i clienti esistenti e promuovere ulteriori vendite durante le festività.
Inviando e-mail di vendita incrociata, le aziende possono mostrare prodotti e servizi di cui i clienti potrebbero non essere ancora a conoscenza. Aiuta a incrementare le vendite prendendo di mira i clienti che potrebbero essere già interessati ai loro prodotti.
Quando crei le tue e-mail, prendi in considerazione la possibilità di segmentare l'elenco dei clienti in base agli acquisti passati delle persone o al comportamento di navigazione.
Ti consente di adattare i tuoi consigli di cross-sell agli interessi e alle preferenze di ciascun cliente.
Ad esempio, se un cliente ha acquistato di recente un tappetino per lo yoga, potresti includere suggerimenti di vendita incrociata per blocchi per lo yoga, cinghie o video didattici.
Ecco un esempio di e-mail di cross-sell che consiglia articoli in base alla cronologia degli acquisti di un utente.
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Le e-mail e le newsletter di cross-sell sono un ottimo modo per mantenere aggiornati gli iscritti alla tua lista e-mail sulle prossime vendite e sconti per le vacanze, invogliandoli così ad acquistare di più.
Assicurati di avere gli indirizzi e-mail corretti nella tua mailing list prima di premere il pulsante "invia". Utilizza gli strumenti di posta elettronica non solo per trovare gli indirizzi email , ma anche per verificarli.
Vuoi assicurarti che le tue e-mail di cross-sell raggiungano i destinatari previsti in primo luogo.
Utilizzando queste tecniche, le aziende di e-commerce possono aumentare le vendite e le entrate durante le festività natalizie.
SUGGERIMENTO BONUS: Upsell durante il checkout
Il checkout è un momento critico nel percorso del cliente e rappresenta un'ottima opportunità per incrementare le vendite durante le festività.
In questa fase, ti consigliamo di suggerire aggiornamenti pertinenti ai prodotti che stanno per essere acquistati per aumentare il valore complessivo della transazione. Quindi, non stai effettuando il cross-selling qui, ma l'upselling.
Ad esempio, se un cliente sta acquistando una fotocamera, puoi offrirgli un'opzione di upsell per una fotocamera con un obiettivo di qualità superiore.
Ecco un altro consiglio: offri la spedizione gratuita per ordini superiori a un importo specifico. Offre la spedizione gratuita per ordini superiori a $ 35. Gli acquirenti possono vedere quanto altro hanno bisogno per qualificarsi per questa offerta.
Dal momento che scoprono che mancano solo pochi dollari alla qualificazione, le possibilità di aggiornare il prodotto aumentano.
Ricorda di mantenere l'offerta di upsell pertinente all'acquisto previsto dal cliente. Non offrire loro scarpe se stanno per comprare una coperta. Altrimenti, potrebbero aver bisogno di comprare qualcosa.
In chiusura
Con l'avvicinarsi delle festività natalizie, è fondamentale disporre di strategie efficaci per aumentare le vendite.
Il cross-selling può aumentare la fedeltà dei clienti e il valore medio degli ordini, ampliare l'offerta di prodotti e raggiungere nuovi clienti.
L'implementazione di tecniche di e-commerce di vendita incrociata, come l'offerta di componenti aggiuntivi scontati e il raggruppamento di prodotti complementari, può migliorare significativamente le vendite delle vacanze.
Incorpora suggerimenti di cross-selling nelle tue e-mail e newsletter per favorire la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti e aumentare le tue entrate.
Fornisci al tuo pubblico di destinazione immagini straordinarie e pertinenti per migliorare la loro esperienza di acquisto.
Come consiglio bonus, per aumentare le vendite delle vacanze, fai l'upsell durante il checkout.
Inizia oggi stesso a implementare queste tecniche efficaci e osserva l'aumento delle vendite durante le festività.
Vendita felice!
Biografia dell'autore:
Austin Andrukaitis
Imprenditore Leadership Network Writer
Austin Andrukaitis è il CEO di ChamberofCommerce.com . È un esperto stratega del marketing digitale con molti anni di esperienza nella creazione di campagne online di successo.
L'approccio di Austin allo sviluppo, all'ottimizzazione e alla fornitura di tecnologie basate sul Web ha aiutato le aziende a ottenere maggiori profitti, migliorare la produttività e posizionare le organizzazioni per una crescita accelerata e sostenuta.