4 consigli essenziali per portare il successo digitale dei marchi B2B

Le esperienze di acquisto business-to-consumer (B2C) hanno stabilito uno standard per le esperienze dei clienti online e hanno lasciato molti marchi business-to-business (B2B) a recuperare il ritardo. Un gran numero di aziende B2B non conosce la vendita online o sta ancora decidendo come procedere, poiché le aspettative dei clienti continuano a crescere.

Queste tendenze di digitalizzazione stanno avendo un enorme impatto sui ruoli di vendita e marketing nel mondo B2B. Poiché i comportamenti dei clienti continuano a cambiare e le aspettative per le esperienze digitali cambiano, i marchi B2B devono adattare le loro operazioni di vendita e marketing a un nuovo ambiente di mercato: devono abbracciare il digitale.

Il digitale può essere un catalizzatore per nuove vie di crescita

I team di vendita e marketing possono utilizzare il digitale per attirare nuovi clienti e fidelizzare meglio quelli attuali. Associate a un sito Web accattivante e intuitivo, le tattiche di marketing digitale come il marketing sui motori di ricerca possono portare più traffico sul sito Web e aiutarti a raggiungere il tuo pubblico di destinazione in modo più efficace. La chiave è, prima di tutto, assicurarsi di essere presenti dove i potenziali clienti cercano servizi.

C'è anche un'enorme quantità di opportunità non sfruttate per la crescita dei dati che acquisisci dai tuoi clienti esistenti. Puoi creare valore da questi dati per migliorare le tue offerte di prodotti e servizi per attirare nuovi clienti o per far crescere la tua attività sugli account esistenti.

Senza una solida strategia di vendita e marketing online e un piano di marketing digitale per il successo, è probabile che tu rimanga nella polvere. Ecco i nostri quattro migliori consigli per creare un canale B2B digitale forte:

1. Niente panico: la digitalizzazione non avviene dall'oggi al domani

Per prima cosa, è importante pianificare in anticipo. Comprendere le esigenze dei clienti e i requisiti aziendali prima di avviare il processo di implementazione. Quindi prenditi del tempo per condividere il tuo piano di digitalizzazione all'interno dei tuoi dipartimenti di vendita e marketing e coinvolgi tutti.

Spesso è qui che inizia il vero lavoro; dovrai ricordare alle persone di utilizzare gli strumenti digitali che hai e dare loro la formazione adeguata per farlo. Successivamente, puoi incorporare i nuovi strumenti nei tuoi processi. E non dimenticare di tenere aggiornati i tuoi stakeholder e dipendenti su questi cambiamenti: anche loro avranno bisogno di tempo per adattarsi.

2. Assicurati che il tuo sito web fornisca tutto ciò che un cliente sta cercando

Il tuo sito web è il cuore pulsante della tua customer experience (CX) e uno dei più importanti punti di contatto con i clienti. Avere un sito web accattivante con contenuti ricchi aumenterà i tuoi tassi di conversione.

I clienti vogliono vedere informazioni dettagliate sul prodotto, la storia della tua azienda, dove svolgi la tua attività e recensioni o testimonianze che supportano la tua azienda. Si aspettano che il contenuto che stanno cercando sia disponibile su richiesta, ottimizzato per qualsiasi dispositivo, interattivo e altamente visivo.

Ricorda sempre che la ricerca del tuo prodotto o servizio non inizia sul tuo sito web (a meno che tu non sia Google). Utilizzi servizi di marketing delle prestazioni come gli annunci di Google e l'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) per migliorare la tua reperibilità online.

3. I servizi e il supporto post-acquisto sono essenziali per garantire la fidelizzazione dei clienti

Molte aziende sono così concentrate sulla generazione di vendite che trascurano la loro strategia post-acquisto. Ma le esperienze post-acquisto sono ciò che assicura la fedeltà dei clienti. I clienti vogliono sentirsi importanti soprattutto dopo aver consegnato i loro soldi.

I portali digitali sono un esempio di uno strumento che può sia facilitare gli acquisti sia aiutarti a soddisfare in modo efficiente le esigenze dei tuoi clienti. Possono semplificare il riordino, aiutare i clienti a tenere traccia dei loro ordini e tenerli aggiornati. Queste piccole cose possono migliorare drasticamente la tua CX complessiva.

È quello che è successo con il portale di Orange Business Services. Abbiamo sviluppato uno strumento digitale collaborativo chiamato "Touchpoint", una versione aggiornata di un'app di offerta personalizzata che abbiamo sviluppato anni fa. Touchpoint è un portale B2B che consente a Orange Business Services di creare un punto di contatto iniziale innovativo per i nuovi potenziali clienti quando rispondono alle loro richieste di offerta.

Touchpoint fornisce ai nuovi clienti un URL, le credenziali di accesso e li configura con un percorso del cliente pratico e personalizzato una volta effettuato l'accesso. Il portale consente a tutti gli account di accedere alle informazioni in tempo reale ed è estremamente funzionale e facilmente personalizzabile con modelli predefiniti. Il portale ha portato a una maggiore soddisfazione dei clienti e del team ed è stato ora implementato come un'iniziativa globale in tutta l'azienda.

4. Ricorda che non esiste un approccio "taglia unica" alla digitalizzazione

Prenditi sempre il tempo per capire cosa funziona meglio per te. A volte è meglio iniziare in piccolo, con iniziative ben scelte, con obiettivi chiari e incentrate sulle esigenze del cliente. Puoi sempre espanderti in un secondo momento, dopo aver già convinto i tuoi stakeholder interni, e loro iniziano a vedere i risultati.

Rendi la tua digitalizzazione un successo

L'ostacolo più grande in qualsiasi trasformazione è incorporare il cambiamento all'interno dei team di vendita e marketing. Ecco perché le digitalizzazioni spesso falliscono: perché un'organizzazione semplicemente non è pronta ad adattarsi. Il pensiero a lungo termine sarà incredibilmente prezioso mentre ti imbarchi in questo viaggio, quindi non avere fretta: dovresti prenderti il ​​tuo tempo per pensare alla tua strategia.

Inizia definendo cosa significa per te una trasformazione delle vendite e del marketing digitale. A volte, quando hai un'idea della digitalizzazione nella tua testa, puoi renderla più complicata di quanto non sia in realtà. Una volta che hai in mente un obiettivo finale, puoi determinare da dove iniziare, a cosa dare la priorità e creare un piano su misura per le tue esigenze.

Il marketing digitale e le strategie di vendita sono la chiave per la crescita del marchio B2B. Sono troppo critici per essere lasciati al caso o al pio desiderio. E mentre i giocatori B2B hanno riconosciuto il cambiamento delle maree, hanno ancora qualcosa a che fare con la loro digitalizzazione.

Se vuoi rimanere rilevante e crescere, devi abbracciare il digitale come parte del tuo processo principale. Quindi prenditi il ​​tuo tempo, fai un piano, fornisci ai tuoi clienti le informazioni necessarie e resta con loro anche dopo che hanno effettuato un acquisto. È ora di mettersi al lavoro!