4 Flusso di lavoro di automazione dell'email marketing di successo per l'e-commerce

L'e-commerce e-mail marketing è diverso dall'e-mail marketing implementato da blogger di lifestyle, organizzazioni non governative, partiti politici, ecc. L'idea principale delle e-mail commerciali è vendere e farlo subito.

Non sono solo le newsletter promozionali che tutti sappiamo. L'e-commerce e-mail marketing contiene anche flussi di lavoro e-mail automatizzati che utilizzano dati aziendali di base e inviano e-mail altamente pertinenti ai clienti in base al loro comportamento. Queste email possono consentire al tuo email marketing di crescere del 30% e diventare un canale di vendita stabile, oltre che redditizio.

Come funzionano le e-mail automatizzate?

Il tuo ESP (fornitore di servizi di posta elettronica) invia automaticamente un'e-mail al tuo cliente quando ne attiva il trigger. Ad esempio, l'invio di un indirizzo e-mail a un modulo di registrazione attiva un'e-mail di benvenuto. Ciò significa che il tuo ESP riceve un avviso su un nuovo abbonato che deve ricevere un'e-mail di benvenuto e la invia immediatamente. In questo modo, i tuoi clienti ricevono individualmente da te e-mail che sono rilevanti per loro in quel particolare momento.

Perché hanno successo?

Quindi, perché hanno successo, potresti chiedere. Ci sono diversi motivi:

• Non hai bisogno di ulteriori informazioni sui tuoi clienti per iniziare a inviarli. I tuoi dati aziendali di base sono sufficienti per attivare questi flussi di lavoro.
• Con poca o nessuna conoscenza dell'automazione, puoi ottenere grandi risultati. I flussi di lavoro automatizzati avanzati portano risultati sorprendenti, ma richiedono una profonda comprensione dei diversi scenari di comportamento dei clienti. Questi flussi di lavoro possono essere avviati in 1 minuto senza ulteriori informazioni e funzionano molto bene.
• Particolari flussi di lavoro automatizzati possono essere forniti da noti fornitori di servizi di posta elettronica, come Omnisend o Mailchimp, quindi non ti costerà molto tempo e denaro migrare altrove. Leggi questo articolo per le migliori alternative a Mailchimp. In alternativa, potresti semplicemente esternalizzare il tuo marketing e-commerce.

Per iniziare ad automatizzare il tuo email marketing, tutto ciò di cui hai bisogno è la consapevolezza di sapere che puoi farlo facilmente.

4 Flussi di lavoro consigliati per l'automazione dell'email marketing

1. Email di benvenuto

Questo flusso di lavoro ha un trigger molto chiaro: l'e-mail viene inviata quando un nuovo abbonato si registra. Funziona come una conferma della loro presentazione. Inoltre, il tuo rapido feedback migliora la credibilità del negozio online e suggerisce di effettuare un primo acquisto. Il 74,4% dei tuoi clienti si aspetta di ricevere un'e-mail di benvenuto. Non deluderli.

Inoltre, le e-mail di benvenuto funzionano, in media, sei volte meglio di una newsletter promozionale. L'infografica di seguito confronta le prestazioni delle e-mail automatizzate con le prestazioni delle newsletter promozionali.

Scopri altri dati interessanti sulle prestazioni dell'e-mail di e-commerce.

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2. Email di recupero del carrello

Il secondo flusso di lavoro che non richiede molta attenzione ma è dannatamente redditizio è il recupero del carrello. Queste e-mail (meglio se inviate in una serie di tre e-mail) vengono inviate al cliente dopo un certo periodo in cui abbandona un carrello pieno di prodotti. Questo flusso di lavoro identifica tutti i prodotti che erano nel carrello e invia un promemoria automatico al cliente. Che ci crediate o no, questi promemoria sono estremamente efficaci! L'infografica illustra i numeri rilevanti.

Nell'esempio seguente puoi vedere l'e-mail di recupero del carrello Case of Mine. Questo negozio online invia una serie di tre promemoria e-mail con il copywriting predefinito che si trova su Omnisend.

Trova casi di studio di email di recupero del carrello di successo su Shopify.

3. Ordina email di follow-up

Quando il cliente completa un acquisto, inviagli un'e-mail di follow-up dell'ordine, nota anche come e-mail di ringraziamento. Cos'altro posso dire dopo l'acquisto?

• Dì "grazie" e invitali a seguirti sui social media. In questo modo avrai più canali attraverso i quali avvicinarti ai tuoi clienti.
• Dì "grazie" e offri uno sconto per il prossimo acquisto.
• Dì "grazie" e aggiungi una fattura. L'app di fatturazione Sufio può aiutarti a farlo facilmente.
• Dì "grazie" e fai l'upsell: aggiungi consigli su prodotti simili alla tua e-mail.

Alcuni degli ESP ti consentono di pianificare quando inviare l'e-mail. Di solito, l'e-mail viene inviata immediatamente. Tuttavia, il negozio online The Brilliant Bakers, che vende torte, usa questa email a modo suo. Vendono torte di compleanno, quindi quando i clienti ne acquistano una, tra un anno da quella data inviano un'e-mail di follow-up dell'ordine: è ora di acquistare un'altra torta!

4. Serie di riattivazione

Questa serie di e-mail viene inviata ai tuoi clienti quando smettono di interagire con le tue e-mail per un periodo considerevole. Cosa devo dire in un'e-mail come questa? Di solito i negozi online dicono qualcosa come "Ci manchi, torna per favore" e usano tutte le loro carte vincenti: buoni sconto, spedizione gratuita, regali speciali, ecc. Questa è probabilmente l'ultima possibilità per riconquistare un cliente.

Quando inviare queste e-mail dipende dai prodotti che vendi e dal ciclo di acquisto dei clienti. I commercianti che vendono abbigliamento di solito inviano e-mail di riattivazione 30, 40 e 60 giorni dopo l'ultima interazione con un cliente. Il più grande vantaggio delle e-mail di riattivazione è che incoraggiano tutti i clienti, che hai quasi perso, a effettuare un acquisto. Quindi ogni ordine conta.

Ad esempio, Wizarding Wares con la sua serie di tre email di riattivazione (inviate dopo 30, 40 e 45 giorni dall'ultimo acquisto) riesce a riconquistare circa il 10% dei clienti inattivi ogni mese. Guarda sotto come appare la terza e-mail della serie.

La linea di fondo

Per riassumere questi quattro flussi di lavoro e-mail automatizzati, i tuoi dati aziendali di base ti consentono di comunicare il messaggio giusto al momento giusto. Un'e-mail pertinente al tuo cliente ti aiuterà a impegnarti nuovamente con loro e, ancora una volta, ad aumentare i tuoi profitti.

Interessato a nuove opportunità di vendita tramite e-mail automatizzate? Non cercare oltre, il servizio di email marketing e-commerce Omnisend invierà queste email per tuo conto.

Circa l'autore:

Karolina Jasvinaite è una responsabile del marketing dei contenuti e un'appassionata di posta elettronica in Omnisend. Seguila su Twitter.