4 suggerimenti per aiutarti a replicare la strategia di marketing di Urban Outfitters

Urban Outfitters è cresciuto da un piccolo negozio della Pennsylvania a un gigante mondiale della vendita al dettaglio in un arco di 50 anni. Sono fantastici nel tenersi in contatto con la cultura dei Millennial e della Generazione Z e il loro messaggio si connette sempre con il loro pubblico.

È così che sono stati in grado di aumentare le entrate per cliente del 146% . Conoscono anche il valore di un ottimo programma di premi e come rafforza la fedeltà al marchio.

Vuoi sapere come puoi fare lo stesso con la tua attività? Unisciti a noi mentre ci immergiamo nella strategia di marketing di Urban Outfitters.

Kobie Marketing ha condotto uno studio sulla fedeltà dei clienti e ha scoperto che:

• L'86% dei clienti aderisce a programmi fedeltà per ottenere premi.
• Il 78% si iscrive per sconti esclusivi.
• Il 78% dei Millennial si iscrive a due o più programmi fedeltà.

Urban Outfitters sapeva di dover trovare un modo per rafforzare la fedeltà con i propri clienti target e un programma fedeltà sembrava la soluzione perfetta per questo. Ecco cosa hanno fatto.

Passaggio 1: hanno inviato un messaggio semplice e non intrusivo chiedendo ai visitatori di aderire al loro programma di premi.

Hanno catturato l'attenzione dei visitatori senza interrompere la loro esperienza di acquisto. E si rivolgono solo ai nuovi visitatori con questo messaggio, in modo che raggiunga il pubblico giusto.

Passaggio 2: consentono ai clienti di guadagnare punti facilmente.

Urban Outfitters offre ai clienti otto modi per guadagnare punti per il loro programma fedeltà. Ricevono anche 50 punti per l'iscrizione.

C'è anche uno sconto del 10% solo per la registrazione. E più prodotti acquistano o recensiscono, più punti guadagnano.

Possono utilizzare quei punti per accedere a:

• Ancora più sconti.
• Offerte speciali.
• Omaggi esclusivi.

Questi sono fantastici vantaggi e questo è ciò che guida la fidelizzazione dei clienti.

Ecco perché amiamo questo programma di premi.

Urban Outfitters non è avaro con i loro punti. Offrono anche ai clienti cinque punti al mese solo per la navigazione nella loro app o sito web.

Fanno anche uno sforzo in più offrendo ricompense come incontri con celebrità famose o merce rara.

Potresti non essere in grado di regalare ai clienti incontri di celebrità, ma puoi utilizzare la stessa strategia. Offri ai tuoi clienti fantastici premi come:

• Primi tuffi sui prodotti inediti.
• Grandi sconti.
• Merce gratis.

C'è un altro elemento critico di un buon programma di ricompense: l'accessibilità.

L'accessibilità aumenta il coinvolgimento e le vendite. Dovrebbe essere facile per i clienti misurare i propri progressi.

Outfitters ha un'app mobile che i clienti possono utilizzare per raccogliere e spendere punti.

Smile.io ti consente di rafforzare la fedeltà al marchio e creare entusiasmo all'interno della tua comunità. Puoi premiare i clienti con punti quando:

• Registra un account.
• Acquista dal tuo negozio.
• Segnala i prodotti agli amici.
• Scrivi recensioni sui prodotti.
• Segui i tuoi account e condividi i tuoi contenuti sui social media.
• Puoi anche regalare punti ai clienti come regalo di compleanno.

L'asporto: non è necessario essere una grande azienda per implementare un fantastico programma di ricompense. Usa le stesse tattiche di Urban Outfitters con l'aiuto di Smile.io.

Le tattiche di vendita tradizionali, le campagne di marketing invadenti e il linguaggio robotico non funzionano con Millennial e Gen Z. Urban Outfitters lo sapeva e ha adottato un approccio diverso.

Questo significa:

• Usando colori audaci e che catturano l'attenzione.
• Parlando con gli acquirenti nello stesso modo in cui parleresti con il tuo amico.
• Discuti di argomenti che interessano ai millennial.

Ad esempio, ecco come hanno promosso la cannabis legale:

Guarda il gergo che usavano. Festeggia il 20/04, mantieni le vibrazioni positive. Questo è il tipo di linguaggio che il loro pubblico di destinazione comprende e utilizza, quindi risuona con loro.

L'obiettivo di questo non è promuovere la marijuana legale/medica. Potresti non essere in un settore in cui è rilevante. Ma dovresti parlare la lingua dei clienti a cui vuoi rivolgerti, indipendentemente dal tuo settore. Ecco come:

1. Leggi le recensioni dei prodotti dei tuoi clienti (o di clienti simili su un sito Web come Amazon o Yelp).

2. Presta attenzione alle frasi che usano e alle cose a cui sono interessati.

3. Incorpora quella lingua nei tuoi contenuti e messaggi.

Segui questi tre semplici passaggi per utilizzare la voce del tuo cliente (VoC) e connetterti con loro a livello personale.

Parlando di personale, Urban Outfitters offre anche una vasta gamma di carte regalo elettroniche che puoi personalizzare e inviare ai tuoi amici e familiari.

Offrono diversi design che catturano l'attenzione che vanno dal gergo artistico al gergo meme , come l'immagine qui sotto.

Non solo questo è un modo divertente per fare regali, è un altro modo in cui Urban Outfitters parla la lingua dei propri clienti. Come puoi fare lo stesso?

Questo articolo ti aiuterà a creare contenuti estremamente rilevanti a cui i tuoi clienti possono relazionarsi, proprio come fa Urban Outfitters con i loro.

Vuoi sapere perché marchi come Urban Outfitters, Gymshark e Sephora sono così popolari tra i Millennials e la Gen Z? Perché si impegnano ad approfondire le relazioni con i propri clienti.

Urban Outfitters ha creato una community sul proprio sito Web con l'obiettivo di conoscere i propri clienti.

Questa community ha offerto agli acquirenti uno spazio per condividere le loro storie, esperienze di acquisto e qualsiasi altra cosa di cui volessero parlare. Puoi farlo anche tu!

Facebook ti consente di creare facilmente una pagina aziendale o un gruppo e di connetterti con i follower. Urban Outfitters collabora anche con influencer per progettare contenuti creativi mirati ai loro clienti.

La parte migliore della costruzione di una comunità è che chiunque può farlo. Non hai bisogno di un grande budget di marketing come Urban Outfitters per creare contenuti accattivanti e non devi nemmeno usare influencer!

Ad esempio: se vendi streetwear, potresti realizzare video in cui recensisci le tue scarpe da basket preferite nel corso degli anni. Questa è un'opportunità per te di diventare creativo con il materiale che crei.

Un'altra cosa. Usa i social media per connetterti con i clienti in un ambiente 1 contro 1, non solo con i gruppi. Questo è un ottimo modo per approfondire le relazioni con i tuoi clienti a livello personale.

Ecco come lo fa Urban Outfitters usando Twitter:  

Puoi fare lo stesso:

• Chiedere ai clienti di inviare foto dei prodotti che hanno acquistato da te.
• Risoluzione dei problemi del servizio clienti su Twitter o Facebook.
• Porre domande aperte ai tuoi follower e incoraggiare feedback.

Ecco un esempio di come la domanda aperta di Urban Outfitters abbia stimolato grandi conversazioni:

Molte persone si stavano appena abituando a lavorare da casa nel novembre 2020. Quindi, Urban Outfitters lo ha usato per avviare una conversazione sull'attualità sulla musica.

Hanno convinto le persone a interagire con il loro marchio.

Inoltre, non fa male che vendano anche dischi.

Come possiamo replicare questo approccio e costruire una community straordinaria? Scopriamolo.

Molti proprietari di negozi di e-commerce sono così preoccupati di aumentare le vendite che dimenticano di coltivare connessioni significative. Ma puoi fare entrambe le cose. Ricorda, la fedeltà dei clienti è importante tanto quanto le entrate immediate e generalmente porta a più vendite a lungo termine.

Costruire una forte presenza sui social media è sempre una buona idea, ma è importante se la tua azienda si rivolge a Millennial e Gen Z.

Ecco perché Urban Outfitters si impegna molto nella creazione dei suoi contenuti sui social media.

La loro serie "Ritorno a scuola" su Instagram ha esaminato diversi studenti universitari e come hanno progettato il loro lavoro e gli spazi di vita.

Questo è un perfetto esempio di come stanno costruendo connessioni con la Generazione Z creando contenuti specifici per la loro generazione.

Usano Pinterest per rivolgersi ai Millennial, perché gli studi mostrano che quasi l' 80% delle donne e il 40% degli uomini che sono Millennial utilizzano la piattaforma.

Questa è un'eccellente opportunità per Urban Outfitters di entrare in contatto con persone che cercano idee per assemblare armadi e decorare case.

Hanno anche stabilito una presenza su TikTok, che usano principalmente per pubblicare video di moda. Questa è un'ottima piattaforma per interagire con Millennial e Gen Z contemporaneamente.

Parliamo di pubblicità.

Gli annunci migliori sono quelli a cui i tuoi clienti target possono relazionarsi. Urban Outfitters lo sa e ha progettato le sue inserzioni su Facebook e Instagram per allinearle alle preferenze di acquisto dei Millennial e della Gen Z.

Hai notato come gli annunci non assomiglino per niente a quelli tradizionali? È intenzionale.

Cosa possiamo imparare dalla strategia sui social media di Urban Outfitters?

Buona domanda. Vediamo.

Non limitarti a creare uno spazio sui social media. Devi possedere quella presenza per connetterti veramente con il tuo pubblico di destinazione. Urban Outfitters lo fa trovando le piattaforme utilizzate dai loro clienti e creando contenuti speciali per quegli spazi.

Anche se potresti non produrre lo stesso tipo di contenuto di Urban Outfitters, puoi seguire la loro strategia e replicare il loro successo :

• Ricercare la base di clienti e apprendere quali siti di social media utilizzano.
• Imparare che tipo di contenuto ama il tuo pubblico di destinazione.
• Creazione di un piano di social media marketing che fornisca ai tuoi follower materiale coinvolgente.

Hai bisogno di aiuto per iniziare? Non preoccuparti, abbiamo un articolo per questo.

Dai un'occhiata a questo articolo per conoscere i dettagli del social media marketing. Usa questo come struttura per aiutarti a costruire una comunità attorno al tuo marchio, proprio come ha fatto Urban Outfitters.

Urban Outfitters si connette con successo con i suoi clienti a livello personale. Riescono a farlo per un motivo importante: la familiarità. Anche il successo del loro programma di premi è radicato nella familiarità. Sono in contatto con le preferenze e le aspettative dei clienti e sanno come creare un programma che si connetta con il loro pubblico di destinazione.

Puoi ricreare il loro successo seguendo i suggerimenti in questo articolo. Conosci i tuoi clienti. Comprendi i loro interessi, impara come interagiscono con i marchi online e parla la loro lingua. Questo approccio funziona con tutti i tipi di clienti. (Ma ha particolarmente successo con Millennials e Gen Z.)

Vuoi saperne di più? Dai un'occhiata alle nostre altre analisi di marketing su marchi come Sephora, Gymshark e Allbirds . Imparerai suggerimenti pratici per aiutarti a costruire la tua migliore attività di e-commerce.