4 e-mail transazionali per fidelizzare i tuoi clienti e-commerce

Diciamo che hai un E-commerce ben avviato, che ti dà soddisfazione e soddisfa i tuoi clienti perché vendi un prodotto particolarmente desiderato.

Ma quanta fatica per raggiungere ogni singolo cliente, vero?

Hai dovuto studiare a fondo il marketing nel tuo settore e hai iniziato a fare pubblicità da solo. I clienti sono arrivati ​​e continuano ad arrivare, ma c'è una precisa categoria di persone su cui dovresti indirizzare i tuoi sforzi: quelli che hanno già acquistato da te .

Sono i clienti abituali che danno davvero forza al tuo e-commerce.

Sommario

Chi trova un cliente fedele trova un tesoro

Riporto alcuni dati per farvi capire quanto sia importante fidelizzare il cliente :

• Acquisire un nuovo cliente costa 7 volte di più che gestire un cliente fidelizzato
• Il 70% dei consumatori riacquista entro sei mesi se si sente coinvolto dal brand
• I clienti abituali spendono circa il 33% in più rispetto a un nuovo cliente

Per fidelizzare i clienti e incentivarli a tornare, bisognerebbe riuscire a creare un vero e proprio rapporto che non si esaurisca al momento dell'acquisto, ma continui nella fase post-vendita .

In particolare, uno strumento fondamentale per costruire questo rapporto è rappresentato dalle e-mail transazionali , cioè da tutte quelle e-mail che puoi inviare durante la fase di acquisto.

A cosa servono le e-mail transazionali?

Il cliente che ha deciso di acquistare sul tuo sito non vuole sentirsi abbandonato, ma vuole sapere esattamente quando spedisci o tenere traccia del suo pacco dal momento in cui lascia la tua azienda al momento in cui il corriere bussa alla sua porta. D'altra parte, non puoi rispondere a ogni singola e-mail che ti chiede: “ Dov'è il mio pacco? ", "Quanto devo aspettare?"

È in questo momento, quando devi dire al cliente tutto sul suo ordine, che le e-mail transazionali vengono in soccorso. Con loro puoi:

• Aggiorna i clienti passo dopo passo
• Dimostrare cura e attenzione nei loro confronti, che non tutti i venditori hanno ma che fanno la differenza
• Spingi il cliente a tornare sul tuo e-commerce in futuro per acquistare di nuovo

Ma come strutturare una email transazionale? Vediamo insieme quali sono i diversi momenti in cui è necessario e utile stabilire un contatto con il cliente e come indurlo ad un nuovo acquisto.

Cosa scrivere nelle e-mail transazionali ?

Abbiamo già visto in parte come le email transazionali siano uno strumento di marketing diretto molto efficace. Le persone vogliono comunicazioni personali, dirette solo a loro, e apprezzano la velocità nelle comunicazioni relative al loro ordine.

In particolare, possiamo parlare di 4 tipologie di email transazionali . Vediamoli nel dettaglio:

1. E -mail abbandono carrello : non si tratta di una vera e propria e-mail transazionale, nel senso che non riguarda una transazione avvenuta, ma un acquisto fallito. È il momento in cui devi usare tutta la tua esperienza per capire cosa ha allontanato il potenziale cliente dal carrello. Devi capire se ha dei dubbi sulla spedizione o ha bisogno di indicare un punto di ritiro prestabilito. Oppure se è rimasto colpito, in modo negativo, dai costi di spedizione o non si aspettava di dover completare tutti quei passaggi prima dell'acquisto. Chiedere o magari offrire un buono sconto, può essere la soluzione per riportarlo velocemente sul tuo sito.
2. E-mail di conferma ordine : sono e-mail con un tasso di apertura molto alto, che arriva al 70%. Non è certo necessario spiegare perché. L'e-mail di conferma dell'ordine deve essere inviata il prima possibile, perché ogni minuto che passa fa sorgere domande e dubbi nella mente del cliente. Dovrebbe inoltre contenere sempre un breve ma dettagliato riepilogo dell'ordine.
3. E-mail di conferma spedizione : il cliente capirà che aveva ragione ad acquistare da voi solo quando riceverà l'e-mail di conferma della spedizione. È a quel punto, con il tracking disponibile, che non ti verrà più chiesto: “Dov'è il mio ordine?”, perché il tuo cliente può scoprirlo immediatamente.
4. Richiesta feedback E-mail : il feedback è sempre necessario per il tuo e-commerce e un feedback positivo ti fa guadagnare molta autorevolezza. Per questo non devi mai dimenticarti di richiederlo al tuo cliente, subito dopo aver ricevuto il suo pacco. È in quel momento, quando finalmente ha tra le mani ciò che desiderava, che è più disposto a lasciare un feedback, soprattutto se gli fornisci un link per lasciarlo in modo facile e veloce.

Ottimizza la pagina di monitoraggio personalizzata

Le e-mail inviate dopo l'acquisto indirizzeranno il cliente dove si aspetta di trovare tutte le informazioni sul suo ordine: nella pagina di tracking . Ma le pagine di tracciamento non sono tutte uguali. Se vuoi davvero spingere il cliente ad un nuovo acquisto puoi creare una pagina di tracciamento personalizzata che contenga:

• Prodotti consigliati per il cliente
• Coupon e sconti dedicati
• Link a pagine Facebook o profili Instagram , per aggiornarsi costantemente su novità o promozioni
• Collegati alla tua Newsletter , perché abbiamo visto che creare una forte connessione e-mail è essenziale per far prosperare la tua attività

Dal caos al Track & Trace di ShippyPro

Finora ho parlato delle email transazionali, della pagina di tracciamento personalizzata, della loyalty, insomma di tutte quelle buone pratiche con cui puoi migliorare il ritorno economico del tuo e-commerce.

Ma forse avrai pensato: “Dove trovo il tempo per gestire tutte le mail che ricevo e devo spedire?”

Infatti, il Marketing post-vendita richiede molto tempo ed energia. E potrebbero non bastare, perché qualcosa può ancora andare storto. Ci si può dimenticare di inviare le e-mail di conferma dell'ordine o di conferma della spedizione ad un cliente ed ecco che arriva un feedback negativo per “errore di comunicazione”.

Può succedere, ma noi di ShippyPro abbiamo pensato a una soluzione che ti fa risparmiare tempo e rassicura l'acquirente.

Sto parlando di ShippyPro Track & Trace, che ti permetterà di:

• avere il pieno controllo delle tue spedizioni in un'unica Dashboard;
• personalizzare la pagina di monitoraggio;
• personalizzare le e-mail transazionali;
• automatizza le notifiche di tracciamento per ogni aggiornamento dello stato della spedizione.

I tuoi clienti non si sentiranno mai soli e tu risparmierai tempo che potrai dedicare alla crescita della tua attività.

Prova ShippyPro Track & Trace gratuitamente e libera la tua casella di posta da tutte quelle e-mail che chiedono insistentemente: “Dov'è il mio ordine?”