4 consigli utili per scrivere conversazioni e-commerce

Avere una conversazione semplice è una delle cose più facili, ma anche più difficili da fare. Quando conversiamo con i nostri amici e colleghi, non ci pensiamo due volte prima di parlare con loro. Questo è ciò che rende quelle conversazioni così piacevoli e genuine.

D'altra parte, le conversazioni con i clienti tendono ad andare in una direzione completamente diversa. Ogni parola pronunciata viene esaminata. Nell'ambito della formazione alla vendita in grandi società di vendita al dettaglio, i copioni vengono scambiati, ripetuti e praticati. Ma deve essere così?

Nessuna regola stabilisce che non dovresti parlare con i clienti in modo amichevole. Invece di optare per conversazioni generiche che la maggior parte delle aziende promuove, osa essere diverso.

Se vuoi distinguerti e dare alla concorrenza qualcosa di cui preoccuparsi, puoi ampliare il tuo servizio clienti con conversazioni coinvolgenti. Saper trovare l'equilibrio tra essere professionale e amichevole è quella che può essere la tua tattica vincente.

Quindi, sei pronto per imparare alcuni preziosi suggerimenti sulla scrittura di conversioni che convertono? Se la risposta è sì, andiamo subito!

Tutte le conversazioni sono uguali

È tempo di demistificare il concetto di commercio conversazionale e aiutarti a comprenderne la semplicità.

Il problema che alcune aziende hanno con il commercio conversazionale è pensare troppo. Quando ci pensi, è abbastanza simile alle nostre conversazioni quotidiane. Se inizi ad analizzare ogni parola che stai per pronunciare, ti ritroverai in una conversazione imbarazzante. Lo stesso vale per conversare con i tuoi clienti.

Le conversazioni sono gli aspetti più naturali e umani della nostra esistenza e dovresti avvicinarti al commercio conversazionale con questo pensiero in mente.

Le aziende dimenticano che le persone scelgono di chattare a causa dell'esperienza simile a quella umana. Nel tentativo di perfezionare i loro chatbot e le conversazioni online, le aziende trasformano quelle conversazioni in scambi noiosi e faticosi.

Prendiamoci un momento per viaggiare indietro nel tempo. Ricordi com'era ai tempi della vendita di mattoni e malta? Ricorda quelle conversazioni piacevoli che hai avuto nei punti vendita, sia come acquirente che come addetto alle vendite. Queste conversazioni sono la prova che essere piacevoli, amichevoli e disponibili è la pietra angolare per costruire solide relazioni con i clienti.

Dai un'occhiata ai seguenti due dialoghi:

• Azienda: Ciao! In qualità di rappresentante dell'azienda XY, vi informiamo che da lunedì iniziano i nostri saldi estivi. Questa è la tua opportunità unica per fare acquisti presso un fornitore leader di dispositivi tecnologici con i migliori prezzi sul mercato. La nostra azienda ha un'offerta di prodotti diversificata…. yada, yada, yada... Vuoi dare un'occhiata alla nostra pagina di vendita?
• Cliente: [esiste la conversazione dopo la prima frase]

• Compagnia: Ciao, John Doe, hai un minuto?
• Cliente:
• Azienda: Speriamo di non interrompervi con nient'altro che solo un breve avviso: c'è una grande vendita che inizia lunedì! Non vogliamo che tu lo perda. Sei interessato?
• Cliente: Certo! Dove posso controllare i prodotti?

La differenza è abbastanza evidente, vero? Probabilmente esisterebbe la prima conversazione proprio come ha fatto il nostro cliente di esempio. Le conversazioni dovrebbero essere leggere, amichevoli e, in parole povere, umane.

Angela Baker, stratega delle vendite e scrittrice collaboratrice di TopEssayWriting, ha spiegato perché è così importante condurre una conversazione genuina con i clienti. “ Con un'elevata concorrenza in ogni campo, il marketing è ai massimi livelli. Ciò significa che i clienti ricevono quotidianamente e-mail, messaggi e persino chiamate promozionali. Non sarai in grado di convertire se non ti distingui dalle altre aziende e avere una conversazione decente con i tuoi clienti può essere l'asso nella manica ", ha affermato Jeffrey.

Detto questo, è tempo di ottenere suggerimenti pratici che ti aiuteranno a scrivere queste conversazioni vincenti.

4 consigli d'oro per scrivere conversazioni che convertono

Il potere delle conversazioni personali e one-to-one è che catturano le persone. Questo se sai come condurre conversazioni coinvolgenti.

Conversazioni coinvolgenti possono aiutare i tuoi clienti a trovare ciò che stavano cercando e allo stesso tempo puoi aumentare le vendite. Una classica situazione win-win.

Quindi, ecco come scrivere tali conversazioni. Ti presentiamo i 4 consigli d'oro per scrivere conversazioni che convertono.

1. Scrivi mentre parli

È importante scrivere in modo informale ma rispettabile quando si conversa con i clienti.

Scrivere può spostare istantaneamente la tua mentalità verso un tono e uno stile più formali. Quello di cui hai bisogno è immaginare di parlare con loro anche mentre scrivi.

C'è un piccolo trucco che può aiutarti in questo. Mettiti di fronte a uno specchio, se necessario, e parla a te stesso per entrare nella zona. Può sembrare sciocco, ma questa tecnica funziona davvero.

2. Fai domande

Le domande sono un modo infallibile per mostrare il tuo interesse per i tuoi clienti.

Fare domande può aiutarti a esprimere una curiosità genuina per le esigenze, le preferenze, i Mi piace e i Non mi piace del cliente. È così che fai sentire speciale il cliente.

Pensa a tutti quei monologhi che devi affrontare in passato. Non erano divertenti, vero? Non vuoi mettere i tuoi clienti attraverso la stessa miseria.

Se hai bisogno di aiuto per scrivere domande accattivanti, puoi rivolgerti a servizi di scrittura come TrustMyPaper e BestEssaysEducation e ti metteranno in contatto con il miglior scrittore per il lavoro. Può essere utile avere assistenza per scrivere le domande giuste che susciteranno l'interesse del cliente.

3. Illumina la loro giornata

Le conversazioni sono un'opportunità per aiutare i tuoi clienti e risolvere i loro problemi relativi a una determinata categoria o al prodotto. Più rapide e informative saranno le tue risposte, più soddisfatti saranno i tuoi clienti.

Usa queste conversazioni come possibilità per condividere immagini di prodotti, dettagli sui prodotti e altre informazioni tramite la messaggistica istantanea. Essere utili è ciò che renderà il tuo servizio clienti impeccabile agli occhi dei consumatori.

Al giorno d'oggi, è così facile "anticipare" le esigenze dei clienti e rispondere all'istante, grazie a tutti gli strumenti e le piattaforme. Ad esempio, se un cliente chiede un prezzo per il tuo post di Facebook relativo al prodotto, puoi inviarlo immediatamente.

In questo mondo frenetico, risposte rapide possono far apprezzare la tua azienda alle persone.

4. Lancia ogni volta. Sei un venditore!

Se ritieni che i tuoi prodotti siano vantaggiosi per i clienti, devi presentarli con sicurezza e consigliarli. Proprio come farebbe un amico.

Non esitare a fare una raccomandazione sul prodotto perché non vuoi sembrare troppo commerciale. Il tuo lavoro è vendere e il cliente lo sa. Non ha senso nasconderlo.

L'importante è fare raccomandazioni pertinenti. Basa la tua presentazione in base alle preferenze del cliente e agli acquisti precedenti. Il cliente te ne sarà grato.

Pensieri finali

Il commercio conversazionale può essere un metodo di vendita molto potente se sai come metterlo in pratica. Con questi quattro suggerimenti essenziali, lo farai. La chiave è puntare all'autenticità delle conversazioni reali invece di suonare come qualsiasi altro bot del marchio.

Ora, è il tuo momento di brillare. Dimostra che puoi mettere in pratica questi suggerimenti e offrire ai tuoi clienti una conversazione sul marchio che non dimenticheranno mai. Puoi farlo!