Imparare a guidare con i dati e lasciarsi alle spalle i sentimenti viscerali

I dati sono ovunque, ma è quello che fai con i dati che conta. 4Sale ha sempre avuto dati di prim'ordine, ma il team del prodotto li ha usati per riflettere sugli eventi passati piuttosto che prevedere il successo futuro. Abbiamo cambiato le cose adottando la giusta piattaforma di analisi del prodotto, che ci ha fatto passare dall'essere guidati dalla tecnologia a guidati dal prodotto. Nel processo, abbiamo anche creato un'esperienza migliore per i nostri utenti.

4Sale è il più grande mercato online del Kuwait, con oltre 6.000 nuovi post ogni giorno. La nostra missione è facilitare la migliore esperienza tra acquirenti e venditori kuwaitiani in ciascuno dei nostri verticali: automobilistico, immobiliare, servizi, acquisto e vendita, elettronica e lavoro. Niente rimane nel sistema per più di 30 giorni e la maggior parte delle inserzioni viene pagata, garantendo un flusso costante di contenuti freschi e di qualità, essenziali nel settore delle inserzioni. Significa anche che abbiamo una fornitura costante di dati freschi e di qualità.

La nostra ricerca per diventare più strategici

Lavoro in 4Sale da sei anni, ho iniziato come sviluppatore mobile e tre anni fa sono diventato product manager. Per anni abbiamo avuto difficoltà a rispondere alle nostre domande più pressanti, nonostante tutti i nostri dati. Eravamo abituati a vedere tutto da una prospettiva tecnica. Abbiamo corretto i bug che dovevano essere corretti, ma ciò non era sufficiente per migliorare il nostro prodotto. Non ci stavamo concentrando abbastanza sul percorso da seguire o adottando un approccio basato sui dati per lo sviluppo di nuove funzionalità.

Abbiamo utilizzato diverse soluzioni, ognuna con uno scopo di nicchia. Ne abbiamo utilizzato uno per le notifiche push e la raccolta di dati per raggiungere clienti specifici. Abbiamo utilizzato un'altra app che registrava le sessioni utente che avremmo potuto visualizzare in un secondo momento. Ha aiutato a monitorare le versioni delle funzionalità e vedere come correggere i bug, ma anche con tutti i vincoli di privacy appropriati, l'attività di registrazione nell'app sembrava ancora inquietante.

Tutte le soluzioni che abbiamo utilizzato condividevano una cosa in comune: guardavano tutte esclusivamente all'indietro invece che in avanti. L'idea era quella di interpretare i dati storici e non c'era alcuna proiezione su ciò che sarebbe successo dopo. Volevamo ottenere informazioni sui personaggi e sfruttare il modo in cui gli utenti hanno interagito con la nostra piattaforma per identificare i passaggi successivi. Non era né chiaro né facile da trovare utilizzando le nostre piattaforme esistenti.

La produzione di un prodotto di successo non si limita alla correzione di bug e all'esame del comportamento passato. Devi concentrarti sul percorso da percorrere.

Ci siamo anche concentrati sulla pubblicazione di nuove uscite. Ci siamo mossi rapidamente, ed è stato entusiasmante, ma produrre un prodotto di successo è qualcosa di più di un rilascio rapido. Sostenere quel ritmo senza una visione a lungo termine non è possibile e non siamo in grado di scalare con la nostra architettura esistente. Per mantenere le nostre entrate a lungo termine, dovevamo diventare un'azienda maggiormente orientata al prodotto, in cui i product manager potessero prendere decisioni strategiche e sviluppare roadmap di prodotto ben studiate supportate da dati comportamentali.

Una soluzione che dà priorità ai team di prodotto

Mentre esaminavamo le opzioni del mercato, siamo stati attratti da Amplitude perché potrebbe aiutarci a ottimizzare i nostri dati e informarci sul futuro. Altre piattaforme cercano di essere tutto per tutti in un'organizzazione, ma uno dei motivi per cui abbiamo scelto Amplitude rispetto ad altre piattaforme è perché dà priorità ai team di prodotto e alle loro esigenze. Poiché il nostro team di prodotto stava determinando come misurare il successo di ciascuna funzionalità, Amplitude potrebbe aiutarci a costruire quelle metriche specifiche del prodotto.

È fantastico avere opinioni forti, ma parte del diventare guidati dal prodotto è concentrarsi sui dati comportamentali per supportare tali opinioni e decisioni.

Per sfruttare al meglio i nostri dati, 4Sale ha creato un data warehouse con l'aiuto del team di Amplitude Professional Services, che si è assicurato che tutti i dati di Amplitude fossero nel posto giusto. Abbiamo dedicato data scientist con i propri sistemi e meccanismi di reporting tramite Looker, ma il team di Amplitude ci ha aiutato a organizzare i flussi di dati per archiviare tutto in un unico posto e fornire a ciascun team ciò di cui aveva bisogno.

Il nostro team di prodotto utilizza maggiormente Amplitude, sebbene lo utilizzino anche altri dipartimenti. Il team di marketing, ad esempio, invia notifiche personalizzate mirate attraverso un'integrazione Leanplum basata sulle informazioni raccolte dalle coorti comportamentali di Amplitude. I nostri dirigenti della C-suite esaminano i rapporti generati attraverso una combinazione di Ampiezza e Looker. Utilizziamo Amplitude per condividere i successi delle nostre nuove funzionalità con il resto dell'azienda utilizzando misurazioni quantitative.

In che modo Amplitude aiuta a lanciare nuove funzionalità e migliorare quelle esistenti

Guardiamo ad Amplitude per giudicare la stabilità, capire come si comportano e interagiscono gli utenti attuali sulla piattaforma e determinare in che modo le nuove funzionalità influiscono sul percorso dell'utente.

Per prima cosa esaminiamo i grafici di analisi della canalizzazione per vedere chi sta abbandonando dove, o se si sta convertendo, perché. Come qualsiasi altro mercato di annunci, ci sono due grandi canalizzazioni che vogliamo ottimizzare: i venditori che pubblicano annunci e gli acquirenti che cercano articoli o servizi. Ci concentriamo sul numero di caricamenti riusciti e sul numero di persone che entrano in contatto su un particolare elenco. Dopo aver determinato chi abbandona questi processi, utilizzerò la funzione Journeys di Amplitude per approfondire ciò che queste persone faranno successivamente nell'applicazione. Cercano di trovare un altro modo per eseguire la stessa azione? Un altro modo per pubblicare o un altro modo per cercare? L'apprendimento automatico di Journey si concentra automaticamente sui momenti esatti con il maggiore impatto.

Naturalmente, i nostri utenti non sono necessariamente esclusivamente acquirenti o venditori. In effetti, la maggior parte di loro sono entrambi e utilizziamo le coorti per capire meglio gli utenti. Vogliamo identificare come possiamo convertire gli acquirenti in venditori e, dopo che hanno pubblicato la loro prima inserzione, come possiamo convincerli a continuare a pubblicare? Entrambe queste domande possono essere risolte con Ampiezza.

Abbiamo anche sfruttato le analisi all'interno di Amplitude per sviluppare modifiche chiave al prodotto, una delle quali è una funzione di ricerca globale che abbiamo rilasciato nel quarto trimestre del 2021. In precedenza, gli utenti dovevano cercare un articolo all'interno di una categoria specifica, invece che all'interno del sito. All'interno di Amplitude, abbiamo visto che questo macchinoso processo di ricerca ha portato gli utenti a rinunciare senza acquistare. La nostra nuova funzione di ricerca globale consente agli utenti di cercare una parola utilizzata ovunque in 4Sale. Nel primo trimestre del suo rilascio, abbiamo visto il 40% degli utenti adottare questa funzionalità, un numero enorme considerando che abbiamo oltre 1 milione di utenti sull'app.

Usiamo anche Ampiezza per migliorare le nostre funzioni esistenti. Se i venditori non hanno una buona esperienza con noi, smetteranno di pubblicare annunci, offrendo agli acquirenti meno post tra cui scegliere e meno motivi per tornare. Gli utenti devono registrarsi per pagare la loro inserzione, ma Amplitude ha evidenziato che i potenziali venditori stavano abbandonando quando abbiamo chiesto loro di registrarsi. Abbiamo risposto a questo calo creando un flusso di pubblicazione più interattivo con meno passaggi. Questo nuovo flusso ha portato a più annunci. Senza Amplitude, sarebbe stato molto più difficile individuare ed eliminare quel punto di attrito.

Migliorare l'esperienza dell'utente per tutti

Essere un leader di mercato è complicato. I tuoi concorrenti cercano sempre di portare via gli utenti, quindi devi conoscere i tuoi clienti meglio di chiunque altro. Ma in un paese di 4 milioni di persone, abbiamo più di un milione di utenti, il che rende quasi impossibile generalizzare su un "utente medio". Alcuni utenti potrebbero vendere un articolo per la casa per cinque dinari kuwaitiani (circa 16 USD), mentre altri vendono una casa per 1 milione di KD. È difficile per noi creare la stessa esperienza per tutti, ma Amplitude ci aiuta a comprendere meglio le personalità degli utenti in base al loro comportamento. Questo ci aiuta a ottimizzare le nostre funzionalità esistenti e a crearne di nuove con successo.

È difficile creare la stessa esperienza per tutti gli utenti, ma con i dati corretti puoi comprendere meglio le personalità degli utenti in base al comportamento in tempo reale.

Poiché 4Sale continua a crescere, la nostra missione rimane quella di facilitare transazioni fluide tra acquirenti e venditori. Più raggiungiamo questo obiettivo, potremmo vedere gli utenti dedicare meno tempo all'app, ma solo perché abbiamo reso l'esperienza più veloce. Abbiamo imparato a sfruttare i dati all'interno di Amplitude per portare il nostro prodotto al livello successivo e offrire un'esperienza utente fluida ed efficiente.