5 Problemi e soluzioni aziendali comuni che richiedono attenzione
Pubblicato: 2019-09-03Non pensare mai per un secondo che i soldi guidano ogni motivazione. Semplicemente non è vero.
Il motivo per cui così tante aziende e team vanno lenti è perché i manager per la prima volta faticano a fidarsi dei propri dipendenti.
Arriva il momento in cui devi lasciare che tuo figlio "oscilli la mazza".
Volevo riassumere cinque problemi che potresti incontrare come leader di un'azienda nel 2019 e offrire le mie soluzioni a quei problemi. Che tu sia una piccola start up o una Fortune 500, questi quattro consigli mi hanno sempre aiutato a far crescere e mantenere le mie attività.
1. Come motivare i dipendenti quando non vogliono impegnarsi al lavoro
Ognuno è motivato da cose diverse. Tutti abbiamo i nostri sogni, aspirazioni e convinzioni che ci guidano. Non pensare mai per un secondo che i soldi guidano ogni motivazione. Semplicemente non è vero.
Le persone sono in gioco per molteplici ragioni e l'unico modo per capirlo è ascoltare. Una volta capito, puoi impostarli in modo che siano in un posto in cui possono consegnarlo. E questo dà loro un incentivo a lavorare sempre al massimo per te, perché l'hai fatto per loro. Prendilo?
Quindi devi usare le tue orecchie e ascoltare i tuoi dipendenti. Devi sederti con loro e capire dove vogliono portare la loro carriera. Qual è la loro ambizione? Cosa vogliono fare della loro vita? Sedendoti con le persone e ascoltando davvero, sarai in grado di preparare i tuoi dipendenti al successo e allo stesso tempo motivarli a lavorare sodo e velocemente.
Inoltre, ti rende un buon capo. Quindi c'è quello.
2. Il cliente ha davvero sempre ragione?
Quando ho un cliente arrabbiato, la prima cosa che voglio sapere è se ha ragione. Parlo con le parti coinvolte e ottengo tutte le informazioni possibili. Alla fine, qualcuno deve fare una chiamata e, come capo, probabilmente dovrai essere tu.
A nessuno piace un capo che passa il dollaro.
Se il cliente ha ragione al 100%, applichi qualcosa di cui tutti gli addetti alle vendite o al servizio clienti hanno bisogno: l'empatia. Entri con nient'altro che empatia. Faccio domande e ascolto prima di provare a risolverlo. Ho parlato in passato di come i grandi leader siano ascoltatori. Questo vale anche per questa situazione.
3. Soddisfare le richieste dei clienti e le capacità dell'agenzia
Dato che ho costruito la mia agenzia VaynerMedia negli ultimi sei anni, c'è qualcosa che sento spesso dai clienti, ed è questo: “Beh, tu fai social, non digitale. Quindi andremo con _____”.
Credo che le prime sette persone siano ciò che fa funzionare qualsiasi azienda. Ora, se quelle persone di spicco prendessero posizione e andassero in una nuova azienda, a quella nuova azienda inizierebbe ad apprezzare il posto da cui provengono tutte. Pensaci. E le squadre sportive? Non esiste un "I Lakers sono fantastici". Sono Kobe e Jack che giocano in una squadra, quindi i Lakers diventano bravi. Non sono i Knicks a vincere quando i Knicks hanno Willis Reed e Clyde Frasier. Sono le persone che compongono la squadra.
Arriva dove sto andando con questo?
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Se sei un decisore in un'agenzia o gestisci tu stesso un'azienda e sei deluso perché non sei bravo come un'altra azienda, o sei geloso del fatto che stiano facendo qualcosa che non stai... smettila esso. Smetti di essere geloso delle loro capacità e vai e assumi per le esigenze del tuo cliente. Trova le persone che lo stanno facendo e rendile parte della tua squadra.
4. La cultura viene dall'alto, compresa la cattiva cultura
Ho parlato molto di come tutto derivi dal vertice quando si parla di cultura aziendale. Il modo in cui agisci e ti comporti nella tua azienda determina un'enorme quantità di come sarà la cultura.
Non ti piace come si comporta una parte della tua leadership? Dipende da te. Parla con loro. Fai un esempio.
Vuoi stabilire un codice di abbigliamento casual? Comincia da te.
Pensi che l'azienda debba avere meno riunioni? Ancora una volta, devi iniziare ad avere meno riunioni.
Tutti cercheranno di te per dettare la situazione. Non dimenticarlo nella tua quotidianità in ufficio.
5. Crea velocità dando fiducia
Il motivo per cui così tante aziende e team vanno lenti è perché i manager per la prima volta faticano a fidarsi dei propri dipendenti.
Così tante persone parlano di come "si guadagna la fiducia". Penso che sia lento ed egoistico. Arriva il momento in cui devi lasciare che tuo figlio "oscilli la mazza". Arriva il momento in cui devi buttarli in acqua e lasciarli nuotare.
È quello che faccio dall'inizio.
Molti manager rifiutano la fiducia perché temono le ramificazioni. Temono l'ansia che deriva dalla perdita. Hanno paura di ciò che accadrà quando un dipendente sbaglia o quando si verificano degli errori.
Quando hai paura di perdere a breve termine, fai guadagnare alle persone la tua fiducia. In definitiva, ciò ti fa andare più lento a lungo termine e danneggia le tue possibilità di successo.
Faccio il contrario: invece di imporre restrizioni ai miei dipendenti per iniziare, do loro libero sfogo. Se e quando faranno qualcosa per perdere la mia fiducia, metterò loro delle restrizioni.
La maggior parte dei manager fa il contrario: metterà restrizioni e barriere intorno ai dipendenti fin dall'inizio e le rimuoverà mentre "dimostrano" se stesse.
Questo è il motivo per cui così tanti manager tendono a "micro-gestire" in anticipo. Questo è particolarmente vero quando un manager è nuovo al ruolo, perché sarebbe ancora in quella mentalità da "esecuzione" che aveva prima di assumere il suo ruolo e avrebbe difficoltà a cedere tutto a qualcun altro.
[Questo post di Gary Vaynerchuk è apparso per la prima volta sul sito ufficiale ed è stato riprodotto con il permesso.]