5 stili di risoluzione dei conflitti sul posto di lavoro

Il conflitto è una parte inevitabile della vita, quindi è destinato a verificarsi in ambito lavorativo di tanto in tanto. Secondo una ricerca, l’85% dei dipendenti sperimenta conflitti sul posto di lavoro durante la propria vita lavorativa.

In qualità di proprietario di una piccola impresa o manager, avere consapevolezza degli stili di risoluzione dei conflitti può aiutare a garantire che tutti i membri del tuo team vadano d'accordo. Ciò è importante per garantire la produttività e, in definitiva, la crescita dell'azienda.

I cinque stili più comuni di gestione dei conflitti sono la collaborazione, il compromesso, la competizione, l’accomodamento e l’evitamento. Discutiamo ciascuno di essi, scopriamo i loro pro e contro e i momenti migliori per adottarli.

1. Collaborare

Il primo stile di risoluzione dei conflitti utilizzato sul posto di lavoro è la collaborazione. Secondo una ricerca del Niagara Institute, è anche lo stile di risoluzione dei conflitti più popolare nei luoghi di lavoro di tutto il mondo.

La collaborazione è un metodo di gestione dei conflitti che implica considerare gli interessi di tutte le parti coinvolte in una situazione di conflitto. Lo scopo della collaborazione è arrivare a una situazione di cui tutti i soggetti coinvolti nel conflitto siano soddisfatti. Di tutti gli stili di risoluzione dei conflitti, la collaborazione tende a produrre i migliori risultati nel lungo termine.

In qualità di manager o proprietario di una piccola impresa, desideri tenere discussioni di gruppo con le parti coinvolte nel conflitto se desideri applicare questo stile di gestione del conflitto. Assicurati di ascoltare entrambe le parti. Dai a ciascuna parte un riconoscimento se raccoglie punti validi. Quindi, sulla base di ciò che senti, suggerisci una soluzione che tenga conto degli interessi di tutte le parti.

Collaborare è uno dei modi più lenti per risolvere un conflitto perché è necessario bilanciare molteplici interessi. Tuttavia, se lo fai bene, pagherà i dividendi in futuro. Può contribuire a rafforzare la cultura collaborativa della tua azienda, migliorando così la fidelizzazione dei dipendenti, che è anche una componente chiave del successo aziendale.

2. Compromettente

Sfortunatamente, questo stile di risoluzione dei conflitti riceve una cattiva reputazione in quanto è un modo “perdente” per porre fine ai conflitti.

Compromettere implica convincere tutte le persone coinvolte nel conflitto a fare sacrifici. I partiti devono rinunciare a una o due delle loro richieste individuali per trovare una via di mezzo e andare avanti su una questione più ampia. Le aziende tendono a ricorrere a questo metodo di gestione dei conflitti quando hanno poco tempo.

Quindi, supponiamo che un dipendente sia convinto che il marketing sui social media sia il modo migliore per promuovere un prodotto SaaS appena lanciato. Un altro, invece, ritiene che si tratti di email marketing. Per risolvere il conflitto, tu come imprenditore o manager potresti decidere di implementare una strategia di marketing SaaS che combini elementi di posta elettronica e social media. Questo è qualcosa che non piacerà a entrambi i dipendenti coinvolti nel conflitto. Dopotutto, sono entrambi convinti che la loro sia l'opzione migliore.

Anche se questo stile di compromesso consente di risolvere rapidamente i conflitti, è difficile arrivare al punto in cui entrambe le parti sono disposte a rinunciare a qualcosa. Se riesci a convincerli a scendere a compromessi, è anche possibile che provino ancora più risentimento l'uno verso l'altro e anche verso di te.

Ecco perché, in qualità di manager o proprietario di una piccola impresa, non fare affidamento troppo spesso su questo metodo di risoluzione dei conflitti. Usalo solo quando è assolutamente necessario superare il conflitto per raggiungere in tempo gli obiettivi aziendali o di squadra.

3. Competere

La competizione è lo stile di gestione dei conflitti più efficace utilizzato sul posto di lavoro. In questo stile di risoluzione dei conflitti, i manager o gli imprenditori prendono le redini e applicano ciò che ritengono giusto, indipendentemente da ciò che sostengono le parti in conflitto.

Supponiamo che il tuo collega sia ai ferri corti con un membro del team a causa di quelle che ritiene siano le strategie di vendita errate del primo. Secondo lo stile di gestione dei conflitti competitivo, sei tu a decidere se tali strategie di vendita funzioneranno o meno. Potresti anche chiedere a qualcun altro di elaborare nuove tattiche di vendita per risolvere il conflitto. Il punto è che si fa leva sulla propria autorità per porre fine al conflitto, senza necessariamente ascoltare entrambe le parti.

Lo svantaggio di adottare uno stile competitivo di risoluzione dei conflitti è che può favorire l’animosità. Quando assumi una posizione intransigente e prendi continuamente decisioni impopolari, puoi guadagnarti la reputazione di leader irragionevole. Nessuno vuole un capo che non pratichi l'ascolto attivo e si limiti a dettare ciò che vuole.

Questo non vuol dire che non dovresti più utilizzare questo stile di gestione dei conflitti. La verità è. Come l’approccio di compromesso, può fare miracoli soprattutto quando il tempo è un problema.

Ad esempio, se decidi rapidamente di non utilizzare uno stile di carattere specifico per la brochure, puoi evitare che i membri del tuo team sprechino ulteriormente tempo e sforzi nel litigare su quale utilizzare. Il risultato è che possono passare ad altre cose più importanti, come decidere dove distribuire le brochure o determinare quante brochure produrre. Poiché non rimani bloccato in un aspetto della campagna di marketing, puoi portare a termine le cose immediatamente e, alla fine, raggiungere gli obiettivi del tuo team e della tua azienda.

4. Accomodante

Lo stile accomodante è uno degli stili conflittuali più comuni utilizzati sul posto di lavoro. Uno stile accomodante implica che una delle parti coinvolte nel conflitto si sacrifichi per il bene comune.

Supponiamo che un membro del tuo team di marketing ritenga necessario un rebranding per aumentare le vendite. Un altro, invece, è fortemente in disaccordo e afferma che una strategia di marketing sui social media intensificata sarà sufficiente. In uno scenario accomodante di risoluzione del conflitto, uno di loro cederà all’altro solo per avviare la campagna di marketing. Il problema non è più chi ha torto o chi ha ragione. Il problema è come superare il conflitto per portare a termine le cose.

In qualità di manager o proprietario di una piccola impresa, può essere difficile convincere un membro del tuo team a cedere completamente all'altro. Puoi, tuttavia, aumentare la possibilità che ciò accada stabilendo i vantaggi della concessione. Ad esempio, puoi sottolineare come il tuo team può raggiungere gli obiettivi generali se il progetto inizia in tempo e il conflitto è finalmente risolto.

Per ottenere i migliori risultati, non schierarti ciecamente con un dipendente o con l'altro. Non vuoi essere accusato di favoritismo. Ciò potrebbe semplicemente portare il dipendente concedente a nutrire risentimento nei tuoi confronti. Se pensi davvero che uno di loro abbia ragione, dillo, ma assicurati di esporre le ragioni per questo. Le tue ragioni dovrebbero, ovviamente, essere logiche e, se possibile, quantificabili. In questo modo, l’altro dipendente avrà difficoltà a confutare la tua argomentazione. Quindi, concludi il tutto spiegando come la risoluzione dei conflitti alla fine andrà a vantaggio di tutti.

Adotta questa strategia di risoluzione dei conflitti se vuoi che il tuo progetto progredisca senza che le relazioni tra i membri del tuo team coinvolti in un conflitto si deteriorino. Dopotutto, con questa strategia, fai capire alla parte concedente che è un grande giocatore di squadra. Senza il loro abnegazione, infatti, la squadra non riuscirebbe a raggiungere i propri obiettivi.

5. Evitare

Ecco un altro degli stili di gestione dei conflitti che alcune aziende – il 4,6% del totale, secondo il Niagara Institute – utilizzano sul posto di lavoro. Solo un disclaimer, però: questo stile non è il più efficace.

I manager o gli imprenditori che utilizzano la strategia di gestione dei conflitti evitando sostanzialmente si limitano a separare le parti “in guerra”. Pertanto, un membro dello staff di marketing che potrebbe scontrarsi con il suo collega potrebbe essere semplicemente trasferito al reparto vendite, ad esempio.

In altre parole, non si affronta realmente la causa alla base del conflitto. Dato che i dipendenti nutrono ancora rancore reciproco, quando si scontrano inaspettatamente c'è da aspettarsi il peggio. Con tutte le loro emozioni represse dentro, non è improbabile che si troveranno a dover affrontare conflitti futuri ancora più grandi.

Ciò non significa, tuttavia, che dovresti evitare completamente lo stile di risoluzione dei conflitti. Ci sono alcuni casi in cui un approccio evitante alla gestione dei conflitti può essere la soluzione migliore. Puoi utilizzare questo approccio quando:

• Il conflitto sembra essere banale.
• Quando il conflitto ha già un impatto negativo sulla produttività del tuo team e nessuna delle parti rifiuta di arrendersi
• Quando non si dispone di una soluzione immediata al conflitto

Tranne che in queste circostanze eccezionali, utilizzare questo stile di gestione dei conflitti come ultima risorsa. Consideratelo solo come una misura tampone quando tutto il resto fallisce.

Conclusione

In qualità di manager o proprietario di una piccola impresa, vuoi assicurarti che tutti i membri del tuo team vadano d'accordo. Dopotutto, è la chiave per un ottimo lavoro di squadra che, a sua volta, garantisce il raggiungimento degli obiettivi.

Ecco perché devi assicurarti di risolvere i conflitti che ne derivano. Puoi farlo se conosci i cinque stili di risoluzione dei conflitti che puoi implementare sul lavoro. Dall'approccio collaborativo a quello compromettente ed evitante, hai molte opzioni.

Ma non limitarti a usare lo stesso stile di gestione del conflitto ogni volta che si presenta una situazione. È necessario conoscere le circostanze specifiche che hanno portato al problema. Con una buona comprensione del problema, puoi decidere il miglior stile di risoluzione dei conflitti che potrebbe aiutarti a ripristinare e persino a migliorare le relazioni di squadra. Buona fortuna!

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