5 consigli killer per creare il processo di progettazione Web PERFETTO - Approvato da Web Designer

Ultimo aggiornamento il 25 aprile 2020

Tale azienda fornisce soluzioni di marketing digitale white label e la maggior parte dei nostri partner sono sviluppatori web/agenzie di sviluppo web freelance. Oggi parleremo di come gestire le richieste illimitate di modifica del design del cliente. Se sei uno sviluppatore/designer web, sono sicuro che hai vissuto una situazione con un cliente che vuole cambiare idea più e più volte. Approvano le cose e quindi, dopo aver visto la revisione successiva, vogliono tornare a una diversa composizione di progettazione che avevi fornito in precedenza. Parla di frustrazione, perdita di tempo e un killer di redditività! Un altro problema che probabilmente hai dovuto affrontare è quando devi aspettare 6 mesi per ottenere il contenuto da loro per completare il loro sito web!

In effetti possiamo parlare per esperienza su questo. Quella società all'inizio della nostra azienda prima che diventassimo una società di marketing digitale, o anche una società di marketing white label, in precedenza facevamo marketing con il marchio Buildtelligence Web Solutions LLC ed eravamo una società di sviluppo web. Infatti all'inizio vendevamo siti davvero poco costosi, parlo di siti web da 500 dollari. AH! Quanto lontano siamo arrivati.

Ad ogni modo, all'inizio della nostra attività abbiamo un cliente di esempio di ciò che vuoi evitare. Trovo che sia sempre nel miglior interesse condividere non solo i tuoi successi, ma anche i tuoi fallimenti in modo che gli altri possano, si spera, imparare dalle tue esperienze e, si spera, evitare di avere il problema da soli. In questa storia però offuscheremo i nomi per proteggere i colpevoli, la chiameremo “Mrs. Maggio".

La signora May ha avuto una fantastica idea che avrebbe rivoluzionato un settore dei servizi per i consumatori e voleva un sito che mettesse in contatto consumatori, fornitori e, in definitiva, fornisse un sacco di risorse al suo mercato di riferimento. Abbiamo fatto la cosa giusta, vendendole un servizio di sviluppo dell'ambito prima di lanciarsi nel progetto. Ci ha pagato circa $ 2.000 per sviluppare l'ambito del lavoro e tracciare tutto ciò che il sito avrebbe cercato di realizzare. L'ambito era eccezionalmente dettagliato e tracciava tutte le pagine che la creazione del sito avrebbe incluso, le funzionalità che dovevano essere integrate nel sito Web, ecc.

Suggerimento 1: crea un ambito di lavoro prima di iniziare a lavorare.

Puoi fermare molte richieste di revisione avanti e indietro dei clienti creando un ambito di lavoro dettagliato prima di iniziare. Ti consigliamo di essere pagato per costruire l'ambito del lavoro. Se non stai attualmente costruendo il tuo ambito di lavoro prima di firmare un accordo di sviluppo web, è probabile che ti brucerai. Come scoprirai, la semplice costruzione di un ambito non risolve completamente tutti i tuoi problemi, ma dalla nostra esperienza lo consigliamo vivamente come punto di partenza. La maggior parte dei partner di sviluppo web con cui collaboriamo ha eseguito un "processo di scoperta a pagamento" nel ciclo di vendita per garantire che possano soddisfare adeguatamente le esigenze dei propri clienti e prevenire malintesi lungo la strada. In effetti, se vuoi imparare come eseguire questo tipo di modello nella tua attività di sviluppo web, ti consigliamo di dare un'occhiata a www.UGurus.com poiché lo insegnano abbastanza ampiamente.

Suggerimento 2: avere contratti forti.

Costruire un ambito è fantastico, ma se il tuo contratto è debole e in realtà non integra lo scopo del lavoro sviluppato come risultato finale, allora potresti anche non avere un ambito. Inoltre, punta a essere pagato di più in anticipo. Tutti i clienti hanno familiarità con l'approccio 50 in anticipo e 50 dopo che il lavoro è terminato, ma abbiamo riscontrato che è altrettanto probabile che i clienti firmino un accordo dell'80% in anticipo e del 20% al termine del lavoro. Potresti ricevere una domanda al riguardo, ma se hanno investito tempo e sono pronti a firmare un accordo con te, allora rispondi semplicemente alla loro richiesta di "Perché non è 50/50?" con una forte risposta di "Questo è come facciamo le cose". Se sentono che non c'è alcuna debolezza/spazio di manovra, di solito il cliente va avanti e lo firma poiché la psicologia è che è sulla carta, quindi è ufficiale. Oltre a essere pagato di più in anticipo, che è solo un bel bonus per il tuo flusso di cassa, i tuoi contratti dovrebbero stabilire chiaramente delle scadenze. Un cliente ha bisogno di rispondere alle tue domande in quanto tempo? Cosa succede se il cliente non ti fornisce il contenuto entro un lasso di tempo "x"? Il fatto è che il tuo cliente ha un'attività da gestire e la creazione del proprio sito Web potrebbe essere una priorità, ma spesso non è la priorità assoluta (soprattutto se lavori con piccole imprese che stanno solo cercando di "arrivare a fine mese".

Sento sempre come un progetto si "blocca". Come mai? Perché non sono state stabilite regole su come avverrà l'interazione. Servono regole forti ed eque. Qualcosa che un cliente può accettare quando firma l'accordo, ma che è abbastanza forte da aiutarti a completare un progetto senza andare avanti e indietro all'infinito o giocare al gioco dell'attesa.

Un esempio potrebbe essere che il cliente ha 2 settimane per fornirti il ​​contenuto da utilizzare sul sito una volta terminato il design/sviluppo. Se non ti forniscono il contenuto, fatturerai l'importo finale dovuto per il progetto e considererai il progetto completo. Qualsiasi lavoro aggiuntivo, come l'aggiunta di contenuti al sito dopo la scadenza di 2 settimane, dovrà essere riparato in base a un contratto di manutenzione e sarà un costo aggiuntivo. Questa è una regola dura e veloce che è lontana. Dopotutto il cliente può preparare tutto questo mentre tu stai mettendo insieme il design e lo sviluppo del sito. Stanco di contenuti Creep? Stabilisci regole all'interno del tuo contratto che garantiscano che il cliente non possa sospendere il progetto e impedirti di essere pagato quanto dovuto.

Suggerimento 3: richiedi di ricevere i dati della carta di credito per il pagamento.

Un contratto è buono solo quanto la riscossione di quel contratto. Se il tuo attuale processo consiste nell'inviare una fattura al tuo cliente e poi attendere in buona fede che il cliente ti invii un assegno, allora posso garantirti che sei già stato bruciato. Vuoi smettere di bruciarti? Possiedi il tuo futuro. Richiedere che forniscano le informazioni sulla carta di credito ai fini della fatturazione. Smetti di fatturare e accettare assegni. Potrebbe essere difficile per te modificare le attuali aspettative dei clienti, ma puoi sicuramente convincere i nuovi clienti ad accettare questo come processo standard.

A che serve avere una regola per cui devono darti i contenuti in 2 settimane, altrimenti il ​​progetto è considerato completo, se non riesci a riscuotere quanto dovuto? Prendi la carta di credito!

Suggerimento 4: suddividi il tuo processo in più fasi e ottieni firme ufficiali.

Avere un processo molto chiaro.

Esempio:

Passaggio 1: approvazione del progetto

Passaggio 2: sviluppo della struttura pagina per pagina

Passaggio 3: inserire il contenuto/controllare che i reindirizzamenti 301 siano correttamente attivi per mantenere le loro classifiche SEO. Passaggio 4: test in vari browser/compatibilità mobile per eventuali problemi.

Ciò consente di avere un processo di approvazione molto chiaro. Se sei nella fase di sviluppo e il cliente ha già firmato il progetto, se il cliente vuole cambiare qualcosa, ricorda loro che hai già superato quella fase e hai ricevuto la sua approvazione sul progetto. Quindi puoi dire che se vogliono modifiche al design, affronterai le future modifiche al design in una conservazione della manutenzione (VINCI! Upsale e entrate ricorrenti!)

Quando passiamo dalla progettazione allo sviluppo, facciamo letteralmente firmare al cliente un modulo che dice che il progetto è approvato. Questo rende tutto cristallino. Niente è peggio che iniziare a sviluppare il sito e poi perdere tempo/fatica quando vogliono apportare una modifica al design che fa esplodere la tua attuale struttura di sviluppo.

Suggerimento 5: mantienili sempre nell'ambito

Se un cliente chiede qualcosa che non rientra nell'ambito, ricordagli educatamente che non rientra nell'ambito e che dovrebbe essere affrontato in un archivio di manutenzione una volta completato il progetto. E se fosse un piccolo problema? Anche se ovviamente voglio assicurarmi che i clienti siano felici, ma ti avverto che è una pendenza molto scivolosa. Piccole concessioni diventano sempre più grandi. Questo è stato il nostro problema più grande con il client di esempio che ho menzionato sopra. Ci siamo fatti in quattro per rendere felice il cliente, invece di mantenerlo impegnato nell'ambito che ha portato a un progetto disastroso.

Suggerimento 6: impara dal passato

Dopo ogni progetto chiediti cosa avrebbe potuto rendere il progetto più fluido? Cosa puoi fare di diverso? Dovresti rafforzare un po' il tuo contratto in alcune aree per portare a termine un progetto? Prendendo il tempo per riflettere su ogni progetto completato, puoi continuare ad affinare i tuoi processi in modo da poter costruire la migliore azienda di sviluppo web possibile.

Nel complesso, se puoi iniziare a eseguire i suggerimenti sopra elencati, mi aspetto che questo ti aiuti a mantenere i progetti in esecuzione in tempo, ad aumentare la redditività complessiva e ad aumentare la soddisfazione del cliente. Buona fortuna!

Michael Knorr

Vicepresidente marketing e vendite