5 esempi di programmi fedeltà nel settore della moda

Quando guardi i numeri, l'industria della moda è un mercato estremamente attraente in cui trovarsi (gioco di parole pienamente inteso). Con il mercato globale dell'abbigliamento stimato in un'industria di oltre $ 1,7 trilioni, il mercato è enorme.

Questo è direttamente correlato al fatto che, come società, amiamo fare acquisti di moda. Negli ultimi anni, i clienti stanno cambiando le proprie abitudini, passando dal solo acquisto in negozio all'acquisto online, con il 76% degli americani che acquista abbigliamento online.

Con così tanti soldi spesi ogni anno, l'industria della moda è estremamente competitiva. Poiché il costo per l'acquisizione di nuovi clienti continua a salire, molti rivenditori di moda online si rivolgono a programmi di fidelizzazione e fidelizzazione dei clienti. Mentre i programmi continuano a diventare più comuni in questo settore altamente redditizio, alcuni si distinguono dagli altri.

Ecco 5 grandi esempi di fidelizzazione nel settore della moda che aiutano a fidelizzare i clienti e aumentare la redditività.

Premi del Beach Club di Blackbough Swim

Blackbough Swim è un marchio di bikini “disegnato per l'anima tropicale”. Fondato nella camera da letto del proprietario nelle Filippine nel 2017, questo marchio è diventato un classico di culto con oltre 800.000 follower su Instagram. Il segreto del loro successo? Una fiorente comunità di cui i clienti vogliono far parte, costruita in parte attraverso il loro programma fedeltà: The Blackbough Beach Club.

C'è molto da amare in questo programma fedeltà, ma la prima cosa che ha attirato la nostra attenzione è come sia un'estensione naturale del resto del marchio. Quando i clienti arrivano sulla pagina esplicativa del programma, vengono accolti con immagini sulla spiaggia a tema, abbinando i colori e i caratteri del marchio e una voce giocosa del marchio che si abbina al resto della loro messaggistica.

Se il design invitante non è sufficiente per convincere i clienti a iscriversi, i premi li faranno tuffare a capofitto. Il Blackbough Beach Club offre una varietà di motivanti opzioni di ricompensa da prodotti gratuiti come borse tote e i loro bikini più venduti, alla spedizione gratuita o al 20% di sconto. Offrire una varietà di premi è un ottimo modo per attrarre una vasta gamma di clienti.

Blackbough Swim lega insieme il loro programma fedeltà promuovendolo bene sui social media, offrendo punti per recensioni di foto per creare prove sociali e offrendo un programma di riferimento. Abbiamo occhi a cuore aperto per il Blackbough's Beach Club.

Il Nordy Club di Nordstrom

Nordstrom è un altro ottimo esempio di un grande rivenditore di moda che fa bene la lealtà. Nordstrom utilizza i livelli per creare un'esperienza cliente coinvolgente con fantastici premi a ogni livello VIP.

Sebbene il programma The Nordy Club si concentri solo sulla ricompensa degli acquirenti per gli acquisti, incorpora eventi di punti bonus e i premi che offrono compensano la mancanza di varietà nelle loro azioni di guadagno. I clienti possono riscattare le loro note Nordstrom per qualsiasi cosa, da $ 10 di sconto a eventi esclusivi del negozio VIP e stilisti personali a casa.

Come puoi vedere, questi tipi di premi esperienziali sono riservati ai due livelli superiori di Nordstrom. Questo è un ottimo esempio di marketing ambizioso al lavoro perché gioca sul desiderio dei tuoi clienti di far parte di un club esclusivo e lussuoso.

Gli eventi a punti speciali di Nordstrom sono un'altra componente eccezionale del loro programma. Diverse volte all'anno, Nordstrom ospita eventi in cui i clienti possono guadagnare punti bonus o avere accesso esclusivo a prodotti e vendite. I giorni punto aggiuntivi sono sia un ottimo modo per incrementare il business sia per promuovere un programma di fidelizzazione. Questi eventi, insieme alle altre ricompense esclusive, aiutano a distinguere il Nordy Club di Nordstrom.

Incorporando date di premi speciali e premi esclusivi nel tuo programma di premi, puoi renderlo più prezioso per i clienti esistenti e nuovi!

Case study sulla fedeltà: i premi Nordstrom

Mentre Nordstrom continua ad affermarsi in tutto il Nord America, è giunto il momento di dare un'occhiata al programma Nordstrom Rewards.

Il blog di Smile.io Kirsten Burkard

Rete MN di Misha Nonoo

Uno degli obiettivi principali del tuo programma fedeltà è costruire una comunità di fedeli sostenitori del marchio. Misha Nonoo riesce a farlo facendo appello ai valori femministi dei propri clienti attraverso le comunicazioni del programma fedeltà. Da un invito a entrare a far parte di una rete "per le donne più interessanti del mondo", a un programma di riferimento incentrato su "donne che sostengono le donne", è chiaro che l'emancipazione femminile è in prima linea in questo programma di fidelizzazione.

In un settore come quello della moda in cui i clienti hanno infinite opzioni, è importante fare appello a loro a un livello più che superficiale. Quando i clienti si uniscono alla rete MN ottengono l'accesso a "l'appartenenza che conta" e ottengono l'accesso a una varietà di premi esclusivi come servizio prioritario, consigli di stile personalizzati e inviti a eventi online e offline.

Misha Nonoo sfrutta anche la potenza di un programma VIP a più livelli per coinvolgere i propri clienti. I programmi fedeltà a più livelli sono fantastici perché incoraggiano i clienti a tornare più spesso nel tuo negozio per ottenere vantaggi migliori. Con la rete MN, i clienti iniziano come associati e si fanno strada fino a diventare CEO. Ogni volta che salgono di livello ottengono vantaggi migliori, come un'indennità annuale di sartoria più alta e appuntamenti gratuiti per lo styling a casa.

L'utilizzo di ricompense esperienziali offre ai tuoi clienti qualcosa di più prezioso di una bella camicia o vestito: dà loro ricordi e sentimenti positivi che associano solo al tuo marchio.

I premi KYDRA di KYDRA Activewear

Mentre molti rivenditori di moda sono specializzati in abbigliamento da lavoro o casual, altri marchi scelgono di soddisfare altri elementi dello stile di vita delle persone. Il marchio KYDRA, con sede a Singapore, è specializzato in abbigliamento sportivo e ha creato con successo una comunità di atleti coinvolti chiamata #KYDRASQUAD.

Questa cultura è ciò che ha permesso loro di sviluppare una strategia di fidelizzazione orientata alla comunità che premia i propri clienti per la condivisione sui social media e per aver indirizzato gli amici al negozio. I membri del programma possono guadagnare 400 punti Kydra invitando un amico che riceve anche un buono sconto di $ 30. Questo premio di riferimento assicura che i clienti tornino al negozio per riscattare quei punti.

KYDRA ha svolto un ottimo lavoro nel costruire una comunità incentrata sul vivere uno stile di vita attivo, evidente dalle migliaia di foto taggate che i loro clienti pubblicano. Offrendo punti per seguirli sui social media o pubblicare recensioni, KYDRA incoraggia i clienti a condividere questo prezioso contenuto generato dagli utenti.

"Dal lancio del programma KYDRA Rewards, il nostro database clienti è cresciuto di oltre il 70%."

Nel settore della moda, UGC è come l'oro: i clienti vogliono sapere come appaiono i prodotti su persone reali con cui possono relazionarsi. Premiare i tuoi clienti per le recensioni è un must nel settore della moda.

In che modo il marchio di abbigliamento sportivo KYDRA ha creato una comunità con il suo programma fedeltà

I marchi di abbigliamento attivo stanno rendendo più facile per le persone scoprire capi di abbigliamento che supportano il loro stile di vita. Uno di questi marchi è il marchio di Singapore KYDRA.

Il blog di Smile.io Jonathan Roque

Club di ROOLEE ROOLEE

Con tre diversi marchi che si rivolgono a diversi acquirenti, ROOLEE attrae una vasta gamma di clienti. Ma questo marchio di moda con sede nello Utah invita tutti a unirsi al suo programma fedeltà, Club ROOLEE. Non importa se un cliente sta acquistando da ROOLEE, Salt o ROOLEE Moms, può guadagnare punti sul suo acquisto per riscattare i premi in seguito.

Il Club ROOLEE consente ai clienti di guadagnare i loro punti Roowards giustamente denominati su acquisti, interazioni sui social media e per lasciare recensioni. I clienti possono quindi incassare questi punti per risparmiare sul loro prossimo acquisto.

Club ROOLEE incorpora anche un programma VIP per incoraggiare i clienti a fare acquisti con loro ancora più spesso. I membri passano attraverso i livelli Insider, Trend Setter, Style Muse e Icon, guadagnando premi più esclusivi lungo il percorso. Non solo questi nomi di livello VIP riflettono bene il marchio, ma aggiungono divertimento ai clienti! I membri del Club ROOLEE vogliono il titolo di quello status Icon tanto quanto vogliono i premi insieme ad esso: un codice personale del 10% su tutti gli acquisti, accesso automatico a omaggi solo Icon e un'esclusiva borsetta Icon.

Quando rendi i vantaggi in cima alla scala VIP esclusivi come quelli di ROOLEE, i clienti vorranno salire fino in cima.

Suggerimenti per i programmi fedeltà nel settore della moda

Ci auguriamo che gli esempi che abbiamo fornito qui ti abbiano dato un'idea di come potrebbe essere un programma fedeltà per il tuo negozio. Con così tanti esempi di programmi fedeltà nel settore della moda, questi sono un ottimo punto di partenza e hanno lo scopo di ispirare un programma tutto tuo!

Sulla base dell'esperienza di Smile.io con i programmi di fidelizzazione della moda, ecco alcuni suggerimenti che riteniamo essenziali nel settore della moda.

1. Ricompensa per le recensioni: punti bonus per foto o video

Nel settore della moda, vedere per credere. Non importa quanto sia autentico e affidabile il tuo marchio, i clienti si fideranno sempre di più dei loro colleghi. Uno studio ha rivelato che i clienti hanno una probabilità tre volte maggiore di affermare che i contenuti creati dai clienti sono più autentici dei contenuti creati dal marchio. Questo è il motivo per cui i contenuti generati dagli utenti sono un must e premiare i tuoi clienti per le loro recensioni di foto e video è un ottimo modo per incentivare gli UGC. L'utilizzo di una combinazione di media pagati, posseduti e guadagnati e influencer marketing può contribuire a creare fiducia nel settore della moda.

2. Offri ricompense esclusive

L'industria della moda è molto competitiva. Di conseguenza, ogni singolo programma offre ai clienti la possibilità di risparmiare qualche dollaro o ricevere una percentuale di sconto. Per differenziare davvero il tuo programma, devi offrire qualcosa che la concorrenza non può replicare. Ciò potrebbe includere eventi in negozio, accesso anticipato alle versioni dei prodotti o prodotti esclusivi. Ma non fermarti qui: fai un brainstorming su quali esperienze puoi offrire ai tuoi migliori clienti.

3. Avere un programma di riferimento

I siti di moda che non dispongono di un programma di riferimento stanno perdendo un'enorme opportunità di acquisire e mantenere i clienti in modo sostenibile allo stesso tempo. Dal momento che ci sono così tante opzioni di moda là fuori, è davvero facile per un cliente essere convinto a provare un nuovo marchio o negozio. E con oltre il 50% dei millennial che basano le loro decisioni di acquisto sui consigli di amici e familiari, i referral sono il modo perfetto per convincerli a scegliere il tuo marchio. Quindi dai ai clienti un motivo per restare con te: sarai contento di averlo fatto.

Nota del redattore: questo post è stato originariamente pubblicato il 28 novembre 2015 ed è stato aggiornato per accuratezza e completezza il 16 febbraio 2023.