5 strategie di programma fedeltà per i negozi Shopify Plus
Pubblicato: 2023-10-31Dai DTC ai negozi al dettaglio fisici, milioni di marchi di e-commerce scelgono Shopify come piattaforma. Con tecnologie innovative e soluzioni in continua evoluzione, i marchi possono fidarsi di Shopify per crescere insieme a loro man mano che crescono. Entra, Shopify Plus.
Shopify Plus è una piattaforma di e-commerce aziendale progettata per i marchi di e-commerce pronti a portare il proprio marchio al livello successivo. La piattaforma commerciale all-in-one dispone di un vasto portafoglio di funzionalità dinamiche e adattabili alle esigenze specifiche di ogni azienda. Con un'ampia rete di integrazioni di app, i brand possono avere la certezza che il software che già amano funzionerà senza problemi con Shopify Plus. Avviso spoiler: una di queste app integrate è Smile.io.
Abbinando uno dei piani di Smile a Shopify Plus, i marchi di e-commerce possono sfruttare i vantaggi di entrambi contemporaneamente. Parleremo di cos'è un programma fedeltà, di come sblocca la redditività e di 5 strategie di programma fedeltà specifiche per i negozi Shopify Plus.
Cos'è un programma fedeltà?
I programmi fedeltà possono essere di tutte le forme e dimensioni. Ognuno può apparire leggermente diverso con modi diversi per guadagnare e riscattare punti e premi. Fondamentalmente, esistono tre tipi principali di programmi fedeltà: punti, VIP e programmi di riferimento. Determinare quale tipo o tipi di programma fedeltà sia il migliore dipende dalla tua attività specifica. Ma qualunque cosa tu scelga, l’obiettivo finale è sempre quello di migliorare la fidelizzazione dei clienti.
- Smile.io
I vantaggi dei programmi fedeltà sono innumerevoli, dalla creazione di una community di brand al miglioramento di importanti parametri di fidelizzazione come il valore della vita del cliente, il valore medio degli ordini, la frequenza di acquisto e molti altri.
I programmi fedeltà sono redditizi?
Potrebbe sembrare che offrire prodotti gratuiti o sconti poiché i premi avranno un impatto negativo sui profitti del tuo marchio. Tuttavia, i programmi fedeltà efficaci ti fanno risparmiare denaro nel lungo periodo. E possiamo dimostrarlo.
Abbiamo analizzato i numeri e scoperto come l'esecuzione di un programma fedeltà può migliorare i principali parametri di fidelizzazione come il valore medio degli ordini, la frequenza di acquisto, il tempo tra gli acquisti, il tasso di acquisto ripetuto e altri importanti fattori di redditività.
Smile.io ha analizzato i dati degli ultimi 9 anni provenienti da centinaia di migliaia di negozi di e-commerce che utilizzano il nostro software. Si trattava di un campione di oltre 700 milioni di acquirenti, 800 milioni di transazioni di punti e 1,2 miliardi di ordini .
Quindi cosa abbiamo trovato? Ecco alcuni dei risultati principali:
- Gli acquirenti che utilizzano i coupon premio Smile hanno un AOV superiore del 14% rispetto agli acquirenti che utilizzano coupon non Smile (esecuzione di una vendita, sconto di benvenuto, ecc.).
- Gli acquirenti che utilizzano i coupon premio Smile hanno un AOV superiore del 10% rispetto agli acquirenti che effettuano ordini senza coupon.
- Gli acquirenti che utilizzano i coupon premio Smile hanno il 23% di tempo in meno tra il primo e il secondo acquisto.
- Gli acquirenti che utilizzano i coupon sorriso hanno una frequenza di acquisto 3,3 volte superiore.
- I partecipanti al programma fedeltà Smile hanno un miglioramento del tasso di acquisto ripetuto del 72% rispetto ai partecipanti che non partecipano al programma.
Per non parlare del fatto che la probabilità che un cliente effettui un secondo o terzo acquisto sale alle stelle dopo aver effettuato l'acquisto iniziale.
Dopo 1 acquisto, un cliente ha una probabilità del 27% di tornare nel tuo negozio. Sebbene non si tratti di un tasso di rendimento orribile, se riesci a convincere il cliente a tornare ed effettuare un secondo e un terzo acquisto, avrà rispettivamente il 49% e il 62% di possibilità di effettuare un altro acquisto.
In che modo i commercianti Shopify Plus possono trarre vantaggio da un programma fedeltà
Quindi abbiamo spiegato cosa sono i programmi fedeltà e perché sono vantaggiosi dal punto di vista finanziario. È tempo di approfondire in che modo esattamente un negozio Shopify Plus trarrebbe vantaggio da componenti specifici di un programma fedeltà.
Con il piano Smile Pro, i commercianti Shopify Plus ottengono l'accesso a funzionalità uniche che rendono la ricompensa dei clienti più semplice e fluida che mai. Sia su Smile Growth che su Plus, i commercianti Shopify Plus ottengono l'accesso a funzionalità esclusive come la possibilità di offrire premi in carta regalo per evitare le limitazioni con l'accumulo di coupon e il riscatto dei punti alla cassa per offrire un'esperienza di pagamento più fluida al cliente.
Entriamo in 5 delle migliori strategie di programmi fedeltà per il tuo negozio Shopify Plus.
1. Riscattare i premi è più semplice che mai grazie al riscatto dei punti alla cassa
I clienti che riscattano i punti hanno maggiori probabilità di fare nuovamente acquisti con te. Rendi semplice per i tuoi clienti riscattare i punti direttamente nella pagina di pagamento.
Con i piani Growth e Plus di Smile, i commercianti Shopify Plus possono aggiungere un'estensione di pagamento che mostra elementi fedeltà incorporati. A seconda del saldo dei punti, i clienti vedranno quanti punti guadagnerebbero con il loro acquisto o quali premi potranno riscattare in quel momento. Se i clienti sono idonei a riscattare, verrà mostrato loro un menu a discesa con le opzioni da riscattare in pochi semplici clic.
Mantenere la tua fedeltà al primo posto nella mente dei tuoi clienti in ogni fase del loro viaggio di spedizione è fondamentale. Questa estensione di pagamento offre un prezioso promemoria in uno dei punti più critici: la fase di acquisto.
Un negozio ha registrato addirittura un aumento del 94% dopo aver aggiunto l'estensione di pagamento Smile.io al proprio sito Web Shopify Plus. I clienti apprezzano la facilità più di ogni altra cosa e avere la possibilità di effettuare il checkout e riscattare i punti sulla stessa pagina offre valore e comodità estremi.
A volte i tuoi clienti non avranno abbastanza punti per riscattare un premio e va bene così. A questi clienti non verrà lasciato un elenco a discesa dei premi a cui non hanno diritto. Verrà invece mostrato loro quanti punti possono guadagnare con l'acquisto che stanno per effettuare. Dare questo ulteriore tocco di motivazione può essere il punto decisivo tra un cliente che abbandona il carrello e preme il pulsante di acquisto.
Il metodo tradizionale di riscatto dei punti con Smile.io prevede di fare clic su "riscatta" nel launcher e copiare e incollare il codice univoco nella pagina di pagamento. Ai clienti viene inoltre inviato via email il codice univoco per ricordare loro il premio.
I clienti preferiscono la comodità di avere tutto in un unico posto quando stanno per effettuare il pagamento. Se utilizzi Shopify Plus e un programma fedeltà Smile, potrebbe essere il momento di prendere in considerazione l'idea di incorporare un'estensione di pagamento per ottenere il massimo dal tuo programma fedeltà Shopify.
2. Crea pagine di destinazione fedeltà per spiegare il tuo programma in pochi minuti
Il tuo programma fedeltà avvantaggia il tuo marchio solo una volta ottenuto il consenso dei clienti. Affinché i clienti possano partecipare, devono essere in grado di individuare il tuo programma fedeltà in pochi secondi. Uno dei modi migliori per farlo è con una pagina esplicativa del programma fedeltà.
Come negozio Shopify Plus che utilizza Smile.io, potrai creare una landing page fedeltà in pochi semplici clic. Puoi personalizzare la pagina esplicativa in modo che corrisponda al resto del tema Shopify, creando un'esperienza web perfetta che si integri con il tuo marchio.
Una pagina esplicativa dedicata migliora le prestazioni del tuo programma:
- incoraggiare le iscrizioni al programma.
- permettendoti di mostrare visivamente i vantaggi che i clienti possono ricevere.
- rispondendo a tutte le domande dei clienti.
3. Premiare i clienti per il coinvolgimento omnicanale
Da Shop Pay a Shopify POS, Shopify Plus è ricco di funzionalità che consentono ai brand di e-commerce di ottimizzare le conversioni, raggiungere più clienti e crescere più velocemente che mai. I tuoi clienti e potenziali clienti non si trovano solo su un canale e non dovresti esserlo neanche tu.
Shopify Plus ha riferito che il 73% dei clienti utilizza più canali prima di effettuare un acquisto e che i negozi di e-commerce hanno registrato un aumento del 190% quando vendono su più di un canale. Se stai pensando “Raddoppio dei canali significa raddoppiare il lavoro”, è qui che ti sbagli. Shopify Plus è una soluzione di e-commerce all-in-one dinamica e reattiva che integra automaticamente tutti i tuoi canali di vendita.
Se i tuoi clienti interagiscono già con te su più canali, perché non premiarli per questo? Premia i clienti offrendo punti per l'impegno sui social media o integrando il tuo programma fedeltà con Shopify POS per fornire punti per gli acquisti di persona.
Con il piano Smile Pro, sblocchi l'accesso all'API per sviluppare ancora più opzioni di accumulo e riscatto di premi personalizzati. Abbiamo visto i brand utilizzarlo in modi creativi, tra cui premiare i clienti per i contenuti generati dagli utenti pubblicati sui social media come video di unboxing, prove di prova o recensioni di prodotti.
Il marchio di decorazioni per la casa Jungalow ha riscontrato un enorme successo da quando ha lanciato il suo negozio online tramite Shopify Plus e si è integrato con Smile.io per creare il suo programma Jungaloco Rewards. Justina Blakeney ha lanciato il suo marchio su Shopify Plus nel 2017 dopo aver concesso in licenza i suoi prodotti a rivenditori come Anthropologie, Target e Bath and Body Works.
Da allora, Jungalow ha registrato il 61% in più di vendite, il 12% in più di conversioni e il 26,5% in più di clienti ricorrenti. Attraverso opzioni di guadagno uniche come punti per donazioni o ordini tramite l'app del marchio, Jungalow è stata in grado di sfruttare la potenza di Shopify Plus con Smile per creare uno dei migliori programmi fedeltà Shopify che funziona su qualsiasi canale.
Gabrielle Policella 
4. Massimizza i tuoi livelli VIP e gli sforzi di gamification
Quando pensi ai migliori programmi fedeltà Shopify, hanno tutti una cosa in comune: sono entusiasmanti! Uno dei modi migliori per mantenere coinvolti i clienti è offrire un programma VIP con diversi livelli su cui lavorare.
Un programma VIP a più livelli è ottimo per i marchi Shopify Plus per premiare i loro migliori clienti attraverso premi, status e vantaggi crescenti. L’esclusività associata al livello più alto è spesso di per sé una motivazione abbastanza potente da indurre i clienti a tornare per acquisti ripetuti.
Aggiungi elementi come barre di avanzamento o badge per rendere l'esperienza ludica. Con un programma VIP, puoi offrire premi più interessanti ai tuoi migliori clienti per incoraggiare una frequenza di acquisto o AOV ancora più elevata. Offrire ai tuoi clienti premi esclusivi come l'accesso anticipato alla vendita o gli inviti agli eventi crea una ricompensa intangibile che il denaro non può acquistare.
Puoi persino arrivare al punto di creare prodotti disponibili solo per i tuoi migliori clienti. Tramite Shopify Plus, puoi nascondere determinati prodotti dal tuo inventario regolare in modo che siano visibili e disponibili solo per i tuoi clienti di alto livello come premi del programma fedeltà.
5. Utilizzare i dati del programma fedeltà per personalizzare le comunicazioni con i clienti
Abbiamo spiegato come i programmi fedeltà possono aumentare la tua redditività aumentando il valore medio degli ordini e la frequenza di acquisto. Ma uno dei vantaggi meno discussi (e più preziosi) di un programma fedeltà è la ricchezza di dati proprietari che fornisce.
I programmi fedeltà ti offrono ulteriori informazioni sulle abitudini di spesa, sulle preferenze e sul comportamento di acquisto dei tuoi migliori clienti. Ad esempio, monitorare quali premi vengono riscattati più spesso ti dà informazioni sulla percezione del tuo marchio da parte dei tuoi clienti. I marchi di lusso potrebbero vedere i clienti risparmiare punti per riscattare un prodotto esclusivo invece di un buono di spedizione gratuito, mentre un discount potrebbe vedere i clienti saltare al primo premio disponibile.
Questi dati diventano ancora più preziosi quando offri premi per i prodotti. Se desideri effettuare test di mercato di un nuovo prodotto prima di rilasciarlo, offrilo come ricompensa attraverso il tuo programma. Le reazioni dei tuoi membri ti aiutano a valutare l'interesse e la domanda in modo da poter modificare l'inventario di conseguenza.
Kirsten Burkard 
Ti consigliamo inoltre di tenere d'occhio il tasso di riscatto poiché un buon tasso di riscatto dei premi è un segno rivelatore del successo di un programma fedeltà. Se vedi che il tuo tasso di riscatto è inferiore alla media del settore (13%), potresti voler riconsiderare la configurazione del tuo programma. Le tue ricompense sono troppo difficili da raggiungere? Sono motivanti?
Allora perché questo è importante per i marchi Shopify Plus? Bene, Shopify Plus si integra perfettamente con tutte le migliori app e software di e-commerce che stai già utilizzando. La combinazione dei dati sulla fidelizzazione dei clienti con e-mail, SMS o strumenti di servizio clienti può contribuire a offrire un'esperienza cliente personalizzata.
Ad esempio, puoi utilizzare un'integrazione Shopify Plus per automatizzare i flussi di posta elettronica per diversi segmenti di clienti in base alla fase in cui si trovano nel percorso del cliente. Se basi questo sulla cronologia degli acquisti, puoi personalizzare le tue comunicazioni inviando un messaggio diverso a chi ha appena acquistato rispetto a chi ha abbandonato il carrello o non ha effettuato un ordine da mesi.
Integrando Smile nel tuo stack di e-commerce, puoi anche includere un promemoria del saldo punti in ogni comunicazione e-mail che spendi. Ciò ricorda ai clienti che hanno un valore inutilizzato e li incoraggia a tornare per riscattare questi punti prima che scadano o a effettuare un altro acquisto per avvicinarsi molto al prossimo premio.
Aggiungi valore al tuo programma fedeltà Shopify Plus
Incorporare un programma fedeltà nel tuo marchio Shopify Plus ha il potenziale per aumentare la tua redditività, costruire la community del tuo marchio e fornire dati preziosi sui clienti. Sei ancora convinto?
Inizia utilizzando queste 5 strategie del programma fedeltà Shopify Plus:
- Incorpora punti al momento del pagamento utilizzando l'estensione.
- Aggiungi una pagina di destinazione fedeltà.
- Offri premi per il coinvolgimento omnicanale.
- Includere un programma VIP.
- Utilizza i dati del programma fedeltà per personalizzare la comunicazione.