40+ Motivo principale per cui il cliente lascia l'azienda

Il Cliente è un re per ogni azienda. Se non soddisfi il tuo re, allora ti lascerà.

Ci sono molte cose che possiamo dire che un forte impatto sulla reputazione di qualsiasi marchio è una cattiva recensione da parte dei clienti insoddisfatti.

Il modo in cui ti comporti e rispondi ai loro reclami rende i tuoi clienti insoddisfatti. Il servizio clienti è sempre stato una parte importante dello sviluppo della fedeltà al marchio. Se investiamo una piccola fortuna per attirare nuovi clienti, come dovremmo far sì che i clienti tornino di più e idealmente?

Ci sono molte ragioni per perdere clienti. Dovremmo notare sulla cosa che i clienti non ti dicono mai dei loro problemi. Aspettano che ti avvicini a loro se non sono soddisfatti poi se ne andranno silenziosamente.

motivo importante per cui l'azienda perde i suoi clienti amorevoli

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Non visto come individuo

Soprattutto quando il mercato è così competitivo, è diventato uno dei motivi per cui il cliente decide di lasciare l'azienda.

Sentono che l'azienda li vede come un'unità senza volto e senza nome dei loro clienti mirati che esistono per generare profitto per loro invece di un individuo che ha bisogni e interessi unici.

Ecco perché la personalizzazione è così cruciale per il marketing di oggi. E anche quando ti rivolgi ai clienti per il tuo marchio.

Secondo gli studi, mostra che oltre il 40% dei clienti è disposto a fare affari quando riceve un'esperienza di acquisto personalizzata dal marchio.

Significa anche che circa il 50% dei clienti acquista il prodotto a cui inizialmente non è interessato e il 40% spende di più.

Non sono nei tuoi prodotti

È normale che le aziende perdano i loro clienti di tanto in tanto. Dipende da diversi fattori, ma perdere interesse è uno di questi.

Se non gli dai l'attenzione per capire cosa stanno cercando, finiscono per smettere di interessarsi al marchio. Inoltre, porta a perdere interesse.

Quindi è importante che abbiano un'esperienza coinvolgente in ogni punto del percorso del cliente. Con questo, si interessano a prodotti o servizi che sono nuovi per loro.

La comunicazione sta peggiorando

Bene, farsi prendere dalla frequenza con cui comunichi con i clienti, che molte volte trascuri se i modi specifici per comunicare con loro siano efficaci o meno è comune.

Ad esempio, ci sono circa il 60% delle persone che hanno 55 anni o più, apprezzano la comunicazione faccia a faccia o la stampa, mentre i millennial preferiscono la comunicazione tramite sms ed e-mail.

Molti clienti preferiscono conoscere i nuovi prodotti sui social media, mentre altri necessitano di una fattura dettagliata in formato cartaceo dopo aver effettuato l'acquisto.

Ecco perché è importante avere la giusta comunicazione in modo che siano collegati con il marchio, quando inizia a peggiorare, il tuo cliente lascia il marchio.

Non avere un migliore screening dei clienti

Il profitto è importante per l'azienda, tuttavia, se è completamente guidato da esso, ciò porta a non avere uno screening efficace dei clienti.

Quando l'azienda non ha uno screening dei clienti, finisci per accettare tutti i clienti indipendentemente da come sono.

Non sempre i clienti saranno responsabili ed educati. Possono essere offensivi, di iniziativa sindacale ed economici, il che rovina il posto di lavoro porta ad avere dipendenti frustranti e sconvolgere la cultura.

Quando ciò accade, colpisce quei clienti che sono effettivamente buoni per il tuo marchio e rispetto. Cominciano ad andarsene perché non vogliono associarsi a tali marchi.

I prezzi sono impropri

Avere un prezzo che non è conforme a quello che offri è anche un motivo per cui i clienti abbandonano l'acquisto dal marchio.

Se il tuo prodotto è troppo costoso, spingerà il potenziale cliente mentre se il prezzo è troppo basso, non sarai in grado di trarne profitto.

I marchi usano l'interesse per fare pressione sui clienti offrendo nuove opzioni, ma è importante non offendere il cliente esistente come se non ricevessero le stesse offerte dei nuovi clienti.

Non avere clienti - Relazione con il marchio

I clienti si legano con il marchio anche attraverso le emozioni, influenza anche formando il rapporto con le emozioni soprattutto se interagiscono con loro da molto tempo.

Quindi, se non ne stai formando uno con il tuo cliente, e nel caso si rompa, questo può far sì che i tuoi clienti lascino l'azienda poiché non sentono nulla che si leghi ai clienti.

Non capire l'atteggiamento del cliente

Molte aziende credono di offrire un servizio clienti eccezionale, ma in realtà non lo sono.

Pertanto, è importante che tu riceva feedback dai tuoi clienti. Questo aiuta a capire l'atteggiamento dei clienti.

Insieme a questo, devi fare i sondaggi e raggiungere i clienti per capire cosa sta succedendo nelle loro menti.

Non si ricordano di te

La prossima cosa che potrebbe essere la ragione per cui lasciano il marchio è che non ricordano quando si sono registrati. Questo accade principalmente quando non riesci a comunicare e hai un lungo divario senza interazione.

Provoca una situazione fuori dalla vista e fuori dalla mente soprattutto quando il mercato è competitivo e tutti cercano di attirare l'attenzione dei clienti.

Fare il pendolare una volta su una luna blu non formerà alcun tipo di relazione, alla fine dimenticheranno e se ne andranno.

Non essere disponibile per loro

Ci sono molte volte in cui le aziende non prestano attenzione ai propri clienti, lasciandoli soli e rendendo difficile entrare in contatto con loro.

Quando non ti rendi disponibile per loro, i clienti perdono il loro interesse e lasciano il marchio.

Avere personale sbagliato

Per quei marchi che hanno più interazioni faccia a faccia con i propri clienti, specialmente nel settore della vendita al dettaglio, è importante prestare attenzione al personale.

Dal momento che rappresentano il tuo marchio e dipende da come reagiranno o guideranno i tuoi clienti, diventa fondamentale mantenere lo staff sul punto in modo che i clienti non debbano affrontare alcun tipo di problema.

Inoltre, se non hai il personale giusto, ciò influisce anche sul percorso del cliente.

Impiegare troppo tempo per rispondere

Secondo la ricerca, un terzo dei clienti se ne va perché i loro problemi non vengono risolti in tempo o risolti in tempo.

Affermando che rispondi a loro lo stesso giorno, è importante che tu mantenga le idee chiare.

Quindi, se il marchio impiega troppo tempo per rispondere ai clienti e affrontare il loro problema, ciò causa frustrazione ed è uno dei motivi per cui potresti perderli.

Avere una burocrazia eccessiva

Bene, diverse aziende hanno le loro regole e politiche, tuttavia ai tuoi clienti non interessa. Soprattutto a coloro che sono lenti o costretti a fare i salti mortali.

Cercano semplicemente ottimi servizi e risolvono i loro problemi. Anche se avere una struttura ragionevole è importante, non complicare le cose per i tuoi clienti e mantieni l'attività semplice.

Sei troppo promettente e insufficiente

Una delle cose peggiori che puoi fare è promettere alla tua dogana di approvare il risultato ma non di consegnarlo.

A volte i marchi offrono promesse che possono essere esagerate e finiscono per non mantenerle e peggiorare le cose.

I clienti non vogliono la promessa eccessiva, è sufficiente concentrarsi sul fornire ciò che hai detto.

Quando non lo fai, rompe la fiducia e i clienti non si sentono a proprio agio a fare la spesa con te.

Gli affari non sono coerenti

Proprio come la vita, anche l'azienda ha bisogno di coerenza per creare fiducia. Inoltre, aiuta a fare in modo che il cliente faccia affidamento su di te.

Ma quando il marchio non lo fa, porta a rompere la fiducia e le relazioni. Questo li fa lasciare l'azienda e fa anche sembrare cattivo il tuo marchio.

Avere tattiche aggressive nelle vendite

Il vecchio trucco di trascinare il cliente attraverso il processo di vendita e costringerlo a fare l'acquisto funzionava solo perché non avevano altri modi per acquistarlo.

È importante non utilizzare tattiche aggressive per gli acquirenti di oggi. Devi imparare di cosa hanno bisogno e fare marcia indietro in modo che possano fare domande. Concedi loro tempo insieme alle informazioni in modo che prendano le loro decisioni.

Avere dipendenti maleducati e scortesi

Avere dipendenti scortesi con i tuoi clienti e scortesi quando rispondono è anche un motivo per cui non stanno più effettuando l'acquisto.

Avere tali dipendenti come rappresentanti del tuo marchio dà un'immagine sbagliata al tuo marchio. Inoltre, le persone non ottengono la risposta che stavano cercando e quando si sentono insoddisfatte, non fanno più affari con te.

Non hai il supporto multicanale

È importante avere un supporto multicanale. Diverse aziende utilizzano il telefono e l'e-mail che è uno dei canali più utilizzati.

Ma ci sono altri modi in cui puoi fornire supporto al cliente quando ne ha bisogno.

Si aspettano di entrare in contatto con il marchio tramite moduli online, supporto, chat dal vivo, social network e SMS.

Quando non offri tali opzioni, è difficile contattare l'assistenza clienti.

Non imparare dal feedback negativo

Bene, per i marchi è importante prestare attenzione al feedback che ricevono dai clienti.

Ma è importante prestare attenzione anche al feedback negativo. Come dice Bill Gates, i clienti più insoddisfatti sono la più grande fonte che può aiutarti a saperne di più.

Quindi è importante che ti avvicini a loro con il giusto atteggiamento, puoi ottenere un grande valore per il business.

Sono la peggiore crisi in quanto non sono felici e ti dicono dove hai bisogno di miglioramenti, ma mantengono comunque l'interesse a fare affari.

Non offrendo motivi per tornare

I clienti hanno bisogno di ragioni per tornare e fare l'acquisto ancora una volta. È importante che tu dia loro una ragione per questo.

Questo è il motivo per cui è fondamentale disporre di un sistema di ricompensa per quei clienti in quanto porta a creare fedeltà tra di loro.

L'aggiunta del fattore wow può aiutare a potenziare il business. E ti aiuta anche ad attirare più clienti nella tua attività.

Non stai apprezzando la loro lealtà

Se molte persone lasciano l'attività, può essere il motivo per cui apprezzi la loro lealtà nei confronti del tuo marchio

Secondo una ricerca, circa il 62% dei clienti ritiene che i marchi a cui sono fedeli non li stiano premiando. Inoltre, ciò li fa sentire meno apprezzati e li rende meno preziosi.

Ecco perché dovresti prestare attenzione a quei clienti che fanno affari con te da molto tempo.

Stai mentendo

È importante che i marchi formino una relazione con i loro clienti e il fattore più importante che gioca un ruolo cruciale in questo è, ad essere onesti.

Quindi, quando non sei onesto, rompe la fiducia e fa sembrare il tuo marchio meno affidabile.

Inoltre, circa il 91% dei clienti apprezza l'onestà delle aziende da cui acquista prodotti e servizi.

Quindi, se la prossima volta che c'è un problema con la consegna, è meglio essere onesti invece di mentire e promettere il falso.

Non valorizzando il loro sforzo e il loro tempo

Nessuna persona là fuori ha tempo libero perché ha molte cose a cui deve prestare attenzione. Come te, anche il loro tempo ha valore e come marchio, devi essere riconoscente nei suoi confronti.

Inoltre, il 66% dei clienti ritiene che l'azienda non apprezzi il proprio tempo. Inoltre, è importante che l'azienda presti attenzione ai propri servizi.

Non avere informazioni di contatto chiare

Quando stai cercando di mantenere il tuo marchio affidabile e rietichettato per i clienti, dovresti aggiungere tutte le informazioni e chiarire come possono connettersi con te.

Quando il cliente non ce l'ha, lo rende sospettoso e scettico in molti modi. Quindi hanno voglia di fare affari con qualcuno con cui è molto più facile comunicare.

Avere difficoltà di accesso

Circa il 75% dei clienti ritiene che ci voglia troppo tempo per raggiungere una persona dal vivo quando è in chat o telefonicamente all'assistenza clienti.

Avere un tocco umano può aiutarti a creare fiducia, inoltre è meglio per risolvere i problemi e la confusione dei tuoi clienti. Ma quando non lo offri, è difficile ottenere la soluzione in tempo.

Non risolvendo il problema velocemente

Ci sono il 25% dei consumatori che finiscono per passare a marchi diversi perché sono stanchi di essere in attesa quando interagiscono con l'assistenza clienti.

Il marchio deve concentrarsi sulla fornitura della soluzione il più velocemente possibile. Ci sono diversi modi che possono aiutarti se la soluzione non è in tempo, è meglio rimanere in contatto in modo che sappiano che la stai cercando.

Ignorando sui social media

I social media sono un punto importante per la relazione con il cliente e il marchio, quindi se stai ignorando quel fattore può influenzare i tuoi numeri.

Il 66% dei clienti globali prevede di ottenere una risposta sui media entro 24 ore, secondo il rapporto sullo stato globale del servizio clienti multicanale.

Non avere il supporto per la chat dal vivo

Il supporto dal vivo è importante e può aiutare ad affrontare i problemi e ad affrontare i problemi in tempo reale.

Quando non offri la chat dal vivo al tuo cliente, è difficile trovare una soluzione e porta anche a una pressione aggiuntiva sull'assistenza clienti da affrontare.

Non solo, è importante per il business online sapere cosa causa problemi ai propri clienti in modo che non se ne vadano nel bel mezzo del loro percorso con il cliente.

Non avere il servizio clienti mobile

Il cellulare diventa una delle parti integranti quando stai cercando di fornire un'esperienza fluida ai clienti.

Ci sono molte persone che usano i loro telefoni per accedere al sito web del tuo marchio.

Quindi è fondamentale offrire assistenza clienti agli utenti mobili. Rende più facile l'accesso per loro.

I tuoi dipendenti mancano di conoscenza

I tuoi dipendenti sono una parte importante di come i tuoi costumi vedranno il tuo marchio, quindi è fondamentale che sappiano di cosa tratta l'attività e il modo giusto per risolvere il problema.

Quando non hanno le informazioni e le conoscenze sull'argomento, porta all'irritazione dei clienti.

Limitazione degli orari di apertura

Ci sono alte probabilità che la tua restrizione sull'orario di lavoro stia spingendo i clienti dalla parte della concorrenza. Dal momento che non sei disponibile quando ne hanno bisogno, devono scegliere qualcun altro.

Ad esempio, se la caffetteria rimane aperta solo fino a 3-me il negozio di panetteria è chiuso per mesi, ciò influirà sul numero di clienti che hai.

Avere un'atmosfera non professionale

I clienti si sentono come se avessero a che fare con un gruppo di non professionisti che non sanno come gestire la situazione e comportarsi da professionisti. Passeranno a un'altra opzione.

Ecco perché è importante avere professionalità, lo stesso vale per l'aspetto. Può essere l'aspetto del dipendente rispetto all'aspetto del tuo sito web.

Avere una politica di restituzione complessa

Rendere difficile per i clienti restituire il loro acquisto può essere il motivo per cui non vogliono più acquistare.

Se hai troppe regole complesse, commissioni nascoste e processi complessi, il tuo cliente si sente stanco e non vuole acquistare per la prossima volta.

Vendita di articoli per l'ombreggiatura

È importante guardare cosa offri ai tuoi clienti. Il prodotto e i servizi dovrebbero avere la loro affidabilità e valore. Se vendi qualcosa che non è quello che avevi promesso, i tuoi clienti scelgono automaticamente un altro marchio.

Barare il tuo cliente

Non c'è niente di peggio che sentirsi come se fossi appena stato truffato dal marchio. Gli acquirenti hanno investito tempo e denaro, oltre a riporre la loro fiducia nella tua azienda.

Quindi ingannarli con ciò che hai promesso, come non rispondere alle loro chiamate, non rispondere, addebitare denaro extra, ecc., porterà alla perdita dei clienti.

Spese nascoste o Termini e condizioni

Essere troppo intelligenti ti porterà a perdere potenziali clienti. Serve a nascondere le commissioni o i termini o le condizioni ai tuoi clienti quando stanno acquistando da te.

È importante che tu abbia tutto chiaro prima che effettuino l'acquisto, in modo che i clienti e te siano sulla stessa pagina.

Non trattato bene

Bene, il trattamento con i clienti è la cosa fondamentale per qualsiasi azienda. Chi ben comincia è a metà dell'opera. Se hai gestito tutte le domande poste dai clienti, avrai successo.

Il trattamento che ricevono nel punto vendita, il modo in cui viene erogato un servizio o durante il supporto post-vendita. Per i clienti che non entrano in contatto, l'azienda non ha l'opportunità di risolvere i loro problemi e recuperare la loro fedeltà.

Non soddisfatto del prodotto o del servizio

Il prodotto o il servizio è una cosa fondamentale per attirare il cliente e conquistarne il cuore. Il servizio clienti non riguarda solo la risoluzione dei reclami e la risoluzione dei problemi.

Ha un impatto molto più profondo sul tuo rapporto con i clienti.

Dimostra che il cliente ha speranza nella tua azienda e vuole che tu risolva le cose per lui.

Ma quando le lamentele diventano troppo frequenti, segnalano la crescente frustrazione del cliente.

Avviato affari con i tuoi concorrenti

Molti modi in cui i clienti ci danno l'unico di lasciarci dando un esempio dei tuoi concorrenti. Dovremmo impararne il significato nascosto.

quando un cliente cita ripetutamente esempi di come le altre aziende stanno facendo un lavoro migliore, i campanelli d'allarme dovrebbero iniziare a suonare.

I clienti fedeli ti tengono all'erta in termini di prodotti o standard di servizio, ma non ti danno mai l'impressione che se ne stiano andando.

Cerca delle alternative

I bisogni dei clienti sono innumerevoli. dobbiamo adattare i nostri prodotti alla sua necessità di un'adeguata discussione.

A volte i clienti richiedono un prodotto che non è nel nostro catalogo, quindi presumono che il cliente abbia perso interesse per il tuo prodotto o servizi e crede che non valga la pena utilizzarlo anche a una tariffa scontata.

Questo di solito accade quando un cliente rimane disimpegnato dai tuoi servizi per molto tempo, a causa di scarse prestazioni del prodotto o di una cattiva esperienza di servizio.

Vai via

A volte i clienti spostano un'altra area o un'area in cui il mercato del particolare prodotto è buono. In questo modo il cliente si allontanerà da te.

Fonti aggiuntive