5 idee per il flusso di lavoro di automazione del marketing (e come promuovono la fedeltà)

Immagina questa situazione: un cliente vede il tuo annuncio che promuove il tuo marchio, fa clic sul tuo sito Web, aggiunge un prodotto al carrello, ma alla fine decide di non effettuare il pagamento.

Senza l'automazione del marketing, questa potrebbe essere la fine dell'interazione.

E se, pochi istanti dopo, il cliente aprisse la propria e-mail per trovare un'e-mail personalizzata da te con un valore aggiunto? E rimarrai fedele al cliente con e-mail di follow-up tempestive, ognuna delle quali aggiunge più valore.

Questa è l'essenza dell'automazione del marketing.

Negli ultimi anni, il costo della conversione di nuovi clienti è salito alle stelle. Nel 2013, il costo di acquisizione del cliente era di $ 9, ma ora è di $ 29, con un aumento del 222% negli ultimi 8 anni.

È sempre più difficile acquisire nuovi clienti e mantenere quelli vecchi, ed è qui che l'automazione del marketing può aiutare.

In che modo l'automazione del marketing migliora la fidelizzazione dei clienti

Per combattere la crescente sfida dell'aumento dei costi di acquisizione dei clienti, mantenere i clienti fedeli al tuo marchio è l'unico modo per una crescita sostenibile.

I clienti fedeli, ovvero il 10% superiore dei clienti, spendono 2 volte di più per ordine rispetto al 90% inferiore e l'1% superiore dei clienti spende 2,5 volte di più per ordine. Queste sono alcune statistiche impressionanti e qualcosa che ogni proprietario di azienda dovrebbe sapere.

E come si inserisce qui l'automazione del marketing?

L'automazione del marketing è uno dei modi migliori per creare quei clienti fedeli. Questo per tre motivi.

Garantisce che i clienti non cadano nelle fessure

L'automazione del marketing ti fornisce gli strumenti per garantire che i clienti passino attraverso la tua pipeline senza essere notati. Ad esempio, se un cliente visita il tuo sito Web e compila un modulo sul tuo sito, vorrai sicuramente inviare quel messaggio di benvenuto iniziale.

Ti assicura di raggiungere quei punti di contatto critici per il ciclo di vita

Impostando e-mail e messaggi automatizzati su vari punti critici del ciclo di vita, come carrelli abbandonati, post-acquisto e anniversari, puoi assicurarti che i tuoi clienti ricevano sempre i messaggi giusti al momento giusto.

Ci sono così tanti momenti nel percorso del cliente che sono fondamentali per costruire relazioni. Quando accadono quei momenti, vorrai che la relazione che hai costruito con il tuo cliente conti. Questa è la differenza fondamentale tra il marketing presso il tuo cliente e il coinvolgimento con il tuo cliente.

Offre messaggi pertinenti in ogni fase del percorso del cliente

L'automazione del marketing ti consente di personalizzare la tua messaggistica per ogni fase del percorso del cliente. Ad esempio, qualcuno che visita il tuo sito Web per la prima volta potrebbe richiedere un messaggio diverso rispetto a qualcuno che è un cliente fedele di ritorno.

Per questi tre motivi, la marketing automation è uno strumento prezioso per qualsiasi azienda che voglia fidelizzare i propri clienti.

5 idee per il flusso di lavoro di automazione del marketing (con esempi chiari)

Cominciamo con le nostre idee per il flusso di lavoro di automazione del marketing. Per ogni sezione, includeremo esempi reali di altre aziende che fanno esattamente la stessa cosa.

1. Benvenuto Flussi di lavoro di automazione del marketing: onboarding fatto bene

Se fatte bene, le e-mail di benvenuto possono portare molto più di un semplice saluto. Offrono l'opportunità di presentare ai nuovi clienti ciò che hai da offrire, stabilire aspettative e offrire offerte speciali.

Quando inviare una serie di email di benvenuto:

Una buona regola empirica è iniziare con tre email di benvenuto:

• Prima email (subito dopo l'iscrizione): presentazione del marchio e della sua proposta di valore.
• Seconda email (il giorno dopo): la seconda mostra prodotti unici.
• Terza email (pochi giorni dopo): mettendo in evidenza ciò che rappresenti e la tua storia.

Ottenere la riga dell'oggetto giusta

Un ottimo esempio di ciò viene da Framebridge. Nella loro email di benvenuto, avvicinano il cliente al loro marchio con il loro stile specifico e forniscono uno sconto del 10%.

Per agganciare i clienti all'email, usano una semplice riga dell'oggetto dell'email "Welcome to Framebridge":

La riga dell'oggetto di cui sopra funziona in tutte le nicchie ed è un modo molto naturale per avvicinare qualcuno al tuo marchio. Se il cliente non ha ancora acquistato e desideri aggiungere un valore immediato, puoi mostrare subito lo sconto nell'oggetto dell'email, come fa Framebridge con l'altra email di benvenuto:

Costruisci la fiducia mantenendo ciò che hai promesso

Una volta che il cliente apre l'e-mail, l'importante è che tu consegni ciò che hai promesso al momento dell'iscrizione.

Ancora meglio è se fai una consegna eccessiva, come fa Framebridge. Nella loro prima e-mail di benvenuto, offrono lo sconto promesso del 10% e, in caso di consegna eccessiva, offrono anche la spedizione gratuita.

Aggiungi una garanzia di felicità al 100% e avrai la ciliegina sulla torta dell'e-mail di benvenuto perfetta e allettante.

Ricorda, questa è la prima email che invii al tuo potenziale cliente: devi creare fiducia. Non importa se offri incentivi come sconti: se i clienti non si fidano del tuo marchio, non rimarranno fedeli. In che modo Framebridge crea fiducia?

Un modo per loro è mostrare la loro "garanzia di felicità" nella loro e-mail di benvenuto.

Anche se potrebbe essere solo una "garanzia di rimborso" di base, qualcosa di unico come una "garanzia di felicità" è molto più in sintonia con la voce e la missione del marchio Framebridge per rendere i ricordi dei clienti ancora più preziosi. Un tono di voce coerente, come quello di Framebridge, è uno dei modi migliori per creare lealtà e fiducia con i clienti.

Usare FOMO per spostare le cose

Per la seconda e-mail di benvenuto, potresti continuare e suggerire consigli sui prodotti pertinenti. Usa i dati disponibili per personalizzare il contenuto e ricordare ai clienti perché si sono registrati.

Come fa Death Wish Coffee, puoi usare un po' di urgenza e FOMO per fare pressione sul cliente.

Se il cliente non è ancora coinvolto a questo punto, puoi utilizzare la terza e-mail di benvenuto per approfondire i valori del tuo marchio. Anche se il tuo cliente non è ancora pronto per l'acquisto, puoi iniziare a costruire un rapporto con lui attraverso i valori del tuo marchio e ciò che rappresenti.

Puoi utilizzare diverse strategie di social proof e aggiungere recensioni, testimonianze o contenuti generati dagli utenti all'e-mail.

2. Sfoglia i flussi di lavoro di automazione dell'abbandono: aiutare i clienti lungo la canalizzazione di vendita

L'abbandono della navigazione si verifica quando un cliente viene allontanato dal tuo negozio online durante la navigazione.

In genere, nella posta in arrivo del tuo cliente viene visualizzata un'e-mail di abbandono della navigazione con un messaggio del tipo "Ti abbiamo visto che ci hai dato un'occhiata", con alcuni consigli sui prodotti basati su ciò che il tuo cliente stava navigando.

Pratica la disciplina con questo: se stai mostrando tutti i prodotti che il tuo cliente ha guardato, potresti sembrare inquietante. Invece, mostrane uno o due, quindi aggiungi alcune raccomandazioni da categorie simili.

Quando inviare un'e-mail di abbandono della navigazione:

Ti suggeriamo di inviare due e-mail di abbandono della navigazione prima di far tornare indietro il tuo cliente attraverso le promozioni e i messaggi regolari.

• Prima email (24 ore dopo l'abbandono): mostra alcuni dei prodotti che stavano guardando con alcuni consigli mirati.
• Seconda e-mail (48 ore dopo l'abbandono): mostra alcuni consigli sui prodotti al di fuori di ciò che hanno visualizzato.

"Qualcosa ha attirato la tua attenzione?"

Un marchio chiamato Killstar utilizza un'e-mail abbastanza naturale per le sue campagne di abbandono della navigazione, chiedendo semplicemente ai propri clienti "se qualcosa ha attirato la loro attenzione".

È un modo naturale per ricordare al cliente che "Ehi, esistiamo ancora". Sotto questo, Killstar mostra i prodotti pertinenti che il cliente non aveva consultato in precedenza.

Ottenere consigli sull'abbandono della navigazione corretti

Usano un semplice "Continua lo shopping" per il pulsante di invito all'azione che riporta il cliente direttamente al loro sito web.

Come Killstar, non dovresti impegnarti troppo nel tentativo di concludere un acquisto. L'interesse è forte, ma non così forte come con un carrello abbandonato, per esempio.

Sebbene gli utenti che abbandonano la navigazione abbiano mostrato interesse, non hanno ancora necessariamente mostrato intenzione . Quindi mantieni il tuo marchio al primo posto, ma non essere troppo invadente.

3. Flusso di lavoro di automazione del carrello abbandonato: portare i clienti oltre il traguardo

Un carrello abbandonato è la campagna di automazione del marketing "intenzione di acquisto" più considerevole che puoi inviare.

Generalmente viene inviato ai clienti che hanno navigato per un po' e hanno aggiunto qualcosa al carrello, ma poi si sono ritirati dall'acquisto. L'obiettivo è riportarli indietro per completare l'acquisto.

Quando inviare una serie di email di abbandono del carrello:

Come buona regola, il flusso di lavoro del carrello abbandonato dovrebbe includere tre e-mail. Ecco una ripartizione di quelli:

• La prima e-mail dovrebbe fungere da promemoria per il cliente del prodotto che ha abbandonato e incoraggiarlo a completare l'acquisto. Invia questa email 1 ora dopo l'abbandono del carrello.
• La seconda email dovrebbe offrire prodotti complementari, che possono aiutare i clienti a completare i loro acquisti. Invia questa email 24 ore dopo aver inviato la tua prima email.
• La terza e-mail dovrebbe includere un incentivo o uno sconto più forte per farli superare il traguardo. Invia questa email 48 ore dopo aver inviato la prima email.

Sebbene questo sia il flusso di lavoro del carrello abbandonato più basilare e funzioni bene per la maggior parte dei marchi, non è l'unico modo per fare le cose. E potresti pensare: "Se offriamo uno sconto nella prima e-mail, possiamo ottenere la vendita più velocemente".

Sì e no. Alcuni clienti sono disposti a convertire anche senza lo sconto: hanno solo bisogno di un promemoria.

Alcuni abbandonano di proposito i loro carrelli nella speranza che arrivi uno sconto. Aggiungendo lo sconto alla terza e-mail, stai raccogliendo le persone più propense a convertire che avevano bisogno di poco più di un promemoria.

Aggiunta di personalizzazione al flusso di lavoro di abbandono del carrello

Un marchio di e-commerce, Pretty Little Thing non offre incentivi o sconti nelle e-mail del carrello abbandonato, rendendoli dipendenti da altre strategie di conversione. La loro strategia è la personalizzazione e iniziano immediatamente nella riga dell'oggetto.

Quando il cliente apre l'e-mail, Pretty Little Thing continua la personalizzazione dell'e-mail trattandoti con il tuo nome.

Se guardi al loro stile di copywriting, ti vendono davvero l'idea che meriti di trattarti. Poiché non ti promettono nulla di speciale come uno sconto, devono davvero aumentare l'angolo di personalizzazione per mantenere alte le vendite.

Includi un invito all'azione irresistibile

E un pezzo importante dell'e-mail del carrello abbandonato è il pulsante di invito all'azione. Pretty Little Thing ha "Acquista ora" come vedi sopra e un secondo pulsante CTA in basso.

I tuoi pulsanti CTA dovrebbero essere semplici e chiari, in modo che i clienti possano tornare facilmente alla pagina del carrello.

Quando applicare lo sconto per l'abbandono del carrello

Se hai la possibilità di offrire ai clienti un piccolo incentivo come uno sconto, è un ottimo modo per aumentare i tassi di conversione per la tua email di carrello abbandonato. Un marchio chiamato Brooklinen ha una serie di tre e-mail per i carrelli abbandonati e per ogni e-mail aumentano l'incentivo all'acquisto.

A partire dalla prima email, offrono uno sconto del 10%.

Poiché è la prima e-mail, mantengono il tono del testo abbastanza naturale (nessuna grande pressione sul cliente affinché agisca). Anche in questo caso, il pulsante di invito all'azione è chiaro e facile da utilizzare.

Nella seconda e-mail relativa al carrello abbandonato, l'incentivo è già più alto e combinano due potenti strategie di scarsità: uno sconto e una vendita a tempo limitato.

Con la pressione del tempo "fino alle 23:59", il cliente può perdere in un affare, facendolo sentire un po' sotto pressione e rendendo molto più probabile un acquisto.

La terza e-mail è la più potente e contiene uno sconto, la spedizione gratuita e una prova sociale.

Non c'è un'offerta a tempo limitato sulla terza e-mail, poiché sarebbe travolgente con la riduzione del prezzo e la spedizione gratuita (troppe promesse possono ridurre la fiducia dei clienti).

Invece di salvare lo sconto per la terza email, Brooklinen ha invece deciso di continuare ad alzare la posta. Questa è un'altra ottima tattica da utilizzare se un piccolo sconto non danneggerà i tuoi profitti, purché tu mantenga la tua migliore offerta per l'ultima email.

Usare la riprova sociale per creare fiducia

Sotto questa chiara sezione di invito all'azione c'è la prova sociale che ho citato. Inizia con un titolo un po' umoristico.

Brooklinen ha delineato alcune delle testimonianze dei suoi clienti e le ha aggiunte direttamente all'e-mail.

Se il cliente non si fida ancora del marchio, la riprova sociale può fungere da spinta finale all'acquisto.

E ricorda, non puoi convertire tutti i tuoi abbonati e-mail in acquirenti. Non continuare a inviargli spam con offerte e incentivi. Può spaventare i clienti e danneggiare il tasso di conversione. Mantieni una copia di supporto che indichi le esigenze e gli interessi individuali del cliente.

Se ci sono due flussi di lavoro che devi assolutamente attivare per il tuo negozio online, è sia la serie di benvenuto che quella di abbandono del carrello. Questi due flussi di lavoro combinati con fantastiche domande frequenti in loco o chatbot basati sull'intelligenza artificiale possono fornire una migliore esperienza del cliente e favorire la fidelizzazione.

Dopo tutto, un cliente informato è un cliente felice.

4. Flussi di lavoro di conferma dell'ordine: follow-up post-acquisto

La conferma dell'ordine è l'e-mail che invii una volta che il tuo cliente ha completato un ordine.

Questa e-mail è essenziale, in quanto innanzitutto conferma che l'ordine è stato ricevuto e, in secondo luogo, hai anche la possibilità di effettuare l'upsell o il cross-sell di prodotti aggiuntivi.

Vedi, la conferma d'ordine originale dovrebbe riepilogare i prodotti acquistati, il loro costo totale, eventuali informazioni di spedizione disponibili, resi e qualsiasi informazione di contatto del servizio clienti.

Oltre a questo, puoi inviare un altro messaggio che fornisce un'offerta o un incentivo al riacquisto entro un limite di tempo. Questo potrebbe essere fatto con sconti, altri valori aggiunti o informazioni pertinenti.

Quando inviare un'e-mail di conferma dell'ordine:

Hai molta flessibilità con i flussi di lavoro di conferma dell'ordine. Finché suoni tutte le note giuste, il tuo cliente sarà agganciato fino all'arrivo dei suoi prodotti.

Tuttavia, una cosa su cui non puoi essere flessibile è quando viene inviata la prima email di conferma dell'ordine, che dovrebbe essere APPENA POSSIBILE .

Successivamente, le informazioni di tracciamento, se disponibili, dovrebbero essere inviate il prima possibile.

Una volta che hai fatto queste due cose, invia qualsiasi altra cosa di cui hai assolutamente bisogno che il tuo cliente veda nel tempo che intercorre tra la finalizzazione dell'ordine e il momento in cui dovrebbe essere consegnato.

Ciò significa che hai più della loro attenzione che mai. Usa questa attenzione con saggezza e puoi costruire una relazione con il cliente che dura tutta la vita.

Fallo aggiungendo valore. Diamo un'occhiata a due esempi di flussi di lavoro di conferma dell'ordine:

Come ottenere il massimo dalla conferma d'ordine

Notebook Therapy mi invia tutto quello che devo sapere:

• Sì, il mio ordine è andato a buon fine.
• Il mio numero d'ordine è in alto a destra.
• Torneranno da me con le informazioni di tracciamento.
• Potrebbero inviare le cose in più fasi per ottenermele rapidamente.
• C'è un riepilogo di ciò che ho acquistato con l'importo totale dell'acquisto.

Questa è un'e-mail che crea credibilità: posso ricontrollare che tutte le informazioni siano corrette e tirare un sospiro di sollievo.

L'e-mail "mentre aspetti".

Notebook Therapy ha persino inviato un'e-mail con risorse extra per mantenermi soddisfatta mentre aspettavo l'arrivo dei miei nuovi prodotti.

L'idea qui è semplice: vuoi costruire una relazione con il tuo cliente fornendo valore e informazioni su come ottenere il massimo dai tuoi prodotti una volta che arrivano.

Questo è il modo più semplice per assicurarti che ordinino di nuovo da te. Più riescono a raggiungere i loro obiettivi con i tuoi prodotti, più appiccicosi saranno.

Le opzioni sono illimitate con la conferma dell'ordine e le e-mail post-acquisto. Considera ciò che il cliente vorrebbe nella tua nicchia e usalo come guida.

5. Campagne di riattivazione: ricorda ai tuoi clienti perché si sono innamorati in primo luogo

Le campagne di riattivazione sono progettate per riportare i clienti che non acquistano dal tuo negozio online da un po' di tempo. L'obiettivo è riportarli alle loro radici e ricordare loro perché si sono innamorati del tuo marchio in primo luogo.

Quando inviare un flusso di lavoro e-mail di riattivazione

Le campagne di riattivazione possono essere suddivise in tre email:

• Prima email: invoglia il cliente a tornare.
• Seconda email: aggiungi più valore con cose come prodotti aggiuntivi.
• Terza e-mail: un'e-mail dell'ultima possibilità con più prove sociali.

Se il tuo cliente non torna durante la tua campagna di riattivazione, è il momento di liberarlo. Il fatto è che gli abbonati nella tua mailing list che non sono coinvolgenti, non si aprono e non acquistano non stanno facendo nulla di buono per la tua attività.

In effetti, lo stanno davvero danneggiando. L'invio di messaggi a coloro che non li aprono può portare le tue e-mail nella cartella spam anche per i clienti che vogliono vederle.

Riattivali e, se non funziona, pulisci la tua lista di posta elettronica.

Tenta il tuo cliente con una riga dell'oggetto emotiva

Per attirare l'attenzione dei clienti, una riga dell'oggetto come "Ci manchi" funziona bene per la prima email. Questo è esattamente ciò che Anastasia Beverly Hills sta facendo con l'oggetto della sua e-mail di riattivazione.

È semplice, ed è per questo che funziona. Una volta aperta l'e-mail, continuano con lo stesso stile della campagna di riattivazione: "Ehi piccola, è passato un po' di tempo!"

Consiglia prodotti sensati

Fornire ai clienti nuovi prodotti funziona bene nella campagna di riattivazione perché dà loro l'incentivo a tornare. Puoi aggiungere diverse sezioni, come "Da quando te ne sei andato", alla campagna di riattivazione, come mostrato qui:

Questo è il momento di utilizzare i tuoi sconti

Se il cliente non è interessato alla prima email, puoi aggiungere un valore extra all'email successiva, ad esempio uno sconto. Anastasia Beverly Hills lo fa e inizia mostrandolo nella riga dell'oggetto.

Guarda come questo è esattamente lo stesso della prima riga dell'oggetto, ma hanno appena aggiunto: "15% di sconto". Mantenendo lo stesso formato, i clienti inconsciamente ricordano meglio la tua azienda e sono più propensi ad aprire la tua email. Soprattutto la seconda volta, dato che c'è uno sconto del 15%.

Anche il corpo dell'e-mail è quasi identico alla prima e-mail, tranne per il fatto che la prima immagine di copertina è stata modificata per corrispondere allo sconto del 15%.

Dovresti abbinare la seconda email ad alcune prove sociali, come testimonianze, che danno ai clienti la spinta finale per agire sulla vendita.

L'e-mail dell'ultima possibilità

Se le prime due email non sono sufficienti per convincere il potenziale acquirente ad agire, puoi utilizzare la terza email "ultima possibilità" come invito all'azione finale. La terza e-mail dovrebbe avere un aspetto più urgente, che è ciò che sta facendo Notebook Therapy:

L'e-mail "ultima possibilità" è anche un ottimo posto per chiedere feedback o idee che i tuoi clienti potrebbero avere.

Inizia a fidelizzare i clienti, in modo automatico

I marchi di e-commerce che non gestiscono questi flussi di lavoro di automazione del marketing semplicemente non stanno costruendo le relazioni con i clienti più profonde che portano a una crescita sostenibile.

Ogni flusso di lavoro di automazione del marketing ha il proprio scopo specifico, quindi dovresti crearli tenendolo presente.

Per ogni flusso di lavoro:

• Personalizza il messaggio in modo che corrisponda al flusso di lavoro specifico.
• Inizia con piccoli messaggi e, con ogni e-mail, fornisci di più.
• Aggiungi testimonianze per creare fiducia con il cliente.
• Aggiungi incentivi come sconti per dare una spinta finale.

Se fatto bene, puoi finire per avere un enorme aumento delle tue conversioni e creare fedeli sostenitori del marchio che continuano a tornare per sempre di più.

Whitney Blankenship è Content Marketing Manager per Drip. Quando non scrive contenuti fantastici, puoi trovarla mentre gioca ai videogiochi, dipinge, ricama a punto croce o guarda film dell'orrore.