5 strategie di marketing mobile che possono favorire un vero coinvolgimento

Ecco un esperimento: calcola le notifiche che hai ricevuto sul tuo dispositivo mobile nelle ultime 24 ore. Per i più impegnati digitalmente, potrebbe sembrare chiedere quanta sabbia ci sia nel deserto, ma anche i meno ossessionati hanno probabilmente sentito il telefono ronzare dozzine di volte nel corso della giornata.

In quel tipo di ambiente, è importante che i marchi adottino strategie di marketing mobile che non solo forniscano una copertura su larga scala, ma che riducano anche il disordine per facilitare il reale coinvolgimento dei clienti. Ciò può significare la differenza tra un marchio che raggiunge davvero il suo pubblico e trova messaggi meticolosamente elaborati sepolti tra gli aggiornamenti sull'ultimo scandalo di celebrità su Twitter.

A tal fine, ecco cinque strategie di mobile marketing che i marchi esperti possono utilizzare per portare il mobile marketing al livello successivo.

1. Espandi i tuoi orizzonti di mobile marketing

Viviamo in un mondo in cui le tendenze dei social media abbracciate dai ragazzi delle scuole superiori possono spostare enormemente l'ago commerciale, ma sarebbe un errore presumere che ciò significhi che le campagne di marketing mobile devono essere orientate a un pubblico di Millennial o Gen Z. Sebbene la coorte a cui di solito pensiamo come nativi digitali sia sicuramente molto presente nello spazio mobile, difficilmente stanno spiazzando altri dati demografici. Circa l'83% delle persone di età compresa tra 50 e 64 anni e il 61% di quelle con più di 65 anni possiede smartphone e, in uno studio Pew Research Study del 2015, gli utenti di smartphone di età pari o superiore a 50 anni erano attivi quasi quanto le loro controparti più giovani.

Quindi, è tempo di buttare via le nozioni preconcette su chi potrebbe essere l'obiettivo del tuo marketing mobile. Invece, dipende dai dati per conoscere il tuo pubblico a un livello ancora più intimo.

2. Scava in profondità con i dati

Niente di tutto ciò per dire che conoscere l'età del tuo pubblico non è importante, ma è solo un'informazione tra tutti i diversi dati disponibili che possono aiutarti a capire un determinato utente. Grazie all'avvento delle moderne piattaforme di coinvolgimento dei clienti, è possibile creare profili dettagliati sia per i clienti attuali che potenziali che riflettono le loro preferenze, interessi e comportamenti in modi che possono supportare un'esperienza del marchio più positiva e di maggiore impatto.

Questo, ovviamente, include nozioni di base su chi sono: che lingua parlano, in quale fuso orario risiedono, qual è il loro colore preferito o sapore di gelato e molto altro ancora. Forse altrettanto importante nella creazione di un marketing mobile efficace, tuttavia, è comprendere il comportamento dei clienti. Quante volte hanno abbandonato un carrello della spesa digitale? In che modo hanno interagito con i tuoi contenuti e per quanto tempo? A che ora è più probabile che interagiscano con le notifiche push? Tutte queste informazioni sono disponibili e comprenderle può fare la differenza tra un messaggio adeguato e il tipo che crea fedeltà al marchio, supponendo che sia usato con saggezza.

3. Sii onesto e fai un uso intelligente dei dati proprietari

Gli utenti mobili non hanno esitato a volere che i marchi capissero il loro viaggio personale. Esistono, tuttavia, potenziali insidie ​​nel gioco della personalizzazione. Quando è esagerato o sembra invasivo, può essere percepito come invadente e riduce effettivamente il desiderio dei clienti di interagire con un marchio. In effetti, la ricerca Braze ha rilevato che il 75% degli adulti ha smesso di interagire con un'azienda a causa delle preoccupazioni sul modo in cui utilizzano i dati personali, indicando potenziali insidie ​​qui. In poche parole, i clienti vogliono che tu li capisca... ma solo nella misura in cui vogliono essere capiti.

Quando si lavora con questo tipo di dati proprietari, ovvero informazioni personali raccolte con il consenso dell'utente, è essenziale essere in prima linea con i consumatori sui dati che si stanno raccogliendo e essere prudenti nel modo in cui vengono utilizzati nella messaggistica. Come regola generale, i clienti risponderanno in modo più positivo se le esperienze personalizzate che ricevono si basano esclusivamente su informazioni che hanno offerto volontariamente, piuttosto che su dati raccolti tramite fonti di terze parti. È un po' un atto di equilibrio, ma farlo bene può fare la differenza tra il tuo pubblico che si sente visto e quello che si sente osservato.

4. Più mobile che mobile: un approccio multicanale, incentrato sul mobile

Quando parliamo di marketing multicanale (ovvero, marketing dei clienti che sfrutta più canali di messaggistica insieme), spesso utilizziamo il termine "mobile" come un generico, ma pensiamo a tutti i modi in cui comunichi e interagisci con il tuo dispositivo mobile, dall'e-mail alla navigazione, dai messaggi di testo all'interazione con le app mobili. Ciascuno deve essere affrontato come una parte unica dell'esperienza del cliente mobile per poter sfruttare efficacemente questi diversi componenti all'interno di un approccio completo che abbraccia tutti gli altri.

Per quanto importante sia riconoscere e utilizzare tutti questi canali, tuttavia, è altrettanto importante farlo in modo ponderato; contrariamente all'opinione popolare, è probabile che gettare tutto contro il muro non porti a nulla che si attacchi. Un'iniziativa di mobile marketing multicanale deve tenere conto dei punti di forza di ciascun canale e utilizzarli in un modo che parli a ciascun destinatario, soddisfacendo anche le esigenze del tuo marchio.

Un'altra cosa da tenere a mente: trovare il giusto mix di canali per ogni campagna o viaggio è importante per personalizzare l'esperienza per i tuoi clienti tanto quanto la copia o la creatività che usi nei tuoi messaggi. Un'email può essere completamente personalizzata all'interno, ma se il cliente a cui lo invii ha smesso di interagire con le e-mail, questo è il primo ostacolo al coinvolgimento che dovrai superare. È questa dinamica che rende una strategia multicanale così essenziale per un coinvolgimento efficace sui dispositivi mobili.

5. Combina tutto con l'automazione del marketing mobile

Quindi, ora sai che devi raccogliere i dati dei clienti, usarli con saggezza e adottare un approccio multicanale. Come si fa al tipo di scala richiesta dall'ambiente di marketing di oggi? La risposta sta nell'automazione del marketing mobile, un insieme di strumenti progettati per aiutare a profilare i clienti ed eseguire una strategia di messaggistica che non solo li raggiunge nel posto giusto al momento giusto, ma lo fa anche in modo efficace.

Le migliori di queste piattaforme sfruttano lo streaming di dati e la logica aziendale intelligente per fornire un'immagine dei diversi tipi di clienti che interagiscono con il tuo marchio e supportare i tuoi sforzi per sviluppare messaggi che tengano conto del loro viaggio individuale, barando in modo più significativo e più esperienza umana. È impossibile, ad esempio, aggiornare manualmente il profilo di un utente ogni volta che esprimono una nuova preferenza o intraprendono una nuova azione, ma con l'avvento dell'automazione del marketing, i marchi hanno una nuova opportunità di offrire esperienze rilevanti e di impatto anche al più vasto pubblico globale su mobile. E questo è un punto di svolta per il coinvolgimento dei clienti.

Prossimi passi

Queste strategie possono fare la differenza tra una campagna mobile che si perde nel miscuglio digitale e una che crea una vera connessione tra un marchio e i suoi clienti. Per scoprire come Braze può aiutare a colmare questa lacuna, consulta la nostra guida, Esperienze brillanti, canale per canale, per indicazioni su come creare un mix efficace di canali di coinvolgimento dei clienti.