5 tendenze dello shopping online che non puoi ignorare

È giusto dire che non c'è niente come una pandemia globale per interrompere davvero il comportamento dei consumatori.

Oltre al costo umano molto reale, il blocco e tutto ciò che ne è derivato ha causato infiniti problemi ai negozi fisici, con tagli al budget, chiusure di negozi e volatilità del mercato che hanno messo sotto pressione molti rivenditori affinché si adattino o muoiano.

Allo stesso tempo, la crescente dipendenza dall'e-commerce ha portato i propri problemi ai rivenditori del mondo reale, con Amazon che lotta per riempire un gran numero di posti vacanti di conducenti negli Stati Uniti

Quindi, cosa è cambiato esattamente e cosa devono sapere rivenditori e marchi per avere successo in questi tempi strani? Senza ulteriori indugi, ecco cinque tendenze chiave dello shopping online che stanno plasmando la vendita al dettaglio in questo momento.

1. I consumatori più anziani stanno diventando maggiorenni online

Nel Regno Unito, le vendite su Internet in percentuale delle vendite al dettaglio totali hanno raggiunto il picco record del 37,1% nel gennaio 2021 durante il blocco invernale. Sebbene da allora questo sia sceso al 25,9%, è ancora del 4% superiore al picco pre-pandemia. Con l'aumento delle vendite online negli ultimi 18 mesi, è importante capire come le cose potrebbero cambiare andando avanti.

La ricerca di GWI Zeitgeist condotta in 5 mercati mostra che quasi un quarto dei consumatori maschi e un quinto delle consumatrici pensano che acquisteranno di più online in futuro. Ci sono anche tendenze interessanti tra i gruppi di età; il nostro set di dati core globali mostra che i boomer hanno il 17% di probabilità in più di acquistare/cercare prodotti online rispetto ai consumatori della Gen Z, sfidando le idee sbagliate comuni sugli acquisti digitali tra le persone anziane.

I rivenditori devono monitorare attentamente questo dato poiché i consumatori più anziani sono il gruppo che effettua la maggior parte degli acquisti online in molte aree.

Ad esempio, i boomer che fanno acquisti online hanno il 10% di probabilità in più di aver acquistato medicinali o prodotti sanitari online nell'ultimo mese. In effetti, i boomer hanno un enorme 90% in più di probabilità di acquistare medicinali o prodotti farmaceutici e il 32% in più di acquistare farmaci antidolorifici, rispetto all'acquirente online medio.

Questo ha senso in quanto il mercato di riferimento per i prodotti sanitari è comunque più vecchio. Ma ci sono casi in cui i consumatori più anziani sovraindicizzano gli acquisti, anche in categorie solitamente associate alle generazioni più giovani.

I millennial sono la generazione più propensa ad acquistare tutti i tipi di alcolici online, anche se ci sono delle eccezioni; i boomer hanno il 75% in più di probabilità di acquistare vino bianco e il 39% in più di acquistare vino rosso online.

Con i canali di scoperta del marchio segmentati in base a prodotto, età e posizione, c'è una grande opportunità per i rivenditori e i marchi di coinvolgere i consumatori più anziani online e su larga scala.

2. I generi alimentari online sono in piena espansione

Con le restrizioni sulla capacità dei locali negli ultimi 18 mesi e gli acquirenti scoraggiati dall'acquisto in negozio, i consumatori sono stati costretti a online per tutti i livelli di acquisto. Mentre molte industrie hanno sofferto, ci sono stati anche alcuni vincitori degni di nota.

La consegna di cibo pronto ha sicuramente prosperato come una tendenza chiave per lo shopping online, con i dati di McKinsey che mostrano che il mercato statunitense è raddoppiato durante la pandemia. Era una storia simile nel Regno Unito, dove l'89% degli utenti di Internet faceva acquisti con Tesco, la più grande catena di supermercati del paese, sia in negozio che online (non esclusivamente). Di conseguenza, Tesco ha raddoppiato le dimensioni della propria presenza online durante la pandemia.

Tuttavia, il boom dei generi alimentari consegnati a domicilio ha anche causato gravi problemi globali, con i fornitori che non sono riusciti a soddisfare un rapido aumento della domanda di prodotti e consegne con l'inizio delle restrizioni di blocco. Alla fine i problemi sono stati risolti attraverso una combinazione di assunzioni temporanee, limiti di acquisto e la graduale rimozione delle restrizioni sociali imposte.

Attualmente stiamo iniziando a vedere cambiamenti nell'impegno per i supermercati che hanno lottato per adattarsi all'ordinazione online e alla consegna di generi alimentari. Gli acquirenti di generi alimentari online nel Regno Unito hanno il 18% di probabilità in meno di acquistare da Aldi e il 19% in meno di acquistare da Lidl in negozio o online. Mentre i quattro grandi rivenditori di supermercati del Regno Unito hanno tutti servizi di consegna a domicilio, Aldi si affida a un partner di terze parti e Lidl attualmente non ha alcun servizio di consegna a domicilio.

In alcuni casi, "solo in negozio" potrebbe essere una parte fondamentale della proposta di vendita di un supermercato e fornire un valore migliore, tuttavia, i nostri dati suggeriscono che le nuove preferenze online stanno avendo un impatto significativo sulla fedeltà al marchio.

3. I consumatori più giovani stanno guidando il commercio sociale

È difficile evitare i social media quando si parla di tendenze dello shopping online. Con le piattaforme social che aggiungono regolarmente nuove funzionalità e modalità di connessione degli utenti, ci sono più opportunità che mai per i marchi e i consumatori di interagire. Il social commerce in particolare è un'esperienza di acquisto che si svolge direttamente su una piattaforma di social media e può includere collegamenti che portano alla pagina del prodotto di un rivenditore con un'opzione di acquisto istantaneo.

Per gli acquirenti online della Generazione Z, gli annunci sui social media sono il canale più popolare per la scoperta di nuovi marchi/prodotti. Questi giovani consumatori hanno il 36% di probabilità in più di scoprire nuovi prodotti o marchi attraverso gli annunci sui social media rispetto ai boomer che fanno acquisti online, con la crescita del social commerce e dell'influencer marketing come contributori chiave.

La nostra ricerca Zeitgeist in sette mercati mostra come i consumatori si relazionano con diversi gruppi di persone sui social media. Per i consumatori più giovani, gli amici/coetanei sono il gruppo più facilmente riconoscibile. Tuttavia, mentre i millennial valutano i membri della famiglia al secondo posto, gli acquirenti online della Generazione Z ritengono che le celebrità siano più facilmente riconoscibili sui social media.

Ciò ha importanti implicazioni per gli influencer come:

Il 35% degli acquirenti online della Generazione Z ha guardato un vlog o un video di influencer nell'ultima settimana.

Questo alto livello di coinvolgimento è importante, e non solo per potenziali partnership di marca; come spiega un articolo di Forbes, gli stessi influencer possono trarre grandi vantaggi dai prodotti a marchio proprio.

4. Più consumatori utilizzano più dispositivi

Negli ultimi anni, gli smartphone sono diventati il ​​canale preferito dai consumatori. Di conseguenza, i rivenditori accesi hanno evoluto la loro presenza sul Web e la pubblicità. La sfida per loro ora non è adattarsi al prossimo grande dispositivo, ma pensare ai molti dispositivi connessi a Internet che i consumatori ora possiedono e al modo in cui interagiscono.

Negli ultimi anni, i consumatori sono passati da una configurazione "PC o mobile" a una configurazione che accetta più dispositivi, dai prodotti per la casa intelligente alle console di gioco. Il numero di consumatori che utilizzano più di 5 dispositivi per collegarsi online è aumentato del 19% dal 2019, una tendenza che sta prendendo piede in tutte le fasce d'età. Di conseguenza, non è mai stato così importante offrire un'esperienza utente senza interruzioni su diversi dispositivi e punti di contatto.

Quando gli acquirenti online utilizzano questi dispositivi per cercare prodotti online (e il 57% lo fa), ha un chiaro impatto su ciò che cercano quando visitano un negozio. È più probabile che gli acquirenti online desiderino orari di acquisto convenienti, interazioni limitate con il personale e casse automatiche.

Vogliono entrare, ottenere ciò che vogliono ed uscire, tutto in un momento a loro scelta.

I codici QR, diventati comuni durante la pandemia, sono un altro strumento utile per unire impronta fisica e digitale, sia che si tratti di un ristorante che si collega al loro menu o di un rivenditore che offre opzioni di realtà aumentata (AR). L'uso dei codici QR ha raggiunto il picco nel quarto trimestre del 2020, prima che i vaccini cambiassero la situazione COVID; da allora il loro utilizzo da parte dei gruppi più anziani è notevolmente aumentato, al punto che ora sono ben consolidati.

Walmart, visitato settimanalmente dal 34% degli acquirenti online statunitensi online o in negozio, ha approfittato dell'ascesa dell'AR, utilizzandolo per collegare influencer e livestream con contenuti acquistabili.

Il gigante della vendita al dettaglio afferma che dopo aver ospitato un live streaming acquistabile su TikTok a dicembre 2020, ha aumentato i follower della piattaforma del 25%. I social media sono stati a lungo la chiave per l'esposizione; ora si sta affermando per l'e-commerce e la scoperta di prodotti grazie a contenuti live e integrazioni.

5. I consumatori più anziani hanno problemi di privacy dei dati

La nostra ultima tendenza allo shopping online riguarda la privacy dei dati, un problema sia per le aziende che per i consumatori. Si potrebbe pensare che i gruppi più attivi online siano più consapevoli dei potenziali rischi legati alla privacy; i nostri dati suggeriscono il contrario.

I dati GWI Zeitgeist di cinque mercati mostrano che gli acquirenti online sono meno preoccupati per i propri dati online rispetto agli acquirenti in negozio. Gli acquirenti in negozio hanno il 24% in più di probabilità di leggere sempre l'informativa sulla privacy quando accedono a un sito Web e hanno il 16% in più di probabilità di non condividere i propri dati poiché ritengono che siano invasivi.

Nonostante abbiano maggiori problemi di privacy, gli acquirenti in negozio hanno l'11% di probabilità in meno di utilizzare blocchi degli annunci regolarmente o spesso rispetto agli acquirenti online.

I problemi di privacy dei dati esistono certamente tra gli acquirenti in negozio, ma negli Stati Uniti gli acquirenti online più anziani sono più preoccupati per i processi di pagamento sicuri. In effetti, hanno il 73% di probabilità in più di menzionare processi di pagamento sicuri come motivo positivo per fare acquisti con un particolare rivenditore online rispetto alla Gen Z.

Una conseguenza di ciò è che i rivenditori online che vogliono incoraggiare la difesa del marchio con i consumatori più anziani devono spiegare chiaramente perché stanno raccogliendo i loro dati e quali diritti hanno i visitatori del sito.

Esattamente le stesse lezioni si applicano ai rivenditori online che vogliono incoraggiare i nuovi consumatori di qualsiasi età a fare acquisti online.