5 principi a cui tutti gli e-mail marketer dovrebbero attenersi

Pubblicato: 2019-10-25

Qualche settimana fa, sono tornato al lavoro dopo un lungo weekend e ho iniziato la mia giornata cercando di controllare la mia casella di posta. E mentre sfogliavo le centinaia e centinaia di e-mail che mi aspettavano, mi sono imbattuto in una risposta, o almeno è quello che pensavo!, da una compagnia di assicurazioni. Ma quando ho cliccato sul messaggio, è diventato chiaro che questa non era affatto un'e-mail di risposta. Invece, era un messaggio promozionale, quello in cui l'azienda aveva modificato la riga dell'oggetto per farlo sembrare una risposta a un messaggio che avevo inviato (pensa a "richiesta di assicurazione").

Ero stato ingannato e, sarò onesto, non mi sono sentito bene. Quando hai centinaia di email da sfogliare e qualcuno ti manipola in questo modo per farti aprire il suo messaggio, sta commettendo un errore strategico: potresti aprirlo, ma stai addestrando i tuoi clienti a farlo' t fidati del raggio d'azione che invii.

Quell'esperienza mi ha fatto pensare all'importanza di assicurarmi che parli con i tuoi clienti in modo ponderato. Analizziamo quindi le cinque regole che i brand dovrebbero tenere a mente quando pensano alle campagne email che inviano:

1. Componi l'e-mail come se la stessi inviando a qualcuno che conosci

Immagina di ricevere un'e-mail da un marchio con cui non sei mai stato coinvolto, non hai mai accettato di ricevere una risposta e il messaggio ha una riga dell'oggetto fuorviante o manipolativa. Ammettilo, saresti incazzato. E il fastidio che provi in questo momento, pensando a quel tipo di esperienza, non è certo il tipo di cosa su cui si basa una relazione cliente/marca di successo a lungo termine.

Le relazioni tra i marchi ei loro clienti sono esattamente questo: Relazioni. Non vorresti ingannare tua madre, tuo marito o il tuo migliore amico facendogli leggere qualcosa che gli mandi, perché quelle relazioni sono troppo importanti per rischiare. E lo stesso vale per le tue relazioni con i clienti.

Nel momento in cui un marketer inizia a pensare alla creazione di una campagna e-mail, dovrebbe pensare a:

Cosa vogliamo dire?
A chi vogliamo dirlo?
Perché lo diciamo a?

Quando rispondi a queste domande, inizia mettendoti nei panni dei tuoi clienti. Pensa al tipo di e-mail che ti fa sentire felice, al tipo di e-mail che tendi ad aprire e anche a cosa ti spinge a contrassegnare un'e-mail come spam o a bloccare un mittente di e-mail. Se non invii l'e-mail che stai creando a qualcuno che conosci e a cui tieni, devi ripensare alle e-mail che stai creando.

2. Verifica che stai aggiungendo valore alla tua email

Nel mondo odierno di caselle di posta sovraffollate, è facile che le email che invii vadano perse. Secondo Return Path, la posta in arrivo media contiene 8.000 e-mail e solo il 24% di tali e-mail verrà mai letto. Per assicurarti che il tuo raggio d'azione arrivi a quel 24%, è importante assicurarsi che ogni messaggio che invii sia simile a una conversazione tra due amici.

Che aspetto ha? Le tue e-mail dovrebbero essere reattive, contestualmente pertinenti, educative e, oltre a tutto, dovrebbero aggiungere valore alle persone che le ricevono. Per arrivarci, crea segmenti di pubblico dettagliati che ti consentano di fornire informazioni pertinenti ai giusti gruppi di persone al momento giusto. E poiché le preferenze delle persone possono sempre cambiare, è importante acquisire, archiviare e agire sui dati in tempo reale su ciascun utente tramite i profili dei clienti in tempo reale'. Ciò ti aiuterà a restringere i tuoi segmenti e ad adattarli nel tempo, in modo da non inviare e-mail a persone che non sono più interessate a riceverle.

Un'ultima cosa su questo: per il bene del tuo marchio, assicurati sempre che il contenuto dei messaggi che invii corrisponda alle righe dell'oggetto di quei messaggi. Adottare un approccio clickbait può ottenere alcune aperture a breve termine, ma nel lungo periodo pagherai un prezzo importante: disinstallazioni, clienti disimpegnati, entrate inferiori.

3. Persone di culture diverse parlano in modo diverso

C'è una componente emotiva nelle email che invii. Il tono di voce che usi quando parli con qualcuno ha un impatto sul modo in cui ti percepiscono, e lo stesso vale per la voce del tuo marchio nelle e-mail che invii.

Un grande posto che conta? Saluti. Se sei un marchio globale, è importante conoscere come le persone si aspettano di essere indirizzate in culture diverse prima di inviare e-mail a tali individui. Ad esempio, è molto comune rivolgersi a qualcuno con il cognome in Germania, mentre le persone nel Regno Unito si aspettano di essere chiamate per nome, quindi se le tue e-mail non riflettono quelle differenze culturali, inizierai le cose il piede sbagliato.

Come marketer, è davvero importante pensare a come ogni destinatario interpreterà la tua e-mail in modo da poter essere sicuro di scrivere messaggi che abbiano senso per il pubblico a cui ti rivolgi. Sebbene ogni marchio abbia la sua voce unica, è comunque importante assicurarsi che la voce del tuo marchio possa essere ottimizzata e adattata per parlare in modo efficace a ciascuna regione diversa in cui svolgi la tua attività.

4. Metti i tuoi destinatari e-mail al posto di guida con un doppio opt-in

Le grandi esperienze dei clienti sono intrinsecamente incentrate sul cliente. Per l'e-mail, ciò significa fornire ai destinatari il controllo che desiderano, a partire dal momento in cui acconsentono e continuando fino a quando (Dio non voglia!) decidono che non sono più interessati a sentirti.

Quando qualcuno fornisce il proprio indirizzo e-mail tramite il tuo sito Web, app o altri mezzi, quell'azione è importante, ma non è una licenza per farli esplodere con messaggi irrilevanti. La mossa intelligente è assicurarsi che siano effettivamente interessati a ricevere tue notizie utilizzando un approccio double opt-in: ovvero inviare loro un messaggio di follow-up chiedendo loro di abilitare affermativamente la futura sensibilizzazione del tuo marchio.

5. Abbraccia il tramonto e tutto ciò che ne deriva

L'importanza di dare il controllo ai tuoi destinatari non si esaurisce con il double opt-in. Le persone che vogliono sentirti oggi potrebbero non sentirsi sempre in questo modo, e se continui comunque a inviare loro messaggi, puoi danneggiare la tua reputazione e-mail e mettere in pericolo la consegna delle tue e-mail su tutta la linea.

Per proteggere il tuo marchio, assicurati che sia facile per gli utenti annullare l'iscrizione alle tue e-mail se è ciò che scelgono di fare e pensare di implementare una politica di ritiro. Con il tramonto, il tuo marchio rimuoverà automaticamente le persone dalla tua lista e-mail se non riescono a interagire con i messaggi che invii in questo canale. Ciò rispetta la loro decisione di interrompere il coinvolgimento e riduce il rischio che il tuo marchio sia elencato come spammer dai provider di servizi Internet (ISP). È la cosa giusta (e intelligente) da fare.

Pensieri finali

Quando si tratta di e-mail, è possibile fare la cosa giusta e vedere comunque ottimi risultati. Le solide relazioni con i clienti si basano su una base di fiducia, rispetto e cura e adottare un approccio ponderato alle e-mail che invii è un primo passo fondamentale nella creazione di tali basi.

Vuoi approfondire ciò che serve per inviare grandi e-mail? Dai un'occhiata a "E-mail su e-mail", il nostro sguardo interattivo sul moderno marketing via e-mail e su dove sta andando.