5 strategie di responsabilità sociale da implementare nel 2023

La responsabilità sociale è molto più di una parola d'ordine. È la convinzione che le aziende dovrebbero avere un impatto positivo sul mondo e sulle parti interessate che le circondano in modi che vanno oltre il semplice profitto. I clienti lo chiedono ai marchi e se vuoi rimanere rilevante nel mercato odierno, è tempo di iniziare a incorporare strategie di responsabilità sociale nel tuo piano aziendale.

Abbiamo incontrato 5 esperti del settore dell'e-commerce che hanno condiviso i loro migliori consigli in materia di responsabilità sociale e sostenibilità. Dai un'occhiata e vedi quali sono adatti al tuo marchio.

Cos'è la responsabilità sociale?

I clienti chiedono che i marchi si preoccupino più dei profitti. Questa si chiama responsabilità sociale: scopri perché è importante dagli esperti del settore.

Il blog di Smile.io Gabrielle Policella

Crea un'esperienza di unboxing personalizzata ed ecologica

Uno dei pilastri fondamentali della responsabilità sociale è la sostenibilità. Ciò include tutto, dalla vendita di prodotti sostenibili, all'utilizzo di processi di produzione etici e persino alla spedizione dei tuoi prodotti in modo ecologico.

Arka è una società di branding che vende soluzioni di packaging personalizzabili realizzate con materiali ecologici. Il CEO, Philip Azkar, condivide alcuni dei primi passi chiave che un marchio dovrebbe intraprendere per migliorare i propri sforzi di sostenibilità quando si tratta di imballaggi.

Il primo è educare la tua squadra. "Devi capire perché gli imballaggi sostenibili sono buoni, quali sono adatti ai tuoi prodotti e molte altre cose", condivide Philip. Dopo aver formato il tuo team su questi argomenti di sostenibilità, sarai pronto ad adattarti facilmente ai nuovi standard.

Il prossimo è ricercare tutte le opzioni disponibili. "Puoi utilizzare armadi riciclati, carta kraft, confezioni di funghi, pluriball ondulato, ecc. Capirai quale si adatta meglio al tuo marchio e ai tuoi prodotti analizzando tutte le opzioni." Una volta determinato quale si adatta meglio al tuo prodotto, puoi analizzare il prezzo di ciascuno.

Successivamente, ti consigliamo di determinare il messaggio che desideri inviare. Dopotutto, Arka è una società di branding. Philip condivide qui la sua esperienza: "Sulla base dei tuoi messaggi, le persone determineranno se il tuo marchio merita la loro attenzione o denaro. Questi messaggi sono generalmente emotivi e cercano di toccare l'anima e il subconscio del potenziale acquirente. Quindi, pensa attentamente a cosa farai qui!

Una volta che sai cosa vuoi che il tuo pacchetto comunichi, è il momento di progettare e personalizzare l'imballaggio sostenibile con Arka. Ti consigliano di pensare ai migliori design e forme che attireranno l'attenzione dei clienti, tenendo d'occhio anche ciò che stanno facendo i concorrenti e aggiornando quelle idee per le esigenze dei tuoi marchi.

Effettuare il passaggio non solo ti consente di prendere una decisione socialmente responsabile e ridurre la tua impronta di carbonio, ma puoi anche sfruttare l'integrazione di Smile.io e Arka per premiare i tuoi clienti per le loro scelte sostenibili. Puoi offrire un evento relativo alla sostenibilità per il tuo programma fedeltà, motivare i clienti a riciclare la confezione del tuo prodotto in cambio di punti fedeltà e garantire il coinvolgimento post-acquisto.

Incorpora il marketing della causa nel tuo marchio

Un altro modo per incorporare la responsabilità sociale è attraverso il marketing delle cause, che prevede la collaborazione con un'organizzazione senza scopo di lucro o un ente di beneficenza per ottenere un impatto sociale. Daily Karma è una piattaforma di marketing B2B online che lo rende facile per i marchi di e-commerce. L'amministratore delegato, Patty Dao, ha condiviso i suoi consigli per i marchi che desiderano muovere i primi passi verso il cause marketing.

"Sia che la tua causa sia ampia, come l'accesso all'acqua pulita, o più mirata, come l'istruzione delle ragazze, in Guatemala, il passo successivo è trovare i giusti partner senza scopo di lucro che sostengano la missione della tua causa e corrispondano davvero al tuo marchio", Patty azioni.

Sfruttando integrazioni come Daily Karma, i marchi di e-commerce possono facilmente compiere i primi passi per diventare più socialmente responsabili. All'inizio puoi eseguire una singola campagna e lavorare per incorporare un'opzione di donazione come parte permanente della tua esperienza cliente.

Come con qualsiasi campagna, il cause marketing è efficace solo quando i tuoi clienti ne sono a conoscenza. "Inizia in piccolo e costruisci da lì con i contenuti sul tuo sito Web e sui social e persino la collaborazione con l'organizzazione no profit, se lo desideri", consiglia Patty.

“Rimani fedele al tuo marchio e connettiti con una causa che racconta una storia reale e avvincente. La tua responsabilità sociale e gli sforzi di marketing dovrebbero essere autentici: dovrebbero migliorare il tuo marchio e far sì che i tuoi clienti ti amino ancora di più e vogliano unirsi a loro.

Puoi fare un ulteriore passo avanti integrando il tuo programma fedeltà Smile.io con Daily Karma, consentendo agli acquirenti di riscattare i loro punti per le donazioni o premiandoli con punti fedeltà quando aggiungono donazioni al carrello. In ogni caso, premiare i clienti per aver partecipato alla campagna di marketing della tua causa è un incentivo ancora maggiore per loro a sostenere la tua causa.

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Comprendi la tua impronta di carbonio e compensa le emissioni

Sebbene sostenibilità, responsabilità sociale ed ESG (ambientale, sociale e di governance) siano tutti correlati, sono concetti diversi e comprendere la differenza è fondamentale. La Content Marketing Manager di EcoCart, Nicole Johnson, condivide alcuni consigli sull'argomento: "Capire che la sostenibilità è il fondamento di un ombrello di argomenti che include la responsabilità sociale è uno dei primi passi per raggiungerla".

Il primo passo per bilanciare le tue responsabilità economiche, ambientali e sociali è capire dove ti trovi attualmente. “Per i marchi che cercano di fare il salto verso pratiche sostenibili, è importante prima capire la propria impronta di carbonio e costruire un piano a più livelli partendo da essa. Raccomandiamo a tutti i marchi di eseguire una valutazione del ciclo di vita, che è un modo per calcolare la quantità totale di carbonio emessa durante la vita di un prodotto o servizio.

I marchi di e-commerce sono uno dei maggiori contributori ai rifiuti di imballaggio e alle emissioni di carbonio dai processi di consegna. Mentre l'implementazione di imballaggi sostenibili e l'ottimizzazione della logistica sono modi per ridurre al minimo questo, puoi anche compensare le tue emissioni di carbonio.

Puoi coinvolgere anche i tuoi clienti nel processo utilizzando software come EcoCart che offre ai tuoi consumatori la possibilità di compensare l'impronta di carbonio dei loro ordini online, se lo desiderano. "Questo alloca i costi dal budget di un'attività di e-commerce più piccola e coinvolge gli acquirenti che vogliono fare la differenza", spiega Nicole.

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Ogni fase del tuo ciclo economico rappresenta un'opportunità per scelte più sostenibili. Ciò che è importante ricordare per le piccole imprese è che compiere passi nella giusta direzione pur essendo trasparenti è un ottimo inizio. Iniziare con la responsabilità sociale riguarda il progresso, non la perfezione.

Prendi decisioni logistiche e di spedizione basate sui dati

Così come è importante utilizzare il feedback dei clienti per prendere decisioni aziendali, è importante analizzare i dati storici e vedere dove c'è spazio per miglioramenti. Quando si tratta di costi di spedizione e consegna, Sifted può aiutarti.

Sifted aiuta inoltre i clienti a migliorare la sostenibilità delle loro operazioni di spedizione attraverso l'ottimizzazione delle dimensioni dei pacchi per ridurre gli sprechi e l'ottimizzazione della rete di distribuzione, che riduce l'impronta di carbonio attraverso tempi di transito ridotti e una minore dipendenza dalle spedizioni aeree.

"Molte aziende pensano che la loro spedizione di e-commerce sia in gran parte fuori dal loro controllo e che gli unici importanti miglioramenti alla sostenibilità dovranno essere apportati da FedEx o UPS stessi", Caleb Nelson, Cheif Growth Officer presso Sifted condivide.

Analizzando le tue fatture storiche del vettore, puoi scoprire dove si trovano le tue maggiori inefficienze di sostenibilità. Vedrai quali pacchi ricevono i costi più elevati in base al peso e alle dimensioni, offrendo un'opportunità per ridurre sprechi e costi con pacchi di dimensioni inferiori.

Sifted condivide un altro suggerimento relativo all'ottimizzazione della rete di distribuzione: "Utilizzando i dati di spedizione storici, puoi trovare quali codici postali vengono spediti più frequentemente per determinare le città migliori per un nuovo centro di distribuzione o di evasione ordini".

“L'espansione della rete non è impossibile per le piccole imprese. Non è necessario acquistare proprietà, costruire un centro di distribuzione e assumere e formare dipendenti. Negli ultimi anni, c'è stata un'esplosione nei centri logistici di terze parti che immagazzineranno, imballeranno e spediranno per te ", condivide Caleb.

L'introduzione di confezioni di dimensioni più piccole e l'ottimizzazione dei percorsi di consegna sono ottimi modi per migliorare gli sforzi di sostenibilità del tuo marchio.

La collaborazione rispetto alla concorrenza può creare un vero cambiamento

La creazione di cambiamenti ambientali positivi non avviene nel vuoto. Ogni marchio che incorpora responsabilità sociale e misure sostenibili sta lavorando per un obiettivo comune, quindi perché non lavorare insieme?

Questa mentalità collaborativa è quella di Noissue, un fornitore di imballaggi sostenibili per marchi di e-commerce. Il co-fondatore e CEO, Josh Bowden incoraggia i marchi a lavorare insieme su questo fronte, non a competere. "Se stai entrando in questo mondo per la prima volta, entra in contatto con una comunità di altri imprenditori che fanno la stessa cosa!"

No Issue mette in pratica questa filosofia attraverso la sua Eco-Alliance. Attraverso questa comunità, i membri del programma scelgono di utilizzare imballaggi sostenibili e, in cambio, No Issue si impegna a piantare un albero nelle aree che necessitano di rimboschimento per ogni ordine effettuato. Ciò offre immediatamente agli imprenditori l'accesso a marchi che la pensano allo stesso modo da cui imparare, lavorare e da cui trarre ispirazione. Con un distintivo Eco-Alliance visibile, i consumatori sono anche in grado di riconoscere immediatamente l'impegno del marchio per la sostenibilità.

No Issue condivide il suo approccio all'ambientalismo: “Il nostro quadro di sostenibilità si suddivide in tre semplici dimensioni: compostaggio, riciclaggio e riutilizzo. Per i marchi che cercano di ridurre la propria impronta di carbonio, scegliere uno di questi framework e apportare un unico, semplice cambiamento è un ottimo punto di partenza". Qualche azione è sempre meglio di niente, anche se è solo un piccolo cambiamento.

Le ultime parole di consiglio di Josh sono semplici: dì ai tuoi clienti cosa stai facendo. "Incoraggia i tuoi consumatori a investire nei tuoi valori sostenibili e fagli sapere che il tuo packaging è sostenibile in modo che possano chiudere il cerchio con te".

Apportare cambiamenti ambientali può essere travolgente, che si tratti del giorno 1 o del giorno 1.000 per il tuo marchio. Non reinventare la ruota, guarda cosa stanno facendo gli altri marchi e come puoi dare il tuo giro per adattarla al meglio al tuo negozio.

Un piccolo cambiamento alla volta

Come hanno sottolineato molti esperti, apportare cambiamenti sostenibili e socialmente consapevoli può essere travolgente. Ma non è necessario fare tutto, tutto in una volta. La responsabilità sociale è qualcosa su cui dovremmo lavorare tutti insieme e se migliaia di piccole imprese facessero un cambiamento ciascuna, immagina l'impatto che potrebbe avere.

Quindi cosa ne pensi, sei pronto ad agire?