5 consigli per migliorare la tua reputazione online

Fino a poco tempo fa, le decisioni di ogni tipo (personali, professionali, ecc.) venivano prese principalmente sulla base di interazioni dirette e raccomandazioni di persone conosciute personalmente (famiglia, amici, conoscenti di lavoro). Al giorno d'oggi, sempre più spesso alla ricerca di prove sociali, raggiungiamo il web, verificando un determinato marchio (personale o aziendale) su siti Web o social media.

Pertanto, la reputazione online, o "ciò che la gente dice di noi su Internet", sta acquisendo importanza, sia in un contesto personale che professionale. Come puoi costruire e, soprattutto, mantenere un'immagine positiva nel mondo online? Ecco cinque consigli pratici che sicuramente ti aiuteranno in questo difficile compito.

Reputazione online: perché è così importante?

Per reputazione online dovremmo intendere l'immagine (opinione, opinione, percezione) che gli utenti di Internet hanno di una determinata persona, azienda o organizzazione. Questo tipo di valutazione è stata formata sulla base di dati provenienti da varie fonti (social media, motore di ricerca, portali di notizie, ecc.).

Influenza in modo significativo se i clienti acquisteranno i nostri prodotti o utilizzeranno i nostri servizi, i candidati saranno interessati alle offerte di lavoro disponibili, i potenziali partner vorranno stabilire una cooperazione commerciale, ecc. La riprova sociale e le informazioni disponibili sul marchio sul web sono quindi di importanza strategica importanza nel contesto dell'attività svolta – e all'interno di diverse aree.

Cosa costruisce la reputazione online?

L'essenziale è che la reputazione online può essere creata da due tipi di attività, sia interne che esterne. Le attività interne includono, ad esempio, pubblicazioni sui social media sui progetti in corso. Questo perché i contenuti autoprodotti sono la principale fonte di conoscenza del marchio per gli utenti di Internet, consentendo loro di identificarsi con esso.

Tuttavia, l'importanza delle attività esterne non è meno importante, vale a dire articoli pubblicati sul marchio (che possono avere sfumature negative), opinioni di clienti e candidati che appaiono su piattaforme specializzate in questo settore o discorsi sul marchio condotti nei social media di entità estranei alla società.

Come migliorare la reputazione online?

L'importante è che la reputazione non sia una costante che non può mai cambiare. Al contrario, puoi lavorare per migliorarlo con vari tipi di attività volte a costruire un'immagine esterna positiva del marchio. Di seguito ti diamo i 5 migliori consigli per farlo.

1. Garantire un monitoraggio costante

Il monitoraggio costante di ciò che viene detto sul tuo marchio è il passo più importante nell'area della costruzione della reputazione online: senza di esso, eventuali successivi saranno inutili, poiché ti raggiungeranno solo opinioni e recensioni selettive. A tal proposito, l'idea migliore è investire in uno strumento professionale pensato per il monitoraggio, preferibilmente per diversi canali (non solo social ma anche blog, piattaforme di vendita, ecc.). In questo modo sarai sempre aggiornato sulle informazioni e opinioni emerse sul brand e, quindi, potrai rispondere tempestivamente, intraprendendo azioni correttive. Dopotutto, nel caso di questo tipo di situazione, il tempo di reazione è significativo.

2. Rispondi a ogni commento

Indipendentemente dal fatto che il parere pubblicato online sia positivo o negativo, vale sempre la pena assicurarsi che non rimanga senza risposta. Nel caso di commenti positivi, ringraziandoli con parole gentili costruisci una relazione positiva con il tuo pubblico, mentre nel caso di recensioni negative, puoi così dimostrare che l'opinione del tuo pubblico è importante per te.

Tuttavia, devi assicurarti che le risposte che dai siano caratterizzate da un tono professionale ed equilibrato (è richiesta una scelta appropriata delle parole). Inoltre, ricorda di evitare di impegnarti in discussioni inutili. Dovresti concentrarti sulla risoluzione del problema ogni volta, mostrando la tua apertura alle critiche costruttive e la volontà di intraprendere azioni correttive.


3. Stabilire partnership con influencer
Se trovi un influencer che corrisponde al tuo marchio aziendale o personale (ad esempio, in termini di adesione agli stessi valori), tale partnership può contribuire all'accoglienza positiva delle attività che svolgi.

Dopotutto, gli influencer sono individui che non solo raccolgono attorno a sé una cerchia di pubblico che si fida di loro, ma, soprattutto, si caratterizzano per il loro alto potere di influenza. I loro consigli possono aumentare significativamente la fiducia nel tuo marchio e quindi migliorare, ad esempio, i risultati di vendita. Ora puoi vedere i vantaggi di lavorare con queste persone non solo nella dimensione del marketing (immagine).

4. Crea la tua presenza online

Non puoi solo controllare quali informazioni sul tuo marchio appaiono online, devi anche creare la tua presenza. L'attività sui social media (come Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn o Tik-Tok) influisce in modo significativo sulla tua reputazione. A questo proposito, ciò che conta non è solo il tipo di contenuto che pubblichi, ma soprattutto come comunichi con il tuo pubblico. Pertanto, assicurati che tutte le tue pubblicazioni siano il più ponderate e raffinate possibile, con un impegno visibile in ogni momento. È così che costruirai un'immagine di esperto e professionista nel tuo settore.

5. Tieni d'occhio la sicurezza dei dati

Quando si parla di Internet, il pubblico è particolarmente sensibile a qualsiasi incidente legato alla protezione della propria privacy e dei propri dati personali. Per questo motivo, eventuali errori in quest'area (in particolare fughe di dati, furto di identità, ecc.) possono non solo esporre un'azienda o gli utenti a perdite finanziarie, ma anche danneggiare in modo significativo la reputazione online di un marchio. Per evitare tali conseguenze negative, vale la pena implementare adeguate procedure di sicurezza informatica (comprese password e autenticazione a due fattori, installazione di software antivirus o aggiornamenti regolari).

Reputazione online – sintesi

I suggerimenti di cui sopra possono essere utili per migliorare la reputazione online (prendendosi cura di un'immagine online positiva) sia per le persone che costruiscono il proprio marchio, sia per le aziende più piccole e più grandi. Dopotutto, indipendentemente dal tipo di attività, è necessario occuparsi di ciò che si può trovare su Internet sull'argomento.

La reputazione online è diventata parte integrante della società digitale e la sua importanza con l'ulteriore sviluppo della tecnologia e dei social media non farà che aumentare. Tuttavia, ricorda che costruire un'immagine positiva non è solo una questione di controllo delle informazioni che circolano su di noi online, ma anche di creare contenuti di valore e impegnarsi in relazioni positive con altri utenti.

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Autore: Zofia Lipska

Con oltre 10 anni di esperienza nel marketing digitale, Sophia non solo conosce le regole di questo settore ma soprattutto sa come infrangerle per ottenere risultati eccezionali e creativi.

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