Come usare l'IA? 5 modi in cui l'intelligenza artificiale sta portando l'e-commerce al livello successivo
Pubblicato: 2017-11-21Lo so, lo so: abbiamo tutti sentito parlare dell'ascesa dell'"Intelligenza Artificiale" (AI) praticamente in tutte le aree di business, ma di cosa si tratta esattamente, comunque? Cosa c'entra con il marketing e come utilizzarlo per l'e-commerce?
Se non hai familiarità con l'IA, tutto ciò che devi sapere è che si tratta di macchine che svolgono attività che normalmente richiederebbero il nostro aiuto. Inoltre, molte di queste macchine sono in grado di imparare effettivamente come migliorare il modo in cui svolgono i compiti.
Molti di noi nella sfera del marketing probabilmente pensano all'IA come a qualcosa che interessa solo agli ingegneri. Forse hai sentito Elon Musk o Tim Cook parlare del suo entusiasmante futuro, ma non è molto rilevante per noi... vero?
La verità è che lo sviluppo dell'IA è sempre più importante per quelli di noi nel gioco del marketing! Tutto si riduce al fatto che le macchine sono in grado di affrontare compiti che normalmente richiederebbero il nostro contributo, liberandoci tempo ed energia.
La chiave per noi non è solo la velocità con cui queste macchine gestiscono le attività, ma anche quanto più efficientemente le svolgono. Con i nuovi sviluppi che accadono continuamente nel mondo dell'IA, le macchine non solo conquistano progetti, ma stanno imparando mentre lavorano!
Questo tipo di "apprendimento automatico" consente la crescita esponenziale e l'automazione dell'IA quando implementata per scopi di marketing, e qui sta la chiave.
In che modo l'apprendimento automatico e l'intelligenza artificiale influenzeranno l'e-commerce?
Con lo stato attuale del mercato online, l'e-commerce è diventato più saturo e competitivo, il che significa che per avere successo un'azienda deve essere più veloce e più intelligente.
Prendi ad esempio la creazione di siti web.
Mentre prima avresti dovuto assumere un web designer e pagare migliaia di dollari per avere un sito Web professionale, ora hai solo bisogno di un costruttore di siti Web AI per produrre il tuo sito Web per te in pochi minuti.
I dati dei clienti e dei visitatori sono ovunque intorno a noi, raccolti costantemente e sempre importanti da analizzare per le aziende. Ma cosa accadrebbe se potessimo raccogliere, organizzare, analizzare e poi mettere quei dati a lavorare per noi in un modo ancora più efficiente? Bene, è proprio qui che entra in gioco l'IA e sta cambiando il gioco del marketing online in grande stile.
1. Tecnologia intelligente
Conoscete l'Internet delle cose (IoT)? Nel mondo di oggi, Internet è molto più di un mucchio di computer e laptop collegati tra loro.
Proprio come il tuo smartphone (su cui potresti leggere questo in questo momento), così tanti altri oggetti sono connessi alla nostra Internet moderna. Dalle stampanti agli smartwatch, dalle auto ai frigoriferi, tutto può essere connesso per semplificarti la vita! Aspetta, ho appena detto frigoriferi?
Fonte immagine: Samsung
Sì! Lascia che ti presenti il Family Hub™ di Samsung. Questo frigorifero (sì, hai letto bene, è un frigorifero) utilizza una combinazione di intelligenza artificiale e telecamere interne per integrare completamente questa ghiacciaia un tempo vecchia scuola in un elettrodomestico intelligente che semplifica la vita della tua famiglia!
Il frigorifero monitora effettivamente ciò che viene immagazzinato nel frigorifero con tre telecamere e può ordinare più generi alimentari quando i livelli di cibo si abbassano. Inoltre, l'IA può persino consigliare ricette per i pasti imminenti in base a ciò che è immagazzinato nel frigorifero: parla di convenienza!
2. Chatbot
Hai mai usato quella pratica casella "chatta ora" quando fai acquisti online?
È probabile che quando stavi chattando con qualcuno online, stavi effettivamente parlando con un bot programmato per aiutarti con qualsiasi domanda tu possa avere; e onestamente, sta diventando difficile persino dire la differenza! Con i nuovi chatbot sul mercato, l'esperienza di chat sta diventando più personalizzata, brandizzata e intelligente.
Ora i negozi di e-commerce possono offrire assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ai visitatori, raccogliere rapidamente dati preziosi, monitorare il comportamento e raggiungere una continuità del marchio senza interruzioni, il tutto attraverso l'apprendimento automatico e il progresso dell'IA.
Con un chatbot efficace e automatizzato, i siti di e-commerce e i rivenditori possono aumentare i tassi di conversione personalizzando l'esperienza online per il consumatore senza dover fare alcun lavoro extra.
3. Gestione delle relazioni con i clienti
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Forse una delle caratteristiche più impressionanti dell'IA è la sua natura predittiva. Il Customer Relationship Management, o CRM, è ormai un ricordo del passato. Ciò che un tempo raccoglieva abbondanti quantità di dati che qualcuno doveva affrontare quando finalmente aveva abbastanza tempo per conquistare il progetto per trarre conclusioni e fare previsioni future, ora è semplificato e molto più efficiente.
Non hai nessuno interno che sia un esperto di tabelle pivot di Excel? Non preoccuparti. Ora tutto ciò di cui hai bisogno è la tua pratica IA programmata per consumare tutti i dati in entrata (che è molto da vagliare, credimi) e sputare informazioni importanti su chi è probabile che comprerà da te, cosa compreranno e cosa puoi fare per interagire efficacemente con loro per massimizzare la conversione dei visitatori in clienti e persino aumentare le abitudini di spesa dei clienti attuali.
Con l'aiuto dell'IA, i giorni del remarketing aggressivo e della concentrazione sulla quantità di esposizione degli annunci saranno finiti da tempo. La nuova era del marketing sarà in grado di concentrarsi sulla qualità e di indirizzare la pubblicità più pertinente ai visitatori giusti al momento giusto. Oltre a semplificarti le cose, questi progressi miglioreranno anche l'esperienza complessiva del cliente.
Cos'è quello che sento? Non so voi, ma a me suona decisamente come conversioni più elevate.
4. Gestione dell'inventario
Allo stesso modo, l'analisi predittiva dell'IA sta facendo grandi progressi nel mondo della gestione dell'inventario. Se stai leggendo questo articolo e hai mai lavorato con il dolore costante di mantenere aggiornato l'inventario, rifornire gli scaffali e tenere traccia accurata di tutto, saprai quanto può essere una gestione dell'inventario da incubo. Tradizionalmente, la gestione dell'inventario utilizzava una prospettiva a posteriori; tuttavia, sappiamo tutti che quella che era non è la metrica migliore per determinare cosa c'è nel mercato dinamico dell'e-commerce.
La tecnologia AI consente ai proprietari dei negozi di ottenere informazioni importanti sui fattori che guidano la domanda e analisi predittive per quali potrebbero essere le richieste future sul mercato. In base a come funziona l'apprendimento automatico, più a lungo utilizzi il tuo compagno di intelligenza artificiale, più intelligente diventerà per la tua azienda poiché apprenderà di più sulla tua azienda, sui clienti e sui visitatori. Grazie ai progressi dell'IA, i proprietari dei negozi saranno in grado di prevedere con maggiore precisione le esigenze di inventario in tempo reale e future per la loro attività.
5. Classificazione delle immagini
Fonte immagine: Pinterest
Se sei come il resto di noi online, hai inevitabilmente avuto l'esperienza di imbatterti in qualcosa che amavi e che volevi acquistare, ma in realtà non sapevi come si chiamasse o come potresti trovarlo. Fortunatamente, questo è un altro modo in cui l'IA sta cambiando il gioco. Con la sua capacità di classificare, interpretare e comprendere le immagini, l'IA sta rendendo più facile trovare ciò di cui non conoscevi nemmeno il nome.
La prossima volta che sei su Pinterest e trovi una stanza appuntata che ami assolutamente, che ne dici di essere indirizzato a risultati visivi simili sul lato? Rende molto più facile trovare quella sedia, tappeto o opera d'arte, eh? O forse anche scattare rapidamente una foto delle scarpe in cui hai visto qualcuno camminare lungo il marciapiede e poi utilizzare un'app per aiutarti a trovare e acquistare quelle scarpe esatte? Ora acquistare l'oggetto perfetto non è solo più facile, ma può essere fatto sempre e ovunque.
Vuoi un esempio di IA già funzionante per un'azienda? Se non avevi già familiarità con questa funzione, puoi aprire l'app mobile di Amazon e puntare la fotocamera del telefono verso qualcosa e Amazon lo identificherà e lo tirerà su per aggiungerlo al carrello. Parla dell'utilizzo dell'IA per rendere il più semplice possibile l'acquisto di prodotti online da parte dei consumatori!
Quindi cosa significa tutto questo per noi marketer?
In definitiva, ciò significa che l'IA ci aiuterà a migliorare le nostre piattaforme di e-commerce per soddisfare le esigenze e l'interesse dei visitatori. Possiamo consigliare in modo efficace prodotti e servizi che siano effettivamente rilevanti per i consumatori (in modo che gli annunci li incuriosiscano e attirino la loro attenzione, piuttosto che infastidire e allontanare) e possiamo aiutare i visitatori a trovare nuovi prodotti in modo rilassato e colloquiale in allo stesso modo in cui parlerebbero con una persona reale.
I rivenditori che hanno implementato strategie di personalizzazione hanno registrato un aumento delle vendite del 6-10%, un tasso da due a tre volte più veloce rispetto ad altri rivenditori, secondo un rapporto del Boston Consulting Group (BCG). Secondo Accenture, potrebbe anche aumentare i tassi di redditività del 59% nei settori all'ingrosso e al dettaglio entro il 2035.
L'intelligenza artificiale sta cambiando il nome del gioco con i rivenditori online e il marketing e-commerce. Con tutto il valore aggiunto al mercato, i rivenditori online non solo fanno avanzare le loro pratiche commerciali, ma liberano il proprio tempo per concentrarsi su altre questioni importanti. Allora, cosa stai aspettando? È ora di diventare più intelligenti e veloci con la tua attività!
Circa l'autore
David Kosmayer è CEO e fondatore di Bookmark, un costruttore di siti Web basato sull'intelligenza artificiale che rivoluziona il settore del web design. David ha creato la sua prima azienda a 22 anni appena uscito dal college. Marketing Extensions Inc., un'agenzia di affiliazione e marketing online, è nata nel seminterrato della casa dei suoi genitori. Questa azienda è cresciuta sotto la sua guida fino a diventare un team di 55 persone, raggiungendo $ 60 milioni di entrate in meno di un decennio. David è molto concentrato, dedicato e appassionato di costruire aziende di successo.