5 modi per ottimizzare la tua piattaforma di marketing mobile... prima di iniziare a usarne una

Mentre i dispositivi mobili si consolidano nell'economia mondiale, rimodellando i settori, alterando le aspettative dei clienti e contribuendo con 3 trilioni di dollari al PIL globale, i marchi esperti stanno lavorando per utilizzare questa potente tecnologia per costruire relazioni più solide con i clienti e posizionarsi per il successo a lungo termine. Per molte di queste aziende, ciò significa investire in una piattaforma di automazione del marketing mobile per raggiungere meglio il proprio pubblico.

Sebbene una piattaforma di automazione del marketing mobile best-in-class sia una risorsa importante per raggiungere, coinvolgere, trattenere e monetizzare il tuo pubblico, non è una bacchetta magica. Le aziende che fanno pagare alla cieca otterranno risultati peggiori di quelle che si preparano in modo ponderato prima di iniziare, ovviamente.

Negli ultimi quattro anni e mezzo, Appboy ha lavorato con centinaia di app client e abbiamo visto di tutto, da implementazioni irregolari a decolli senza interruzioni, fortunatamente più di questi ultimi. Per aiutarti a ottenere ottimi risultati, abbiamo identificato cinque passaggi che puoi intraprendere per aumentare l'efficacia dei tuoi sforzi di automazione del marketing mobile sin dal primo giorno. Guarda!

1) Ottieni un controllo sui tuoi dati

È sempre intelligente sapere quali informazioni raccoglie il tuo marchio sui suoi clienti. Ma è particolarmente importante quando prevedi di iniziare a utilizzare una piattaforma di automazione del marketing mobile. Il mobile è intimo e il mobile marketing funziona al meglio quando sfrutta i dati dei clienti per potenziare la messaggistica personalizzata e la sensibilizzazione mirata individualmente.

Se non sai quali informazioni stai attualmente raccogliendo, questo è il momento di scoprirlo. E se il tuo marchio ha già investito in analisi solide, questo è un ottimo momento per identificare potenziali punti problematici nella raccolta dei dati e negli sforzi di coinvolgimento. Indipendentemente dal fatto che tu abbia difficoltà a ottenere statistiche di conservazione affidabili o che stia lottando per convincere i clienti a completare il processo di onboarding della tua app, avere queste conoscenze rende più facile adattare la tua raccolta di dati mobili alle effettive esigenze del tuo marchio.

Se stai già monitorando l'attività dei clienti giusta per il tuo marchio, puoi utilizzare tali informazioni per stabilire linee di base chiare per il coinvolgimento, la fidelizzazione e altre metriche importanti prima di iniziare a utilizzare la tua piattaforma di marketing mobile. In questo modo, puoi facilmente capire se il tuo utilizzo della piattaforma si traduce in un ROI reale e adattarlo secondo necessità.

2) Mappa il percorso del cliente e il calendario dei contenuti

Prima di iniziare a inviare messaggi ai clienti, assicurati di avere un'idea dell'obiettivo finale che stai cercando che i clienti raggiungano e quali passi devono intraprendere lungo il percorso. Questa progressione, dal download della tua app al diventare un utente coinvolto, leale e a lungo termine, è il tuo percorso del cliente. E più completamente lo capisci, più facile è creare messaggi e campagne reattivi e automatizzati che incoraggeranno i clienti a svolgere i passaggi chiave e alla fine a completare quel viaggio.

Se hai una buona padronanza delle informazioni sui clienti, utilizza tali dati per comprendere meglio il percorso del cliente specifico della tua app e per identificare i passaggi in cui i clienti si stanno disimpegnando. Ad esempio, immagina che il tuo marchio abbia un'app musicale che tende a fidelizzare i clienti che hanno creato una playlist, ma perde molte persone che non l'hanno fatto. Questa conoscenza ti consente di individuare la creazione di playlist come una parte importante del percorso del cliente della tua app e di concentrare i messaggi futuri per convincere nuovi clienti a fare quel passo.

Se attualmente non hai accesso a questo tipo di dati, questo processo sarà necessariamente basato più sull'intuizione all'inizio. Ma proprio come i dati sul pubblico possono informare la tua comprensione del percorso del cliente, avere una buona gestione del percorso del cliente può darti informazioni dettagliate sui dati sul pubblico che devi raccogliere. Aspettati che entrambi questi passaggi si influenzino a vicenda mentre ti prepari a iniziare a utilizzare una piattaforma di automazione del marketing mobile.

Quando si delineano e si perfezionano le parti essenziali del percorso del cliente, ha senso iniziare a pensare a come le stagioni, le festività e gli eventi ricorrenti possono essere utilizzati nel proprio raggio d'azione. L'aggiunta di riferimenti attuali alla tua sensibilizzazione è un ottimo modo per mantenere fresche le tue campagne incentrate sul ciclo di vita e mettere insieme un semplice calendario di contenuti che evidenzi eventi ricorrenti (come il ritorno alla stagione dello shopping scolastico, San Valentino o il Super Bowl) renderà tutto più semplice per pianificare in anticipo in modo efficace durante la progettazione del tuo raggio d'azione.

3) Pensa attraverso la voce mobile del tuo marchio

L'intimità dei dispositivi mobili significa che le tue notifiche push e i messaggi in-app probabilmente funzioneranno meglio se sono più flessibili e meno formali rispetto alla tua sensibilizzazione su altri mezzi, ma è comunque importante assicurarsi che i messaggi che invii siano adatti al tuo marchio. Per prepararti, pensa seriamente a come dovrebbe suonare la voce del tuo marchio quando viene tradotta nel mondo dei dispositivi mobili altamente personalizzato e dai caratteri limitati.

Ad esempio, se l'immagine del tuo marchio dipende in larga misura da pubblicità stampata e web ricca e dettagliata, è probabile che canali come i messaggi in-app e le e-mail che supportano contenuti multimediali funzionino in modo relativamente naturale come un'estensione di quell'immagine. Le notifiche push, d'altra parte, sono più efficaci quando hanno una lunghezza inferiore a 25 caratteri, quindi è probabile che estendere semplicemente l'immagine del tuo marchio esistente a questo canale non produca dividendi. Invece, prova a sperimentare diversi stili di testo fino a trovarne uno complementare e assicurati di inviare notifiche push solo quando il messaggio che stai cercando di trasmettere si adatta ai punti di forza di quel canale.

Una volta che hai capito come il tuo team di marketing dovrebbe presentare il tuo marchio nei messaggi mobili, puoi iniziare a preparare modelli di messaggi, trovare immagini appropriate e testo di brainstorming. Pianificando in anticipo qui, puoi rendere l'invio della prima campagna il più semplice possibile e aiutare la tua presenza sui dispositivi mobili a adattarsi al resto del tuo marchio.

4) Investi in uno strumento di attribuzione delle installazioni

Mentre un piccolo numero di app riesce a far crescere un pubblico significativo interamente attraverso il passaparola e altre forme di acquisizione organica, la maggior parte dei marchi che si spostano per stabilire o espandere la propria presenza mobile utilizzano l'acquisizione a pagamento per costruire una base di clienti. Se il tuo marchio sta effettuando un'acquisizione a pagamento (o sta pianificando di farlo), considera la possibilità di trovare uno strumento di attribuzione dell'installazione per ottenere il massimo da questi sforzi.

Installa i dati di attribuzione ti consente di identificare l'annuncio pertinente e la piattaforma su cui è stato eseguito per ogni persona acquisita in questo modo, offrendoti informazioni dettagliate sulle abitudini digitali di questi clienti e aiutandoti a capire cosa li ha attirati nella tua app. L'attribuzione dell'installazione non è gratuita, ma nemmeno il pagamento per i nuovi clienti. E se hai intenzione di spendere soldi per far crescere il tuo pubblico, ha senso solo assicurarti di raccogliere dati di acquisizione che informeranno i tuoi sforzi di marketing mobile e renderanno più facile fidelizzarli come clienti a lungo termine.

5) Tieni gli occhi aperti

Puoi imparare molto guardando gli altri. Mentre ti prepari a utilizzare la tua piattaforma di automazione del marketing mobile, assicurati di iniziare a documentare ciò che i tuoi concorrenti stanno facendo sui dispositivi mobili. Scarica le loro app. Attiva le notifiche push e le email. Guarda che tipo di messaggi stanno inviando, scopri quali funzionano e quali no.

Presta particolare attenzione alla cadenza dei messaggi e al modo in cui utilizzano i diversi canali di messaggistica. Stanno inviando una notifica push dopo la notifica push? Stanno usando campagne di messaggistica multicanale? Queste informazioni possono essere incredibilmente preziose quando inizi a mettere insieme la tua strategia di messaggistica mobile.