5 modi per costruire e mantenere la credibilità del tuo marchio con il marketing digitale

I clienti sono diventati molto esigenti, grazie all'abbondanza di opzioni disponibili.

Ma questo non significa che opteranno sempre per prodotti con prezzi più bassi, anzi. In un sondaggio, il 46% degli intervistati ha affermato di essere disposto a pagare di più per acquistare dai marchi di cui si fida.

Inoltre, il 90% dei clienti è più propenso a consigliare un marchio di cui si fidano ai propri amici e familiari rispetto ad altri marchi. Anche quando il loro marchio di fiducia commette un errore o un passo falso, l'82% dei clienti afferma di essere più disposto a perdonarli.

È ovvio che la credibilità del marchio gioca un ruolo importante quando si tratta di stabilire relazioni durature con i clienti. Ecco come il marketing digitale può aiutarti a costruire la credibilità del tuo marchio e a mantenerlo.

1. Ottieni menzioni di marca su siti affidabili

Ottenere una fonte attendibile come Huffington Post, New York Times o TechCrunch per menzionare il tuo marchio è un risultato straordinario.

E non si tratta solo di vanità.

Questi media hanno un pubblico enorme, il che significa che puoi espandere enormemente la tua portata e aumentare l'esposizione del tuo marchio.

Inoltre, sono percepiti come affidabili, quindi quando le persone leggono del tuo prodotto su uno di questi siti Web, ti daranno automaticamente un sigillo di approvazione nella loro mente.

Inoltre, se il tuo marchio è apparso in un programma TV, in un articolo o sui social media, puoi mostrare questi riferimenti sul tuo sito web.

SomniFix, il marchio dietro le omonime strisce per la bocca che frenano la riproduzione della bocca durante il sonno, è apparso in un episodio di Shark Tank, nel New York Times e in altri media rispettabili. Evidenziano tutto questo sul loro sito web, stuzzicando così la curiosità dei visitatori e dando prova che il marchio è legittimo.

Fonte: SomniFix

Come guadagnare menzioni di marca

Le menzioni del marchio sono organiche, ed è per questo che hanno un tale impatto.

Per fare in modo che i media online e tradizionali facciano riferimento al tuo marchio senza dover pagare per pubblicità costosa, utilizza le seguenti tattiche:

• Approfitta della tua rete . Essendo attivo sui social media e generando buzz intorno al tuo marchio, puoi coinvolgere la tua rete e ottenere alcune referenze preziose. Le tue connessioni ti punteranno nella giusta direzione, diffonderanno la voce su di te o addirittura ti presenteranno le persone giuste. Quindi, crea e condividi contenuti di valore, rispondi ai commenti e partecipa a conversazioni con la tua rete se vuoi farti notare.
• Entra in contatto con influencer del tuo settore . Alcuni di loro saranno disposti a promuovere il tuo marchio in cambio dei tuoi prodotti. Non devi inseguire pezzi grossi: i micro-influencer hanno un seguito ancora più dedicato che è altamente reattivo. Oltre a generare traffico di alta qualità, questa tattica può anche aumentare l'esposizione e la visibilità del tuo marchio.
• Mostra la tua esperienza . Crea contenuti eccezionali che dimostrino che sei un esperto nel campo e condividili sui social media. È anche una buona idea entrare a far parte di comunità pertinenti sui social media. Interagendo con gli altri membri, rispondendo alle loro domande e partecipando alle discussioni, puoi affermarti come autorità. Questo non passerà inosservato e puoi prestarti alcune preziose menzioni.

2. Sfrutta il potere dei social media

Il tuo sito web è essenziale per attirare visitatori e convertirli in clienti paganti.

Tuttavia, i tuoi profili sui social media sono ugualmente importanti per costruire la tua comunità fedele e comunicare con i tuoi clienti.

La natura interattiva e informale dei social media lo rende perfetto per entrare in contatto con il tuo pubblico in modo più informale. Non esitare a cospargere i tuoi post di gif, meme e riferimenti alla cultura pop. Ciò aumenterà l'autenticità del tuo marchio e lo umanizzerà.

Tuttavia, utilizza questo canale per condividere contenuti di valore che il tuo pubblico non può trovare sul tuo sito web.

Il video è un mezzo eccellente per i social media poiché ti consente di condensare il tuo messaggio in clip di dimensioni ridotte facilmente digeribili e di arrivare subito al punto. Inoltre, il nostro cervello tende a elaborare le immagini più velocemente del testo e i brevi video catturano facilmente l'attenzione degli spettatori.

Tutto questo potrebbe essere il motivo per cui l'85% delle persone desidera più video dei marchi sui social media.

Impossible, un marchio di abbigliamento per le prestazioni e nutrizione sfrutta al meglio Instagram. Il marchio pubblica costantemente foto e video di atleti che indossano abiti Impossible. Hanno anche un video dietro le quinte che mostra come appare il processo di imballaggio e spedizione. Tali video sono estremamente potenti per creare fiducia e stabilire relazioni più significative con potenziali clienti.

Fonte: Impossibile  

3. Ottieni il massimo dalla prova sociale

Quasi nulla può battere la prova sociale quando si tratta di credibilità del tuo marchio.

La ricerca mostra che il 70% delle persone è più incline a fidarsi dei consigli di qualcuno che non conosce, mentre la messaggistica del marchio non è altrettanto convincente.

Quindi, tutta la tua pubblicità a pagamento, copia di vendita, e-mail, pubblicità e altri sforzi di marketing funzionano meglio se le parole dei tuoi clienti esistenti li confermano.

Ottieni le recensioni dei clienti

Il cliente medio legge almeno dieci recensioni dei clienti prima di prendere una decisione e decidere quale prodotto acquistare.

Ecco perché dovresti ottenere il maggior numero possibile di recensioni dei clienti, ma solo se sono autentiche. Le recensioni fabbricate possono solo danneggiare la tua reputazione.

È una buona idea incentivare i tuoi clienti soddisfatti esistenti a lasciare recensioni sulla tua pagina Google My Business, Facebook e altri siti Web di recensioni di terze parti.

Bay Alarm Medical fa un ottimo lavoro non solo condividendo le testimonianze video dei propri clienti, ma aggiungendo anche un badge Google Customers Review. Questo dettaglio intelligente mostra la valutazione del marchio e il numero di recensioni che ha generato. Non è lo stesso di avere una valutazione a 5 stelle basata su 10 recensioni e 4,7 stelle sulla base di quasi 8.000 recensioni.

Fonte: Bay Alarm Medical

Incoraggiare i contenuti generati dagli utenti (UGC)

Per un tocco in più di credibilità e autenticità, incoraggia i tuoi clienti a creare contenuti generati dagli utenti. Ma non pensare nemmeno di mettere in scena il tuo UGC perché gli sforzi falsi saranno facilmente vanificati.

Quando i potenziali clienti vedono gli altri usare e lodare i tuoi prodotti, sperimenteranno un certo grado di FOMO, che è un potente motivatore nelle vendite.

Gli UGC possono essere sotto forma di foto, video, recensioni, post sui social media, stream video o testimonianze. Vale la pena ricordare che può essere creato anche dai tuoi dipendenti e dai sostenitori del marchio.

Apple è tra i marchi che inchiodano i contenuti generati dagli utenti e fanno sì che i loro potenziali clienti desiderino acquistare subito il loro prodotto. C'è un modo migliore per mostrare una fotocamera di alta qualità che pubblicare una foto scattata da un utente colpito?

Fonte: Mela

4. Crea contenuti pertinenti e utili

Creando contenuti eccezionali, ti posizioni come un'autorità nel tuo settore e anche il tuo marchio sarà influenzato da questa popolarità.

Le persone si sentono più sicure quando acquistano da qualcuno che è un esperto.

I contenuti pertinenti e utili coprono un determinato argomento o problema in modo molto dettagliato e aiutano i lettori a capirlo meglio. Ma è ancora più importante affrontare i punti deboli del tuo pubblico e aiutarlo a trovare una soluzione.

Quindi, anche se non acquistano nulla immediatamente, puoi essere certo che torneranno per ulteriori suggerimenti e avrai molte opportunità per convertirli in clienti paganti.

KURU Footwear è specializzata nella progettazione di scarpe per persone con condizioni particolari. Ciò significa che i loro potenziali clienti atterrano sul loro sito in cerca di consigli su come scegliere le scarpe migliori per, ad esempio, un arco crollato. Il blog del marchio è praticamente una base di conoscenza ricca di suggerimenti utili per tutti i tipi di condizioni del piede. Ogni post del blog contiene un suggerimento per le migliori scarpe per il problema discusso.

Fonte: Calzature KURU

5. Offri un servizio clienti eccezionale

Il 67% dei clienti afferma di essere pronto a pagare di più per un'esperienza eccezionale.

Fornire un supporto eccezionale è un modo infallibile per stupire i tuoi clienti e costruire la credibilità del tuo marchio. E se lo fai in modo coerente, convincerai i tuoi clienti a fidarsi di te.

Esistono diversi modi semplici ed economici per portare il servizio clienti al livello successivo.

Implementa bot conversazionali

I clienti possono essere impazienti, in particolare quando hanno bisogno di risposte alle loro domande relative ai prodotti o di una soluzione a un problema. L'assistenza dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, è un vantaggio costoso disponibile solo per i marchi più grandi.

Tuttavia, puoi superare questo ostacolo implementando un chatbot conversazionale, che gestirà i clienti indipendentemente dall'ora della notte o dal fatto che sia una vacanza. I chatbot libereranno anche il tempo dei tuoi rappresentanti di supporto e consentiranno loro di concentrarsi su problemi più complessi. Infine, ridurranno i tempi di attesa, poiché potranno parlare con più clienti contemporaneamente.

Usa i social

I social media sono un'altra strada che dovresti sfruttare per dare al tuo pubblico la possibilità di raggiungerti. I tuoi clienti sono già in giro, motivo per cui è il posto più conveniente per incontrarli e offrire il tuo supporto.

Il trucco è rispondere a tutte le domande e ai reclami in modo tempestivo. In questo modo, dimostrerai che le opinioni dei tuoi clienti sono importanti per te e che farai di tutto per renderli felici.

Casetify, un marchio che progetta custodie e cover per smartphone, è molto responsabile su Facebook. Rispondono sempre alle domande dei loro clienti e affrontano le loro preoccupazioni, dimostrando così che ci tengono. Ed è qualcosa che i clienti rispettano e premiano sempre con la loro fiducia e lealtà.

Fonte: Casetify

Pensieri finali

La credibilità del marchio è molto delicata e, una volta costruita con cura, mantenerla richiede pazienza e strategia. Sebbene richieda tempo e fatica per essere considerato un marchio affidabile, tutto ciò che fai sarà utile in quanto si tradurrà in un pubblico fedele e in un aumento delle entrate. Questi cinque semplici suggerimenti possono aiutarti ad arrivarci e a rimanerci.