5 modi per coinvolgere i tuoi clienti nello sviluppo del tuo business

Se vuoi che la tua attività abbia successo, una delle cose migliori che puoi fare è ascoltare i tuoi clienti.

Le persone che utilizzano i tuoi prodotti e interagiscono con il tuo marchio sono bravissime nel suggerire funzionalità, segnalare bug alla tua attenzione e fornire altri consigli che ti aiuteranno a ottimizzare la tua attività in modi nuovi ed entusiasmanti, se sei disposto ad ascoltare.

Puoi utilizzare questo feedback per migliorare notevolmente ogni aspetto della tua azienda per i clienti attuali e potenziali futuri.

Saltare a:

• Incoraggia il feedback sul posto
• Invia sondaggi via e-mail
• Trascorri del tempo sui social media
• Avvia un programma beta
• Ascolta e impara con l'assistenza clienti

Credo che il modo migliore per coinvolgere il tuo pubblico nello sviluppo del tuo business sia far sentire la propria voce con strumenti come sondaggi , ascolto sociale ed eventi interattivi.

So che spesso è più facile a dirsi che a farsi, soprattutto se sei un nuovo imprenditore.

Oggi ti mostrerò diverse strategie attuabili per raccogliere feedback dalla tua attività e apportare miglioramenti significativi nel tempo.

Iniziamo!

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Incoraggia il feedback sul posto

Innanzitutto, dobbiamo parlare di uno dei modi migliori per coinvolgere il tuo pubblico nella tua attività e raccogliere informazioni preziose: i moduli di feedback sul sito.

Non saprai mai cosa pensa la gente dei tuoi prodotti o del tuo marchio se non lo chiedi.

Un semplice modulo in loco è fondamentalmente una casella di suggerimenti virtuale. I visitatori possono passare, condividere i loro pensieri e poi proseguire la giornata.

Successivamente, puoi analizzare ciò che le persone hanno da dire e utilizzare il loro feedback per sviluppare il tuo marchio in modi nuovi ed entusiasmanti, creando al contempo un'esperienza cliente memorabile.

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Con powr.io puoi creare rapidamente e facilmente il tuo modulo di feedback sul sito .

Una volta creato il modulo, ti consiglio di aggiungerlo al tuo sito web in una posizione visibile e pertinente, ad esempio nella barra laterale o incorporato nelle pagine di destinazione dei prodotti.

Se vuoi assicurarti che le persone arrivino alla fine e facciano clic su Invia, mantieni il modulo breve. Solitamente includiamo 3-5 domande in cui chiediamo agli utenti di dirci cosa stiamo facendo bene e come possiamo migliorare la prossima volta.

Invia sondaggi via e-mail

I sondaggi via e-mail rappresentano un modo semplice per raccogliere feedback mirati dai tuoi clienti.

Sono un po' più personali poiché vengono consegnati direttamente nelle caselle di posta dei tuoi iscritti, il che farà sentire apprezzato il tuo pubblico. Di conseguenza, è più probabile che i lettori offrano risposte dettagliate e ponderate che puoi utilizzare per agire.

Proprio come i moduli di feedback, è essenziale che i tuoi sondaggi via email siano brevi e piacevoli.

Il mio consiglio è di far sapere agli abbonati quanto tempo ci vorrà. Se sanno che ci vorranno solo un paio di minuti del loro tempo, è molto più probabile che partecipino.

Puoi utilizzare sondaggi e-mail per raccogliere feedback su tutto, dai tuoi prodotti al servizio clienti. Ci piace anche usarli per ottenere idee per nuove funzionalità o prodotti.

Ad esempio, molti dei nostri sondaggi contengono una domanda che dice: "Cosa ti piacerebbe vedere prossimamente dal nostro marchio?" Le risposte a questa domanda ci hanno aiutato a crescere notevolmente.

Ora, ecco alcuni suggerimenti da tenere a mente per utilizzare i sondaggi via e-mail in modo efficace:

• Personalizza le email. Rivolgiti ai tuoi clienti e ai prodotti di riferimento che hanno acquistato in passato. La semplice personalizzazione dell'oggetto può migliorare il tasso di apertura del 50% !
• Utilizza un mix di domande aperte e chiuse. Le domande chiuse consentono risposte dirette, mentre le domande aperte incoraggiano gli iscritti a condividere i propri pensieri in dettaglio.
• Offri un incentivo. Potrebbe trattarsi di uno sconto esclusivo, di un regalo gratuito o anche solo di una nota di ringraziamento. È più probabile che le persone completino il tuo sondaggio se ricevono qualcosa in cambio. Di seguito troverai un ottimo esempio di questo tipo di email.
• Segui i risultati. Ringrazia i tuoi clienti per il loro feedback e far loro sapere come il loro feedback influenzerà il futuro della tua attività è un ottimo modo per creare fiducia nel tuo pubblico.

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Trascorri del tempo sui social media

Sapevi che quasi il 60% ( 59,3% , per l'esattezza) della popolazione mondiale ha almeno un account sui social media?

Questa sorprendente statistica evidenzia perché è così importante trascorrere del tempo su siti social come Instagram, X e Facebook. Il tuo pubblico di destinazione è su questi siti, avvia conversazioni e condivide opinioni che puoi utilizzare per migliorare la tua attività.

Ti consigliamo di utilizzare uno strumento di ascolto sociale per vedere quando le persone parlano del tuo marchio o di argomenti cruciali del settore.

Ad esempio, un SaaS di lead generation probabilmente "ascolterà" le parole chiave relative alla creazione di elenchi di posta elettronica. Ciò ha senso se si considera che le persone che partecipano a queste discussioni probabilmente avranno bisogno del loro servizio.

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Oltre all'ascolto sociale, dovresti invitare i tuoi follower a raccontarti di più sui loro obiettivi e punti critici ponendo domande aperte, creando sondaggi e condividendo contenuti provocatori. Se fatto correttamente, puoi imparare molto sul tuo pubblico.

Dovresti anche considerare i vantaggi di ospitare eventi.

Circa il 91% delle persone afferma di essere alla ricerca di contenuti più interattivi e gli eventi sui social media soddisfano questi criteri. Webinar dal vivo, concorsi ed eventi Ask Me Anything (AMA) sono tutti estremamente popolari e possono aiutare i tuoi clienti a dare forma alla tua attività.

Se desideri ottenere quante più informazioni possibili, non dimenticare di inviare traffico al tuo sito web alle tue pagine social aggiungendo icone cliccabili al tuo sito. Un'altra opzione è aggiungere un feed social in modo che i visitatori possano vedere in tempo reale che tipo di cose interessanti stanno accadendo sul tuo profilo.

Avvia un programma beta

Non c’è dubbio che i mercati si muovano velocemente. Non importa in quale settore operi; devi rimanere al passo con le esigenze dei tuoi clienti e assicurarti di offrire la migliore esperienza possibile.

Poiché tutto si muove con tale urgenza, è importante sistemare le cose la prima volta.

Non vuoi dedicare molto tempo e sforzi a un aggiornamento solo per deludere il tuo pubblico e i tuoi dipendenti, che hanno bisogno di intervenire e apportare correzioni.

Il mio consiglio è di lanciare un programma beta per i tuoi clienti più fedeli .

Ad esempio, potresti voler scegliere come target le persone che hanno acquistato da te due o più volte.

È più probabile che queste persone mostrino interesse e forniscano feedback onesti e utilizzabili che puoi utilizzare per semplificare il tuo prossimo lancio.

Mentre leggi il feedback, probabilmente noterai qualcosa di interessante: i tuoi clienti hanno grandi idee! Non esitare ad accettare suggerimenti e inserirli in un punto a cui possano fare riferimento quando pianifichi il tuo prossimo aggiornamento.

Se vuoi assicurarti di ricevere una buona risposta, aggiungi una domanda al modulo di feedback che dice: "Cosa ti piacerebbe vedere nel nostro prossimo aggiornamento?"

Questa domanda apparentemente semplice può aiutarti a ottenere tanto valore dal tuo programma beta.

Ascolta e impara con l'assistenza clienti

Le persone che ti contattano tramite il tuo canale di assistenza clienti si preoccupano del tuo prodotto e della tua attività. Altrimenti, lascerebbero il tuo sito senza pensarci due volte.

Puoi sfruttare questa opportunità per ascoltare e imparare dal tuo pubblico target e apportare miglioramenti in base alle loro esigenze.

Supponiamo che tu esamini le chiamate di supporto del mese e la maggior parte di esse chieda come utilizzare una funzionalità specifica fornita in bundle con il tuo software. Questa consapevolezza può aiutarti a migliorare il tuo onboarding, il che significa che i futuri utenti hanno maggiori probabilità di avere un'esperienza positiva.

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È anche una buona idea che gli agenti dell'assistenza chiedano alle persone di partecipare a un sondaggio alla fine della chiamata.

Questo non solo ti aiuterà a capire come il tuo team ha gestito la situazione, ma imparerai anche di più sulle esigenze del tuo pubblico.

Se hai bisogno di un altro motivo per migliorare i tuoi canali di supporto, considera questo: la ricerca mostra che il 93% degli acquirenti acquisterà nuovamente da un'azienda se riceve un servizio clienti di prim'ordine .

Pensieri finali

Ecco qua: cinque modi semplici ma efficaci per coinvolgere i tuoi clienti nella crescita della tua attività.

Il feedback che ricevi dal tuo pubblico, indipendentemente da dove si trovi nella tua canalizzazione di vendita, può aiutarti a mettere a punto il tuo marchio e creare un'esperienza memorabile per tutti coloro che decidono di interagire con il tuo marchio.

Le strategie delineate qui oggi ci hanno aiutato e credo che possano aiutare anche te.