5 modi per migliorare l'esperienza digitale dei dipendenti (DEX)

Sebbene la Digital Employee Experience (DEX) sia strettamente associata al mondo dell'IT, si può affermare con certezza che ne trascende i confini e, per sua definizione, comprende molto di più. L’IT è il suo componente principale e svolge un ruolo significativo nell’intero processo, ma l’esperienza digitale complessiva è influenzata anche da altri fattori. Quindi cosa è esattamente importante e come puoi influenzare il miglioramento del DEX tra i tuoi dipendenti?

Qual è l'esperienza digitale dei dipendenti?

Nelle aziende di oggi, il posto di lavoro digitale fornito dall'IT è, nella maggior parte dei casi, all'ordine del giorno. I dipendenti si sono abituati alla modalità di lavoro ibrida o remota e si rendono conto che la digitalizzazione non è più una scelta, ma il futuro e una necessità. Tuttavia, spesso si scopre che il posto di lavoro digitale non facilita come previsto e non influisce positivamente sulla produttività, anzi. Ed è qui che inizia il circolo vizioso.

I dipendenti non sono contenti che il sistema non funzioni, si verificano guasti che ritardano il loro lavoro e hanno poco controllo o capacità di cambiarlo. Si sentono frustrati, ma non possono fare nulla perché il reparto IT è responsabile del sistema. Quest'ultimo, a sua volta, è spesso sovraccarico di lavoro o non dispone di dati o capacità sufficienti per risolvere il problema in modo rapido ed efficiente.

L’esperienza digitale dei dipendenti descrive l’esperienza complessiva dei dipendenti nel luogo di lavoro digitale. Dopotutto, le applicazioni o i sistemi presenti in una determinata azienda possono essere un supporto e un aiuto, ma possono anche diventare un fastidio che causa frustrazione. Un’esperienza digitale positiva per i dipendenti è un aspetto importante che ogni azienda dovrebbe promuovere. Non si tratta solo della produttività dei dipendenti e di migliori risultati lavorativi, anche se naturalmente sono anch'essi importanti.

L'esperienza positiva influisce anche sull'impegno dei dipendenti nei confronti dei loro compiti e persino sulla loro opinione su una determinata azienda, il che è particolarmente importante nel contesto dell'attrazione di nuovi dipendenti.

Esperienza digitale positiva per i dipendenti: in cosa consiste?

La tecnologia dovrebbe essere al servizio dei dipendenti e migliorare la qualità del loro lavoro, oltre a consentire loro di svolgere le attività in modo efficiente. Nel momento in cui la tecnologia dell'azienda smette di apportare benefici ai dipendenti, qualcosa semplicemente non va. Rilevare questo componente difettoso e sostituirlo o ripararlo è un elemento chiave se un'azienda ha a cuore un'esperienza digitale positiva per i dipendenti. A cosa vale la pena prestare attenzione?

1. Comunicazione efficiente

Sebbene il termine DEX comprenda molti aspetti, ce ne sono alcuni che vale particolarmente la pena considerare. Innanzitutto c'è la facilità di comunicazione e condivisione delle informazioni tra dipendenti e supervisori. Gli strumenti dell'azienda dovrebbero supportare e facilitare questo, poiché è un elemento chiave nel modo in cui i dipendenti percepiscono un'esperienza digitale positiva.

2. Qualità e funzionalità

Ciò che conta è anche la qualità delle tecnologie e la loro capacità di operare su diversi dispositivi, nonché il loro adattamento alle esigenze dei dipendenti. Sono gli utenti principali e la loro opinione e feedback sul software possono contribuire molto. Pertanto, vale la pena incoraggiare i lavoratori a condividere le loro opinioni sull’argomento. Le informazioni raccolte possono aiutare a rendere il lavoro un posto migliore.

3. Prepararsi al cambiamento

L'esperienza digitale positiva è influenzata anche dall'atteggiamento dei dipendenti nei confronti della tecnologia e dai cambiamenti che avvengono in azienda. Non tutti sono aperti al cambiamento e accoglieranno con favore le informazioni sull’introduzione di un nuovo sistema. Si può addirittura affermare con certezza che la stragrande maggioranza sarà resistente a questo tipo di novità. Tuttavia, molto dipende da come li prepari e dalle opportunità che offri loro.

Vale la pena informare onestamente i dipendenti sulla direzione dello sviluppo e presentare loro i prossimi passi coinvolti. Questa franca descrizione della situazione e l’indicazione dei benefici dei cambiamenti sono cruciali per modellare il loro atteggiamento verso l’imminente transizione. Spesso le preoccupazioni riguardo al nuovo strumento derivano anche da un divario di competenze. Un modo efficace per cambiare questa situazione è introdurre una formazione pratica che offra ai dipendenti nuove opportunità e integri la loro conoscenza delle competenze digitali, rendendo loro più facile lavorare e adattarsi ai cambiamenti imminenti.

Perché prendersi cura di un’esperienza digitale positiva per i dipendenti?

Uno dei primi vantaggi che viene in mente di un’esperienza digitale positiva per i dipendenti è il miglioramento della produttività dei dipendenti. Ciò, ovviamente, si traduce in maggiori profitti per l’azienda. Tuttavia, prendersi cura di come i dipendenti percepiscono l’ambiente di lavoro digitale non è solo una questione finanziaria. Altrimenti perché dovresti preoccuparti di rendere DEX positivo?

• Meno turnover del personale : un dipendente soddisfatto che non ha grossi problemi sul lavoro e non si sente frustrato dalla tecnologia dell'azienda, è un dipendente che non pensa di andarsene. Al giorno d'oggi ci sono moltissime offerte sul mercato del lavoro, quindi anche un elemento apparentemente insignificante può diventare un fattore dannoso nella motivazione a cambiare datore di lavoro.
• Un senso di competenza : gli strumenti a cui sono esposti i dipendenti dovrebbero essere abbastanza semplici da configurare e gestire in modo che chiunque possa gestirli.
• Meno rumore informativo : distrarsi e perdere la concentrazione a causa delle troppe cose che accadono è la minaccia più grande che può uccidere la produttività. Ecco perché gli strumenti non dovrebbero essere solo semplici ma anche sufficientemente intuitivi da consentire a tutti di concentrarsi sul proprio lavoro.
• Flessibilità lavorativa : i miglioramenti moderni ti consentono di lavorare ovunque nel mondo, il che è particolarmente importante per alcuni dipendenti.
• Senso di appartenenza : sebbene i dipendenti apprezzino la flessibilità e la capacità di lavorare in remoto o in team, vogliono comunque sentirsi membri del team e sapere di essere una parte vitale dell'organizzazione.

5 modi per migliorare l'esperienza digitale dei dipendenti (DEX)

Come puoi vedere, i dipendenti e la loro esperienza con l'ambiente di lavoro digitale sono la base del successo di un'azienda. Se sai che qualcosa non funziona nella tua organizzazione ed è giunto il momento di cambiare, fallo. Dove iniziare?

1. Ottieni informazioni dalla fonte

I dipendenti che affrontano quotidianamente la tecnologia attuale sono la migliore fonte di informazioni. Vale la pena attingere alle loro conoscenze e chiedere cosa si aspettano dagli strumenti e cosa potrebbe migliorare la loro esperienza. Comprendere le esigenze e le aspettative dei dipendenti è un must assoluto. Molti manager pensano di sapere perfettamente di cosa hanno bisogno i loro dipendenti senza mai chiederglielo. Questo approccio è un grosso errore.

2. Prenditi cura delle basi: scommetti sulla formazione

A volte non sono gli strumenti utilizzati il ​​problema, ma l’incapacità di utilizzarli. Bisogna fare i conti con il fatto che alcuni dipendenti sono esperti nel loro campo, ma non hanno le conoscenze giuste per gestire in modo efficiente gli strumenti digitali e orientarsi nell'ambiente di lavoro. Fornire risorse che consentano loro di apprendere facilmente è quindi fondamentale per migliorare l’esperienza digitale dei dipendenti.

3. Personalizza strumenti: personalizza gli strumenti per soddisfare le esigenze dei tuoi dipendenti

Gli strumenti dovrebbero semplificare il lavoro e consentirti di concentrarti su ciò che è importante. Considerare che ogni dipendente abbia bisogno dello stesso set di strumenti è sbagliato. Vale la pena scommettere sulla completa personalizzazione in questo senso e fornire ai singoli dipendenti solo gli articoli necessari e migliorare la produttività e la soddisfazione dei dipendenti. La base per apportare tali modifiche, tuttavia, è raccogliere dati che mostrino chiaramente come i singoli dipendenti utilizzano la tecnologia e di quali elementi hanno bisogno.

4. Scommetti sulla comunicazione

Nell’era del lavoro ibrido e da remoto l’attenzione alla comunicazione è cruciale. Innanzitutto consente ai dipendenti di evitare errori e snellire il loro lavoro, ma influenza anche il loro senso di appartenenza all’organizzazione e aumenta il coinvolgimento. La creazione di un canale di comunicazione interna incoraggia i dipendenti a condividere informazioni, esprimere opinioni e porre domande.

5. Migliorare la DEX è un processo: ricordalo

La chiave è avere l’atteggiamento secondo cui il tuo compito non termina affatto con l’implementazione dei cambiamenti. La tecnologia sta cambiando e nuovi strumenti vengono costantemente migliorati, quindi non c'è spazio per accontentarsi degli allori qui. Anche se i cambiamenti attuali stanno producendo risultati e i dipendenti mostrano soddisfazione per il loro posto di lavoro digitale, sarà comunque diverso. Sfortunatamente, questo è un processo continuo e richiede un costante aggiornamento delle informazioni, anche da parte dei superiori. Il compito dell'organizzazione, quindi, è quello di tenere il passo con il polso, osservare i cambiamenti delle tendenze tecnologiche e partecipare alla formazione per aiutare ad aggiornare le conoscenze.

Il cambiamento in un’organizzazione è inevitabile e la capacità di adattarsi ad esso è l’unico modo efficace per sopravvivere e avere successo come azienda. L’esperienza digitale dei dipendenti non è solo una parola d’ordine, ma una vera questione a cui vale la pena prestare attenzione. Questo aspetto andrà a beneficio non solo dei dipendenti ma dell’intera azienda.

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Autore: Nicole Mankin

Responsabile delle risorse umane con un'eccellente capacità di creare un'atmosfera positiva e creare un ambiente prezioso per i dipendenti. Ama vedere il potenziale delle persone di talento e mobilitarle per svilupparsi.

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