5 modi per inchiodare l'e-mail marketing nell'e-commerce

L'email marketing è uno dei canali più convenienti per le aziende di oggi, con più della maggior parte delle organizzazioni che utilizzano l'email marketing per contattare e coinvolgere il proprio pubblico.

E i tuoi risultati possono assomigliare a questo:

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Quando l'email marketing viene eseguito correttamente, con tutte le giuste strategie e sequenze di vendita che hanno senso per i tuoi clienti, il ROI di cui sopra potrebbe essere più di un sogno.

Campagne e-mail mirate e ottimizzate possono aumentare il coinvolgimento, le vendite e gli sforzi di branding. Per non parlare del fatto che i lead interessati sono sempre pronti per alcuni contenuti di marketing che offrono loro soluzioni.

L'e-mail marketing può aumentare le tue entrate se operi nel settore dell'e-commerce, soprattutto se utilizzi narrazioni esperte e messaggi mirati e su misura.

Ma partiamo dall'alto.

Che cos'è l'e-mail marketing per l'e-commerce?

L'e-mail marketing di e-commerce è l'atto di creare e inviare e-mail automatizzate per generare coinvolgimento e vendite consentendo al tuo negozio di e-commerce di raggiungere i KPI previsti.

Puoi creare sequenze e contenuti che possono essere semplici o complicati come desideri. Le tue sequenze possono variare da semplici newsletter a campagne di email marketing altamente personalizzate, oppure puoi combinare la personalizzazione con ciascuna campagna.

In generale, la tua strategia di email marketing può includere tutto ciò che potrebbe funzionare per il tuo negozio di e-commerce.

Puoi inviare campagne solo a un segmento del tuo pubblico, utilizzare strumenti di test A/B e scoprire esattamente di cosa hanno bisogno gli utenti. In questo modo, sarai in grado di creare fiducia e credibilità e affermarti come un'autorità.

Ovviamente, l'e-mail marketing per l'e-commerce richiede lavoro, incluso l'investimento in strumenti come CRM , campagne sui social media e servizi gratuiti di e-mail marketing per automatizzare le attività banali della tua attività di e-commerce.

Questi strumenti ti aiuteranno a creare strategie dalla generazione di lead al coinvolgimento dei clienti del bottom funnel con i tuoi contenuti.

Il punto principale qui è nutrire i clienti e condurli lungo la canalizzazione, non essere solo per una rapida vendita.

Vediamo come puoi ottenerlo.

La generazione di lead nell'e-commerce viene prima di tutto

Con una buona base di clienti, puoi creare un elenco di e-mail per rendere giustizia ai tuoi sforzi di e-mail marketing e-commerce. E questa base di clienti è essenziale.

Per prima cosa avrai bisogno di uno strumento di generazione di lead per raccogliere quei lead e creare un elenco di e-mail di successo. L'utilizzo di pagine di destinazione , moduli di iscrizione e contenuti condivisibili che portano a quelli è la soluzione migliore per creare un elenco di e-mail che abbia senso per la tua attività di e-commerce.

Ovviamente, devi invogliare gli utenti con qualcosa per convincerli a iscriversi alla tua mailing list. Utilizza un incentivo, come un codice sconto o la spedizione gratuita per le nuove iscrizioni, e pianifica i post sui social media per promuovere il link della tua pagina di destinazione.

Esorta i tuoi utenti esistenti a condividere questo collegamento con i loro colleghi e trasformali in ambasciatori del marchio. Usa un piccolo incentivo per loro. Un codice sconto esclusivo per ogni azione farebbe il trucco.

Infine, abilita un doppio consenso esplicito per i tuoi nuovi abbonati per proteggere i tuoi sforzi di creazione di elenchi.

In generale, il double opt-in può sembrare controintuitivo; tuttavia, è un modo infallibile per distinguere tra i contatti veramente interessati e quelli che inserirebbero un indirizzo e-mail falso o non si preoccuperebbero di ricontrollare per un errore di battitura.

La segmentazione e la personalizzazione sono al secondo posto

Guidare gli utenti lungo la canalizzazione può essere impegnativo. Soprattutto nel 2023, quando gli utenti sono cauti nel fornire i propri dati. Ma c'è una svolta:

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Concedere i dati a un'organizzazione di cui si fidano è la massima priorità di un consumatore.

D'altra parte, la massima priorità di un marketer è trasformare quei dati in campagne di marketing utili e preziose. Le tue campagne di email marketing rifletteranno questa fiducia attraverso messaggi attivati ​​e altamente personalizzati.

Dovresti anche utilizzare strumenti basati sull'intelligenza artificiale e sull'apprendimento automatico, come investire in una piattaforma di automazione dell'e-mail marketing con solidi costruttori di automazione.

Questi ti aiuteranno a creare email automatizzate che derivano dall'azione di un utente sul tuo sito web. L'utilizzo di modelli di newsletter e-mail adeguati e contenuti dinamici per mostrare solo la cosa giusta al momento giusto ti consentirà di aumentare le entrate del tuo e-commerce.

Tali strumenti consentono ai marchi di comprendere il comportamento dell'utente e creare campagne di email marketing e-commerce che gli utenti adoreranno. Apriranno un dialogo con i destinatari che sembrerà naturale.

Questi strumenti consentono agli esperti di marketing di creare piccoli segmenti e personalizzare il contenuto di ciascuna e-mail al punto in cui gli utenti troveranno esattamente ciò che stanno cercando nel tuo negozio di e-commerce.

eCommerce Email Marketing e il viaggio del cliente

Il percorso del cliente digitale è troppo complesso per essere definito in modo appropriato, ma in parole povere, si sta muovendo attraverso diverse fasi della canalizzazione, dalla consapevolezza del marchio all'essere un cliente e quindi un ambasciatore per il tuo marchio di e-commerce.

È un processo complicato, soprattutto perché i negozi di e-commerce devono comprendere le ragioni alla base del comportamento del sito Web degli utenti, portando infine a un aumento del ROI e della conversione.

Il percorso del cliente prevede le seguenti fasi:

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Mappare le fasi precedenti e utilizzare i dati per individuare i punti di attrito e creare un'esperienza cliente memorabile può influire in modo significativo sui tassi di conversione.

Comprendere il percorso dei clienti consente ai professionisti del marketing di conoscere il segmento giusto per la campagna giusta. Ad esempio, i clienti del bottom funnel reagirebbero male a una campagna email di benvenuto.

Probabilmente non avrebbero reagito in primo luogo. È più probabile che la lascino consegnata o la contrassegnino come letta senza che tu sappia nemmeno se hanno letto la tua email .

E, naturalmente, lo scenario peggiore è che l'e-mail riceva un flag di spam a causa della sua irrilevanza.

Il tuo negozio di e-commerce ha bisogno di campagne e-mail benvenute tanto quanto e-mail di re-engagement. Ma per comprendere le campagne di email marketing di cui ogni lead ha bisogno, devi prima comprendere le fasi della canalizzazione di acquisto:

Fasi della canalizzazione di acquisto e come si applicano all'email marketing

• Fase di consapevolezza

Dovrai creare una campagna e-mail e-commerce per salutarli correttamente e fornire loro maggiori informazioni.

La tua campagna di email marketing di benvenuto è diversa dal luogo in cui vendere. È qui che dovrai mostrare ai tuoi utenti di cosa tratta il tuo marchio e in che modo il tuo negozio di e-commerce differisce dai tuoi concorrenti.

• Fase di considerazione

Hanno interagito con il tuo sito Web in qualche modo, che si tratti di un carrello abbandonato o semplicemente facendo clic.

A questo punto, inviare loro un'e-mail che li solleciti a terminare l'acquisto o a dare un'occhiata in giro avrebbe perfettamente senso.

• Fase di acquisto

I lead devono essere consapevoli del loro acquisto. È qui che hai bisogno di campagne e-mail di e-commerce relative al loro ordine.

Utilizza sequenze di e-mail come e-mail transazionali o conferme d'ordine per garantire la tua credibilità e far sentire gli utenti a proprio agio nel fare affari con te.

• Fase di ritenzione

Dopo che gli utenti hanno effettuato il loro primo ordine, devi assicurarti che i lead nella fase di conservazione facciano di nuovo affari con te.

Le campagne di e-mail marketing "Grazie" sono l'ideale per questo. Chiedi feedback e offri incentivi come punti premio, articoli promozionali di lusso gratuiti, buoni sconto, ecc., per farli appassionare.

• Fase di difesa

Infine, è il momento di trasformare gli utenti in ambasciatori del marchio. È a questo che serve la fase di advocacy. Incoraggia gli utenti a condividere i loro acquisti tramite una copia e-mail intelligente, utilizzando UGC e restituire qualcosa a tutti coloro che acquistano tramite loro.

Naturalmente, comprendere il percorso del cliente e inviare la cosa giusta al momento giusto richiederà più di una semplice ricerca. Gli strumenti di automazione del marketing ti daranno informazioni sul comportamento degli utenti sul tuo sito web.

Righe dell'oggetto dell'e-mail e-commerce e copia dell'e-mail

Creare la riga dell'oggetto perfetta è un affare complicato. Tuttavia, è qualcosa che gli e-mail marketer prendono molto sul serio. I motivi sono semplici:

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La riga dell'oggetto della tua campagna di email marketing e-commerce è ciò che crea la prima impressione per il tuo marchio in generale e le prime impressioni contano.

Fai buon uso delle campagne e-mail attivate. I trigger e-mail ti aiuteranno a perfezionare la riga dell'oggetto della tua e-mail. E non dimenticare di evitare la cartella spam eliminando le parole che attivano lo spam nella riga dell'oggetto.

Un altro elemento della riga dell'oggetto dell'e-mail che dovresti considerare per la tua campagna di e-mail marketing è la lunghezza. Ecco perché:

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Naturalmente, questo è vero quanto l'interazione tra le tue e-mail e i tuoi lead. Metti alla prova la tua ipotesi con una campagna e-mail di test A/B e guarda come va a finire.

Assicurati che i tuoi contenuti e la tua strategia risuonino con ciò che i tuoi abbonati vogliono vedere, sia dal punto di vista del comportamento che del contenuto.

Ad esempio, FOMO nella riga dell'oggetto potrebbe funzionare magnificamente in una sequenza di abbandono del carrello. Tuttavia, farà qualcosa solo se stiamo parlando del pubblico che frequenta la fase di consapevolezza della tua canalizzazione.

L'obiettivo principale è quello di creare una linea tematica su misura per il desiderio dell'utente senza essere troppo criptico, troppo o indifferente.

Passiamo al secondo componente di un'eccellente campagna di e-mail marketing per l'e-commerce: la copia dell'e-mail.

È quasi possibile accontentare tutti nella tua lista e-mail solo con la segmentazione e la personalizzazione di cui abbiamo discusso in precedenza.

Le tue campagne di email marketing e-commerce devono essere preziose. Ricorda che le persone sono diventate diffidenti nei confronti delle esplosioni di e-mail e dei contenuti non personalizzati.

Per la tua campagna di e-mail marketing e-commerce, avrai bisogno di una copia dell'e-mail che risuoni con ogni destinatario e aumenti la fedeltà dei clienti.

Significa che è giunto il momento di utilizzare tutti i segmenti di clientela, anche quelli più sottoutilizzati, per creare e-mail accattivanti e inviti all'azione di vendita che funzionino.

Assicurati che la tua copia contenga verbi utilizzabili che conducano gli utenti dall'azione A all'azione B e, infine, al tuo invito all'azione. Anche con una rapida scansione, l'utente deve comprendere l'azione che la tua campagna di e-mail marketing richiede da loro.

Gli utenti convertiranno solo con un invito all'azione che abbia senso per loro e per il resto della tua copia e-mail.

Sentiti libero di usare colori brillanti e audaci sul tuo pulsante CTA, soprattutto se il tono del tuo marchio consente tale azione.

Giochi di parole intelligenti, giochi di parole, colori brillanti e verbi utilizzabili sono fondamentali per ottenere tassi di conversione migliori e raggiungere l'obiettivo di ogni campagna.

Design e reattività mobile

Ogni campagna è completa con le immagini giuste. L'aspetto delle tue campagne di email marketing e-commerce dovrebbe essere una parte cruciale della tua strategia di contenuto.

Più pertinenti e personalizzate sono le tue immagini, più è probabile che gli utenti interagiscano con esse e migliore sarà la tua lead generation .

Quindi, dai un'occhiata ai tuoi dati e assicurati di comprendere i come e i perché del comportamento dei tuoi utenti sul tuo sito web. Ma questa è solo metà del lavoro svolto.

La seconda metà è la creazione di campagne di email marketing e-commerce che siano reattive. Come accennato in precedenza, gli utenti oggi sono occupati.

Tanto che nessun utente aspetterà di aprire le proprie e-mail su un dispositivo desktop, ma dimenticherà un'e-mail con elementi rotti e passerà a quelli reattivi.

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Non creare campagne e-mail e-commerce ottimizzate per i dispositivi mobili è come lasciare soldi sul tavolo, soprattutto se si considerano i numeri di cui sopra.

Assicurati che le righe dell'oggetto siano abbastanza brevi da apparire su uno schermo mobile, che i tuoi inviti all'azione e le immagini vengano caricati correttamente e che il tuo design sia pulito e facile da navigare.

In questo modo, le tue campagne di email marketing e-commerce colpiranno sempre nel segno.

Il da asporto

Le campagne e-mail che non rispondono, l'invio di un'e-mail sbagliata ai lead errati e la necessità di segmentare correttamente gli elenchi di e-mail con contenuti in qualche modo personalizzati sono tra gli errori di marketing e-commerce più comuni.

Evita quelli e crea campagne di email marketing che risuonano con l'utente e parlano con loro faccia a faccia.

Assicurati di inviare solo l'e-mail corretta al momento giusto e fai attenzione alle fasi in cui i tuoi lead di e-commerce si trovano nella canalizzazione di vendita.

In questo modo, ti assicurerai che interagiscano con i tuoi contenuti e, alla fine, si convertano.

Biografia dell'autore:

Tea Liarokapi è Senior Content Writer per Moosend, una piattaforma di email marketing e automazione del marketing, e uno scrittore ossessivo in generale.

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