5 modi in cui puoi assicurarti che il tuo sito di e-commerce fornisca un'esperienza utente positiva
Pubblicato: 2019-09-10Dovresti sempre mirare a fornire un'esperienza utente positiva con il tuo sito di eCommerce perché ti aiuterà a costruire connessioni più forti con i tuoi clienti, fare più vendite e guadagnare la fedeltà dei consumatori. Un'esperienza utente scadente può portare alla frustrazione dei clienti, che li farà abbandonare il tuo sito Web e cercare la concorrenza.
Esistono molti modi per ottimizzare l'esperienza utente (UX) del tuo sito di eCommerce. Quindi, diamo un'occhiata a cinque cose che puoi fare oggi per aiutare a fornire un'esperienza utente positiva ai tuoi clienti e migliorare il tuo tasso di conversione.
1. Assicurati che ogni pagina del tuo sito web si carichi rapidamente
Nel mondo frenetico di oggi, nessuno vuole aspettare il caricamento di un sito web. Il tempo di caricamento ideale per un sito di eCommerce è di tre secondi. La tua frequenza di rimbalzo aumenterà in genere ogni secondo aggiuntivo di almeno il 10 percento, il che avrà un impatto sul tuo punteggio di qualità su Google e ostacolerà i tuoi sforzi SEO.
I ritardi di caricamento influiranno anche sui tuoi profitti. Anche un ritardo di un secondo ridurrà il tasso di conversione , ridurrà le visualizzazioni di pagina e causerà un impatto negativo sulla soddisfazione dei clienti. Quindi è nel tuo interesse ridurre al minimo il tempo di caricamento del tuo sito web. Ecco alcuni passaggi che puoi eseguire per mantenerlo basso:
- Ottimizza e comprimi le tue immagini
- Usa una rete di distribuzione dei contenuti (CDN) per aiutare il tuo sito a caricarsi rapidamente se hai utilizzato molte immagini
- Memorizza nella cache le tue pagine web se offri molti contenuti dinamici
Usa gli assistenti di scrittura dell'IA per risparmiare tempo e creare contenuti di qualità che si caricheranno rapidamente. Ricorda, una velocità di caricamento elevata può anche aiutare a migliorare il tuo SEO , rendendo più probabile che le persone giuste trovino il tuo sito web. Un sito Web che si carica rapidamente generalmente si posizionerà più in alto nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca pertinenti perché fornirà un'esperienza cliente positiva. Ciò incoraggerà le persone a rimanere più a lungo, il che segnalerà a utenti come Google che vale la pena promuovere il tuo sito web.
2. Assicurati che sia facile trovare prodotti specifici attraverso il tuo menu
Quando le persone atterrano sul tuo sito, individuare esattamente ciò di cui hanno bisogno dovrebbe essere semplice. In caso contrario, sarà più probabile che lascino il tuo sito Web senza acquistare nulla. Quindi, è fondamentale creare un sistema di navigazione intuitivo per garantire che i tuoi potenziali clienti possano trovare subito ciò di cui hanno bisogno.
Un menu intuitivo assicurerà ai clienti come orientarsi nel tuo sito senza alcuna guida. Ecco alcuni suggerimenti per garantire che il metodo di navigazione del tuo sito Web sia cristallino:
- Dividi le tue categorie in sezioni chiare e utili se offri molti prodotti. Ricorda solo che troppe categorie possono rendere difficile per i tuoi clienti trovare i prodotti di cui hanno bisogno e questo può ridurre le tue vendite.
- Usa i breadcrumb per creare un percorso e ricordare ai clienti dove si trovano se hai molte pagine sul tuo sito web.
- Prendi in considerazione la possibilità di fornire una navigazione permanente, in modo che il tuo menu rimanga nella parte superiore di ogni pagina mentre i clienti scorrono. Ciò è particolarmente importante sui dispositivi mobili, poiché i clienti tendono a scorrere molto di più su schermi più piccoli.
Per trarre ispirazione, diamo un'occhiata a un'azienda che fornisce un menu di navigazione facile da usare per aiutare i clienti a trovare facilmente i prodotti.
Il rivenditore di scarpe online Zappos include opzioni di menu specifiche per uomini, donne e bambini. Questa segmentazione aiuta gli utenti a trovare i prodotti che stanno cercando in base al sesso o all'età e questo approccio può ridurre il tempo che i clienti dedicano alla ricerca di scarpe online.
Una volta che l'utente fa clic, viene visualizzato un altro menu che suddivide ulteriormente le categorie del negozio, migliorando l'esperienza complessiva dell'utente perché i clienti non devono cercare tra diverse pagine per trovare i prodotti che stanno cercando.
Puoi utilizzare lo stesso approccio sul tuo sito web rendendo i menu di navigazione facili da usare e intuitivi. Pensa alle categorie che aiuteranno le persone a trovare i prodotti o servizi giusti il più rapidamente possibile e implementali nel tuo menu. Questo può creare una migliore UX sul tuo sito di eCommerce e aumentare le vendite nel tempo.
3. Concentrati sul rendere accessibile il tuo sito web
Per rendere il tuo sito web il più efficace possibile, devi assicurarti che tutti possano accedervi, anche se hanno disabilità specifiche che richiedono sistemazioni speciali.
Rendere accessibile il tuo sito Web non solo consentirà a tutti di interagire e acquistare dal tuo sito Web, ma dimostrerà anche che tieni a ogni singola persona che atterra sul tuo sito. Ecco alcuni modi in cui puoi renderlo accessibile:
- Aggiungi testo alternativo alle tue immagini per aiutare i motori di ricerca e le persone con lettori di schermo a capire le tue immagini.
- Assicurati che il testo del tuo sito web contrasti bene con lo sfondo per aiutare i clienti a vedere le parole che stai condividendo e ridurre al minimo la confusione.
- Trascrivi i video e offri sottotitoli per aiutare i clienti con problemi di udito o che si affidano a lettori di schermo e altre tecnologie assistive.
Cerca sempre di migliorare l'accessibilità del tuo sito per fornire un'esperienza utente positiva. Ciò significherà tenere d'occhio nuove soluzioni o tecnologie non appena saranno disponibili.
4. Fornire immagini dettagliate del prodotto
Poiché i tuoi clienti eCommerce non vedranno i tuoi prodotti di persona prima dell'acquisto, le immagini dei tuoi prodotti devono essere di alta qualità e altamente dettagliate. Assicurati di utilizzare un fotografo professionista quando possibile, pubblica immagini ad alta risoluzione e non utilizzare immagini sfocate o sfocate. Se non hai una vasta esperienza di fotoritocco, assicurati di ordinare i servizi di ritocco dei prodotti per dare alle tue immagini un aspetto raffinato.
Quando scatti foto di prodotti per il tuo sito web, considera la tua illuminazione. L'illuminazione naturale è la migliore, se possibile, perché ti aiuterà a rappresentare accuratamente i colori del prodotto. Scatta immagini anche da più angolazioni e assicurati di ottenere primi piani di tutti i componenti o dettagli essenziali che aiuteranno i tuoi clienti a prendere una decisione di acquisto.
5. Mostra le recensioni dei clienti che forniscono maggiori informazioni
I clienti vorranno fidarsi della tua azienda prima di acquistare i tuoi prodotti o servizi e puoi utilizzare le recensioni dei clienti per aiutare in questo. Inoltre, le testimonianze possono essere utilizzate per fornire ai nuovi clienti informazioni nuove e preziose che li aiuteranno a fare acquisti migliori.
Ad esempio, le recensioni di capi di abbigliamento potrebbero delineare come un particolare indumento si adatta e si drappeggia su diversi tipi di corpo. Ciò aiuterà i futuri clienti a prendere decisioni di acquisto più informate, aumentando la probabilità che si convertano in clienti soddisfatti.
La visualizzazione delle recensioni dei clienti sul tuo sito Web è fondamentale per consentire ai futuri clienti di vedere cosa puoi offrire attraverso i tuoi prodotti e servizi.
Diamo un'occhiata a un'azienda che utilizza le recensioni dei clienti sul proprio sito per fornire un'esperienza utente positiva.
Stryker T-Tops , un rivenditore online di T-Top per barche, mostra recensioni positive dei clienti direttamente sulla sua pagina di categoria T-Top per barche per guadagnare la fiducia e la fiducia dei potenziali clienti.
Nota come hanno fornito una valutazione a stelle, un estratto da una recensione e alcune informazioni di base sui clienti da aggiungere all'autenticità della recensione e aiutare i clienti a comprendere il valore dei loro prodotti.
L'azienda fa un ottimo lavoro utilizzando brevi recensioni nella parte superiore della pagina per creare fiducia con i lettori e fornire un'esperienza utente positiva. Ad esempio, una delle recensioni sulla sua homepage menziona quanto sia bello il T-Top e che fornisce molta ombra. Questi punti possono aiutare i potenziali clienti a comprendere il valore dei prodotti, il che darà loro una migliore esperienza di acquisto e porterà a più vendite.
Puoi utilizzare lo stesso approccio visualizzando le recensioni dei tuoi clienti ovunque sia probabile che potenziali acquirenti atterrino sul tuo sito web. Le recensioni aiutano a fornire un'esperienza utente positiva perché dimostreranno ai clienti che possono fidarsi di te e questo può aumentare le vendite. Cerca di rendere le tue recensioni il più brevi possibile e posizionale sulle pagine dei prodotti per aiutare a chiudere più vendite!
Sommario
Fornire un'esperienza utente positiva con il tuo negozio eCommerce è la chiave per clienti felici. Se i visitatori del tuo sito Web faticano a orientarsi nel tuo sito o trovano valore in ciò che hai da offrire, è probabile che lasceranno il tuo sito Web, cercando un'altra opzione.
Prenditi il tempo necessario per analizzare e migliorare costantemente l'esperienza utente del tuo sito eCommerce. Questo ti aiuterà a ridurre la frequenza di rimbalzo e ad aumentare le vendite che porteranno la tua attività al livello successivo.
