6 difficoltà che un team di marketing può incontrare durante la promozione di un'app di e-commerce

Sullo sfondo della crescente popolarità delle app mobili, la maggior parte dei proprietari di e-commerce mira a sviluppare la propria applicazione e promuoverla ai propri clienti.
In questo articolo, condivideremo l'esperienza del nostro team Promodo per evidenziare i problemi comuni che hanno dovuto affrontare durante la commercializzazione di app mobili tramite canali a pagamento. Inoltre, queste informazioni saranno utili per le aziende che stanno pianificando di sviluppare un'applicazione del proprio negozio o servizio online.

1. Non tutti i siti di e-commerce hanno bisogno di un'app

Capita spesso che dopo aver esaminato le statistiche mondiali gli imprenditori prendano la decisione tempestiva di sviluppare un'app. Questo approccio non è sempre accurato.

Un'applicazione mobile può essere efficiente nei seguenti casi:
— Un negozio/servizio online ha un vasto pubblico e una vasta gamma (mercati di massa, annunci, mercati e così via)
— Un negozio/servizio online ha un'elevata frequenza di acquisto (un utente effettua 2-3 ordini ogni 12 mesi)
— Esistono esempi di successo di app simili sul mercato
— La maggior parte dei clienti fedeli preferisce acquistare tramite i propri telefoni cellulari/il sito Web ha un grande volume di traffico mobile
— Un proprietario ha un budget sufficiente per lo sviluppo e la promozione di app dispendiose in termini di tempo

In caso contrario, le aziende potrebbero rischiare di spendere soldi invano. E i team di marketing digitale saranno costretti a perdere tempo a condurre un'analisi completa di negozi/servizi online e ad argomentare perché questa soluzione può non essere redditizia.

2. I proprietari di e-commerce fraintendono che una strategia di marketing per un'app mobile è diversa da quella di un sito web

I direttori marketing possono erroneamente costruire la stessa strategia nella promozione di un'app come per un sito web. Di conseguenza, incontrano scarse prestazioni della campagna, statistiche vaghe e sono costretti a interrompere la promozione nel prossimo futuro. Al momento, è impossibile tenere traccia dei dati dell'app nell'account Google Analytics, tuttavia esistono altre soluzioni per questi obiettivi che descriveremo di seguito.
Pertanto devi essere sicuro di aver trovato un team esperto che sia direttamente specializzato nel marketing di applicazioni mobili per risparmiare tempo e denaro.

3. La maggior parte delle aziende non dispone di KPI accurati

In molti casi, gli imprenditori che richiedono servizi di marketing di app non hanno mai avuto a che fare con le app prima. Pertanto, i loro obiettivi possono essere incerti, come "Voglio acquisire nuovi clienti" o "Voglio che i clienti utilizzino la mia app regolarmente". Potrebbero non pensare alla commercializzazione quando deve farlo un team di marketing. Per lanciare la promozione con successo, entrambi dovrebbero elaborare un piano e comprendere l'LTV (Lifetime Value) e l'ARPU (Average Revenue Per User) dell'app. In altre parole, devono rendersi conto di quanto investimento devono investire in un utente dell'app per ottenere un profitto.

In caso contrario, i KPI del cliente possono diventare estremamente difficili per un team di marketing digitale. Ad esempio, di recente, i nostri specialisti hanno promosso un'app bancaria solo mobile che era un nuovo prodotto sul mercato. I principali KPI erano le attivazioni delle carte, che era l'ultima fase del funnel del cliente. Ma sono stati costretti a lavorare solo con le prime tre fasi: Consapevolezza, Interesse e Considerazione, e non potevano controllare e influenzare direttamente i risultati finali.

4. Google Adwords ha i suoi ostacoli

La tua strategia di promozione delle app può includere diversi canali, ma quasi tutti nascondono insidie.

Google sta cambiando il gioco. All'improvviso. In precedenza, Google AdWords consentiva di impostare il pubblico e i CPA, ma hanno modificato le norme e presentato le loro campagne universali per app che richiedono solo CPA e budget, oltre a indirizzare automaticamente i tuoi annunci. Per il nostro team è stata una grande sorpresa una volta, poiché non sono riusciti a controllare il pubblico durante la promozione dell'app. Ad esempio, non potevano vietare di mostrare annunci mirati all'installazione per quegli utenti che avevano già installato l'app sui propri iPhone.
Non sai mai quando e come i servizi cambieranno la loro strategia, ma dovresti sempre essere pronto ad adattare la tua strategia secondo le loro regole.

Le creatività si stanno esaurendo. Quando promuovono un'app nella fase di Consapevolezza/Interesse, gli specialisti PPC di solito utilizzano un pacchetto di banner che possono infastidire gli utenti in un breve periodo di tempo. Per mantenere il pubblico coinvolto, dovrebbero cambiare le creatività di volta in volta. Tuttavia, Google AdWords ha un numero limitato di banner che puoi utilizzare in una campagna.

Nel frattempo, per testare nuovi banner (che, tra l'altro, richiedono un designer) gli specialisti devono creare una nuova campagna per evitare il reset dei dati analitici. Tuttavia, non dimenticare di indirizzare la nuova campagna sullo stesso pubblico e gli annunci di entrambe le campagne verranno mostrati contemporaneamente. Questo porta ad aumentare il CPA.

5. Gli annunci video mostrano risultati eccellenti

Gli utenti che guardano gli annunci video in-app hanno una probabilità 3 volte maggiore di installare un'app promossa. Innanzitutto, toccano per saltare il video in media ogni 5 secondi e, di conseguenza, passano alla pagina del tuo prodotto e, in secondo luogo, sono fedeli a tali annunci poiché lo considerano un costo per un'app gratuita o vari bonus.
Tuttavia, i proprietari di attività commerciali di solito ritengono che la creazione di annunci video sia dispendiosa in termini di tempo e costosa. Per un team di marketing, ci vuole molto tempo per assicurargli che vale la pena provare. Dovrebbero convincerli che 10 secondi di video con tutti i vantaggi dell'app saranno sufficienti, il tasso di installazione può aumentare del 25% e, infine, ciò influenzerà positivamente sia l'e-commerce che le prestazioni del team di marketing.

6. Il monitoraggio delle prestazioni dell'app ha le sue proprietà peculiari

Come accennato in precedenza, è impossibile tracciare i dati analitici dell'app allo stesso modo di quelli del sito. Invece, ci sono numerosi strumenti di analisi in-app (Firebase, Branch, Facebook Analytics, Amplitude) e tracker (AppsFlyer, Adjust, Tune), che possono fornirti le informazioni sulla durata media della sessione, le fonti da cui provengono gli utenti, le interazioni degli utenti , registrazioni o ordini inoltrati e così via. Questi strumenti possono aiutarti a collegare il tuo sito Web e le informazioni dettagliate sull'app, il che tuttavia non è un compito semplice. I proprietari possono presumere erroneamente di dover tenere traccia delle installazioni e delle eliminazioni solo quando le informazioni più preziose sono sincronizzate.

Spesso, un normale marketer non è in grado di installare gli strumenti di analisi da solo. La ragione di ciò è la necessità di SDK, parti di codice che dovrebbero essere integrate nel codice generale dell'app per segnalare dati specifici. Questi dipendono dagli obiettivi; quindi gli SDK possono essere diversi per monitorare le transazioni in-app, le prime azioni e/o i lead da uno specifico canale di marketing. Per questo, dovresti chiedere ai tuoi sviluppatori di esaminare il "manuale" dello strumento di analisi per scoprire i dettagli su come dovrebbe apparire un SDK e come implementarlo nel codice dell'app.
Quindi, dovresti aggiornare l'app sugli app store e "inviare" i tuoi aggiornamenti agli utenti che hanno già installato la tua applicazione. Pertanto, è meglio scegliere tutti i dati necessari per tracciarli e analizzarli in anticipo.

Ultimi pensieri

Anche se la popolarità delle app mobili è in rapido aumento, gli imprenditori dovrebbero prima condurre ricerche dettagliate sul mercato e sul comportamento dei loro clienti. Decisioni avventate possono portare a una significativa perdita di tempo e denaro. Prima di iniziare la cooperazione con un team di marketing, un'azienda deve comprendere i propri KPI accurati per aiutare gli specialisti a costruire una strategia di marketing efficace al primo tentativo.
A loro volta, gli specialisti di marketing che stanno pianificando di occuparsi della promozione di app mobili in digitale dovrebbero comprendere bene i tratti specifici di questo processo. Perché il marketing del sito è diverso dal marketing delle app in generale. Per funzionare in modo efficiente, dovrebbero collaborare con le aziende segnalando i problemi e consigliando le giuste soluzioni. Un team di marketing dovrebbe essere sempre pronto a cambiamenti imprevisti nei servizi e negli strumenti che utilizza per la promozione, non temere esperimenti e fallimenti.