6 metriche chiave del mercato eCommerce da monitorare quando si misura il successo

Ogni azienda deve tenere traccia delle metriche per misurare il successo e garantire la crescita. In altre parole, le metriche servono come misurazioni per la salute di un'azienda. Servono anche come un modo per i proprietari e i gestori dei mercati di e-commerce di rendersi conto di quali benchmark hanno incontrato e di impostarne di nuovi.

In questo articolo, analizzeremo i numerosi KPI necessari per valutare lo sviluppo del business e il successo nell'eCommerce e come i venditori di eCommerce possono impostare i propri KPI in base ai loro obiettivi e concetti aziendali. Utilizzando queste metriche, puoi sia analizzare le prestazioni attuali della tua attività che gli obiettivi futuri.

1 - AOV (valore medio dell'ordine)

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Il tuo AOV (Average Order Value) riflette quanto spendono i tuoi clienti per ogni nuovo ordine che fanno e il numero di vendite per ordine rispetto a per cliente.

Per calcolare l'AOV, prendi le tue entrate totali in un periodo specificato (annuale, mensile, settimanale o giornaliero) e poi dividilo per il numero totale di transazioni effettuate in quel lasso di tempo.

L'AOV fornisce una buona metrica per visualizzare la crescita complessiva del tuo mercato perché riflette il valore medio della transazione e l'aumento del profitto associato. Ancora più importante, l'AOV ti fornisce informazioni critiche sul comportamento dei tuoi clienti. Ti dice se i clienti stanno acquistando più articoli, la frequenza con cui i clienti acquistano articoli e quali articoli sono più popolari sul tuo mercato.

L'AOV è importante per valutare la tua strategia di prezzo complessiva, ad esempio come valutare i tuoi articoli e che tipo di metodi di pagamento offrire ai tuoi clienti. Secondo recenti sondaggi, oltre il 70% dei clienti online oggi preferisce pagare prodotti o servizi online con carta di credito. Tuttavia, il tuo AOV potrebbe rivelarti che più clienti stanno acquistando i tuoi articoli o servizi utilizzando metodi di pagamento alternativi.

2 - CAC (Costo di acquisizione del cliente)

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Il CAC, o Customer Acquisition Cost, ti rivela quanto spendi (o devi spendere) per acquisire un nuovo cliente. Misura essenzialmente le prestazioni della tua attività in relazione al rendere una persona un cliente pagante.

Per calcolare il CAC, prendi i costi totali medi associati a una nuova acquisizione, quindi dividi per il numero di nuovi clienti che ti sei assicurato in un determinato periodo di tempo.

3 - Tasso di adempimento

Il tasso di adempimento ti indica quante volte il tuo mercato offre i prodotti o servizi che promette ai clienti ed è espresso in percentuale.

Per calcolare il tasso di evasione, prendi il numero dei tuoi ordini evasi e poi dividi per il numero totale di ordini (inclusi gli ordini rifiutati, ma esclusi gli ordini annullati).

Se il tuo tasso di realizzazione è positivo, dovresti essere bravo. Se il tuo tasso è negativo, tuttavia, saranno necessarie ulteriori indagini per identificare il motivo per cui sta accadendo (ad esempio se si tratta di un problema con i fornitori oa causa di problemi con i prodotti stessi).

4 - GMV (Volume Merce Lordo)

Il tuo GMV riflette il valore totale dei tuoi ordini, misurando il valore dei tuoi articoli venduti in un dato periodo. Per calcolare il tuo GMV, devi semplicemente calcolare il reddito totale che sta ricevendo il tuo mercato di eCommerce, inclusi i servizi del venditore, le commissioni di quotazione e le commissioni di transazione.

È una buona metrica per tenere traccia dell'efficienza complessiva del tuo mercato e per scomporre il flusso complessivo di entrate. Ci sono due aree di entrate da includere nel tuo GMV: la prima sono le tue commissioni di transazione e di inserzione, e la seconda sono i tuoi servizi del venditore (comprese le etichette di spedizione, il costo della promozione delle tue inserzioni e i costi di checkout diretto).

5 - ROI (ritorno sull'investimento)

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Il ROI è forse la metrica più nota per monitorare il successo aziendale, ma è così importante che merita di essere menzionata ancora qui. È una metrica semplice che ti rivela un aspetto molto cruciale della tua attività: se è redditizia o meno.

Per calcolare il ROI , devi semplicemente prendere i tuoi profitti complessivi e sottrarre l'importo totale che hai investito per generare quei profitti per la tua prima cifra. Per la tua seconda cifra, prendi il tuo investimento totale e moltiplica per cento. Dividi la tua prima cifra per la seconda cifra per il tuo ROI totale.

6 - SPAM (Prezzo di vendita superiore al minimo)

Lo SPAM, o Prezzo di vendita superiore al minimo, rivela quante entrate sta generando la tua attività, rispetto all'importo minimo che stai facendo.

Esistono due modi principali per calcolare lo SPAM. Il primo viene utilizzato per calcolare lo SPAM per singoli articoli o servizi. Prendi il prezzo a cui hai venduto un prodotto o servizio, quindi sottrai da quello il prezzo minimo a cui sei a tuo agio con la vendita.

Il secondo metodo viene utilizzato per calcolare lo SPAM per ordini di grandi volumi. Prendi il tuo AOV (come discusso prima) e sottrai il tuo prezzo minimo confortevole per l'ordine generale. Prendi la cifra risultante e poi moltiplicala per il volume complessivo dell'ordine.

Uno SPAM più alto è positivo perché ti dice che stai generando più entrate di quelle necessarie per un determinato prodotto o servizio.

Scelta dei KPI e delle metriche da impostare: quantitativa vs qualitativa

La scelta dei KPI e delle metriche per analizzare la crescita della tua attività si riduce alla scelta delle metriche che ritieni migliori rivelino informazioni sulla crescita della tua attività in base alla crescita qualitativa e quantitativa .

I KPI quantitativi tengono traccia dei dati che possono essere misurati utilizzando numeri e percentuali. Ciò include il numero medio di ordini per acquirente, l'importo medio che un acquirente spende, le percentuali di conversione e se i clienti stanno effettuando o meno acquisti ripetuti. I KPI qualitativi, invece, tengono traccia dei dati che possono essere espressi tramite descrizioni o categorie.

Ciascuna delle metriche del mercato e dei KPI descritti sopra rientra nei KPI quantitativi. Questo perché non ti riveleranno molto sui tuoi clienti effettivi o su cosa stanno pensando, ma ti riveleranno molto se il tuo mercato online è redditizio... e in particolare quali obiettivi finanziari vengono raggiunti e quali no .

Conclusione

Le metriche di cui sopra che abbiamo trattato qui oggi non sono le uniche metriche di cui dovresti tenere traccia per analizzare lo stato generale del tuo mercato online, ma sono probabilmente le più critiche, e soprattutto in previsione delle imminenti festività natalizie.