6 metriche per siti Web di e-commerce che non conoscevi

Tenere traccia del numero di visitatori, degli ordini e della frequenza di rimbalzo è stato a lungo insufficiente per sviluppare efficacemente un negozio online. Pavel Kapelyushny, vice capo dello sviluppo clienti di Promodo, condivide sei importanti parametri che i marketer e gli imprenditori dell'eCommerce dovrebbero monitorare regolarmente.

Percentuale di impressioni perse nella ricerca

Diciamo che le persone effettuano 1000 query "compra magliette a Londra" a settimana. Di questi, il tuo annuncio viene attivato nella pubblicità contestuale 800 volte. Ciò significa che la percentuale di impressioni perse di un annuncio è del 20%. Queste informazioni possono essere visualizzate in Google Ads e ulteriormente monitorate come metrica vitale per il tuo sito Web di e-commerce.

La posizione che l'annuncio raggiungerà nella sezione annunci è determinata dal principio di un'asta: maggiore è la valutazione, maggiore è la posizione. La valutazione è un derivato tra la qualità dell'annuncio e l'offerta per clic. La qualità è la pertinenza di una richiesta per un annuncio, così come un annuncio per una pagina di destinazione.

Per capire quale percentuale di impressioni perse è considerata normale per un sito web, dobbiamo prestare attenzione a due fattori:

1. Concorrenza . Ci sono molti annunci per la query "compra un iPhone". Va bene perdere l'85% delle impressioni. Ma una query rara come "consegna pizza a Hackney London è normale che perda meno del 50% delle impressioni. Una query è considerata rara se viene cercata fino a 200 volte al mese.
2. Stagionalità . Un annuncio per pneumatici invernali a novembre dovrebbe perdere solo il 5-10% delle impressioni. In estate, l'indicatore potrebbe essere più alto.

Quota di impressioni nella posizione più alta

Nella pubblicità contestuale un annuncio può passare alla prima, seconda, terza posizione. Questa metrica mostra quante volte è arrivata prima e può anche essere monitorata in Google Ads.

Questa metrica è particolarmente importante per le campagne di eCommerce con un prodotto unico o un affare speciale. Supponiamo che un rivenditore di elettronica offra un iPhone al miglior prezzo nel Regno Unito e l'offerta è valida solo questa settimana. Durante tutto questo tempo, l'annuncio deve prendere il suo posto al di sopra dei concorrenti.

Vale la pena aumentare le offerte del budget pubblicitario fino a quando la percentuale di impressioni nelle prime posizioni non raggiunge il 90% o più. Ciò aumenterà il CTR (il numero di clic sugli annunci). In questo modo un'offerta promozionale otterrà la massima portata e genererà più denaro.

Conversione delle fasi dell'imbuto

Il mio consiglio ai proprietari di negozi online è di annotare ogni passaggio dell'utente. Per ogni sito web, il percorso del cliente dalla pubblicità al carrello sarà unico. Nel gruppo di rapporti Flusso comportamentale di Google Analytics, puoi vedere quante persone si spostano da un passaggio all'altro.

Diciamo che hai attirato 500 utenti nella categoria "Maglie da uomo". Il 50% è andato alla scheda prodotto, il 3% ha aggiunto il prodotto al carrello, il 2% ha iniziato a effettuare un ordine e solo l'1% ha completato il checkout. I valori che sono prima del checkout sembrano buoni. Ma se la metà di coloro che hanno iniziato a fare un ordine non ha proceduto al checkout, hai problemi con il carrello. Apparentemente, il tuo cliente ha avuto degli inconvenienti nell'effettuare un ordine, oppure non ha trovato una risposta alla sua domanda e ha dovuto lasciare il sito web. È giunto il momento di iniziare a cercare il problema nell'interfaccia. Il monitoraggio delle conversioni delle fasi della canalizzazione è una metrica necessaria da monitorare.

Percentuale di sessioni che utilizzano la ricerca

C'è il gruppo di rapporti Ricerca su sito in Google Analytics. Lì puoi vedere la percentuale di clienti che utilizzano la ricerca sul sito Web e la pagina da cui accedono.

Se gli utenti utilizzano spesso la barra di ricerca, probabilmente dovresti lavorare sull'interfaccia del tuo sito web. Forse è difficile capire come vengono inseriti gli articoli nel catalogo. Controlla le pagine che più spesso portano i consumatori alla ricerca del sito web e scopri perché potrebbero sentirsi a disagio.

In Google Analytics puoi anche guardare le query stesse. Se le persone cercano molto AirPods, potrebbe valere la pena portarli sulla home page. . . Se è più alto, allora forse l'interfaccia del tuo sito web è scomoda.

Rapporto Call Center

Questo è il rapporto tra gli acquisti effettuati tramite il carrello online sul sito e tramite le chiamate. È molto importante guidare l'utente dal momento in cui entra nel sito web fino al carrello senza fargli chiedere dettagli. Se un consumatore decide di chiamare, il tuo sito web non lo aiuta a risolvere il suo problema. Inoltre, un tale cliente di solito non lascia la sua e-mail, il che impedisce di conservarla.

La vendita di attrezzature industriali è una nicchia particolare e devi essere pronto a ricevere numerose chiamate, poiché gli acquirenti spesso hanno bisogno di consigli. Ma nella nicchia dell'abbigliamento, è meglio non lasciare che l'utente chiami affatto, facendo in modo che il tuo sito web risponda a tutte le domande che potrebbe avere. Il 70-100% degli acquisti effettuati sul sito Web è un buon indicatore per un piccolo negozio. Su alcuni siti Web di grandi dimensioni, il numero di telefono non viene visualizzato affatto, lasciano solo una chat dal vivo con un dipendente del servizio clienti.

LTV (valore a vita)

Questa è la frequenza degli acquisti ripetuti per cliente moltiplicata per l'AOV. LTV è difficile da misurare con i servizi di analisi di base. Raccogli queste informazioni per singoli canali e gruppi di prodotti nel sistema CRM.

Avendo a disposizione le informazioni sui tassi di ritorno e sull'AOV, puoi investire più denaro nella generazione di lead. Diciamo che vendi magliette per $ 35 con un margine del 15%, ovvero $ 5,25. Questo è il massimo che può essere speso per attirare un vantaggio, altrimenti l'attività non sarà redditizia. Ma se consideri che il cliente restituirà due volte in più pagando $ 60 e $ 17 per i suoi ordini, puoi calcolare l'intero margine potenziale.

Ora capisci che un cliente spenderà un totale di $ 100 con te. Ora il margine da tutte le transazioni è di $ 15,75, il che significa che puoi aumentare i tuoi budget pubblicitari. Ciò ti consentirà di ottenere ancora più profitti e aumentare il fatturato. In questo modello, puoi evitare di fare soldi con il primo affare.

Più alto è l'LTV, meglio è. Lavora per aumentare gli acquisti ripetuti tramite e-mail e programmi fedeltà e cerca anche di aumentare l'AOV degli acquisti ripetuti.