6 potenti tattiche di social commerce per aumentare le vendite

Lo shopping online sta lentamente ribaltando la bilancia e sta diventando il modo preferito dai consumatori di acquistare. Entro il 2023, le vendite online dovrebbero rappresentare oltre il 22% delle vendite al dettaglio.

Man mano che lo shopping online diventa sempre più popolare, i marchi di vendita al dettaglio stanno cercando modi per connettersi meglio con il loro pubblico e i social media stanno emergendo. In effetti, un sondaggio ha rivelato che il 50% dei marchi sta lavorando duramente per unire le proprie strategie social ed e-commerce.

Con questo in mente, è importante per i marchi che vogliono resistere alla prova del tempo saltare sul carrozzone e sfruttare i social media. Dopotutto, ha senso raggiungere gli acquirenti dove stanno già frequentando.

Man mano che le cose cambiano, il confine tra piattaforme social e mercati online inizierà lentamente a sfumare. Prepara il social commerce con queste potenti tattiche che mirano a farti ottenere più visibilità del marchio e più vendite.

1. Identifica i tuoi principali canali social

Cercare di diffonderti troppo su ogni canale di social media è una ricetta per il disastro. Invece, concentrati sulle piattaforme che i tuoi clienti utilizzano e con cui interagiscono di più. Questo renderà il tuo lavoro molto più facile.

La piattaforma social che ti serve meglio varia a seconda del tuo pubblico e di ciò che stai vendendo. Ad esempio, vestiti e accessori vanno particolarmente bene su Instagram, mentre gadget e prodotti tecnologici potrebbero ricevere una migliore ricezione su Facebook o Twitter.

Ci sono un paio di modi per scoprire quali piattaforme sono più apprezzate dal tuo pubblico:

• Controlla la tua analisi dei social media per vedere dove sta avvenendo la maggior parte del coinvolgimento
• Sonda il tuo pubblico

2. Tocca in Funzionalità di pagamento social

È più facile che mai per i clienti acquistare direttamente dalle loro piattaforme social preferite. Ciò elimina il processo di acquisto instabile del passato, in cui i clienti dovevano fare una spedizione online per trovare un prodotto che gli piaceva. Una volta che avevano visto il prodotto nel loro feed social, avrebbero dovuto accedere al profilo del marchio per ottenere un collegamento al loro sito, quindi avrebbero dovuto cercare il prodotto nel sito del marchio.

Le funzionalità di social checkout collegano perfettamente questo processo consentendo ai clienti di acquistare nell'app di social media scelta.

Instagram, Facebook e Snapchat hanno tutti iniziato a testare le funzionalità di pagamento che consentono ai marchi di vendere direttamente dai loro post sui social, riducendo drasticamente il numero di passaggi che gli acquirenti devono compiere per acquistare.

3. Sfrutta la prova sociale

La prova sociale non solo aumenta la visibilità del marchio, ma crea anche fiducia e assicura che i potenziali clienti si sentano a proprio agio prima di acquistare. Sapere che altri acquirenti li hanno preceduti e sono stati contenti dei loro acquisti è un enorme incentivo per i futuri acquirenti.

Recensioni, testimonianze, elementi visivi generati dai clienti e storie dei clienti rientrano tutti sotto l'ombrello della prova sociale. La chiave è usarli nel modo giusto durante il percorso del cliente. Se utilizzato correttamente, i clienti hanno una probabilità 6 volte maggiore di effettuare un acquisto, in particolare se la prova sociale include immagini dai social media.

4. Unisci le forze con gli influencer

Gli influencer hanno già un pubblico integrato che si fida e apprezza ciò che ha da dire. Collaborando con account social pertinenti nella tua nicchia, puoi attingere a quel pubblico per aumentare la tua copertura e generare più vendite.

La chiave è identificare influencer altamente rilevanti. Queste spesso non sono celebrità famose e sono invece quelle che sono conosciute come micro-influencer: persone con account focalizzati sul laser e un pubblico affiatato.

Puoi persino coinvolgere i tuoi clienti come influencer. Incoraggiali a condividere contenuti sul tuo marchio o sui tuoi prodotti attraverso una campagna di hashtag, un programma di punti premio o l'opportunità di essere messo in primo piano sul tuo sito. Gli studi dimostrano che i clienti amano partecipare a programmi come questo.

5. Crea un'esperienza di servizio clienti senza interruzioni

I social media sono sempre più diventati un punto chiave del servizio clienti. La ricerca mostra che il 60% dei clienti che si lamentano sui social media si aspetta una risposta in meno di un'ora, mentre il 54% dei clienti preferisce effettivamente utilizzare i social media per il servizio clienti piuttosto che per telefono o e-mail.

Quando un cliente è in modalità di acquisto sui social media, vuole il meno possibile ostacolarlo. Di conseguenza, i marchi si stanno rivolgendo a funzionalità social che consentono loro di offrire esperienze di servizio clienti piacevoli e in tempo reale.

I chatbot sono diventati un modo comune per farlo. I clienti sono in grado di digitare una domanda urgente che hanno su un acquisto e ottenere un risultato quasi istantaneo. Ciò significa che il ciclo di acquisto non viene interrotto e possono continuare il loro percorso di acquisto.

6. Personalizza il più possibile

I clienti oggi bramano interazioni personali con i marchi. Vogliono sentirsi speciali e avere il processo di acquisto facilitato per loro attraverso consigli personalizzati.

Il 49% dei rivenditori online che si concentrano sul social commerce afferma di ottenere più vendite quando personalizzano le esperienze dei clienti in base al comportamento di acquisto passato e alle azioni sociali.

Il modo più semplice per farlo è offrire suggerimenti sui prodotti basati sugli acquisti passati. Raccomandazioni come questa hanno spinto il 49% dei consumatori ad acquistare un prodotto che non intendevano acquistare.

Questa tattica può essere particolarmente utile per gli annunci sui social media. Puoi utilizzare gli strumenti di retargeting per offrire annunci ai consumatori che hanno visitato una determinata pagina, un determinato prodotto o che hanno abbandonato il carrello.

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L'obiettivo è creare esperienze di social media coinvolgenti che siano acquistabili

Il social commerce dovrebbe essere un'aggiunta alla tua attuale strategia di marketing. Poiché sempre più consumatori si rivolgono alle loro piattaforme social preferite per effettuare acquisti, i marchi devono tenere il passo se vogliono ottenere un vantaggio competitivo.

L'obiettivo di una strategia di social commerce è creare esperienze di acquisto piacevoli sui social media. Questo sta diventando sempre più facile grazie alla serie di nuove funzionalità acquistabili che le principali piattaforme di social media stanno lanciando.

Inizia esplorando i luoghi in cui i tuoi clienti si trovano maggiormente online e crea un'esperienza per loro con l'aiuto di prove sociali, funzionalità acquistabili e servizio clienti "in tempo reale" e coinvolgi influencer organici per spargere la voce sul tuo marchio .

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