Evitare spedizioni errate e ritardi nel processo logistico

Mentre l’eCommerce continua a crescere, cresce anche l’importanza di un processo logistico semplificato.

Spedizioni errate e ritardi non sono solo incubi logistici: sono minacce alla soddisfazione del cliente e alla credibilità aziendale.

Secondo uno studio condotto da Convey, Inc. , uno sconcertante 98% dei consumatori ha riferito che la spedizione ha un impatto sulla fedeltà al marchio e l'84% difficilmente tornerà dopo una sola esperienza negativa.

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Questa è una testimonianza della gravità della questione.

Fortunatamente, abbiamo ricercato e sviluppato sei strategie per evitare spedizioni errate e ritardi nel processo logistico.

Iniziamo.

Saltare a:

1. Implementare il software di verifica degli indirizzi
2. Gestisci tutti i processi con il software logistico
3. Utilizza scanner di codici a barre
4. Condurre controlli regolari dell'inventario
5. Diversifica il tuo portafoglio di operatori
6. Mantenere una comunicazione aperta con i vettori

1. Implementare il software di verifica degli indirizzi

Un recente rapporto di Loqate ha rilevato che gli indirizzi errati o incompleti sono responsabili del 41% dei ritardi di consegna e del 39% delle mancate consegne.

Il software di verifica degli indirizzi aiuta a mitigare questo problema convalidando e correggendo gli indirizzi di spedizione in tempo reale.

Questo strumento garantisce che i pacchi vengano spediti alla destinazione giusta la prima volta, riducendo le possibilità di reso e risparmiando tempo e risorse.

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Oltre alla riduzione degli errori, il software di verifica degli indirizzi migliora la soddisfazione del cliente consentendo consegne più rapide e affidabili.

Si rivela anche una soluzione conveniente per evitare costi di spedizione inutili dovuti a errori di indirizzo.

2. Gestisci tutti i processi con il software logistico

Monitorare il processo logistico è fondamentale per semplificare le operazioni, ridurre gli errori e garantire consegne puntuali.

Ecco una ripartizione delle soluzioni software essenziali:

Software per la gestione degli ordini

Il software di gestione degli ordini (OMS) centralizza tutte le attività relative agli ordini, fornendo una panoramica completa del ciclo di vita dell'ordine dall'immissione all'evasione.

Le sue caratteristiche principali includono:

• Automazione dell'evasione degli ordini: semplifica i processi di prelievo, imballaggio e spedizione, riducendo le possibilità di errore umano e garantendo una spedizione tempestiva.
• Monitoraggio degli ordini in tempo reale: consente alle aziende e ai clienti di monitorare l'avanzamento degli ordini, facilitando la gestione proattiva di potenziali ritardi.
• Monitoraggio e gestione dell'inventario: garantisce il mantenimento di livelli accurati delle scorte, prevenendo ritardi dovuti a esaurimento scorte o ordini eccessivi.
• Analisi degli ordini: fornisce approfondimenti sulle tendenze degli ordini e sui potenziali colli di bottiglia, consentendo ottimizzazioni basate sui dati che prevengono ritardi.
• Gestione rimborsi e cambi: semplifica la gestione dei resi e dei cambi, riducendo al minimo le interruzioni nel flusso logistico ed evitando successivi errori di spedizione.
• Gestione dei dati del cliente: migliora la precisione dei dettagli di spedizione e personalizza l'esperienza del cliente, riducendo il rischio di errori di consegna.

Software per la gestione della flotta

Il software di gestione della flotta offre molte funzionalità per aiutare a ottimizzare il processo di spedizione, come ad esempio:

• Monitoraggio del veicolo in tempo reale: aiuta a identificare e affrontare tempestivamente i ritardi, garantendo consegne puntuali.
• Ottimizzazione del percorso: analizza il traffico, le chiusure stradali e altri eventi per suggerire i percorsi più efficienti.
• Pianificazione e spedizione automatizzate: garantisce che il veicolo giusto venga inviato nella posizione corretta con il carico appropriato.
• Avvisi di manutenzione del veicolo: previene guasti al veicolo che possono portare a ritardi nella consegna.
• Strumenti di comunicazione integrati: facilitano un migliore coordinamento tra autisti e spedizionieri e garantiscono che eventuali problemi possano essere comunicati e risolti rapidamente.

Piattaforme di visibilità della supply chain

Le caratteristiche principali delle piattaforme di visibilità della catena di fornitura che aiutano a evitare spedizioni errate e ritardi includono:

• Monitoraggio in tempo reale: monitora la posizione e lo stato delle spedizioni in tempo reale, consentendo una risposta rapida a ritardi o deviazioni.
• Avvisi automatizzati: fornisce notifiche istantanee su potenziali problemi o cambiamenti nella catena di fornitura, consentendo una risoluzione proattiva dei problemi.
• Visibilità dell'inventario: offre una visione completa dei livelli di inventario in tutte le sedi, riducendo il rischio di esaurimento o di scorte eccessive.
• Analisi delle prestazioni del corriere: valuta l'affidabilità e le prestazioni del corriere, aiutandoti a scegliere le migliori opzioni per consegne puntuali.
• Previsione della domanda: utilizza dati storici e analisi per prevedere la domanda futura, garantendo una pianificazione e un rifornimento accurati delle scorte.

Suggerimento: opta per un software logistico basato sull’intelligenza artificiale

Scegliere un software logistico con intelligenza artificiale (AI) integrata è una mossa strategica che consente alla tua azienda di rimanere all'avanguardia nel frenetico settore della logistica e della catena di fornitura.

“L’intelligenza artificiale migliora i sistemi e le soluzioni esistenti ed elimina efficacemente confini e limiti attraverso i silos organizzativi e tecnologici. Fornisce informazioni significativamente più approfondite lungo tutta la catena di fornitura; abilitare avvisi e approfondimenti intelligenti; migliorare le previsioni e abilitare le capacità predittive”. - IBM Supply Chain Insights con Watson

Questi sistemi avanzati sfruttano l’apprendimento automatico e l’analisi dei dati per diventare più adattivi, intelligenti ed efficienti.

3. Utilizza scanner di codici a barre

Gli scanner dei codici a barre confermano che gli articoli selezionati per ciascun ordine sono corretti, riducendo significativamente le spedizioni errate.

Questi strumenti semplificano inoltre il processo logistico e aiutano a prevenire errori di evasione degli ordini aggiornando automaticamente i record di inventario una volta prelevato un articolo.

Collega semplicemente gli scanner al tuo OMS!

L'uso dei lettori di codici a barre riduce al minimo il rischio di inviare articoli errati e contribuisce a operazioni logistiche più fluide e affidabili.

4. Condurre controlli regolari dell'inventario

Secondo le statistiche sulla catena di fornitura , il 43% delle piccole imprese utilizza metodi di monitoraggio dell’inventario obsoleti.

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Ciò può portare a una serie di problemi, tra cui:

• Stock esauriti
• Eccessioni di scorte
• Oggetti fuori posto
• Articoli selezionati in modo errato

Controlli regolari dell'inventario possono identificare discrepanze e aiutare a trovare le migliori soluzioni per una gestione efficiente dell'inventario .

In questo modo, la tua azienda potrà gestire meglio i livelli delle scorte, ridurre il rischio di vendite eccessive e mantenere la soddisfazione del cliente evitando esaurimenti imprevisti e ritardi di spedizione.

Sebbene i controlli dell'inventario siano unici per ciascuna azienda, alcune delle analisi dell'inventario più comunemente utilizzate includono il conteggio dell'inventario fisico, il limite, il costo del trasporto, le spese generali e la riconciliazione del conteggio dell'inventario.

5. Diversifica il tuo portafoglio di operatori

Affidarsi a un unico corriere può rendere la logistica vulnerabile a interruzioni.

Impiegando più corrieri, ottieni la flessibilità necessaria per adattarti rapidamente ai problemi e ai ritardi specifici del corriere, come scioperi, disastri naturali o aumenti di volume imprevisti.

Suggerimento: utilizza un aggregatore di spedizioni

Gli aggregatori di spedizione offrono l'accesso a una rete di corrieri affidabili, consentendoti di selezionare le opzioni di spedizione più efficienti ed economiche per ciascun ordine.

Questa flessibilità ti consente di trovare sempre il miglior corriere per il lavoro, garantendo un processo di spedizione più fluido e una migliore esperienza del cliente.

Suggerimento: rimani aggiornato sui tempi di transito del corriere

Esamina regolarmente i dati sui tempi di transito dei corrieri per ottenere informazioni migliori sul tuo processo logistico.

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Con questo approccio proattivo puoi:

• Fornire stime di consegna accurate ai clienti.
• Pianificare e programmare meglio le spedizioni.
• Prendi decisioni più informate su quali operatori utilizzare.

6. Mantenere una comunicazione aperta con i vettori

Costruire relazioni e mantenere una comunicazione aperta con gli operatori può darti accesso a vantaggi specifici che altrimenti non potresti ricevere.

Ad esempio, i corrieri potrebbero sentirsi più propensi a fornire aggiornamenti tempestivi su eventuali interruzioni o modifiche nel processo di spedizione, consentendoti di:

• Adattati rapidamente ai problemi relativi al corriere.
• Risolvi i problemi in modo più efficiente, sfruttando il rapporto con i corrieri per accelerare le soluzioni alle sfide logistiche.
• Fornisci ai tuoi clienti informazioni accurate e aggiornate sullo stato dei loro ordini, migliorando la trasparenza e la fiducia.

Conclusione

Ricorda, ogni passo che fai per ottimizzare il processo logistico è un passo per garantire la reputazione del tuo marchio, promuovere la fiducia dei clienti e raggiungere una crescita aziendale sostenibile.

Abbraccia queste strategie e osserva le tue operazioni logistiche trasformarsi in un sistema continuo e privo di errori che fa avanzare la tua attività.

Biografia dell'autore

Alexandra Kalasky è una professionista esperta della logistica con un occhio attento all'ottimizzazione dei processi della catena di fornitura. I suoi post sul blog riflettono il suo impegno nel condividere consigli pratici e soluzioni innovative con altri operatori del settore, con l'obiettivo di migliorare l'efficacia operativa complessiva.