6 modi per fidelizzare i clienti in ogni punto della tua attività
Pubblicato: 2020-05-03Un'azienda dovrebbe presentare varie idee che aiutano i clienti in modo reale
Un imprenditore deve conoscere tutti i punti che rendono i clienti più propensi a interagire con l'azienda
Mantieni sempre le cose chiare e semplici per i tuoi clienti
Un cliente che tenta di raggiungere un punto A in B può comportare diversi passaggi, e questo è un aspetto di grande interesse per le aziende per ridurre il numero di passaggi intermedi e renderlo il più semplice possibile.
È importante che i tuoi clienti rimangano in viaggio e li aiuti a ottenere il massimo dalle opportunità disponibili in ogni punto di contatto. Durante la ricerca di un prodotto o servizio, i clienti possono avere obiettivi diversi e, quando iniziano a interagire con un'azienda, attraversano vari punti di contatto definiti.
Dai social media alla chat dal vivo, dall'e-mail alla chiamata vocale, ogni touchpoint ha qualcosa da offrire. Mentre attraversano questi punti di contatto, i clienti cercano di rendere il loro viaggio più breve e di risolvere il problema che hanno il prima possibile.
Il passaggio attraverso questi punti di contatto è chiamato percorso del cliente. Il modo in cui un'azienda progetta questo processo decide se un singolo cliente rimarrà con l'azienda o cercherà altre opzioni.
Esistono molti modi per rendere questi punti di contatto un'esperienza utile per i clienti. Vedremo i sei più importanti.
Non fare affari solo con i tuoi clienti
Ci sono alcune circostanze in cui i clienti si sentono solo una merce per il business. Crea una cattiva impressione sui clienti. Un'azienda dovrebbe presentare varie idee che aiutano i clienti in modo reale.
Dovrebbero mostrare come l'azienda sta proponendo valore ai clienti e rispettandolo. In altri termini, un buon modo per fare affari è non solo fare affari, ma aiutarli a soddisfare i loro bisogni in modo promettente.
Questo atteggiamento negli affari ti aiuta a prendere le migliori decisioni possibili mantenendo i clienti al primo posto. Quando i clienti trovano valore in ogni fase del loro viaggio, diventa naturale per loro essere fedeli.
Prestare attenzione personale ai clienti
Potresti non conoscere i passi migliori da intraprendere nella tua strategia aziendale, ma se cerchi di capire meglio i tuoi clienti e le loro esigenze e supportarli con idee e approfondimenti, coprirai sicuramente le loro esigenze personali e individuali.
Una volta che pianifichi di offrire ai tuoi clienti servizi personalizzati, avrai molti casi in cui puoi creare il giusto impatto su di loro con offerte ben progettate di prodotti e servizi. Andando avanti con il percorso del cliente, un imprenditore deve conoscere tutti i punti che rendono i clienti più propensi a interagire con l'azienda ed effettuare l'acquisto finale o almeno sollevare una domanda.
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Puoi anche assicurarti di comprendere i tuoi clienti da una prospettiva diversa, ad esempio quando effettuano un acquisto online o quando acquistano qualcosa tramite la vendita al dettaglio. Ciò che li spinge a sceglierne uno, è una questione di osservazione approfondita e viene fornito con potenti approfondimenti dai dati e dall'analisi. Si possono raccogliere i benefici da qualsiasi punto di contatto che abbia una certa trazione con i clienti.
Continua ad aggiungere all'esperienza del cliente
Dal momento dell'esistenza della tua idea imprenditoriale, è assolutamente necessario alimentarla con nuovi pensieri e innovazioni. Per fare ciò, è altrettanto necessario elaborare intuizioni autentiche. Ci sono due passaggi necessari che possono essere eseguiti per aggiungere alcune informazioni autentiche al percorso del cliente e ai suoi vari punti di contatto.
Innanzitutto, decidi la persona dei potenziali utenti. Il secondo passaggio consiste nel conservare dati dettagliati su questo spazio campione di clienti. Perché è così che seguirai i loro cambiamenti comportamentali dopo un certo periodo di tempo e apporterai modifiche alla tua strategia verso il percorso del cliente, di conseguenza. Questo è come un test pilota del tuo prodotto o servizio e ti assicura di farti avanti solo dove stai dando la prima priorità ai clienti.
Se lavori in team, è altrettanto necessario mantenere una comunicazione stabile e senza attriti tra i tuoi dipendenti. Questa è la cosa essenziale per garantire una comunicazione senza interruzioni con i clienti. Qui il ruolo dei social media diventa ancora più importante per creare interazioni significative con i clienti e rispondere senza indugio. La fedeltà è direttamente correlata alla responsabilità.
Esperienza e dati del cliente
L'idea è di mantenere le cose molto reali e la parte più intelligente è ottenere informazioni significative dai dati dei clienti. La maggior parte dei dati è disponibile ovunque e l'unica cosa necessaria è rendere questi dati più strutturati e interfunzionali.
Il comportamento del cliente può essere giudicato e compreso in termini di vari punti di contatto nel percorso del cliente e ciò che tutti i fattori scatenanti fanno sì che i clienti prendano decisioni o passino da un prodotto o servizio a un altro. Se stanno facendo una scelta, allora ci deve essere una ragione per loro. È necessario analizzare tale motivo e mantenerlo insieme al comportamento del cliente esistente.
Estrazione dei dati
Con l'aiuto di un data mining significativo, diventa molto più facile colmare il divario tra il cliente e il fornitore di servizi e in tutto questo processo, i dati giocano il ruolo più importante perché l'idea di una buona relazione con i clienti è tutta una questione di conoscenza il bisogno del cliente ancor prima del suo arrivo.
Con questa misura speculativa, i clienti diventano molto più prevedibili e diventa molto più facile gestirli.
In un altro modo, il data mining migliora anche l'esperienza del cliente in un modo molto significativo perché i risultati dedotti dai dati aiutano a dare priorità ai servizi sulla base della previsione.
Sulla base delle esperienze passate dei clienti, la metodologia di erogazione del servizio può essere notevolmente migliorata.
Al giorno d'oggi, i social media sono diventati anche una fonte di dati per apportare alcuni cambiamenti significativi poiché la maggior parte dei clienti utilizza i social media e fornisce apertamente il proprio feedback sul prodotto o sui servizi.
Trasmettere attraverso la comunicazione
Questo è uno dei passaggi più importanti perché apre ulteriormente la strada per avere una base di clienti stabile. I tuoi clienti dovrebbero conoscere i chiari motivi alla base della tua attività. Perché qualsiasi confusione tra ciò che vuoi trasmettere ai tuoi clienti e ciò che i tuoi clienti riescono a capire può portare all'attrito. Mantieni le cose chiare e semplici per i tuoi clienti.
Quindi, come imprenditore, devi presentare continuamente il fulcro della tua idea di business ai tuoi clienti. Perché un tale atteggiamento porta a una maggiore chiarezza sul motivo per cui i clienti dovrebbero venire da te e su come aggiungerà valore alla loro esperienza per renderla completa e senza interruzioni.
Ma fare la comunicazione è fruttuoso solo se sta trasmettendo il messaggio al rispettivo pubblico. Ciò che stai cercando di trasmettere dovrebbe aggiungere valore alla tua attività. La comunicazione porta a una versione migliore del prodotto o servizio, sfruttando tutte le possibilità che aiutano a sfruttare al meglio le risorse disponibili.
Quindi, creando un particolare prodotto o servizio, stai mostrando la tua preoccupazione ai tuoi clienti e come vuoi migliorare la loro vita con un'offerta unica. Una volta che questa idea è stata comunicata correttamente, è molto probabile che tu trovi lealtà in un cliente.