6 modi per impedire al reclutamento di ricerca UX di rallentarti

Poiché le aziende riconoscono la necessità di strategie più incentrate sull'utente e basate sull'evidenza, la ricerca sull'esperienza utente (UX) sta diventando una parte sempre più integrata del processo di sviluppo della maggior parte delle moderne organizzazioni di prodotti. La ricerca sull'esperienza utente può aiutare i team a garantire che stiano risolvendo esigenze reali, ridurre i rischi rilevando i problemi in anticipo e stimolare la creatività attraverso una maggiore empatia per i clienti. Tuttavia, ci sono molte sfide che devono affrontare coloro che conducono ricerche sulla UX. In questa serie, Sofia Linse, ricercatrice di Braze UX, affronta problemi comuni ed esplora come le aziende possono affrontare questo lavoro essenziale in modo più efficace.

In Braze, il nostro approccio allo sviluppo del prodotto si basa sulle fondamenta della ricerca UX. Spesso conduciamo ricerche molto prima di iniziare a creare qualsiasi cosa e raramente lanciamo una nuova funzionalità senza test di usabilità completi. Di conseguenza, spesso conduciamo diverse sessioni di ricerca al giorno tra i nostri team di prodotto, cosa che è possibile solo grazie a un flusso costante di partecipanti disponibili. La ricerca che conduciamo di solito richiede una certa familiarità con la nostra interfaccia utente (UI) esistente. Di conseguenza, non possiamo fare affidamento su pannelli di ricerca degli utenti a pagamento, ma abbiamo dovuto creare processi che garantiscano un accesso frequente ai clienti attuali.

Il reclutamento di partecipanti per gli studi può richiedere molto lavoro e, in alcuni casi, anche impedire ai team di prodotto di condurre ricerche sull'esperienza utente per paura che rallenterà le cose. Sebbene ogni azienda sia unica, è nostra speranza che condividere i metodi che impieghiamo in Braze per reperire partecipanti alla ricerca possa aiutare ad assistere altre aziende, specialmente nei settori B2B, mentre affrontano sfide simili. Quindi continua a leggere per sei risorse su cui ci basiamo per mantenere piena la nostra pipeline di partecipanti:

1. Sfruttare la nostra community Slack dei clienti Braze Bonfire

Un aspetto meraviglioso del lavoro in Braze è la nostra base di clienti coinvolti, che comprende oltre 9.000 utenti Braze in 1.000 aziende, in rappresentanza di oltre 65 settori e 50 paesi. Molti di questi utenti, che includono esperti di marketing, membri del team di crescita, addetti ai prodotti e altro ancora, utilizzano Braze come strumento di lavoro principale e hanno sviluppato una comprensione profonda e articolata della piattaforma. Per ampliare questa esperienza, Braze ha lanciato Bonfire, una community Slack incentrata sul cliente in cui gli utenti finali e altri individui delle aziende clienti di Braze possono connettersi tra loro per evidenziare le tendenze del settore, condividere le migliori pratiche e discutere del prodotto Braze.

Con la crescita della community, i dipendenti di Braze hanno iniziato a utilizzare questo canale per connettersi direttamente con i clienti e le ricche conversazioni che ospita Bonfire lo hanno reso una fonte incredibilmente preziosa per i partecipanti alla ricerca. Per prima cosa, ci ha permesso di reclutare clienti per partecipare a studi sulla base di argomenti che hanno discusso nel forum, ad esempio, se un utente di Braze condivide spesso le migliori pratiche per le campagne SMS, potrebbero essere un ottimo argomento per ricerca di scoperta sulle opportunità all'interno di quello spazio. Bonfire ci consente anche di pubblicare una richiesta aperta, chiedendo ai clienti interessati di iscriversi a una sessione di ricerca, cosa che ci consente di ottenere partecipanti entro un giorno o due se i criteri di ricerca non sono così specifici.

Tuttavia, sebbene Bonfire sia eccellente per molti progetti di ricerca, non è, e non dovrebbe essere, la nostra unica fonte per i partecipanti. Il fatto è che le persone che sono attive all'interno di questa comunità tendono a rappresentare un sottoinsieme particolarmente impegnato, qualificato e (spesso) soddisfatto della nostra base di clienti. Non è intrinsecamente una cosa negativa, ma fare troppo affidamento su questo gruppo può introdurre un livello di pregiudizio problematico, a seconda dell'ambito di un determinato studio.

Non tutte le aziende avranno a disposizione una community di clienti come Bonfire, ma visti i vantaggi che derivano da questo tipo di gruppo, può valere la pena esplorare le opzioni per raggiungere le persone con una forte familiarità con il tuo prodotto o il tuo industria. Ciò potrebbe significare costruire la tua comunità o semplicemente adottare misure per attingere alle conoscenze e alle competenze all'interno delle comunità esistenti che non sono specificamente focalizzate sulla tua organizzazione o sul suo prodotto (ad esempio, comunità Slack per data scientist se la tua azienda fornisce software di visualizzazione dei dati) .

2. Attingere alle passioni dei campioni del marchio Braze Firebrands

Un altro modo in cui sfruttiamo la nostra base di clienti coinvolti è attraverso il nostro programma di campioni del marchio Braze Firebrands. Questo programma celebra gli utenti Braze eccezionali per il loro lavoro nel determinare le migliori pratiche e servire come agenti di cambiamento all'interno dei loro settori specifici.

Ai Firebrand viene data l'opportunità di prendere parte a una serie di attività che consentono loro di condividere la propria storia, le proprie intuizioni e i feedback, e spesso viene loro chiesto di prendere parte a opportunità di ricerca. Tuttavia, il programma Firebrands è probabilmente composto anche da clienti particolarmente coinvolti e soddisfatti. Ciò li rende partecipanti perfetti per ricerche che richiedono molto impegno, spesso progetti di scoperta precoce in cui cerchiamo idee e ispirazione, piuttosto che preoccuparci di risultati ampiamente generalizzabili. Alcuni di questi studi possono durare per periodi di tempo più lunghi, rendendo l'interesse a lavorare a stretto contatto con il team di Braze più importante dell'esatta rappresentatività del gruppo di utenti. Come per la community di Firebrand, siamo consapevoli della distorsione del campionamento e di solito completiamo la ricerca con questo gruppo di utenti coinvolti con test in fase successiva con un insieme più diversificato di clienti.

3. Sensibilizzazione mirata tramite Productboard

In Braze, utilizziamo Productboard per aiutare la nostra organizzazione Product and Engineering a gestire la roadmap del prodotto Braze e il feedback che la informa. Questo utilizzo include un portale esterno in cui i clienti Braze possono votare o commentare gli articoli all'interno della roadmap Braze e un sistema interno in cui i dipendenti rivolti ai clienti possono condividere feedback e richieste che hanno ricevuto dai clienti con altri nell'organizzazione.

Productboard è una fonte inestimabile per la ricerca, poiché ci collega direttamente con i clienti che hanno già indicato di essere interessati a un determinato prodotto o funzionalità. Abbiamo scoperto che le prime conversazioni con questi utenti possono approfondire i motivi per cui desiderano prodotti o funzionalità specifici. Sono anche spesso disposti ad agire come early adopter e partecipare a programmi beta. Detto questo, questi clienti vengono reclutati in base al loro attuale interesse per un argomento o una caratteristica specifica, quindi ci impegniamo a condurre ricerche complementari con un profilo cliente più diversificato al fine di esplorare l'attrattiva del prodotto/caratteristica all'interno della nostra più ampia base di clienti e garantire che il design del prodotto sia intuitivo e facile da usare anche per i clienti meno coinvolti o sofisticati.

4. Approvvigionamento dei partecipanti basato sui dati tramite Looker

Un altro modo efficace che abbiamo trovato per identificare i partecipanti appropriati è sfruttare la visualizzazione dei dati e la piattaforma di analisi Looker. Interrogando Looker, i team sono in grado di identificare i clienti in base alle caratteristiche dell'azienda (ad es. regione, settore, valore del contratto), al comportamento sulla piattaforma Braze (ad es. l'utilizzo di una funzionalità che stiamo cercando di riprogettare, la visualizzazione di determinati comportamenti su cui abbiamo bisogno di un contesto aggiuntivo) o una combinazione di questi elementi. Una volta che abbiamo identificato i potenziali partecipanti alla ricerca ideali, di solito li contattiamo attraverso i loro Customer Success Manager (CSM) o direttamente attraverso la piattaforma Braze (ne parleremo più avanti in seguito!).

5. Consultare i CSM e altri team di contatto con i clienti

I team che interagiscono direttamente con i clienti sono un'altra preziosa fonte di reclutamento per la ricerca. Ci consultiamo spesso con i CSM, che lavorano quotidianamente con i clienti Braze per fornire supporto strategico per i loro programmi di coinvolgimento dei clienti, quando cerchiamo clienti che soddisfino criteri molto specifici e/o abbiano esperienza con un argomento che stiamo ricercando. I nostri CSM sono estremamente utili e coinvolti quando si tratta di facilitare le sessioni con i loro account e abbiamo sentito che molti di questi account sono giunti a vedere le frequenti opportunità di esprimere feedback nei progetti di ricerca come un vantaggio chiave per i clienti.

6. Contatta direttamente i clienti tramite la piattaforma Braze

In Braze, ci occupiamo di "bere il nostro champagne" utilizzando il prodotto Braze, quando appropriato, per supportare i bisogni interni. E poiché la nostra piattaforma è costruita per supportare comunicazioni mirate (dalle e-mail attivate ai messaggi nel browser), risulta essere uno strumento molto conveniente per un ricercatore che cerca partecipanti.

Il nostro team ha riscontrato molto successo sfruttando la piattaforma Braze per indirizzare i clienti in base a criteri comportamentali o demografici molto ristretti e persino attivare automaticamente richieste di ricerca sulla base di azioni specifiche intraprese dagli utenti. Ad esempio, possiamo inviare una richiesta ai clienti mentre, o subito dopo, utilizzano una funzione che stiamo ricercando e quindi inviare una notifica direttamente all'interno del prodotto chiedendo a quegli utenti di fornire feedback o prendere parte alla ricerca.

È interessante notare che sentiamo regolarmente i ricercatori UX che lavorano per clienti che, come noi, usano Braze per reclutare partecipanti per i loro studi, cosa che ovviamente il team UX di Braze trova molto eccitante. Ma anche se non sei un cliente Braze, ti incoraggiamo vivamente a riflettere su quali opportunità hai come target nel contesto , ovvero quando utilizzano il tuo prodotto/piattaforma e le loro esperienze sono fresche nella loro mente.

Pensieri finali

Se si desidera incorporare la ricerca UX nel processo di sviluppo del prodotto, è essenziale semplificare il reclutamento della ricerca. Per avere il massimo impatto, le informazioni approfondite della ricerca devono raggiungere il team mentre vengono prese le decisioni... e processi lunghi possono impedire che ciò accada. Si spera che imparare un po' su come proteggiamo l'accesso dagli utenti giusti al momento giusto possa aiutarti nelle tue attività di reclutamento di ricerca.

Vuoi saperne di più su come abbiamo automatizzato parti del nostro processo di test degli utenti in Braze? Dai un'occhiata a "Come Braze verifica il design del prodotto su larga scala con Maze".