6+1 consigli per creare momenti significativi online — da Rituals.com

Il primo negozio di Rituals.com è stato aperto nei primi anni 2000 ad Amsterdam e ora hanno negozi da New York a Parigi. Rituals ospita un'impressionante linea di prodotti, tra cui cura della pelle, cura del corpo, trucco e candele profumate. In 19 anni, sono passati da zero a eroe con un aumento annuale delle entrate di ben 956,33 milioni di dollari nel 2019.

Come hanno fatto a scalare così velocemente? In questo post, esploriamo le strategie di marketing che hanno creato il marchio. Entriamo.

Gran parte del successo di Rituals si riduce al loro posizionamento esperto del marchio. Rituals si posiziona come vendita di esperienze significative che arricchiscono la vita, ma non solo pubblicizzando una bella lozione per il corpo e una crema idratante (sì, anche noi adoriamo i loro prodotti).

Il vero segreto? Si preoccupano dei loro clienti . Ognuno . Puoi ottenere quell'atmosfera dal loro sito Web, prima di tutto.

Questo approccio incentrato sul cliente modella le esperienze di acquisto guidando senza soluzione di continuità i potenziali acquirenti lungo il percorso del cliente. Sembra una giornata alle terme, vero? Esattamente anche i nostri pensieri. 😉 Rituals si assicura che i propri ospiti e clienti si sentano zen , non appena entrano in un negozio o aprono la home page di Rituals.

Raymond Cloosterman, fondatore e CEO, esprime la sua sincera filosofia :

“In Rituals, la nostra filosofia è trasformare le routine quotidiane in momenti significativi. All'interno di un negozio Rituals, si nota questa filosofia quando ogni cliente viene accolto con una tazza di tè. Per la loro esperienza di acquisto online, vogliamo offrire un momento significativo e vivere il nostro marchio. La nostra app offre video gratuiti di meditazione e yoga professionali. Abbiamo anche funzionalità innovative come la nostra carta regalo video. Siamo stati il ​​primo marchio al mondo con questa caratteristica”.

Come puoi creare le tue esperienze di acquisto coinvolgenti online? Di seguito, esploriamo 6 + 1 suggerimenti dai maestri di marketing di Rituals.

Un'esperienza di acquisto piacevole inizia catturando l'attenzione di clienti specifici attraverso tecniche di sensibilizzazione dinamica. Concentrandosi sulle persone già interessate ai prodotti per la salute e la bellezza, Rituals ha scoperto che lavorare con grandi influencer su YouTube e Instagram è la strada da percorrere.

L'influencer marketing è un approccio moderno per indirizzare nuovo traffico verso il tuo sito Web e aumentare la consapevolezza del marchio. Ciò si riduce agli alti livelli di fiducia che gli influencer costruiscono con il loro seguito. Le raccomandazioni degli influencer fungono da potente prova sociale: il 49% dei consumatori dipende dalle raccomandazioni degli influencer e il 40% acquista dopo aver visto qualcosa sui social media.

Se esegui una ricerca su YouTube per "Rituals Advent Calendar 2020" , troverai dozzine di YouTuber che eseguono l'unboxing e rivedono i loro entusiasmanti calendari di prodotti con rivelazione a sorpresa. Una campagna di marketing ben orchestrata? Pensiamo di sì.

Rituals sfrutta anche il marketing degli influencer in altri modi intelligenti. Raggiungono un nuovo pubblico con omaggi regolari di prodotti e lavorano con ambasciatori del marchio che presentano i prodotti Rituals nei loro post.

Vuoi lavorare con influencer, ma non hai un budget di marketing enorme? Non è necessario essere un grande marchio per lavorare con loro: i micro-influencer possono essere altrettanto potenti quando si tratta di costruire il tuo marchio.

Rituals.com di solito lavora con micro-influencer, che hanno circa 10.000-50.000 follower. Questo approccio è più conveniente per la maggior parte delle piccole imprese, ma spesso è altrettanto efficace per aumentare le vendite.

I visitatori attenti ai problemi in genere sanno di avere un problema e sono attivamente alla ricerca di soluzioni, ma non sono sicuri di quali siano queste soluzioni.

Per nutrire i visitatori attenti ai problemi, è necessario aiutarli a trovare la strada verso la giusta soluzione. Rituals.com lo fa con un "Di cosa ha bisogno la tua pelle?" prova in homepage:

Un quiz è perfetto per i visitatori attenti ai problemi. Essendo una forma popolare di ludicizzazione, i quiz sono un ottimo modo per i marchi di identificare i problemi dei clienti e aiutarli a trovare una soluzione in modo divertente e veloce.

In questo caso, i visitatori conoscono già i loro problemi di pelle: tutto ciò che devono fare è rispondere a una manciata di domande per scoprire il prodotto chiave. Rituals.com migliora la sensazione lussuosa e personale del quiz inquadrandolo come una "consulenza per la cura della pelle".

Il design bello e intuitivo si aggiunge all'esperienza dell'utente. L'opzione di due risposte diverse (anziché 7!) rende il quiz divertente e facile da fare:

E quando ha finito, i visitatori ottengono i loro risultati personali:

Oltre a consigli sui prodotti personalizzati per la loro pelle:

Rituals si rivolge anche al visitatore consapevole del problema classificando le loro soluzioni in base a problemi comuni di cura della pelle.

Ad esempio, i visitatori possono fare acquisti in base a problemi di antietà, idratazione o rassodamento della pelle. È molto più facile acquistare per categoria in base ai problemi di pelle attuali di un visitatore e ai risultati desiderati, piuttosto che acquistare per tipo di prodotto, come sieri, creme, ecc., Il che potrebbe essere scoraggiante.

I visitatori attenti alle soluzioni sanno già quale categoria di prodotti risolverà i loro problemi. Semplicemente non sono sicuri di quale dei tanti prodotti sia giusto per loro . Questi visitatori probabilmente hanno già più schede aperte e probabilmente stanno confrontando marchi e articoli diversi. Ma come decidono?

Per aiutare questi visitatori a trovare la loro corrispondenza, Rituals offre una varietà di interessanti funzionalità in loco.

Diamo un'occhiata alla loro bellissima pagina del prodotto e al modo in cui evidenziano gli ingredienti principali. Questo è particolarmente importante nella cura della pelle, poiché molte persone vogliono sapere cosa si mettono sul viso o sul corpo.

La parte migliore della pagina del prodotto? Offrono un video di istruzioni in background. Ciò consente ai visitatori di vedere la consistenza e l'aspetto di un prodotto e anche di capire come utilizzarlo per ottenere il massimo da esso.

Scorrendo verso il basso, i visitatori vedranno una barra adesiva con tutte le informazioni importanti di cui hanno bisogno. Possono anche aggiungere il prodotto al carrello, senza dover tornare all'inizio della pagina.  

Più fluida puoi rendere l'esperienza dell'utente su un sito, più facilmente convertirai ogni visitatore.

Quando si tratta di visitatori consapevoli del prodotto, il tuo compito è risolvere le incertezze dei clienti e creare fiducia. Per farlo, Rituals.com promuove il "Programma My Rituals" che offre un regalo di benvenuto e molti altri vantaggi (dall'eccessivo accesso a prodotti scontati agli inviti a eventi e workshop speciali per la cura della pelle):

Dopo che i visitatori hanno fornito i loro indirizzi e-mail, chiedono ulteriori informazioni, inclusa la data di nascita. Questa strategia aiuta Rituals.com a inviare messaggi personalizzati per i propri iscritti.

Dopo essere diventati membri, i visitatori ricevono un'e-mail di benvenuto che li incoraggia a completare il proprio profilo.

Fanno domande come "Qual è il tuo momento preferito della giornata?" o "Quali prodotti Rituals ti interessano di più?" , in modo che possano inviarti offerte ancora più personalizzate in futuro.

Questi tocchi aggiunti aiutano a creare esperienze significative e divertenti per i clienti.

Gli annunci di Facebook e Google sono un altro modo brillante per incoraggiare i visitatori consapevoli del prodotto verso la conversione. Questi sono i visitatori che hanno già sfogliato i tuoi prodotti e stanno tornando sul tuo sito per valutare se acquistare o meno. Dai un'occhiata a come fa Rituals:

Molti visitatori aggiungono qualcosa al proprio carrello, ma ciò non significa che abbiano terminato l'acquisto. Il tasso medio di abbandono del carrello è di circa il 70%, quindi ottimizzare il carrello è estremamente importante.

Rituals.com lo sa per fortuna e invoglia gli acquirenti a concludere l'acquisto con un regalo speciale:

Un altro modo intelligente in cui Rituals combatte il dilemma del carrello abbandonato è inviare un'e-mail di abbandono del carrello il giorno dopo che un visitatore ha abbandonato il carrello con un oggetto allettante: "Ancora rigirando e girando?"

Vincere una vendita è fantastico, ma i marchi di maggior successo continuano a coltivare relazioni oltre il primo acquisto del cliente.

Una rivista digitale o un blog che fornisce soluzioni per i tuoi clienti è un modo brillante per continuare a coltivare relazioni e costruire l'immagine del tuo marchio come risorsa autorevole e utile. Rituals.com ha una rivista online stellare con dozzine di articoli utili:

I social media sono un altro ottimo modo per costruire una community e Rituals fa un ottimo lavoro su Instagram. Dalla condivisione di esercizi di meditazione rilassanti al coinvolgimento in conversazioni con i follower tramite i loro live streaming, Rituals mette la costruzione di relazioni e l'aiuto ai clienti a sentirsi bene prima della promozione aggressiva del prodotto.

Il loro canale YouTube è un altro esempio di come mettono i clienti al primo posto, alimentando il loro benessere e rafforzando il loro rapporto con il marchio.

Condividono video utili su come i loro utenti possono rallentare e vivere momenti più significativi della loro vita.

Hanno più playlist dedicate alla promozione della salute e del benessere, dai rituali di cura di sé ai suggerimenti su come essere più felici nella vita quotidiana.

Rituals offre anche contenuti di mediazione gratuiti e video di yoga di esperti tramite la loro app. Ciò evidenzia come Rituals nutre le relazioni con i clienti su ogni canale: e-mail, in-app, sul loro sito e su diversi canali di social media.

In questo modo, Rituals offre un'esperienza cliente omnicanale coinvolgente e senza interruzioni che rafforza la loro relazione con il marchio e fa sì che i clienti tornino per saperne di più.

Nel 2021, sempre più consumatori considerano l'ambiente quando si tratta di scegliere i marchi con cui fare acquisti. Hotwire riferisce che quasi la metà dei consumatori statunitensi ha abbandonato marchi che si scontravano con i loro valori personali: la mancata protezione dell'ambiente era la violazione numero uno in quell'elenco.

Ciò che è importante per i clienti dovrebbe essere importante per te. Quando si implementano pratiche rispettose dell'ambiente, si mantiene la base di clienti e si garantisce la longevità della propria attività. Rituals ottiene questo, in quanto mostrano con la loro pagina di destinazione dedicata alla sostenibilità:

I rituali creano esperienze significative in ogni area del loro marketing. Dai video di meditazione su Instagram ai quiz personalizzati, Rituals promuove il proprio marchio aiutando potenziali clienti e clienti a vivere una vita più felice ed equilibrata.

Vuoi replicare l'approccio di Rituals? Guarda come puoi personalizzare e migliorare l'esperienza del tuo cliente attraverso diversi canali di marketing di tendenza.

Di quali contenuti hanno bisogno per risolvere i loro problemi attuali? Come puoi utilizzare i tuoi contenuti per migliorare le loro vite? I marchi di lunga durata soddisfano le esigenze del loro pubblico e puoi farlo anche tu.