I 7 problemi più grandi per un marketer mobile (e come risolverli)

Ogni settore ha le sue sfide comuni. Nel mobile marketing, connettersi in modo autentico con i clienti è un grosso problema. Ci sono dispositivi, e spesso migliaia di miglia, tra te e i tuoi clienti. Se potessi arrampicarti su questi dispositivi per parlare direttamente con loro, potresti. Dal momento che non abbiamo ancora costruito quel tipo di tecnologia, la sfida è creare quelle connessioni nella vita reale attraverso gli zero e gli uno dell'etere digitale.

Ecco alcune delle sfide di marketing mobile più comuni che i professionisti del marketing devono affrontare nel loro impegno quotidiano per raggiungere i clienti in modo autentico e alcune semplici soluzioni per superarli e offrire al tuo pubblico l'esperienza che meritano.

Sfida n. 1: chiedersi se ora è un buon momento

In un vecchio negozio di mattoni e malta, un negoziante poteva interagire con un cliente mentre navigava. Potrebbero conoscerli, ricordare il loro volto, prendere nota dei prodotti che preferiscono, costruire relazioni reali in tempo reale. Ora, il marketer deve essere ovunque si trovi il cliente. Tranne che non dappertutto, dappertutto, sai, solo dappertutto esattamente nelle giuste dosi. Nella giusta proporzione di sono qui, ma non così qui da farti venire voglia di nasconderti da me. È un po' come cercare di coltivare un delicato rapporto con un nuovo vicino: vuoi essere amichevole senza esagerare. Allora qual è la formula magica per farlo bene?

La soluzione : come per incontrare quel nuovo vicino, l'equilibrio e un certo grado di intelligenza emotiva possono portarti abbastanza lontano. Fortunatamente, a differenza dell'incontro con il nuovo vicino, i dati sulle relazioni con i clienti possono darti un vantaggio significativo. I dati dei clienti possono aiutarti a inviare messaggi con tempismo intelligente , ad esempio. Ciò significa che puoi inviare messaggi nei momenti in cui ogni utente preferisce rispondere. Dovresti anche considerare di limitare la frequenza dei tuoi messaggi per non sopraffarti. I dati di disinstallazione, rinuncia e annullamento dell'iscrizione del cliente possono darti un'idea di quando e dove potresti aver esagerato. (Nessuna vergogna, succede al meglio di noi.) Usa queste informazioni per limitare la diffusione dei messaggi in un determinato canale, attraverso i canali o per fare entrambe le cose contemporaneamente.

Usa l'ottimizzazione del tempo di invio per assicurarti che i messaggi vengano inviati al momento giusto per ogni utente.

Sfida n. 2: renderlo personale

Ogni messaggio di marketing pone la domanda, a chi sto parlando? I messaggi ai tipi di mamma che utilizzano app attive nel Midwest potrebbero differire dai messaggi ai ragazzi del college che non utilizzano più app nel sud-est. Sapere chi è chi e come parlare con ciascun cliente nella propria lingua può sembrare un compito oneroso. Ma, con i dati CRM corretti applicati in modo intelligente, non è poi così difficile. Anche semplici tentativi di personalizzazione , come aggiungere il nome di un utente a una comunicazione, possono fare molto.

La soluzione : il problema della personalizzazione si risolve al meglio con la segmentazione degli utenti . Gli strumenti di segmentazione ti consentono di organizzare le informazioni sui tuoi utenti in base a dati demografici (donne, over 45, vive nel nord-est), dettagli sul comportamento (preferisce la categoria degli articoli per la casa boho-chic) ​​ed eventi dei clienti che puoi definire (ha fatto due acquisti precedenti, tre mesi di distanza, per esempio). Ora sai chi è! Il che significa che probabilmente hai un'idea di come preferisce ricevere informazioni. Con questi dettagli allineati, mira al contesto giusto con la personalizzazione inserendo gli attributi dell'utente direttamente nel tuo messaggio e inviando messaggi a segmenti che hanno un senso.

Sfida n. 3: scelte di canale

I quattro principali canali di messaggistica mobile sono push , messaggi in-app , e-mail e schede di feed di notizie . Ogni messaggio viene applicato al meglio a modo suo su una scala di contenuti da ricchi a semplici e su una scala di urgenza da alta a bassa. Così come c'è un momento e un posto giusti per certe conversazioni nella vita reale, c'è un canale giusto per ogni tipo di comunicazione.

La soluzione : sapere qual è il canale migliore per ogni tipo di messaggio o campagna e assicurarsi di adottare un approccio multicanale per raggiungere il cliente. Non aver paura di eseguire alcuni test multivariati per vedere come stanno prendendo forma i tuoi sforzi.

Sfida n. 4: sovraccarico di dati

Così tanti dati, così poco... tempo? Così poche risorse? Così poche opportunità per utilizzare quei dati in modi che ti avvicinino al cliente? O forse il problema è capire in quale direzione stanno puntando i dati. O forse è l'incapacità di trovare una soluzione nei numeri particolari che stai guardando.

Ad ogni modo, probabilmente hai un mare di dati a portata di mano. La tua missione è trovare modi per connetterti in modo più profondo, più autentico con i clienti; ma, usare i dati come mezzo per un fine di autenticità non è sempre facile. Trascorrere troppo tempo nella terra dei dati può bloccare un progetto, frenare il processo decisionale e tenerti lontano dal tuo fine gioco: comunicare con i tuoi utenti.

La soluzione : non cercare domande nei dati. Cerca risposte. In primo luogo, identificare un problema. Sviluppare un'ipotesi per una soluzione a quel problema. Quindi crea un test o esplora i dati esistenti per provare o smentire la tua ipotesi. L'ipotesi verrà dal tuo intuito e dalla tua esperienza . I dati ti daranno ragione o torto. Quindi puoi agire in base a ciò che hai imparato.

E soprattutto, ricorda il cliente nel tuo processo. Tutte le azioni dovrebbero spingerti a incontrarli, raggiungerli e deliziarli.

Sfida n. 5: non sapere chi viene da dove

Quando desideri controllare i risultati del tuo marketing per vedere come le persone trovano la tua app mobile e per capire quale download proviene da quale fonte di marketing, non puoi utilizzare il monitoraggio del codice della campagna o basato sui cookie come potresti fare con le acquisizioni online . Ecco perché l'attribuzione dell'installazione a volte può essere un po' complicata. È difficile sapere come raggiungere al meglio i nuovi utenti se non puoi essere sicuro da dove provengano in primo luogo. Quindi, come può un marketer sviluppare un sistema di attribuzione affidabile?

La soluzione : non suonare il nostro clacson, ma se questo è il tuo problema, Appboy potrebbe avere la soluzione. Con la nostra funzione Install Attribution , collaboriamo con piattaforme di monitoraggio delle app per aggregare tutti i dati che puntano alle origini dei tuoi utenti. Non solo puoi vedere da dove provengono i tuoi utenti, ma puoi anche creare segmenti e inviare campagne basate su origini di installazione specifiche.

Sfida n. 6: voler essere, tipo, casual e amichevole, uomo

Mission Chinese, un ristorante alla moda di New York, ha progettato il proprio sito Web in modo che assomigli a una pagina di MySpace. (Avviso spoiler: sono migliori amici con sinBAD e il loro tipo di corpo è "più da amare".) Le emoji appaiono quasi l'800% in più nelle campagne di marketing del 2016 rispetto alle campagne di marketing del 2015. E Buzzfeed, uno dei 50 siti più popolari negli Stati Uniti, non riesce a smettere di scherzare su se stesso .

Dov'è il tuo posto in tutta questa stupidaggine? È per te? Qual è il confine tra la mancanza di professionalità e la semplice creazione di un rapporto colloquiale con i tuoi utenti e clienti?

La soluzione : quando si tratta di emoji, potrebbe essere il momento di salire sul carrozzone , amico. Il 92% delle persone che usano Internet usa le emoji. Quindi ci sono buone possibilità che includa la comunità a cui stai facendo marketing. Per il resto, ormai sappiamo che il marketing autentico e relazionale prende la torta . Ciò significa mantenerlo il più reale possibile e rimanere fedeli a chi è il tuo marchio e a chi siamo come persone, al di fuori del contesto di marketing. Quindi prova a "essere te stesso" e guarda come rispondono i clienti.

Sfida n. 7: aspettative 24 ore su 24, 7 giorni su 7, giornata lavorativa di 8 ore

Vuoi promuovere i tuoi saldi invernali con un'immagine da paese delle meraviglie invernale, ma il tempo è così folle di questi tempi, chissà se nevicherà davvero il giorno in cui il messaggio dovrebbe uscire? Una squadra locale sta giocando una partita importante e vuoi inviare un messaggio di marketing in concomitanza con la vittoria o la sconfitta, ma accadrà a metà giornata di domenica e non sei pronto per essere disponibile in quel preciso momento . Come rimanere aggiornati sul momento e anche avere una vita?

La soluzione : con il contenuto dinamico , puoi preparare diverse versioni del tuo messaggio per tutti i possibili risultati previsti. Puoi utilizzare i dati dell'API pubblica (come il meteo, i risultati sportivi o i prezzi delle azioni) insieme alla tua piattaforma di marketing per assicurarti che il contenuto giusto venga inviato agli utenti giusti. Ad esempio, puoi assicurarti che i clienti che subiscono una grandinata nel Vermont ricevano un messaggio diverso rispetto a quelli che si godono una soleggiata giornata a Los Angeles. Con i contenuti dinamici, puoi raggiungere il tuo pubblico mentre gli eventi accadono senza dover stare accanto alla tua piattaforma di automazione del marketing 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per premere "invia" nel momento in cui si verifica un evento attuale.

Concentrati sulla soluzione, per il cliente

Man mano che le aspettative dei clienti continuano ad evolversi, i marketer hanno l'opportunità di crescere in incarnazioni sempre più autentiche di se stessi. Le nuove sfide nel marketing digitale sono soluzioni che aspettano di essere scoperte, che si tratti di un nuovo pezzo di automazione o di un nuovo atteggiamento nei confronti del proprio linguaggio o delle proprie scelte di stile.
Mantieni il cliente nella tua linea di visione in ogni momento - le sue esigenze, non le tue esigenze da parte loro - ed è probabile che le risposte ai tuoi enigmi su come connettersi in modo autentico emergano in modo del tutto naturale.