7 Strumenti di base della qualità per il miglioramento dei processi

Il Giappone è conosciuto in tutto il mondo per i suoi prodotti e servizi di qualità. Uno dei tanti motivi è la sua eccellente gestione della qualità. Come è diventato così? Il Giappone deve ringraziare il dottor Kaoru Ishikawa per questo.

Il Giappone del dopoguerra ha subito un'importante rivoluzione di qualità. Le aziende si sono concentrate sulla formazione dei propri dipendenti nel controllo statistico della qualità. Ma presto si resero conto che la complessità dell'argomento stesso poteva intimidire la maggior parte dei lavoratori; quindi volevano strumenti più basilari.

Il Dr. Kaoru Ishikawa, membro dell'Unione giapponese di scienziati e ingegneri (JUSE), ha deciso di rendere il controllo di qualità più facile da capire per tutti, anche quelli con poca conoscenza delle statistiche. Ha introdotto i 7 strumenti base della qualità. Furono presto adottati dalla maggior parte delle aziende e divennero la base della sorprendente rinascita industriale del Giappone dopo la seconda guerra mondiale.

Questo post descriverà i 7 strumenti di qualità di base, come usarli e ti darà accesso a modelli che puoi utilizzare subito.

Strumenti di qualità: cosa sono?

I 7 strumenti di base della qualità, a volte indicati anche come 7 strumenti di controllo qualità, rappresentano un insieme fisso di strumenti grafici utilizzati per la risoluzione dei problemi relativi alla qualità.

Sono chiamati strumenti di qualità di base perché possono essere facilmente appresi da chiunque anche senza una formazione formale in statistica. Il Dr. Kaoru Ishikawa ha svolto il ruolo principale nello sviluppo e nella promozione dell'utilizzo dei 7 strumenti di qualità nelle organizzazioni per la risoluzione dei problemi e il miglioramento dei processi.

I 7 strumenti di qualità di base includono;

• Diagramma di flusso
• Controlla foglio
• Istogramma
• diagramma di Pareto
• Grafico di controllo
• Diagramma di dispersione
• Diagramma di causa ed effetto

Gli strumenti di qualità vengono utilizzati per raccogliere dati, analizzare i dati, identificare le cause principali e misurare i risultati nella risoluzione dei problemi e nel miglioramento dei processi. L'uso di questi strumenti aiuta le persone coinvolte a generare facilmente nuove idee, risolvere problemi e fare una pianificazione adeguata.

I 7 strumenti di qualità sono stati sottolineati per la prima volta da Kaoru Ishikawa, professore di ingegneria all'Università di Tokyo, noto anche come il padre dei "Circoli della qualità" per il ruolo svolto nel lancio del movimento per la qualità in Giappone negli anni '60.

7 Strumenti di qualità di base spiegati con i modelli

I 7 strumenti di qualità possono essere applicati in qualsiasi settore. Aiutano i team e gli individui ad analizzare e interpretare i dati che raccolgono e trarne il massimo delle informazioni.

Diagramma di flusso

I diagrammi di flusso sono forse i più popolari tra i 7 strumenti di qualità. Questo strumento viene utilizzato per visualizzare la sequenza dei passaggi in un processo, evento, flusso di lavoro, sistema, ecc. Oltre a mostrare il processo nel suo insieme, un diagramma di flusso evidenzia anche la relazione tra i passaggi e i limiti del processo (inizio e fine).

I diagrammi di flusso utilizzano un insieme standard di simboli ed è importante standardizzare l'uso di questi simboli in modo che chiunque possa comprenderli e utilizzarli facilmente. Ecco una carrellata di tutti i simboli chiave del diagramma di flusso.

Usi:

• Per costruire una comprensione comune di un processo
• Per analizzare i processi e scoprire aree di problemi, inefficienze, blocchi, ecc.
• Standardizzare i processi portando tutti a seguire gli stessi passi

Come utilizzare un diagramma di flusso

1. Raccogliere un team di dipendenti coinvolti nell'esecuzione del processo di analisi
2. Elenca i passaggi coinvolti nel processo dall'inizio alla fine
3. Se stai utilizzando uno strumento online come Creately, puoi prima annotare i passaggi del processo e riordinarli successivamente sull'area di disegno mentre identifichi il flusso.
4. Identificare la sequenza dei passaggi; quando rappresenti il ​​flusso con il tuo diagramma di flusso, mostralo da sinistra per scrivere o dall'alto verso il basso
5. Collega le forme con le frecce per indicare il flusso.

Per ulteriori informazioni sui diagrammi di flusso, fare riferimento al nostro Tutorial sui diagrammi di flusso definitivo.

Istogramma

Un istogramma è un tipo di grafico a barre che visualizza la distribuzione dei dati numerici. Raggruppa i numeri in intervalli e l'altezza della barra indica quanti cadono in ciascun intervallo.

È un potente strumento di pianificazione e controllo della qualità che aiuta a comprendere le azioni preventive e correttive.

Usi

• Per interpretare facilmente una grande quantità di dati e identificare i modelli
• Per fare previsioni sulle prestazioni del processo
• Per identificare le diverse cause di un problema di qualità

Come fare un istogramma

1. Raccogli i dati per l'analisi. Registra le occorrenze di intervalli specifici utilizzando un grafico di conteggio
2. Analizza i dati disponibili e suddividi i dati in intervalli o bin
3. Conta quanti valori cadono in ogni contenitore
4. Sul grafico, indica la frequenza delle occorrenze per ciascun bin con l'area (altezza) della barra.

Ecco un articolo utile per saperne di più sull'utilizzo di un istogramma per il miglioramento della qualità in modo più dettagliato.

Diagramma di causa ed effetto

Questo strumento è stato ideato dallo stesso Kaoru Ishikawa ed è anche noto come diagramma a lisca di pesce (perché ha la forma dello scheletro di un pesce) e diagramma di Ishikawa.

Sono utilizzati per identificare i vari fattori (cause) che portano a un problema (effetto). Alla fine aiuta a scoprire la causa principale del problema permettendoti di trovare la soluzione corretta in modo efficace.

Usi

• Risoluzione dei problemi; trovare le cause profonde di un problema
• Scoprire le relazioni tra le diverse cause che portano a un problema
• Durante sessioni di brainstorming di gruppo per raccogliere diverse prospettive sull'argomento

Come utilizzare il diagramma di causa ed effetto

1. Identificare l'area problematica che deve essere analizzata e annotarla all'inizio del diagramma
2. Identificare le cause principali del problema. Queste sono le etichette per i rami principali del diagramma a lisca di pesce. Queste categorie principali possono includere metodi, materiali, macchinari, persone, politiche, procedure, ecc.
3. Identificare plausibili sotto-cause delle cause principali e allegarle come sottorami ai rami principali.
4. Facendo riferimento al diagramma che hai creato, fai un'indagine più approfondita delle cause principali e minori
5. Una volta identificata la causa principale, crea un piano d'azione che delinei la tua strategia per superare il problema

Diagramma di dispersione

Il diagramma a dispersione (grafici a dispersione, grafici a dispersione, grafici a dispersione, grafici a dispersione) è un grafico che consente di identificare il modo in cui due variabili sono correlate.

Il diagramma a dispersione mostra i valori delle due variabili tracciati lungo i due assi del grafico. Lo schema dei punti risultanti rivelerà la correlazione.

Usi

• Per convalidare il rapporto tra cause ed effetti
• Per capire le cause delle scarse prestazioni
• Comprendere l'influenza della variabile indipendente sulla variabile dipendente

Come fare un diagramma a dispersione

1. Inizia con la raccolta dei dati necessari per la convalida. Comprendere la relazione di causa ed effetto tra le due variabili.
2. Identificare variabili dipendenti e indipendenti. La variabile dipendente tracciata lungo l'asse verticale è chiamata parametro misure. La variabile indipendente tracciata lungo l'asse orizzontale è chiamata parametro di controllo.
3. Disegna il grafico in base ai dati raccolti. Aggiungi il nome dell'asse orizzontale e dell'asse verticale e disegna la linea di tendenza.
4. Sulla base della linea di tendenza, analizza il diagramma per comprendere la correlazione che può essere classificata come Forte, Moderata e Nessuna relazione.

Controlla fogli

I fogli di controllo forniscono un modo sistematico per raccogliere, registrare e presentare dati quantitativi e qualitativi sui problemi di qualità. Un foglio di controllo utilizzato per raccogliere dati quantitativi è noto come foglio di conteggio.

È uno degli strumenti di controllo qualità più popolari e semplifica notevolmente la raccolta dei dati.

Usi

• Per verificare la forma della distribuzione di probabilità di un processo
• Per quantificare i difetti per tipologia, per localizzazione o per causa
• Per tenere traccia del completamento dei passaggi in una procedura a più passaggi (come lista di controllo)

Come fare un foglio di controllo

1. Identificare le informazioni necessarie.

• Perché è necessario raccogliere i dati?
• Che tipo di informazioni dovresti raccogliere?
• Da dove dovresti raccogliere i dati?
• Chi dovrebbe raccogliere i dati?
• Quando dovresti raccogliere i dati?
• Come misurare i dati?
• Quanti dati sono essenziali?

2. Costruisci il tuo foglio in base al titolo, alle informazioni sulla fonte e alle informazioni sul contenuto (fare riferimento all'esempio di seguito)

3. Testare i fogli. Assicurati che tutte le righe e le colonne in esso contenute siano obbligatorie e pertinenti e che il foglio sia facile da consultare e utilizzare. Testalo con altri collezionisti e apporta le modifiche in base al feedback.

Grafico di controllo

Il diagramma di controllo è un tipo di diagramma di esecuzione utilizzato per osservare e studiare la variazione del processo risultante da una causa comune o speciale in un periodo di tempo.

Il grafico aiuta a misurare le variazioni e a visualizzarlo per mostrare se la modifica rientra in un limite accettabile o meno. Aiuta a tenere traccia di metriche come difetti, costo per unità, tempo di produzione, inventario disponibile, ecc.

I grafici di controllo sono generalmente utilizzati nella produzione, nelle metodologie di miglioramento dei processi come Six Sigma e negli algoritmi di trading azionario.

Usi

• Per determinare se un processo è stabile
• Per monitorare i processi e imparare a migliorare le scarse prestazioni
• Per riconoscere i cambiamenti anomali in un processo

Come creare un diagramma di controllo

1. Raccogliere i dati e dividerli in sottogruppi in base a

Ecco come creare un grafico di controllo dal passaggio 1.

Diagramma di Pareto

Il grafico di Pareto è una combinazione di un grafico a barre e un grafico a linee. Aiuta a identificare i fatti necessari per stabilire le priorità.

Il diagramma di Pareto organizza e presenta le informazioni in modo tale da facilitare la comprensione dell'importanza relativa dei vari problemi o delle cause dei problemi. Ha la forma di un grafico a barre verticale e mostra i difetti in ordine (dal più alto al più basso) mentre il grafico a linee mostra la percentuale cumulativa del difetto.

Usi

• Identificare l'importanza relativa delle cause di un problema
• Per aiutare i team a identificare le cause che avranno il maggiore impatto una volta risolte
• Per calcolare facilmente l'impatto di un difetto sulla produzione

Come creare un diagramma di Pareto

1. Seleziona il problema per l'indagine. Inoltre, seleziona un metodo e un'ora per la raccolta delle informazioni. Se necessario creare un foglio di controllo per la registrazione delle informazioni.
2. Una volta raccolti i dati, esaminarli e ordinarli per calcolare la percentuale cumulativa.
3. Disegna il grafico, le barre, la linea percentuale cumulativa e aggiungi etichette (fare riferimento all'esempio seguente).
4. Analizza il grafico per identificare i pochi problemi vitali dai molti banali usando la regola 80/20. Pianificare ulteriori azioni per eliminare i difetti individuati trovandone le cause profonde.

Qual è il tuo preferito tra i 7 strumenti di qualità di base?

È possibile utilizzare questi 7 strumenti di qualità di base singolarmente o insieme per analizzare efficacemente i processi e identificare le aree di miglioramento. Secondo Ishikawa, è importante che tutti i dipendenti imparino a utilizzare questi strumenti per garantire il raggiungimento di prestazioni eccellenti in tutta l'organizzazione.

Hai qualcosa da aggiungere alla nostra guida? Fatecelo sapere nella sezione commenti qui sotto.