7 motivi per cui è necessario utilizzare i messaggi diretti di Instagram per le aziende
Pubblicato: 2019-09-10Una delle principali sfide per le aziende oggi è creare una comunicazione continua con il proprio pubblico e i propri clienti.
In risposta a questa esigenza vitale, i messaggi diretti di Instagram (DM) sono emersi come uno strumento inestimabile.
Questa funzionalità consente alle aziende di personalizzare le proprie interazioni e facilitare le conversazioni dirette.
Tuttavia, il potenziale dei messaggi diretti di Instagram va ben oltre. Offre un approccio sfaccettato che va oltre i tradizionali metodi di marketing.
Scopri di più sul marketing su Instagram qui: Marketing su Instagram per aziende di servizi: una guida completa
I DM di Instagram possono rispondere in modo efficace alle tue esigenze aziendali migliorando il servizio clienti, generando lead e gestendo le crisi.
Di seguito, abbiamo elencato i sette motivi per cui devi utilizzare Instagram DM per le aziende.
Immagine tramite Pexels
Saltare a:
- Perché Instagram per il tuo business?
- Migliore supporto e assistenza clienti
- Generare vendite dirette e lead generation
- Condivisione personalizzata dei contenuti
- Ottieni feedback e ricerca di mercato
- Realizza partnership e sensibilizzazione degli influencer
- Umanizza il tuo marchio
- Affrontare la gestione delle crisi
Perché Instagram per il tuo business?
Prima di addentrarci nelle discussioni principali, scopriamo perché Instagram può essere un canale di marketing rivoluzionario per la tua azienda.
La piattaforma ha generato oltre due milioni di utenti attivi mensili, con una predominanza di giovani adulti.
Immagine di Statista
Inoltre, Instagram genera un migliore coinvolgimento del pubblico rispetto al suo predecessore, Facebook.
Essendo una piattaforma basata su immagini, Instagram può catturare meglio il pubblico utilizzando elementi visivi, inclusi video e animazioni innovative .
Puoi mostrare prodotti o servizi e persino incorporare feed nel tuo sito web .
Per quanto riguarda il comportamento d'acquisto, un recente sondaggio di Instagram rivela che quasi la metà degli utenti utilizza la piattaforma per acquistare beni settimanalmente.
Puoi anche utilizzare la funzione Messaggi diretti (DM) per far crescere la tua attività. Ecco alcuni motivi cruciali che devi sapere.
1. Migliore supporto e assistenza clienti
I DM di Instagram consentono alle aziende di offrire supporto e assistenza migliorati ai clienti.
Statistiche recenti rivelano che al 75% dei consumatori piace interagire con i marchi tramite canali di messaggistica privati piuttosto che con metodi tradizionali.
Invece di fare affidamento su commenti pubblici o e-mail, i clienti possono contattare il tuo marchio tramite DM, creando uno spazio più accessibile, privato e personalizzato.
Il tuo marchio può rispondere immediatamente alle richieste, alle preoccupazioni o ai problemi dei clienti individualmente.
Immagine di Instagram/ penguinbooks
Può essere particolarmente utile per il settore della vendita al dettaglio . È la tua opportunità per creare un'impressione positiva e creare fiducia, poiché i clienti si sentono ascoltati e apprezzati.
Inoltre, i DM consentono ai clienti di condividere informazioni sensibili o discutere questioni che potrebbero non sentirsi a proprio agio nell'affrontare nei forum pubblici.
2. Generare vendite dirette e lead generation
Puoi utilizzare i messaggi diretti di Instagram per incentivare le vendite dirette e la generazione di lead. Fai in modo che il tuo marchio avvii in modo proattivo conversazioni con potenziali clienti o risponda alle richieste degli utenti interessati.
Ad esempio, come agenzia di viaggi, puoi condividere informazioni dettagliate sui piani di viaggio all-inclusive o sul noleggio auto con clienti potenziali o esistenti.
Puoi anche rispondere a domande e guidare gli utenti attraverso il processo di acquisto.
Immagine creata con Canva
Questo coinvolgimento diretto aumenta la probabilità di convertire i lead in clienti.
Inoltre, i messaggi diretti di Instagram ti consentono di condividere immagini di prodotti, dettagli sui prezzi e offerte scontate attraverso una stanza privata.
3. Condivisione personalizzata dei contenuti
I DM di Instagram consentono alle aziende di condividere contenuti personalizzati direttamente con il proprio pubblico.
Ad esempio, puoi condividere anteprime esclusive dei prossimi prodotti o consegnare auguri di compleanno ai tuoi clienti esistenti.
A differenza dei post pubblici visti da un vasto pubblico, i DM consentono alle aziende di curare contenuti specifici per singoli utenti o un gruppo selezionato di follower.
Gli utenti possono rispondere direttamente ai tuoi messaggi, creando un'esperienza più coinvolgente.
Immagine creata con Canva
Fornire contenuti personalizzati tramite DM aiuta il tuo marchio a migliorare il coinvolgimento e le relazioni con i follower.
Questo approccio fa sentire gli utenti stimati e apprezzati. È anche un modo strategico per favorire una connessione più profonda e incoraggiare l'interazione continua tra la tua azienda e il suo pubblico.
4. Ottieni feedback e ricerca di mercato
Chi dice che è possibile ottenere dati preziosi solo attraverso strumenti avanzati di analisi dei social media?
I DM di Instagram, come parte delle tendenze tecnologiche , possono aiutarti a raccogliere feedback e condurre ricerche di mercato tramite DM di Instagram.
Consenti al tuo marchio di avviare conversazioni con i suoi follower per cercare opinioni, suggerimenti e approfondimenti su prodotti, servizi o esperienza complessiva del marchio.
La natura privata e personalizzata dei DM incoraggia gli utenti a condividere feedback onesti che potrebbero non esprimere pubblicamente.
Puoi anche condividere sondaggi, sondaggi o discussioni informali per valutare le preferenze, le esigenze e le tendenze dei clienti.
Questa interazione in tempo reale fornisce una linea diretta con il tuo pubblico, aiutandolo a prendere decisioni informate e a fornire le tue offerte in linea con le loro aspettative.
5. Realizzare partnership e sensibilizzazione degli influencer
La funzione DM di Instagram è una piattaforma adatta per recapitare i tuoi messaggi se desideri contattare influencer o altri marchi per partnership.
Puoi ottenere informazioni iniziali e suscitare interesse tramite i messaggi diretti, quindi proseguire tramite e-mail.
Puoi comunicare i valori, gli obiettivi e i potenziali vantaggi della collaborazione del tuo marchio. In questo modo, dimostri un genuino interesse a lavorare insieme.
Nel frattempo, i DM forniscono un modo per stabilire relazioni autentiche per la sensibilizzazione degli influencer.
Invece di uno generico come l'e-mail della newsletter , un messaggio diretto personalizzato può catturare l'interesse di un influencer ed evidenziare gli aspetti unici del tuo marchio che risuonano con lui.
Tuttavia, alcuni influencer potrebbero preferire anche altri canali di comunicazione, come la posta elettronica, per collaborazioni più professionali.
6. Umanizza il tuo marchio
Se hai intenzione di umanizzare il tuo marchio, i DM di Instagram sono uno strumento gratuito da sfruttare.
In un'epoca in cui i consumatori apprezzano l'autenticità e le interazioni significative, i DM forniscono al tuo marchio una strada per mostrarne il lato umano.
Immagine creata con Canva
Ad esempio, puoi condividere scorci delle operazioni e della cultura quotidiana della tua azienda.
Tale trasparenza favorisce un senso di fiducia e di connessione emotiva, poiché i follower hanno la sensazione di interagire con individui reali piuttosto che con entità senza volto.
Inoltre, l'utilizzo dei messaggi diretti per il coinvolgimento ti consente di rispondere ai messaggi in modo personalizzato e tempestivo.
Dimostra che il tuo marchio si preoccupa sinceramente dei suoi follower e apprezza il loro contributo, rafforzando il legame tra la tua azienda e il tuo pubblico.
7. Affrontare la gestione delle crisi
A volte, il tuo marchio riceve feedback negativi e deve affrontare critiche. Quando arriva questo momento, i DM di Instagram offrono un canale discreto ed efficiente per affrontare i problemi in privato.
Invece di gestire tali questioni in commenti o post pubblici, puoi utilizzare in modo proattivo i DM per comunicare direttamente con le parti interessate. Inoltre, i DM possono essere strumenti più accessibili rispetto alle e-mail nella gestione di questioni negative.
Questo metodo dimostra il tuo impegno nel risolvere i problemi e nel mantenere una reputazione positiva.
Mostra anche la tua reattività e dedizione alla soddisfazione del cliente, che può aiutare a mitigare l'impatto di situazioni negative e sostenere l'integrità del tuo marchio.
Porta via
Ecco qua: i motivi convincenti per cui attingere ai messaggi diretti di Instagram (DM) possono cambiare le regole del gioco per la tua attività.
Ma non finisce qui. I DM aprono un mondo completamente nuovo di possibilità per ottenere benefici a lungo termine.
Dalla condivisione di contenuti alla risoluzione dei problemi e alla generazione di lead, i DM di Instagram sono uno strumento di marketing gratuito per aiutarti a migliorare il servizio clienti e favorire la crescita della tua attività.
Ricordati di mostrare una risposta immediata per migliorare la credibilità del tuo marchio.
Biografia dell'autore
Andre Oentoro è il fondatore di Breadnbeyond , una pluripremiata società di video esplicativi . Aiuta le aziende ad aumentare i tassi di conversione, a concludere più vendite e a ottenere un ROI positivo dai video esplicativi (in quest'ordine).
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